如何理性看待“網(wǎng)絡(luò)圍觀”

◎陳昶潔 張圓圓 陳力峰

如何理性看待“網(wǎng)絡(luò)圍觀”

◎陳昶潔 張圓圓 陳力峰

“網(wǎng)絡(luò)圍觀”指的是發(fā)生重大事件時(shí)網(wǎng)民集中關(guān)注、發(fā)帖、參與討論等的一種現(xiàn)象。一些新聞媒體在關(guān)于突發(fā)性事件的報(bào)道中，經(jīng)常使用“不明真相的群眾”這個(gè)字眼。在新媒體時(shí)代海量信息面前，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們獲取資訊的主要渠道，與此同時(shí)，虛假信息、肆意詆毀、侵犯隱私、倫理失范等問題也相伴而生，網(wǎng)絡(luò)上確實(shí)產(chǎn)生了大量“圍觀者”和“吃瓜群眾”。如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，本文從四個(gè)方面分析了應(yīng)理性看待“網(wǎng)絡(luò)圍觀”現(xiàn)象，認(rèn)為不能簡單一禁了之。

理性 看待 “網(wǎng)絡(luò)圍觀”

2017年6月23日，備受關(guān)注的于歡故意傷害案，在山東省高級(jí)人民法院終審判決宣判。相比一審以故意傷害罪判處于歡無期徒刑，二審雖然同樣定為故意傷害罪，卻依法判處有期徒刑5年。不可忽略的是，二審判決書中極為詳細(xì)的事實(shí)還原，以及法庭對(duì)各方意見的逐一回應(yīng)，仿佛一場(chǎng)夏日清涼的雨，終于讓沸沸揚(yáng)揚(yáng)的輿論逐漸平息。法院披露，2016年4月，山東源大工貿(mào)負(fù)責(zé)人蘇銀霞及其子于歡，被11名催債人限制人身自由并以辱罵、彈煙頭、裸露下體等方式百般侮辱。4月13日下午，在蘇已抵押的房子里，蘇銀霞的兒子于歡用水果刀亂捅，致使1名催債人員被捅死，兩人重傷，一人輕傷。

此前，網(wǎng)絡(luò)上形成一邊倒地同情“辱母殺人案”嫌疑人于歡的氛圍，但如何更加客觀和全面地看待涉案雙方的法律責(zé)任？我們以為，理性看待“網(wǎng)絡(luò)圍觀”，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，是新媒體環(huán)境下我們必須掌握的基本技能。網(wǎng)上很多人認(rèn)為：輿情和法律之間雖不能混淆，但兩者之間并非天然對(duì)立，民意執(zhí)念的樸素正義，應(yīng)該在法律管道內(nèi)有正常的吸納空間。還有眾多圍觀者在網(wǎng)上對(duì)案件審判進(jìn)行熱點(diǎn)聚焦：“辦案者只有讓民眾切實(shí)感受到公平正義，才能經(jīng)得起法治考驗(yàn)。”“于歡的行為不僅僅是一個(gè)法律上的行為，更是一個(gè)倫理行為。而對(duì)于判決是否合理的檢視，也正顯示出在法律調(diào)節(jié)之下的行為和在倫理要求之下行為存在的沖突，顯示出法的道理與人心常情之間可能出現(xiàn)的罅隙?！薄叭魏螆?zhí)法不當(dāng)與裁判不公，都是對(duì)法律精神的背叛與戕害?！鳖愃频木W(wǎng)絡(luò)圍觀，幾乎每天都在虛擬空間里發(fā)生，影響著人們的生活和工作。我們究竟該如何看待“網(wǎng)絡(luò)圍觀”現(xiàn)象？如何做一名理性冷靜的“圍觀者”？

網(wǎng)絡(luò)圍觀存在的客觀性和必然性

新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，具有安全性高、成本低、虛擬便捷等特點(diǎn)。“圍觀”現(xiàn)象的發(fā)生，是將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)隱匿的網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景，“圍觀者”用延伸的情感和視覺參與其中，表達(dá)自己觀點(diǎn)，發(fā)泄自我情緒。

“圍觀”現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具有其客觀性和必然性。網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息時(shí)，通常會(huì)呈現(xiàn)出反應(yīng)迅速、熱烈互動(dòng)的特點(diǎn)。于情，碎片化信息時(shí)代，網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)放在與自己利益可能相關(guān)的事件上；于理，對(duì)于發(fā)生的事件，網(wǎng)民不能切身參與，只能用無聲的目光表達(dá)他們的態(tài)度。

