政務(wù)AP P：互聯(lián)網(wǎng)思維下的定位意識(shí)

◎程 評(píng) 李希帆 劉 曲

政務(wù)AP P：互聯(lián)網(wǎng)思維下的定位意識(shí)

◎程 評(píng) 李希帆 劉 曲

湖北省政府客戶端試運(yùn)行半年，全體編輯經(jīng)過(guò)不斷探索、積極嘗試，順利實(shí)現(xiàn)了客戶端日常值班編輯、定期專題編輯、整合選題制作及定時(shí)信息推送等平穩(wěn)運(yùn)行。但試運(yùn)行階段，依然暴露出一些問(wèn)題，存在一些定位、方向、目標(biāo)上的模糊認(rèn)識(shí)。解決這些問(wèn)題，才能促進(jìn)客戶端進(jìn)一步快速發(fā)展。因此，本文以湖北省政府客戶端為例，嘗試探討如何做好政務(wù)APP。

一、政務(wù)APP的定位

省政府客戶端是省政府網(wǎng)站在移動(dòng)客戶端與受眾的親密接觸，受眾定位在公職人員和其他與政府打交道或有了解政府信息需求的人。因此，相對(duì)于PC端而言，移動(dòng)APP有更鮮明的特點(diǎn)，不了解這種差異化，就有可能將政務(wù)APP做成政府網(wǎng)PC端的移動(dòng)版。

移動(dòng)客戶端，隨身攜帶，如貼身內(nèi)衣，一定要讓人感覺(jué)舒服。所以，從標(biāo)題到內(nèi)容，都必須去硬性灌輸痕跡，應(yīng)以省政府中心工作為基礎(chǔ)，以服務(wù)受眾需求為目的。

試運(yùn)行前兩個(gè)月，編輯受慣性思維影響，編輯內(nèi)容中還有一些讓受眾不那么舒服的地方。

一是“虛”。

習(xí)慣于直接轉(zhuǎn)發(fā)紙媒虛實(shí)結(jié)合的標(biāo)題，同時(shí)，也有不顧內(nèi)容需要，為“接地氣”而故意賣萌。如：《“湖北造”崛起新力量 2020年軌道交通裝備沖刺600億元》《年報(bào)時(shí)間到了，這些你們都應(yīng)該知道》（不明白應(yīng)該知道什么）

而國(guó)務(wù)院APP標(biāo)題就比較實(shí)在。隨意截取2017年2月9日國(guó)務(wù)院客戶端要聞、部門、地方三個(gè)欄目前三條標(biāo)題，都是簡(jiǎn)潔直白、直奔主題。如：《全國(guó)將建縣級(jí)協(xié)調(diào)機(jī)制保障困難群眾基本生活》、《今年三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率要大于等于50%》、《黑龍江公立醫(yī)院將全面取消藥品加成》等。

二是“給”。

習(xí)慣于站在政府部門的角度，政府有什么“給”受眾呈現(xiàn)什么，很少考慮受眾“要”什么。

表?yè)P(yáng)稿型：《創(chuàng)新務(wù)實(shí)現(xiàn)代民政目標(biāo) 2017年民政人將這樣干！》。從受眾的角度可表述為：2017年湖北民生服務(wù)七大重點(diǎn)布局。

簡(jiǎn)單呈現(xiàn)：《湖北2017“春風(fēng)行動(dòng)”啟動(dòng) 共1188場(chǎng)招聘會(huì) 半數(shù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)》。此文內(nèi)容發(fā)布了湖北日?qǐng)?bào)一條幾百字的消息，標(biāo)題跟前一天發(fā)布的武漢“春風(fēng)行動(dòng)”重合；沒(méi)有整合都市報(bào)、湖北發(fā)布等其他媒體相關(guān)服務(wù)性內(nèi)容，發(fā)在客戶端“服務(wù)”欄目，對(duì)受眾的服務(wù)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

就事論事：不注重平時(shí)收集，每天、每月碎片化發(fā)布同一主題的內(nèi)容，發(fā)完就丟，不能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、系統(tǒng)解讀。

