高職院?！杜越浑H溝通》課程改革探討

李穎

交際溝通能力是高職院校女學(xué)生的一項(xiàng)重要能力，通過(guò)《女性交際溝通》課程有效地培養(yǎng)高職女學(xué)生的交際溝通能力顯得十分必要。按照工作過(guò)程導(dǎo)向思路，重新整合課程內(nèi)容，改善教學(xué)方法，特別是針對(duì)不同性別的學(xué)生設(shè)置交際溝通類(lèi)課程，既能更好地為專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也能更有效地提高學(xué)生的人際溝通能力。

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，廣大女性在社會(huì)各行業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，用人單位對(duì)具有良好職業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力和交際溝通能力的現(xiàn)代職業(yè)女性需求量越來(lái)越大，各類(lèi)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛推出不同培養(yǎng)模式和課程體系，開(kāi)展女性素質(zhì)教育，并引起廣泛關(guān)注。

一、《女性交際溝通》課程的目標(biāo)

本課程以全日制在校女生為培養(yǎng)對(duì)象，注重其實(shí)用性，不僅傳授職場(chǎng)禮儀、淑女口才、淑女書(shū)簡(jiǎn)的操作準(zhǔn)則，更關(guān)注這些操作準(zhǔn)則在社會(huì)場(chǎng)合中的應(yīng)用、實(shí)施的技巧，其創(chuàng)新點(diǎn)就在于采用了“演練型”的教學(xué)模式，實(shí)踐教學(xué)模式，要求學(xué)生全員參與，將所學(xué)立即在模擬的場(chǎng)景中應(yīng)用，能大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在授課過(guò)程中穿插許多為人處世的方式方法，能在今后的生活中、工作中廣泛運(yùn)用，實(shí)用性強(qiáng)，大大提高女生的與人相處、與社會(huì)相融的公關(guān)型技能人才。

二、《女性交際溝通》課程改革實(shí)踐

（一）原有課程情況

大部分高職院?；旧隙奸_(kāi)設(shè)了《禮儀》、《口才》、《寫(xiě)作》三類(lèi)相關(guān)課程，但是目前這些課程基本上都是按照傳統(tǒng)的學(xué)科知識(shí)體系進(jìn)行教學(xué)，將本應(yīng)密切聯(lián)系在一起的各個(gè)社會(huì)交際場(chǎng)景和職場(chǎng)溝通任務(wù)割裂成零散的知識(shí)或者技能的碎片進(jìn)行教學(xué)，從教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式上看，老師不能跨界拓展，學(xué)生無(wú)法綜合運(yùn)用，師生反饋的教學(xué)效果上還是“教歸教，學(xué)歸學(xué)，用歸用”，學(xué)生普遍反映上完這些課后，在面臨實(shí)際場(chǎng)景和具體任務(wù)時(shí)，還是“開(kāi)不了口，動(dòng)不了手”，在具體的交際溝通中面紅語(yǔ)塞、手足無(wú)措。

（二）課程改革思路

整個(gè)課程設(shè)計(jì)以項(xiàng)目過(guò)程為導(dǎo)向，通過(guò)分析社會(huì)交往中的眾多關(guān)系，以及與眾多社會(huì)關(guān)系發(fā)生事件的類(lèi)型及交流環(huán)節(jié)和方式，通過(guò)教學(xué)和情景再現(xiàn)，形象展現(xiàn)交際形式和交流方式，通過(guò)老師講解和現(xiàn)場(chǎng)演示，使學(xué)生對(duì)交際和溝通有直觀的認(rèn)識(shí)和感受，切實(shí)提高學(xué)生的交際能力。

（三）課程改革實(shí)施

1.構(gòu)建能力本位的模塊化課程

入門(mén)篇：主要從宏觀的角度介紹了交際溝通的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，幫助學(xué)生培養(yǎng)正確的交際溝通意識(shí)，克服各種障礙并邁出交際溝通寶貴的第一步，為后面學(xué)習(xí)各種方法、技巧做知識(shí)和心理上的鋪墊。

