新常態(tài)下做好地鐵運(yùn)營(yíng)新聞宣傳工作的經(jīng)驗(yàn)與啟示

張鵬斌

摘 要：2016年，西安地鐵運(yùn)營(yíng)分公司黨委以“內(nèi)聚合力、外塑形象”為指導(dǎo)原則，緊緊圍繞平安運(yùn)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等中心工作，講好地鐵運(yùn)營(yíng)故事，傳播地鐵好聲音，樹(shù)立地鐵新形象，取得了新聞宣傳工作的新突破，實(shí)現(xiàn)了西安地鐵社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙提升。在此過(guò)程中，我們也獲得了一些經(jīng)驗(yàn)和啟示。

關(guān)鍵詞：地鐵運(yùn)營(yíng)；宣傳工作；經(jīng)驗(yàn)；啟示

1 新聞宣傳報(bào)道取得的實(shí)際成效

打好新聞宣傳主動(dòng)仗，取得正面宣傳報(bào)新突破，堅(jiān)守主陣地，唱響主旋律、弘揚(yáng)正能量。實(shí)現(xiàn)了新突破：

（一）亮點(diǎn)編成多題材。3月正值地鐵客流增加時(shí)段，將地鐵正能量和運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升的形式表述和呈現(xiàn)，說(shuō)工作、講生活、人物訪談，3月17日晚僅陜西電視臺(tái)新聞節(jié)目報(bào)道各類(lèi)新聞達(dá)8條，影響之大，創(chuàng)西安地鐵運(yùn)營(yíng)分公司單日新聞報(bào)道新突破。

（二）同一題材接力播。西安出現(xiàn)暴雨后網(wǎng)上一段青年男子在水中救出遇險(xiǎn)孕婦的視頻廣為傳播，陜西12家各新聞媒體分別對(duì)暴雨夜救出遇險(xiǎn)孕婦進(jìn)行了采訪報(bào)道；晚高峰在地鐵二號(hào)線北大街站一名孕婦在地鐵站臺(tái)上廁所時(shí)突然產(chǎn)子，地鐵員工和市民共同上演了一場(chǎng)15分鐘的生死大營(yíng)救，為冬日的古城平添了一份溫暖，陜西16家各新聞媒體以“女子地鐵站內(nèi)廁所產(chǎn)子眾人幫忙保母子平安”為題進(jìn)行了報(bào)道。后中央電視臺(tái)《東方時(shí)空》分別不間斷對(duì)郭春湖樂(lè)于助人的精神和待乘客如親人的北大街站救助孕婦進(jìn)行了深度報(bào)道，取得運(yùn)營(yíng)分公司同一題材重點(diǎn)人物，在中央不同媒體、不同頻道和欄目接力播出的新突破。

（三）宣傳方式多樣化。2016年圍繞地鐵開(kāi)通5周年，先后開(kāi)展了西安地鐵第一屆票面設(shè)計(jì)大賽，票卡征集圍繞“地鐵改變生活”和“絲綢之路公共文化”兩個(gè)主題，廣泛向社會(huì)征集票面設(shè)計(jì)，征集時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月，各媒體從活動(dòng)征集到活動(dòng)結(jié)束先后報(bào)道30多次，給地鐵帶來(lái)深刻影響及產(chǎn)生的強(qiáng)大的宣傳推動(dòng)作用。通過(guò)組織地鐵開(kāi)通5周年演講比賽，地鐵開(kāi)通5周年征文，將優(yōu)秀文章匯編成書(shū)，同時(shí)將優(yōu)秀文章進(jìn)行整理策劃陜西10多家主流媒體對(duì)地鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)5周年進(jìn)行了長(zhǎng)篇深度報(bào)道。