三是“亂”。

內(nèi)容堆砌，邏輯關(guān)系不清楚。如整合稿件《三大決戰(zhàn) 看湖北各地都有哪些新進(jìn)展》，內(nèi)容以小標(biāo)題概括為：荊門為企業(yè)降成本10億元、伍家崗崛起一批行業(yè)小巨人、江夏汽車城顯現(xiàn)集群效應(yīng)、湖田村今冬不荒一分田、仙桃倒損住房本月底全部完成重建。每個(gè)小標(biāo)題下是一條其他媒體報(bào)道的消息全文。這五個(gè)方面之間有什么邏輯關(guān)系？是遞進(jìn)還是平行關(guān)系？不清楚。

簡(jiǎn)單歸并，分類標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。同上例，5個(gè)案例標(biāo)題似乎按區(qū)域分類，但其中2市州，2個(gè)區(qū)，1個(gè)村。

選點(diǎn)隨意，涵蓋面代表性不足。同上例，全部是個(gè)案，并不能說(shuō)明“看湖北各地”的進(jìn)展情況。圍繞三大決戰(zhàn)，選點(diǎn)可以做：災(zāi)后重建——從仙桃“因?yàn)?zāi)倒房”個(gè)案擴(kuò)展到全省災(zāi)后重建成效；精準(zhǔn)扶貧——從“天門政府扶持湖田村搶播搶種”個(gè)案擴(kuò)展到全省脫貧成效；決戰(zhàn)四季度——從“三降一補(bǔ)”四個(gè)案例擴(kuò)展到?jīng)Q戰(zhàn)后四季度經(jīng)濟(jì)全貌。

四是“淺”。

對(duì)主題內(nèi)容與背景、大局的關(guān)聯(lián)度認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致就事論事的整合比較普遍，具體表現(xiàn)在導(dǎo)語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、串詞、小標(biāo)題等比較淺顯、平淡。

而以下網(wǎng)易整合的娛樂(lè)及時(shí)政話題，從導(dǎo)語(yǔ)、內(nèi)容和選編的跟帖，可以看出編輯的用心：

主題1：《林書(shū)豪0.5秒絕殺》，導(dǎo)語(yǔ)：6連勝，每場(chǎng)比賽都拿到20+的數(shù)據(jù)，在本命年的第二個(gè)循環(huán)，林書(shū)豪已經(jīng)讓所有人為他瘋狂。按照上帝的角度來(lái)講，他是神之子；而按照國(guó)人的說(shuō)法，這就叫真龍轉(zhuǎn)世……（簡(jiǎn)直就是寫小說(shuō)的架勢(shì)），跟貼選發(fā)：小編可能在起點(diǎn)做兼職（幽默的點(diǎn)贊）。

主題2：《911十周年圖集》，內(nèi)容：照片回顧當(dāng)年一幕，跟貼選發(fā)：（網(wǎng)易美國(guó)網(wǎng)友）十年前，我還是一個(gè)高三學(xué)生，聽(tīng)到世貿(mào)倒塌，心中雖然震驚，但卻被身邊同學(xué)老師那種雀躍情緒感染，跟著旁邊的學(xué)生一起起哄，感覺(jué)不到一絲悲涼。十年后，我已經(jīng)完成在美國(guó)碩士學(xué)業(yè)，留在紐約工作，讓我認(rèn)識(shí)了外面的世界，學(xué)到很多很多。站在這個(gè)地方，想起十年前的自己，可笑又可悲。周末我會(huì)去參加十年祭，為逝者默哀。（以共性的過(guò)去和感受，帶動(dòng)大家默默轉(zhuǎn)發(fā)，讓受眾感嘆一代人價(jià)值觀的艱難重塑）

二、編輯如何適應(yīng)政務(wù)APP定位需求？

（一）樹(shù)立數(shù)據(jù)收集意識(shí)

在選題策劃的基礎(chǔ)上，日積月累、隨時(shí)收集與選題相關(guān)的信息數(shù)據(jù)。

信息時(shí)代，每天涌入的大量信息讓人們應(yīng)接不暇，網(wǎng)絡(luò)編輯一個(gè)重要的職責(zé)，就是進(jìn)行初步篩選、內(nèi)容優(yōu)化、提升附加值、精準(zhǔn)推送，減輕受眾選擇困難。

（二）培養(yǎng)數(shù)據(jù)解讀能力

海量收集、快速處理、可視化呈現(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)的解讀，消除受眾接收信息時(shí)的閱讀障礙。2012年世界上首個(gè)“國(guó)際數(shù)據(jù)新聞獎(jiǎng)”由全球編輯網(wǎng)設(shè)立，也為數(shù)據(jù)解讀能力的培養(yǎng)樹(shù)立了標(biāo)桿。

