危機(jī)事件中媒體角色的構(gòu)建

鄧丹

摘 要：當(dāng)前，隨著社會的不斷發(fā)展，各種危機(jī)事件頻繁發(fā)生，處于社會轉(zhuǎn)型期的我國也面臨著同樣的問題。無論危機(jī)的產(chǎn)生是由于天災(zāi)還是人禍，突發(fā)危機(jī)事件在給公共管理帶來機(jī)遇的同時亦帶來諸多挑戰(zhàn)，輿論是民眾的心聲，媒體為政府與社會之間的交流架起了一座橋梁。在它主導(dǎo)下產(chǎn)生的公共輿論已成為社會不可缺少地一部分，也是政府了解民情、提高信息透明度的最為有效的辦法。本文以危機(jī)事件與媒體角色相關(guān)理論為基礎(chǔ)，通過剖析社會不同主體對于媒體在危機(jī)事件中扮演角色的期待，提出有危機(jī)事件應(yīng)對中媒體角色定位的若干建議。

關(guān)鍵詞：危機(jī)事件；媒體角色

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）20-0261-02

一、危機(jī)事件的概念

在明確危機(jī)事件的概念前，我們應(yīng)當(dāng)對于“危機(jī)”有著清楚的理解。所謂危機(jī)是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則構(gòu)架產(chǎn)生一定威脅，因其涉及到部分公眾的利益或者影響到部分公眾的心態(tài)，在影響范圍和危害后果不明確的情況下，需要政府或者社會組織盡快做出行動以降低或者避免危害結(jié)果發(fā)生的事件。

以性質(zhì)為劃分標(biāo)準(zhǔn)，我們可以把危機(jī)事件分為以下三大類：

第一，自然災(zāi)害。如自然原因引起的地震，海嘯等典型的如汶川地震。

第二，重大事故：又稱技術(shù)發(fā)展性災(zāi)害，如交通事故、生產(chǎn)事故、爆炸、火災(zāi)等，典型的如濟(jì)南爆炸案。

第三，重大的社會事件，又稱社會秩序型災(zāi)害，如社會騷亂、非法聚集、恐怖襲擊。典型的如昆明火車站砍人事件。

二、媒體角色的概念

“角色”最早是出現(xiàn)在戲劇中，其原意是指代演員在劇中所扮演的人物，后來被社會學(xué)加以吸收，成為了解釋社會結(jié)構(gòu)和分析社會行為的一個重要概念。

新聞媒體進(jìn)行傳播活動的過程，其實(shí)也是按照一定的行為模式扮演角色的過程。

首先，任何一種新聞媒體都處于一定的社會關(guān)系之中，都產(chǎn)生了一種與其相一致的、可以被識別的社會地位和社會身份。

第二，媒體角色擁有一整套特定的、區(qū)別于其它角色的權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范和行為模式。

第三，媒體角色既包括新聞媒體相應(yīng)的行為，又包括全社會不同主體對媒體的行為期望。因此，將“角色”這一概念借用到新聞傳播的研究中來，也可以作為觀察和分析新聞媒體的一個方法和視角。不過我們在此討論的是在危機(jī)事件中的媒體角色，即在危機(jī)事件中，社會對媒體所期待的一種行為模式，這種模式是傳媒功能、社會責(zé)任的體現(xiàn)。

三、危機(jī)事件中媒體角色的建構(gòu)

通常情況下，角色的定位與行為模式的確定是分不開的，地位與社會關(guān)系的不同導(dǎo)致不同的主體對媒體行為模式的期待有著明顯的差別的，媒體就綜合這些主體的期待而形成的行為模式是回應(yīng)這些期待的結(jié)果。因此，對于媒體的角色定位的研究，應(yīng)該從多個社會關(guān)系中的不同主體對媒體的角色期待來進(jìn)行分析。就當(dāng)前我國危機(jī)事件的應(yīng)對而言，政府、公眾、媒體毫無疑問是最為關(guān)鍵的三點(diǎn)，因而本文就從這三個方面探索危機(jī)事件中媒體角色的建構(gòu)。

（一）政府對危機(jī)事件中媒體角色的期待

政府作為危機(jī)事件應(yīng)對的領(lǐng)導(dǎo)者，其當(dāng)然希望危機(jī)事件發(fā)生時，媒體是與其處于同一戰(zhàn)線，因而就政府而言，其理想的媒體角色定位應(yīng)當(dāng)至少包括以下內(nèi)容。

第一，保證政府作為權(quán)威信息的發(fā)布者。

當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時，公眾容易因?yàn)閷κ录牟涣私舛a(chǎn)生恐慌、不安等不良情緒，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致社會騷亂。此時政府就需要借媒體的話語權(quán)來實(shí)現(xiàn)其權(quán)威信息發(fā)布者的角色，通過向民眾發(fā)布及時而又權(quán)威的消息，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定民心的目的。

第二，政府形象的忠實(shí)擁護(hù)者。

危機(jī)事件的發(fā)生不僅僅考驗(yàn)政府的應(yīng)對能力，更是對我國政府形象是一種挑戰(zhàn)。政府當(dāng)然希望媒體具有高度的社會責(zé)任感與職業(yè)道德，全面而又客觀地報道整個事件的過程。