“網(wǎng)絡(luò)圍觀”不應(yīng)簡單地認(rèn)為是“眾聲喧嘩”，它對(duì)如何處置突發(fā)事件而言，雖然沒有達(dá)到直接解決的目的，但可以通過聚集社會(huì)民意，施加社會(huì)影響，督促問題解決。于歡案從一審到二審，留給人們最大的思考依然是輿論與法治應(yīng)該有一種良性的互動(dòng)關(guān)系。輿論有力地推動(dòng)了于歡案的二審改判，讓沉默的聲音被打撈出來，讓更多的法治之光普照。因此，我們認(rèn)為，應(yīng)賦予“網(wǎng)絡(luò)圍觀”更多的信任和理解。

網(wǎng)絡(luò)圍觀會(huì)不會(huì)影響主流價(jià)值觀

網(wǎng)絡(luò)圍觀心理特點(diǎn)和行為方式看似不利，實(shí)則不然。雖然，個(gè)人融入群體后個(gè)性會(huì)部分被湮沒，群體的思想會(huì)占據(jù)統(tǒng)治地位，也容易表現(xiàn)出排斥異議，極端化、情緒化等特點(diǎn)[1]。但新媒體環(huán)境下，價(jià)值觀日趨多元化，網(wǎng)民不會(huì)存在個(gè)性被完全湮沒的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)圍觀不同于現(xiàn)實(shí)世界中圍觀參與者多集中于某一地域，網(wǎng)絡(luò)圍觀的參與者覆蓋地域廣泛，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可能有網(wǎng)絡(luò)圍觀。草根與精英均可表達(dá)而且任何人,不管身份、年齡、性別、民族，都可以參與到事件中來,都可以加入自己的評(píng)論，跨越時(shí)間和空間上的阻礙。網(wǎng)絡(luò)議程不是由某些人或某個(gè)網(wǎng)站所獨(dú)占，而是由大量網(wǎng)民和各個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)所共享。

對(duì)于高頻事件，多次關(guān)注引發(fā)的吸睛效果，依然能夠使表層事件下的問題本質(zhì)得到重視，即滾雪球效應(yīng)。而對(duì)于低頻事件，由于發(fā)生的可能性小、普適度低，其社會(huì)意義相對(duì)較低，因此未引起較高關(guān)注實(shí)屬正常。

有人可能又擔(dān)心，網(wǎng)絡(luò)圍觀會(huì)影響社會(huì)主流價(jià)值觀。我們認(rèn)為，在大眾既定觀念里，多重聲音的發(fā)聲會(huì)對(duì)公信力造成一定的沖擊。然而，公信力是通過受眾體驗(yàn)而形成的，媒體公信力即是日復(fù)一日年復(fù)一年美譽(yù)度的延續(xù)、疊加和累計(jì)，最后表現(xiàn)在受眾對(duì)于媒體的忠誠度上。[2]比如前述的于歡案，無疑就是一堂生動(dòng)的普法課。從一審判決引發(fā)的巨大爭(zhēng)議，到二審判決微博直播，再一次提示：公開并不可怕，有時(shí)也是最好的穩(wěn)壓器。所以，我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)圍觀其實(shí)不會(huì)改變社會(huì)主流價(jià)值觀的權(quán)威性。

將網(wǎng)絡(luò)圍觀引向合理軌道

當(dāng)事件與當(dāng)事人的認(rèn)知匹配度高的時(shí)候，人們的責(zé)任感就會(huì)很強(qiáng)，并作出積極的反應(yīng)；但若匹配度低，則責(zé)任感就會(huì)相對(duì)減弱，面對(duì)困難或遇到責(zé)任往往會(huì)退縮。[3]在網(wǎng)絡(luò)世界中，事件可分為與自身關(guān)聯(lián)度高和關(guān)聯(lián)度低兩種情形。若關(guān)聯(lián)度高，則參與度高，應(yīng)激性強(qiáng)；關(guān)聯(lián)度低則事件的吸引力低，反響力小。

自從黨的十八大提出 “建設(shè)美麗中國”概念以來，習(xí)近平總書記在多個(gè)場(chǎng)合對(duì)綠色發(fā)展理念作了系列論述。“走向生態(tài)文明新時(shí)代，建設(shè)美麗中國，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)的重要內(nèi)容。”[4]因此環(huán)境保護(hù)問題成為各方關(guān)注焦點(diǎn)。人類是自然界的一部分，因此人與環(huán)境密不可分。在面對(duì)環(huán)保問題時(shí)，網(wǎng)絡(luò)圍觀帶來的高關(guān)注度，往往能夠使環(huán)境得到進(jìn)一步改善。

有關(guān)專家表示：網(wǎng)絡(luò)公益隨著當(dāng)前新媒體的發(fā)展而逐步發(fā)展壯大。例如，在熊貓血尋求、骨髓匹配、對(duì)成骨不全癥群體（瓷娃娃）的救助等公益事件中，信息的散播度與網(wǎng)絡(luò)圍觀的數(shù)量成正相關(guān)。網(wǎng)民的大量互動(dòng)，不僅能帶來更高效的救濟(jì)，還能使公益事業(yè)得以持續(xù)發(fā)展。因此現(xiàn)代公益事業(yè)若要得到進(jìn)一步響應(yīng)和支持，應(yīng)該主動(dòng)提高網(wǎng)絡(luò)圍觀的參與度。

