“全域旅游”背景下旅游管理專業(yè)人才能力培養(yǎng)策略

孫靜

中國旅游市場已經(jīng)從“大眾化”旅游向“個性化”、“定制化”發(fā)展，而傳統(tǒng)的“單一景點(diǎn)”式旅游已經(jīng)逐漸退出舞臺?；诼糜问袌龅木薮笞兓?，貫徹“全域旅游”新思維，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新舉措，創(chuàng)新式培養(yǎng)旅游專業(yè)人才是目前高職院校旅游專業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。

旅游業(yè)被譽(yù)為“永遠(yuǎn)的朝陽行業(yè)”，中國旅游市場已經(jīng)從“大眾化”旅游向“個性化”、“定制化”發(fā)展，而傳統(tǒng)的“單一景點(diǎn)”式旅游已經(jīng)逐漸退出舞臺。基于旅游市場的巨大變化，貫徹“全域旅游”新思維，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新舉措，創(chuàng)新式培養(yǎng)旅游專業(yè)人才是目前高職院校旅游專業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。

一、“全域旅游”發(fā)展歷程

“全域旅游”指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會共建共享，以旅游業(yè)帶動和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。

“全域旅游”概念從產(chǎn)生到實(shí)施分三個階段：第一階段，概念提出階段。2008年，浙江首先提出“全城旅游”發(fā)展戰(zhàn)略，啟動全城旅游區(qū)發(fā)展規(guī)劃。隨后江蘇、大連、四川、山東、湖南等省市相繼提出“全域旅游”發(fā)展戰(zhàn)略。第二階段，試點(diǎn)探索階段。2013年，寧夏、浙江、河南等省市建立“全域旅游”專項(xiàng)試點(diǎn)改革地區(qū)。第三階段，2015年8月，國家旅游局局長李金早在浙江桐廬舉行的全國旅游工作研討會上首次明確提出全面推動全域旅游發(fā)展的戰(zhàn)略部署。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是實(shí)現(xiàn)全域旅游的重要途徑

李克強(qiáng)總理在2015年政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，指出旅游業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要動力，應(yīng)充分發(fā)揮旅游業(yè)的綜合優(yōu)勢和帶動作用，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推動旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，為穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生發(fā)揮重要作用。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是實(shí)現(xiàn)“全域旅游”最直接、最有效的重要途徑。

三、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生能力培養(yǎng)現(xiàn)狀及問題

在“全域旅游”國家戰(zhàn)略背景下，高職院校旅游專業(yè)學(xué)生能力培養(yǎng)方式存在著提升的空間，核心問題體現(xiàn)在以下三個方面。

（一）知識能力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，單一的學(xué)科知識不能滿足旅游市場的需求，市場需求的多樣性及差異性，對旅游產(chǎn)品的開發(fā)提出了更高的要求。學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)方面的知識明顯欠缺，電子商務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷等知識的儲備還比較薄弱。

（二）專業(yè)能力

高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)大多是在教室進(jìn)行的，不能有效的與客戶溝通。不熟悉旅游業(yè)態(tài)的新變化，在互聯(lián)網(wǎng)背景下如何進(jìn)行旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、如何進(jìn)行新媒體營銷方式等業(yè)務(wù)了解甚少。

（三）素質(zhì)能力

旅游產(chǎn)品的特殊性在于生產(chǎn)與消費(fèi)的同時性，這就對旅游服務(wù)人員提出了相當(dāng)高的要求。許多學(xué)生對于服務(wù)行業(yè)還存在著“低人一等”的片面理解。

四、“全域旅游”背景下提升旅游管理專業(yè)人才能力策略

（一）全面引進(jìn)“全域旅游”概念，實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新形式

“全域旅游”作為國家“十三五”旅游規(guī)劃的重要戰(zhàn)略，必將推動旅游業(yè)全面發(fā)展，從而帶動相關(guān)行業(yè)有序、良性發(fā)展，促進(jìn)全域、全城、全省經(jīng)濟(jì)的增長。高職旅游專業(yè)應(yīng)緊緊圍繞這一戰(zhàn)略，積極引進(jìn)并實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新形式，打開思路，加強(qiáng)基礎(chǔ)教育設(shè)施建設(shè)，將旅游與信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行結(jié)合。

（二）優(yōu)化、創(chuàng)新旅游管理專業(yè)課程體系建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游企業(yè)和旅游部門都積極尋找既具備旅游專業(yè)知識、又通曉信息化、新媒體的綜合型人才。傳統(tǒng)的旅游專業(yè)課程體系基本分為基礎(chǔ)課、專業(yè)技能課、專業(yè)素質(zhì)課，而基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的課程內(nèi)容涉及較少。學(xué)校應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)對于新媒體知識的介紹和應(yīng)用，如目前應(yīng)用較多的自媒體營銷方式，包括微信、微博、社區(qū)營銷等工具的使用。在現(xiàn)有課程設(shè)計(jì)中添加諸如智能移動平臺的應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用等內(nèi)容。在《旅游市場營銷》課程中增加新媒體營銷方式應(yīng)用、增加個性化旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容等。在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》增加智慧景區(qū)導(dǎo)游講解、智慧景區(qū)管理等內(nèi)容。增加在線旅游經(jīng)銷商（OTA）管理課程、智慧景區(qū)管理、大數(shù)據(jù)旅游云管理等課程。

（三）加大實(shí)訓(xùn)課程的比例，培養(yǎng)跨行業(yè)、復(fù)合型人才

實(shí)訓(xùn)課程可以實(shí)現(xiàn)“學(xué)中做、做中學(xué)”，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)感知?！叭蚵糜巍北尘跋拢糜纹髽I(yè)需要大量的能夠快速承擔(dān)旅游服務(wù)的管理人員和服務(wù)人員，因此，高職院校在課程設(shè)置時更應(yīng)加大實(shí)訓(xùn)課程的比例，擴(kuò)展學(xué)生通識能力，提高綜合服務(wù)能力，培養(yǎng)跨行業(yè)、復(fù)合型人才。

（四）提升師資信息化教學(xué)能力

“全域旅游”背景下的旅游專業(yè)是多學(xué)科、多元化的結(jié)合，高職院校應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)師資力量的培訓(xùn)，通過吸引具有綜合型、跨行業(yè)的優(yōu)秀人才的加盟來充實(shí)旅游師資力量，同時，可以通過教師到旅游企業(yè)掛職、出國培訓(xùn)、訪問的方式來進(jìn)行培訓(xùn)，使教師迅速掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，打造一支掌握互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用的復(fù)合型教師團(tuán)隊(duì)，以承擔(dān)起教育旅游復(fù)合型人才的重任。

（五）深入開展校企合作

在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的趨勢下，高職院校應(yīng)積極尋找發(fā)展前景看好的在線旅游企業(yè)，并與之進(jìn)行深度合作，通過互聘的方式，邀請?jiān)诰€運(yùn)營商到學(xué)校講課，同時安排學(xué)生到旅游企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)等工作。

（作者單位：天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院）endprint