第三，協(xié)助政府應(yīng)對危機(jī)事件。

危機(jī)事件的解決理所當(dāng)然地需要一個有能力的政府，政府也當(dāng)然需要一個好的幫手，而媒體就是這個幫手的最佳人選。通過媒體的報道，能夠有效地化解社會不安情緒，通過媒體信息反饋為政府解決危機(jī)提供科學(xué)的參考。

第四，為民眾與政府的溝通架起一座橋梁。

危機(jī)事件的發(fā)生意味著社會關(guān)系、市場秩序、公眾利益之間或多或少地發(fā)生一定的摩擦與矛盾，媒體作為黨和政府的代言人，同樣也是民眾心聲的傳達(dá)者，理應(yīng)扮演好二者之間溝通協(xié)調(diào)的角色，提高解決矛盾的效率。

（二）民眾對危機(jī)事件中媒體角色的期待

公眾作為危機(jī)事件最直接的利害關(guān)系人，對于危機(jī)事件中媒體角色的期待主要包括體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

首先，傳達(dá)民眾的心聲。

由于危機(jī)事件具有的突發(fā)性、后果的難以預(yù)測性等，使公眾的生命財產(chǎn)的威脅處于不明確的狀態(tài)，公眾出于自我保護(hù)的本能，通常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信息訴求，此時公眾對媒體的角色期望就是公眾訴求的服務(wù)者。在危機(jī)事件的醞釀期，公眾當(dāng)然需要的是相關(guān)防范信息，以最大程度的降低自己的損失。危機(jī)事件轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)后，公眾急需了解“事情的定性”“事情的前因后果”“事情帶來的危害后果”“事情發(fā)展的前景”“政府的應(yīng)對措施”等危機(jī)事件相關(guān)情況，用以消除自身認(rèn)識上的不確定性，指導(dǎo)自己行動。公眾期望了解有關(guān)危機(jī)事件的信息越早越好、越多越好、越全面越好，公眾最需要最信賴的仍然是新聞媒體的聲音。

其次，不當(dāng)行為的監(jiān)督者。

在突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)對中，也會不可避免的出現(xiàn)一些不符合甚至違背公共利益的行為，公眾期望媒體通過其靈敏的觸角，及時發(fā)現(xiàn)各種不當(dāng)行為并予以公開批評，擔(dān)當(dāng)社會不當(dāng)行為監(jiān)督者的角色。媒體對不當(dāng)行為的有效監(jiān)督，不僅可以對癥下藥，化解危機(jī)，還能標(biāo)本兼治，防止類似危機(jī)事件再次發(fā)生。

（三）媒體自身對危機(jī)事件中角色的定位endprint

就某種意義而言，危機(jī)事件對于新聞媒體來說是一把“雙刃劍”，它既給媒體應(yīng)對危機(jī)事件的能力帶來了挑戰(zhàn)，同時，也給媒體的進(jìn)一步發(fā)展帶來了機(jī)遇。就媒體自身對危機(jī)事件中角色的定位而言，主要分為以下幾點(diǎn)：

第一，第一時間的報道者。

時效性是衡量新聞價值的根本標(biāo)準(zhǔn)，一條新聞的報道與事件發(fā)生的時間與新聞價值的大小成正比。尤其對于危機(jī)事件而言，時效性的作用尤為突出，任何媒體都希望自己能夠成為第一時間的報道者。

第二，保證新聞的真實(shí)性。

如果說時效時效性是衡量新聞價值的根本標(biāo)準(zhǔn)，那么真實(shí)就是新聞的生命，是新聞工作者的最基本職業(yè)操守，也是媒體保證公信力的根本所在。在危機(jī)事件的應(yīng)對中，復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情景中蘊(yùn)含著很多不確實(shí)的因素，媒體期望能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，將真相還原，成為真實(shí)信息的發(fā)布者。

四、危機(jī)事件中媒體角色正確定位的策略

（一）革新理念找準(zhǔn)定位

對于政府而言，更新思想觀念，改善突發(fā)事件報道管理機(jī)制，為媒體營造一個寬松、規(guī)范的外部環(huán)境。對于媒體而言，更新思想觀念，找準(zhǔn)自身角色定位，在危機(jī)事件應(yīng)對中，承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任，發(fā)揮應(yīng)有的社會作用。

一方面，媒體應(yīng)該牢記其公權(quán)力的身份，扮演好“社會公器”的角色，作為黨和人民的“喉舌”，時刻樹立維護(hù)公共利益的意識，特別是在危機(jī)事件應(yīng)對中，媒體要以公共利益為根本出發(fā)點(diǎn)，及時、全面、客觀地向公眾提供相關(guān)危機(jī)事件的各種信息，滿足公眾的知情權(quán)。媒體不能為外界力量的操控而迷失方向，不能為謀求一己私利而喪失原則，更不能允許媒體市場化、產(chǎn)業(yè)化帶來的對公眾知情權(quán)的踐踏和對新聞本質(zhì)的裹讀。

