智慧旅游與旅游個(gè)性化

高勝琦　宋慧敏

前言

在今天，信息技術(shù)已和旅游緊緊的聯(lián)系在了一起，將信息技術(shù)比作旅游業(yè)的命脈也名副其實(shí)。網(wǎng)絡(luò)在不斷的發(fā)展，越來越多的社交媒體的出現(xiàn)，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到了旅游業(yè)的方方面面，或者說，旅游業(yè)的技術(shù)水平得到了巨大的提升。智能手機(jī)便利了我們的日創(chuàng)生活，通訊、信息搜索、娛樂和社交等等功能集于手機(jī)一體，使得游客在旅游過程中能夠時(shí)時(shí)收到最新旅游資訊，從而依據(jù)自身需求隨時(shí)更改或定制自己的旅游行程?？萍荚诓粩嗟倪M(jìn)步，虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)使得旅游業(yè)在服務(wù)游客上，更好的提升了游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量或者說促使旅游體驗(yàn)達(dá)到了“高峰體驗(yàn)”的水平。由于云技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)的繁榮，信息技術(shù)如今已往泛在化、智能化方向發(fā)展。有越來越多的論據(jù)表明，我們已經(jīng)進(jìn)入了以個(gè)性化、泛在化、便捷化的旅游信息服務(wù)為主要特征的智慧旅游時(shí)代。

而對(duì)于旅游者來說，信息技術(shù)給其提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)，旅游者可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行出行定制與游記分享。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)為旅游者提供的豐富的旅游信息，質(zhì)量高且經(jīng)濟(jì)實(shí)用。與其他工具相比較，在目的地選擇、餐飲和購物的抉擇上，互聯(lián)網(wǎng)的全面、方便、快捷等特質(zhì)尤其突出。

智慧旅游時(shí)代已經(jīng)來了，然而我們?nèi)绾卫斫饣虬盐者@些變革，如何應(yīng)用這些技術(shù)手段，讓我們的社會(huì)以及旅游業(yè)更近一步，以經(jīng)成為現(xiàn)階段旅游業(yè)界與學(xué)界所思考的一個(gè)重要的問題。然而傳統(tǒng)旅游行業(yè)對(duì)于智慧旅游時(shí)代的把控卻不盡人意。在我國(guó)旅游業(yè)繁榮發(fā)展，情勢(shì)一片大好的背景下，旅游產(chǎn)品和服務(wù)卻存在著一些問題如內(nèi)容單一形式雷同等，這些不符體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代散客旅游者多樣化和個(gè)性化的需求。如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)為旅游者提供更高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，這就要求我們思認(rèn)真思考在旅游過程中，如何利用信息技術(shù)更好的為旅游者而服務(wù)的。

一、旅游個(gè)性化

（一）旅游服務(wù)個(gè)性化發(fā)展

散客在市場(chǎng)份額中占比越來越大，各個(gè)地方的政府以及旅游主管部門開始將發(fā)展散客市場(chǎng)作為工作重點(diǎn)，出臺(tái)了一些列便利游客自助旅行的措施。譬如說一些旅游景點(diǎn)推出的囊括當(dāng)?shù)亍俺?、住、行、游、購、娛”全方位的“自助旅游手?cè)”，給自助旅游者提供一個(gè)貼心的旅游指南。在信息服務(wù)的平臺(tái)推行上，石家莊市開通的“北戴河數(shù)字旅游平臺(tái)”，主要以“散客”和“自助游客”為服務(wù)對(duì)象，平臺(tái)上應(yīng)用360度全景視頻旅游服務(wù)系統(tǒng)，游客通過手機(jī)上網(wǎng)和“游客信息亭”等方式，獲取全面快捷的景區(qū)旅游資訊服務(wù)。然而相比較之下，傳統(tǒng)旅行社旅游不盡人意，例如經(jīng)常出現(xiàn)的游客與旅行社的糾紛，導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫游客購物，使傳統(tǒng)旅游行業(yè)蒙上了一層不光彩的面紗，使得游客在旅行選擇上更為謹(jǐn)慎。并且對(duì)于傳統(tǒng)的旅行社旅游來講，旅行社一般會(huì)提前規(guī)劃好旅游線路，這樣就大大的限制了游客的活動(dòng)范圍和自主選擇的權(quán)利，所以不選擇旅行社出行，游客就可以根據(jù)自身需求選擇就餐、住宿、購物的地點(diǎn)，自主定制自己的旅游線路。