（四）視頻制作多元化。全年先后通過(guò)地鐵運(yùn)營(yíng)播報(bào)制作各類(lèi)新聞100多條， 著眼員工視角，做到“接地氣，聚人心”，講好運(yùn)營(yíng)一線故事、說(shuō)好運(yùn)營(yíng)一線先進(jìn)人物。建立了8支視頻制作小組，緊扣地鐵運(yùn)營(yíng)中心工作和運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌提升，先后創(chuàng)作了地鐵開(kāi)通五周年宣傳視頻、航拍最美三號(hào)線、三號(hào)線換乘指南等。探索新形勢(shì)下的視頻宣傳的多元化，與上級(jí)部門(mén)、電視臺(tái)、媒體伙伴等開(kāi)展視頻宣傳項(xiàng)目合作，先后播出運(yùn)營(yíng)相關(guān)視頻20多條。

2 新聞宣傳報(bào)道的具體做法

（一）高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。為圓滿(mǎn)完成全年新聞宣傳工作，西安地鐵運(yùn)營(yíng)分公司黨委按照全年新聞宣傳計(jì)劃，在全年的每個(gè)重要階段都會(huì)不失時(shí)機(jī)地召開(kāi)階段宣傳工作專(zhuān)題會(huì)議，共同研究分析搞好新形勢(shì)下新聞宣傳工作的新思路、新措施，科學(xué)部署宣傳工作任務(wù)，就做好新聞宣傳工作進(jìn)行動(dòng)員部署。各部門(mén)按照分公司黨委的部署，相關(guān)管理人員親自安排部署、親自組織策劃、親自上手抓落實(shí)，切實(shí)把宣傳工作作為本年度工作的重點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真部署安排，明確了各部門(mén)兼職宣傳員，使宣傳工作做到了思想上有位置、議程上有安排、工作中有落實(shí)。分公司黨委主要領(lǐng)導(dǎo)在全年每個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，走訪相關(guān)主要媒體單位，匯報(bào)情況、加強(qiáng)合作，爭(zhēng)取理解與支持。

與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)分公司黨群部與客運(yùn)處、調(diào)度部、車(chē)輛部等業(yè)務(wù)部門(mén)密切合作、通力配合、擬定新聞通稿、制定回應(yīng)口徑，加強(qiáng)信息共享，形成了做好分公司新聞宣傳工作的合力，為打好新聞宣傳攻堅(jiān)戰(zhàn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）接好地氣，精耕細(xì)作，苦練基木內(nèi)功。做好新聞宣傳報(bào)道，選題策劃是前提，精耕細(xì)作是關(guān)鍵，促進(jìn)落地是目標(biāo)。工作中，西安地鐵運(yùn)營(yíng)分公司不斷總結(jié)、借鑒歷年來(lái)良好工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)與創(chuàng)新工作方法，采取分系統(tǒng)、小規(guī)模、到部門(mén)、深研討、挖亮點(diǎn)的做法，先后深入基層部門(mén)與職工面對(duì)面、一對(duì)一、題對(duì)題進(jìn)行深入座談和研討，掌握鮮活素材，總結(jié)煉鮮明特色人物故事，結(jié)合媒體實(shí)際需求，量身打造、私人訂制、精準(zhǔn)推薦，極大地提高了選題策劃的采用和落地率。

同時(shí)，積極為媒體記者采訪報(bào)道提供方便，解除記者后顧之憂(yōu)，分公司黨委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)走訪陜西部分新聞媒體匯報(bào)情況、了解所需、加強(qiáng)合作，爭(zhēng)取理解與支持。先后促成了在陜西各主流媒體全年報(bào)道323次，等眾多專(zhuān)題人物故事報(bào)道的精彩落地。

（三）深度合作，多點(diǎn)發(fā)力，推出精品佳作。春節(jié)期間，西安地鐵運(yùn)營(yíng)分公司持續(xù)加強(qiáng)與媒體協(xié)作力度，分別在陜西電視臺(tái)、人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等協(xié)作展開(kāi)“春節(jié)地鐵人堅(jiān)守一線”一系列專(zhuān)題活動(dòng)。高溫期間，與報(bào)紙和電視媒體重點(diǎn)策劃高溫下一線職工人物報(bào)道選題，在陜西電視臺(tái)，三秦都市報(bào)等媒體，分別推出高溫下的車(chē)輛檢修工和高溫下的送風(fēng)者等感人故事。