另一方面，媒體及其從業(yè)人員一定找準(zhǔn)自身角色定位，不可以“無冕之王”自居，將媒體定位為權(quán)力機(jī)構(gòu)，將權(quán)力的觸角態(tài)意延伸，應(yīng)該樹立新聞專業(yè)主義理念，讓媒體的輿論監(jiān)督回歸新聞本位。在危機(jī)事件的應(yīng)對中更是如此，媒體應(yīng)突出社會責(zé)任，扮演好不當(dāng)行為監(jiān)督者的角色，發(fā)揮應(yīng)有的社會作用。

（二）配套法律法規(guī)的完善

媒體角色規(guī)范的意義在于它能為媒體及其從業(yè)人員提供一套規(guī)范性的行為模式，使其在具體角色實(shí)現(xiàn)的過程中明確目標(biāo)和方向，不斷的進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、自我完善。而對于突發(fā)公共事件應(yīng)對中的媒體角色和行為，我國目前仍沒有一套完善的以法律或法規(guī)形式存在的強(qiáng)制性準(zhǔn)則和規(guī)范，所以，想要改善突發(fā)公共事件應(yīng)對中媒體的角色失調(diào)的現(xiàn)狀，必須通過法律支持、制度保障和機(jī)制建立三個層面，重塑角色規(guī)范。法是我們現(xiàn)代法治社會最高也是最基本的行為規(guī)范，面對媒體角色失調(diào)的現(xiàn)象，函待進(jìn)一步完善相關(guān)的法律法規(guī)，通過法律的強(qiáng)制性來支持媒體在突發(fā)公共事件應(yīng)對中的角色實(shí)現(xiàn)。所以，加快我國新聞的專門立法，不但能夠?yàn)槊襟w行使自身權(quán)利時有了法律的保障，而且能夠用法律的威懾力要求媒體嚴(yán)格遵循職業(yè)操守，最終實(shí)現(xiàn)新聞法治化。

（三）提高媒體人自身素養(yǎng)

在危機(jī)事件應(yīng)對中，隨著社會環(huán)境的變化，人們的思維方式、行為方式也發(fā)生很大的變化，這就不可避免的對媒體角色扮演的能力提出了更高的要求。只有持續(xù)媒體角色學(xué)習(xí)，提高角色扮演能力，才能適應(yīng)不斷變化著的角色規(guī)范和角色期望，改善目前媒體角色失調(diào)的現(xiàn)象。在媒體角色系統(tǒng)中，傳者與受者是兩個最基本也是最重要的角色，兩者相互影響，息息相關(guān)，只有傳者與受者的良好互動才能形成良性的生態(tài)傳播鏈條。所以，想要在危機(jī)事件應(yīng)對中更好地實(shí)現(xiàn)媒體角色，從傳者和受者兩個方面進(jìn)行角色學(xué)習(xí)，提高角色技能最有效的方法，即一方面，提高作為傳者的媒體從業(yè)人員的素質(zhì)，尤其是應(yīng)對突發(fā)事件的專業(yè)素質(zhì)。另一方面，加強(qiáng)作為受者的公眾的媒體素養(yǎng)教育。媒體素養(yǎng)是指公眾獲取、判斷、分析和使用媒體信息的能力，即公眾對于媒體的認(rèn)識和關(guān)于媒體的知識。角色扮演是一個社會互動的過程，媒體角色的實(shí)現(xiàn)必須通過與公眾的互動來完成。加強(qiáng)公眾的媒體素養(yǎng)教育，不僅可以使公眾更深刻的把握自身角色，更加理性的應(yīng)對突發(fā)公共事件，還有助于提高媒體角色的扮演能力，在突發(fā)公共事件應(yīng)對中更好地實(shí)現(xiàn)媒體角色。

五、結(jié)語

面對社會發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種各樣的危機(jī)事件，媒體有責(zé)任肩負(fù)起歷史的使命和現(xiàn)實(shí)的呼喚，在各類危機(jī)事件的應(yīng)對中，媒體己然成為一種誰都必須正視的力量。因此，僅僅發(fā)揮新聞媒體的報道和記錄作用，顯然是不合時宜的，我們應(yīng)該在充分了解社會對于危機(jī)事件應(yīng)對中媒體角色的期望，并在全面分析總結(jié)目前我國媒體角色現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，把如何更好地實(shí)現(xiàn)媒體角色以應(yīng)對危機(jī)事件的問題放到一個戰(zhàn)略高度來考慮。只有這樣，我們才在未來的危機(jī)事件應(yīng)對中，把握主動權(quán)，以不變應(yīng)萬變。

參考文獻(xiàn)：

[1]喻國明.中國新聞業(yè)透視[M].鄭州：河南人民出版社，2013.

[2]陳建云.中國當(dāng)代新聞傳播法制史[D].上海：復(fù)旦大學(xué)博士論文，2010.

[3]王亞南.被控制與傳媒的控制[J].讀書，2009.

[4]王想平，宮宇.危機(jī)傳播的輿論形態(tài)與引導(dǎo)策略[J].求實(shí)，2005.

[5]趙士林.突發(fā)事件與媒體報道[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2010.endprint