習(xí)近平就任黨的總書記以來多次提到：“人民要牢記‘蠹眾而木折，隙大而墻壞’的道理，保持懲治腐敗的高壓態(tài)勢(shì)，努力做到干部清正、政府清廉、政治清明?！痹诰W(wǎng)民的監(jiān)督下，像“大表哥”這樣的貪官不敢再張狂，積極反腐的政策得到廣大人民群眾的高度響應(yīng)。毋庸諱言，網(wǎng)絡(luò)圍觀為反腐倡廉行動(dòng)提供了更多的可能性。

在民生問題上，如房價(jià)、油價(jià)、食品安全等方面，需要引入及時(shí)反饋機(jī)制，網(wǎng)民的圍觀，在某種意義上能夠起到隨時(shí)監(jiān)督報(bào)告的作用。而在刑事類和八卦隱私類事件中，多數(shù)情況僅僅是滿足心理學(xué)上的好奇心，對(duì)事件本身的關(guān)注沒有很大的社會(huì)意義，還可能造成短期內(nèi)的輿論偏向。因此對(duì)這類事件的關(guān)注，解決的矛盾應(yīng)該是如何將圍觀的短期傷害降到最低。

要讓網(wǎng)絡(luò)圍觀正效應(yīng)更大化

在我國當(dāng)前發(fā)展階段，單靠司法的強(qiáng)制性制約是不夠的，同時(shí)也需要網(wǎng)絡(luò)圍觀的正能量。但是，網(wǎng)絡(luò)圍觀現(xiàn)象和存在于其中的從眾、好奇、逆反、發(fā)泄心理，有時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致輿論導(dǎo)向的偏差。因而，如何正確行使圍觀的力量是當(dāng)務(wù)之急。

在互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)下的 “網(wǎng)絡(luò)化個(gè)人主義”時(shí)代到來，網(wǎng)民新媒介素養(yǎng)(Networking literacy)亟待提高。從傳播媒介角度出發(fā)，把關(guān)人理論必須重視。媒介平臺(tái)應(yīng)對(duì)信息源進(jìn)行核查，杜絕虛假信息的散播；在內(nèi)容篩選上增設(shè)一定的審核程序，禁止不良信息的流轉(zhuǎn)；同時(shí)也呼吁網(wǎng)絡(luò)大V們能夠承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，做到理性發(fā)聲，以推進(jìn)網(wǎng)民圍觀的有序和冷靜。

從政府層面出發(fā)，相關(guān)部門應(yīng)該修繕?biāo)痉┒?。例如推廣政府網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，以達(dá)到更好地傾聽民聲，服務(wù)大眾的效果。人大、司法等部門應(yīng)與自媒體管理部門及時(shí)溝通，基于對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的考察，判斷網(wǎng)絡(luò)圍觀者言論的合理性，再將意見整合，提供給有關(guān)管理部門，從而使得制度更加完善。

縱觀當(dāng)前新媒體環(huán)境，雖然網(wǎng)絡(luò)圍觀成為新興的信息交互模式，圍觀人數(shù)在呈指數(shù)級(jí)上漲。但人數(shù)激增這一現(xiàn)象，并不意味著網(wǎng)絡(luò)圍觀將成為洪水猛獸。在網(wǎng)民日趨理性的發(fā)展勢(shì)態(tài)下，網(wǎng)絡(luò)圍觀應(yīng)當(dāng)被賦予更多的支持，做到拔新領(lǐng)異。而對(duì)于其現(xiàn)有劣勢(shì)，則應(yīng)予以合理疏導(dǎo)。相信網(wǎng)絡(luò)圍觀在網(wǎng)民、媒介平臺(tái)、政府三方的積極努力下，會(huì)越來越理性，在未來社會(huì)中得到善用，使其效益更大化。

注釋：

[1]古斯塔夫·勒龐：《烏合之眾——大眾心理研究》，中央編譯出版社，2012年版

[2]姜蘇、徐慧：《試論媒介公信力》，《新聞大學(xué)》2013年第1期

[3]理查德·克利斯普、里安農(nóng)·特納：《社會(huì)心理學(xué)精要》，北京大學(xué)出版社，2008年版

[4]習(xí)近平總書記在十八屆中央紀(jì)委五次全會(huì)上的重要講話，《人民日?qǐng)?bào)》2015年1月14日

（陳昶潔、張圓圓：湖南師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院；陳力峰：楚天金報(bào)常務(wù)副總編）