網(wǎng)絡(luò)3.0時(shí)代的到來，旅游服務(wù)體系隨著潮流也在各個(gè)方面都迎來了創(chuàng)新發(fā)展。旅游業(yè)中豐富的數(shù)據(jù)為旅游業(yè)發(fā)展一系列信息服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)觀念在智慧旅游中的運(yùn)用，使傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)行思維發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變，更好的貼合了旅游者個(gè)性化需求。旅游者、服務(wù)供應(yīng)商與管理者三者之間的聯(lián)系被智慧旅游利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接起來，旅游者可以隨時(shí)隨地通過移動(dòng)手對(duì)進(jìn)行旅游體驗(yàn)反饋、信息共享、消費(fèi)預(yù)定等等，旅游者這些行為所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)是旅游服務(wù)商和行業(yè)管理人員最具價(jià)值的數(shù)據(jù)來源，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析解釋可以有效的推測(cè)旅游者的個(gè)性化需求，再進(jìn)行符合用戶需要的產(chǎn)品生產(chǎn)和相應(yīng)管理。

（二）旅游者旅游活動(dòng)個(gè)性化

當(dāng)前游客在進(jìn)行旅游活動(dòng)的同時(shí)更加注重個(gè)性化的旅行體驗(yàn)。個(gè)性是指?jìng)€(gè)體在性格、思想、情感、態(tài)度、品質(zhì)、意志等方面所展現(xiàn)出來的區(qū)別于他人的特質(zhì)。新時(shí)代的旅游創(chuàng)造出了新時(shí)代的游客。雖然網(wǎng)絡(luò)上豐富的信息會(huì)使得人們注意力分散，但是網(wǎng)絡(luò)一代的游客們會(huì)依據(jù)個(gè)人和信息之間的關(guān)聯(lián)程度來快速瀏覽，從繁雜的信息中篩選出自己所需內(nèi)容，并忽略那些不相關(guān)的廣告。新一代的游客在旅游信息搜索方面變得更加靈活。新一代的游客期待尤其是像私人訂制服務(wù)之類的特殊服務(wù)，越來越多地尋找具有個(gè)性化、感情豐富和有趣的旅游體驗(yàn)信息，以此來了解新的旅游產(chǎn)品。因此，新一代游客們關(guān)注的焦點(diǎn)已經(jīng)從旅游產(chǎn)品屬性轉(zhuǎn)移到整體的旅游體驗(yàn)中來。

如今的游客往往把日常生活行為延伸到旅游中，通過分享使自己更多地融入創(chuàng)造或者控制旅游體驗(yàn)中來，在信息技術(shù)的幫助下，他們?cè)谧非笳鎸?shí)意義的旅游體驗(yàn)方面會(huì)更具創(chuàng)造性?，F(xiàn)在的游客更多傾向于在旅途中查找關(guān)于具體目的地的信息而不是在開始計(jì)劃旅行時(shí)查找，由于智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能的普遍使用，越來越多的可以在路途中和旅游過程中完成。為此，游客就很有可能在出行前做比較少的行程安排，因?yàn)樗麄冎缆猛局性诰€信息資源隨手可及，使得預(yù)訂酒店、選擇餐廳或者查找行車線路這樣的任務(wù)易如反掌。移動(dòng)電子商務(wù)能夠?yàn)槁糜芜^程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)提供獨(dú)立的產(chǎn)品和服務(wù)，追求個(gè)性化的旅游者能夠自行進(jìn)行旅游產(chǎn)品的組合和設(shè)計(jì)，滿足自身的個(gè)性化需求。

二、結(jié)語

由于旅游者的個(gè)性化需求使得他們做出多樣化的選擇，也對(duì)旅游市場(chǎng)提出了更多的要求，如產(chǎn)品和服務(wù)類別更加細(xì)致化、特色化。旅游市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，游客數(shù)量的增加和對(duì)深入體驗(yàn)旅游的需求，旅游者對(duì)信息服務(wù)的依賴越來越高，造就了智慧旅游市場(chǎng)強(qiáng)大需求。這同時(shí)也對(duì)旅游企業(yè)在技術(shù)、服務(wù)和產(chǎn)品上施加了巨大的壓力。面對(duì)如此急速變化的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展形勢(shì)，擺在旅游企業(yè)面前的只有加快發(fā)展轉(zhuǎn)型、升級(jí)技術(shù)基礎(chǔ)，從而改善傳統(tǒng)生產(chǎn)和服務(wù)方式、提高效率和管理水平，由此提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力這一條出路。智慧旅游為旅游服務(wù)個(gè)性化的提供了技術(shù)支持，游客個(gè)性化的需求也為智慧旅游開辟了廣袤的市場(chǎng)。

（作者單位：成都理工大學(xué)）