1.分類?？茖W(xué)分類，從簡(jiǎn)單的按部門、區(qū)域分類，到按行業(yè)，按人群、階層、內(nèi)在邏輯分類。不論怎樣分類，分類標(biāo)準(zhǔn)必須統(tǒng)一。

2.整理。找出相關(guān)大量信息之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，根據(jù)這種關(guān)系編排、整理資料。

3.提煉。提煉出核心看點(diǎn)。例：《10個(gè)熱詞讀懂湖北衛(wèi)生計(jì)生工作這一年》

4.結(jié)論。讓受眾自己得出結(jié)論，編者盡量不直接下結(jié)論。

（三）具備互聯(lián)網(wǎng)思維

有“眾籌”思路。利用網(wǎng)民力量、網(wǎng)絡(luò)資源，為我所用。

有“互動(dòng)”意識(shí)。建立“我為受眾服務(wù)——受眾反饋意見(jiàn)——針對(duì)意見(jiàn)修正”的有效循環(huán)。

有“共贏”精神。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分交流碰撞思想火花，相互吸取經(jīng)驗(yàn)、智慧，共同作完成策劃項(xiàng)目，共同成長(zhǎng)進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)編輯隊(duì)伍都很年輕，沒(méi)有太多政策解讀能力，也沒(méi)有長(zhǎng)期跑線對(duì)時(shí)政經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)的積累，一定要發(fā)揮自己的專長(zhǎng)：就是用一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)專門研究某一問(wèn)題。

（四）具備精準(zhǔn)推介能力

客戶端編輯不僅是編輯，也是內(nèi)容營(yíng)銷者，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是用戶，用戶滿意才是最終目的。只有讓受眾廣泛接受，受才能更好實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)增強(qiáng)服務(wù)性、引導(dǎo)輿論導(dǎo)向、回應(yīng)關(guān)切、加大信息公開(kāi)力度等功能。

（五）培養(yǎng)不斷創(chuàng)新意識(shí)

1.要有工作激情。一個(gè)人的工作熱情、激情，一定會(huì)從他的文字中流露出來(lái)，是所謂“力透紙筆”。

例：第一組：《“稅負(fù)降了，我們感受到了！”》《如何領(lǐng)取事業(yè)保險(xiǎn)待遇？》《提醒 “五險(xiǎn)一金”有新變化！今年不知道這些你就虧大了！》《元宵節(jié)當(dāng)天湖北“春風(fēng)行動(dòng)”近6萬(wàn)個(gè)急聘崗位招兵買馬》

第二組：《困難殘疾學(xué)生享12年免費(fèi)教育》《湖北省圖書(shū)館發(fā)布新春長(zhǎng)江講壇預(yù)告》《春節(jié)臨近衛(wèi)生專題提醒食品安全不可忘》《武漢“春風(fēng)行動(dòng)”啟動(dòng) 未來(lái)兩個(gè)月216場(chǎng)招聘會(huì)等你來(lái)》

同樣是“春風(fēng)行動(dòng)”招聘會(huì)，一個(gè)用“急聘”、“招兵買馬”，一個(gè)用“等你來(lái)”，用心、用情大不一樣。

要有大局意識(shí)。提升文字編輯能力之外，還要關(guān)注時(shí)政大局，關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，掌握其受眾閱讀規(guī)律。

長(zhǎng)江云 《美駐漢總領(lǐng)事館新館開(kāi)工 明年可在漢辦赴美簽證》，從一條開(kāi)工小消息，帶出給用戶的服務(wù)指南；《終身追責(zé)逃不掉 領(lǐng)導(dǎo)干部勿踩 “生態(tài)紅線”！》，人民日?qǐng)?bào)關(guān)于中央發(fā)布生態(tài)保護(hù)紅線文件的消息，給受眾警示提醒；《湖北對(duì)江河沿線全面“體檢”59個(gè)新項(xiàng)目被叫?！?/p>

要有創(chuàng)新基因。站在風(fēng)口上，不進(jìn)則退。墨守成規(guī)、沒(méi)有創(chuàng)新就是不移動(dòng)客戶端好編輯。