輿情出現(xiàn)后與媒體建立深度合作，利用微博組織開(kāi)展了”小時(shí)互動(dòng)制”， 2016年因突降暴雨地鐵二號(hào)線小寨站突然進(jìn)水臨時(shí)關(guān)站，直到第二天小寨站正常運(yùn)營(yíng)，當(dāng)晚分公司各宣傳人員深入抗洪一線，收集各類(lèi)搶險(xiǎn)資料，每小時(shí)和媒體互動(dòng)一次，向媒體介紹最新情況，使各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)謠言無(wú)從下手。圓滿(mǎn)完成5起運(yùn)營(yíng)重大輿情和處置工作。

同時(shí)，針對(duì)容易在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵帶有公共性的網(wǎng)絡(luò)輿情或者涉及公共事務(wù)，運(yùn)營(yíng)分公司按照事不過(guò)夜的方式主動(dòng)前往各媒體向媒體講明情況，連夜通過(guò)微博、微信進(jìn)行深度回復(fù)，使輿情不在傳播發(fā)酵一大網(wǎng)民和鐵粉的追捧與點(diǎn)贊，進(jìn)一步拓展和加強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)分公司在新媒體和雙微平臺(tái)上的影響力、傳播力。

3 新聞宣傳報(bào)道取得的經(jīng)驗(yàn)與啟示

（一）圍繞“主線”，提高服務(wù)助推力

新聞宣傳無(wú)小事。新聞宣傳是一只隊(duì)伍的“喉舌”，是開(kāi)展各項(xiàng)工作的排頭兵。做好新聞宣傳工作不僅要瞄準(zhǔn)天線，還要接通地線，只有這樣才能看得準(zhǔn)、跟得上、把得穩(wěn)、明守正。加大正面宣傳和主動(dòng)引導(dǎo)力度，從不同層面、不同角度進(jìn)行宣傳，同時(shí)對(duì)重大的主題活動(dòng)，要做到精心策劃，精心組織，整合資源，運(yùn)用消息、深度報(bào)道、系列報(bào)道、圖片、評(píng)論等多種形式，進(jìn)行高密度和強(qiáng)滲透力的連續(xù)報(bào)道，形成新聞宣傳的強(qiáng)大聲勢(shì)，才能在傳播引導(dǎo)能力上有新提升、堅(jiān)守陣地上有新成效、隊(duì)伍建設(shè)上有新進(jìn)展、創(chuàng)新發(fā)展上有新突破。

（二）精謀細(xì)化，推陳出新是核心

做好新聞宣傳，離不開(kāi)新聞媒體的積極參與，離不開(kāi)與社會(huì)公眾的有效互動(dòng)。媒體關(guān)注的、公眾關(guān)心的，恰恰是我們挖掘和整合地鐵運(yùn)營(yíng)新聞素材寶藏的強(qiáng)大動(dòng)力。練好內(nèi)功，以我為主，以思想為核，以?xún)?nèi)容為王，沉得下去、耐得住寂寞，用情用心，量身打造、主動(dòng)喂料、吸引關(guān)注、設(shè)計(jì)話(huà)題，精心推出媒體感興趣、社會(huì)很關(guān)注、公眾很好奇、富含地鐵營(yíng)養(yǎng)元素的策劃選題，講好地鐵運(yùn)營(yíng)故事，是提高落地報(bào)道數(shù)量和質(zhì)量的核心。

（三）協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新機(jī)制是保障

新聞宣傳不是宣傳部門(mén)的“獨(dú)角戲”，而是需要各方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、發(fā)揮合力的“大合唱”。要打破部門(mén)限制，建立各業(yè)務(wù)部門(mén)、各車(chē)站與宣傳部門(mén)之間分工負(fù)責(zé)、職責(zé)明確、密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、高效順暢的信息共享、輿情聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到新聞宣傳一盤(pán)棋，不分你我他，才能發(fā)揮線網(wǎng)作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，還要尊重媒體記者，真誠(chéng)溝通，互通有無(wú)，延續(xù)情感，增加認(rèn)同，進(jìn)而為做好新聞宣傳工作提供內(nèi)外保障。endprint