方法篇：本模塊主要借助“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“寫(xiě)”、“演”4 種最常用的溝通方式，介紹發(fā)展良好人際關(guān)系所必須具備的交際溝通技巧，包括傾聽(tīng)技巧，交談、批評(píng)、贊揚(yáng)、說(shuō)服、拒絕等口語(yǔ)交流技巧和短信、電郵、微信在內(nèi)的書(shū)面溝通技巧，重在理論知識(shí)的普遍性應(yīng)用。

運(yùn)用篇：本模塊共設(shè) 3個(gè)專(zhuān)題，主要強(qiáng)化學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，使學(xué)生能在正確方法的指導(dǎo)下，靈活地面對(duì)各類(lèi)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)與不同身份、地位、性格對(duì)象的有效交際溝通，從而提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力，該部分內(nèi)容是對(duì)方法篇的延伸和拓展。

2.改革教學(xué)方法和手段

在教學(xué)方法和手段上進(jìn)行改革，理論上突出重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)，實(shí)訓(xùn)中強(qiáng)化技能訓(xùn)練和能力培養(yǎng)。

（1）采用“2+4”的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式

課堂實(shí)訓(xùn)教學(xué)采用“兩個(gè)步驟”和“四步遞進(jìn)”的教學(xué)模式?！皟蓚€(gè)步驟”即課前診斷與教師演示，回示、糾誤與再演示；“四步遞進(jìn)”包括分組練習(xí)或集體訓(xùn)練、仿真案例實(shí)訓(xùn)、禮儀及溝通能力評(píng)估、早期接觸社會(huì)。

（2）實(shí)行“雙人雙向情境導(dǎo)入模擬教學(xué)法”

一名教師（也可選擇優(yōu)秀學(xué)生）專(zhuān)門(mén)承擔(dān)角色扮演職責(zé)，學(xué)生可參與扮演其他角色，另一名教師進(jìn)行講解、提問(wèn)、質(zhì)疑、總結(jié)，避免了傳統(tǒng)課堂上教師顧上自己顧不上學(xué)生，顧上扮演又顧不上示范糾正的教與學(xué)之間的矛盾。

（3）學(xué)生實(shí)訓(xùn)采用微格教學(xué)法

學(xué)生分組演練時(shí)利用自己手機(jī)錄制下本組同學(xué)的動(dòng)作，統(tǒng)一觀看，互相討論，總結(jié)出正確的動(dòng)作。自訓(xùn)完成后教師集體觀看視頻資料并討論，總結(jié)出自己在教學(xué)中容易忽略和學(xué)生容易犯錯(cuò)的地方，再組織學(xué)生練習(xí)。

3.改革考核評(píng)價(jià)方式

考核評(píng)價(jià)方式體現(xiàn)過(guò)程化和課程的實(shí)踐性特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，將考核融于平常教學(xué)和學(xué)生的日常生活中，拓展評(píng)價(jià)的時(shí)空概念，加大平時(shí)成績(jī)比重，突出技能考核成績(jī)。采用定量和定性相結(jié)合的考核評(píng)估體系，日常訓(xùn)練多以情境或案例形式，并結(jié)合教師考核表和學(xué)生自測(cè)表，有利于學(xué)生自學(xué)、自測(cè)，也有利于教師組織學(xué)生訓(xùn)練，檢查和考核學(xué)習(xí)效果。

隨著社會(huì)的高速發(fā)展，有效的交際溝通能力已成為現(xiàn)代人才所必備的一種基本能力。根據(jù)性別的不同有針對(duì)性的《女性交際溝通》課程改革及其專(zhuān)業(yè)延伸課程的開(kāi)設(shè)能有效地培養(yǎng)和提高女大學(xué)生的交際溝通能力，為社會(huì)培養(yǎng)更多的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與人際溝通能力兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)女性人才。在課程設(shè)置及其具體實(shí)施上，如何科學(xué)合理地整合課程，探索實(shí)踐有效的教學(xué)方法，提高女大學(xué)生職業(yè)綜合能力，為企業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)的實(shí)用型人才，增強(qiáng)女性群體在職場(chǎng)中的自尊、自信、自強(qiáng)、自立，是女性交際溝通類(lèi)課程改革需要持續(xù)研究和實(shí)踐的。

（作者單位：長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院）