三、政務(wù)APP需要避免哪些做法？

1.照搬政府網(wǎng)PC端內(nèi)容。

2.照抄紙媒版面稿。

3.整合做成集合，簡(jiǎn)單拼接。

4.推送同質(zhì)化，沒(méi)有政務(wù)APP特色。

政務(wù)APP是政府主管主持的移動(dòng)客戶端，是實(shí)體政府向網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)新媒體的延伸，具備其獨(dú)有的鮮明特色：權(quán)威政策——政府文件；經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)——有全省及各地每年的報(bào)告計(jì)劃、實(shí)際完成，每年每個(gè)節(jié)日旅游收入，每年農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)，每年科技、就業(yè)、扶貧等系統(tǒng)可對(duì)比的數(shù)據(jù)庫(kù)；回應(yīng)關(guān)切——按國(guó)務(wù)院信息公開(kāi)要求，對(duì)民生熱點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)新聞發(fā)布、訪談、解讀等必須及時(shí)回應(yīng)等。

四、政務(wù)APP整合稿件如何選題？

政務(wù)APP編輯通常沒(méi)有足夠的采訪力量，編輯們要做的實(shí)際上是把政府網(wǎng)站上的內(nèi)容進(jìn)一步優(yōu)質(zhì)化之后，以更舒適、更實(shí)用的形態(tài)交給受眾。從海量信息中，進(jìn)行系統(tǒng)、精準(zhǔn)地整合編輯，就成為一項(xiàng)必要的技能。

1.系統(tǒng)性服務(wù)：將同類碎片化信息進(jìn)行完整、系列化整合。例：國(guó)務(wù)院《就業(yè)找工作必看網(wǎng)站有哪些？》；國(guó)務(wù)院 《全目錄：2013年以來(lái)國(guó)務(wù)院已公布的取消和下放國(guó)務(wù)院部門行政審批事項(xiàng)》；湖北發(fā)布《最權(quán)威！湖北各地新一屆政府領(lǐng)導(dǎo)班子名單出爐》。

2.關(guān)聯(lián)性整合：確定一條明晰的主線，圍繞主線收集相關(guān)資訊；按照內(nèi)在邏輯整合編輯內(nèi)容。例：湖北發(fā)布《中三角省際集裝箱公共班輪開(kāi)通 為“共建中三角”鄂湘贛三聲還想了哪些招？》，從“班輪開(kāi)通”這一點(diǎn)抽出“共建中三角”這一線；圍繞這條線，整合三省交通、留有、住房、社保等方面的“共建”作為。這種推介共建的效果，遠(yuǎn)優(yōu)于由編者定性的表?yè)P(yáng)。

3.提煉型整合：從一些碎片化信息中，分析出其中隱含的共同點(diǎn)，進(jìn)行提煉整理。例：湖北發(fā)布《向企業(yè)部委借智借力 一大波機(jī)遇又向湖北襲來(lái)》，編輯平時(shí)留意書(shū)記省長(zhǎng)履新期間一系列活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)他們利用自身的背景資源，與大企業(yè)和國(guó)家部委頻繁會(huì)見(jiàn)，找出其中隱含的共同點(diǎn)就是“借智借力為湖北創(chuàng)造機(jī)遇”，整合內(nèi)容提振湖北人信心，也反映出編輯有膽、有識(shí)、有心。

4.多角度解密：對(duì)同一主題，以不同的形式、從各側(cè)面將其讀深、讀透。例：國(guó)務(wù)院《要權(quán)威還是要溫度 國(guó)務(wù)院APP這樣煉成》，這篇以“眾籌”思維借外力促成的文章，同時(shí)提供了國(guó)務(wù)院客戶端編輯一些非常好的工作方式方法，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)、思考、借鑒。

知乎上評(píng)價(jià)客戶端內(nèi)容建設(shè)差異化的主題中，絕大多數(shù)網(wǎng)民選擇下載移動(dòng)客戶端的前三條理由是 “簡(jiǎn)潔不花哨，使用速度流暢，有自己的特色欄目”。比如網(wǎng)易的跟帖、新浪的博客和快而全的信息量、搜狐的娛樂(lè)和訂閱、騰訊的評(píng)論、南方周末的深度、周末畫(huà)報(bào)的美觀、三聯(lián)生活的生活圓桌、財(cái)新的專業(yè)財(cái)經(jīng)資訊等。雖然這些評(píng)價(jià)都是針對(duì)新聞客戶端的，但在內(nèi)容建設(shè)的共性上還是值得我們借鑒。

（湖北省人民政府網(wǎng)站）