閱讀如何被亞馬遜改變？

王梓輝

2007年的時(shí)候，由在線圖書(shū)售賣業(yè)務(wù)起家的亞馬遜公司雖然早已將業(yè)務(wù)范圍推廣至各類日用百貨領(lǐng)域，但“圖書(shū)”仍然是他們的代表性業(yè)務(wù)。因此當(dāng)他們推出“Kindle”這個(gè)電子書(shū)閱讀器時(shí)，大家也覺(jué)得順理成章。10年的時(shí)間過(guò)去了，Kindle已經(jīng)深刻地改變了這個(gè)世界上很多人的閱讀習(xí)慣。去年，《時(shí)代》雜志也在自己“五十大最有影響力科技產(chǎn)品”的評(píng)選中，將Kindle評(píng)為了第28名。

去年才加入公司的亞馬遜中國(guó)副總裁、亞馬遜閱讀中國(guó)區(qū)總經(jīng)理艾博儒（Bruce M. Aitken）對(duì)此也深有體會(huì)，“閱讀是亞馬遜的DNA”，他說(shuō)。在加入亞馬遜之前，艾博儒擁有20年高科技行業(yè)的資深從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在包括中國(guó)市場(chǎng)在內(nèi)的亞太區(qū)服務(wù)超過(guò)15年，深諳中國(guó)市場(chǎng)。

2013年6月，Kindle電子書(shū)閱讀設(shè)備正式登陸中國(guó)。盡管晚了幾年，但中國(guó)的讀者們對(duì)Kindle的熱情證明了傳承幾千年的閱讀體驗(yàn)仍然有提升的空間。目前，中國(guó)已經(jīng)成為了Kindle銷售數(shù)量全球第一的市場(chǎng)，內(nèi)容也從一開(kāi)始的2萬(wàn)多本電子書(shū)變成近50萬(wàn)本。

“亞馬遜閱讀的目標(biāo)是為中國(guó)讀者提供最好的閱讀體驗(yàn)?！卑┤逶趤嗰R遜中國(guó)首屆“創(chuàng)新日”活動(dòng)上如此說(shuō)道。為了朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，“創(chuàng)新”就成為了一個(gè)關(guān)鍵詞。

有不少例子可以說(shuō)明創(chuàng)新給閱讀帶來(lái)的改變，比如圖書(shū)的精準(zhǔn)推薦和跨文化出版計(jì)劃。

“亞馬遜現(xiàn)在有750萬(wàn)紙書(shū)選品和50萬(wàn)電子書(shū)選品，我們正在通過(guò)不同用戶的閱讀習(xí)慣給他們精準(zhǔn)的推薦，免除他們?cè)诤Ａ繒?shū)中尋找的痛點(diǎn)?！卑┤鍖?duì)我們介紹道。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，亞馬遜的編輯推薦體系也能將更多“小眾”的好書(shū)推薦給用戶。

在跨文化出版這部分，因?yàn)楹芏鄧?guó)外讀者不了解中文和中國(guó)的文化，為了加強(qiáng)文化間的交流，Kindle在中國(guó)和美國(guó)建立了一個(gè)亞馬遜跨文化出版團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)挑選中國(guó)的優(yōu)秀作品翻譯出版，其中有5本書(shū)曾經(jīng)排到亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站亞洲文學(xué)榜第一名，里面就包括路內(nèi)的《少年巴比倫》。而就在今年的北京書(shū)展上，亞馬遜也為著名作家賈平凹的小說(shuō)《高興》的英文版舉辦了全球首發(fā)儀式，這也是亞馬遜第一次為一個(gè)中國(guó)作家做這件事。

此外，還值得一提的是亞馬遜對(duì)本地化閱讀體驗(yàn)的重視。今年6月，亞馬遜聯(lián)手中國(guó)移動(dòng)咪咕公司一起合作推出了專為中國(guó)市場(chǎng)定制的亞馬遜Kindle X咪咕電子書(shū)閱讀器，將更豐富的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)內(nèi)容整合到Kindle電子書(shū)閱讀器內(nèi)，讓中國(guó)的年輕人既可以讀Kindle原有的46萬(wàn)余本電子書(shū)，還可以更方便地閱讀他們喜歡的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)。

如今，創(chuàng)新的因子正在幫助亞馬遜公司不斷革新自己。全世界讀者的閱讀體驗(yàn)將如何發(fā)生新的變化？艾博儒接受了本刊采訪。

三聯(lián)生活周刊：去年你們推出了高端的Oasis，作為最新的高端產(chǎn)品，這體現(xiàn)出了亞馬遜哪些創(chuàng)新的地方？

艾博儒：Kindle Oasis是我們最輕最薄的一款Kindle，也是我們最高端的一款Kindle。這款產(chǎn)品采用全新設(shè)計(jì)，翻頁(yè)按鈕，隨機(jī)配有皮質(zhì)充電保護(hù)套，通過(guò)獨(dú)特的雙電池充電系統(tǒng)，能夠提供數(shù)周的續(xù)航時(shí)間。這個(gè)產(chǎn)品整體的設(shè)計(jì)理念就是讓讀者忘記他在使用一個(gè)設(shè)備，就像在讀一本真書(shū)一樣。

三聯(lián)生活周刊：你們下一代產(chǎn)品的創(chuàng)新方向會(huì)是什么？

艾博儒：我們的理念是希望人們看書(shū)的時(shí)候把注意力集中在書(shū)上而不是集中在設(shè)備上，讓你的設(shè)備在手中是感覺(jué)不到的，讓人沉浸在書(shū)里面，而不要關(guān)注設(shè)備。我們的設(shè)備要做到輕薄，待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，保護(hù)眼睛，我們會(huì)沿著加深用戶體驗(yàn)的路走下去，讓他感覺(jué)到手中無(wú)物，不感覺(jué)到是有重量的東西，完全是在閱讀上。

三聯(lián)生活周刊：Kindle相比紙書(shū)最大的優(yōu)勢(shì)是可以收集數(shù)據(jù)，亞馬遜可以掌握很多用戶閱讀的數(shù)據(jù)，但怎么利用它更好地為用戶提供服務(wù)？

艾博儒：大數(shù)據(jù)是亞馬遜非常強(qiáng)的能力，我們?cè)谥袊?guó)已經(jīng)13年了，2004年就進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，我們有13年紙書(shū)大數(shù)據(jù)，2012年Kindle在中國(guó)開(kāi)電子書(shū)店，有5年Kindle電子書(shū)大數(shù)據(jù)。

我們確實(shí)看到了比較不同的閱讀方式，有的人只看紙書(shū)，有的人只看電子書(shū)，最近很多人電子書(shū)也看，紙書(shū)也看。按照他們的方式，比如說(shuō)出差不想拿一大本書(shū)，就拿他們的Kindle，如果在家里的話比較喜歡看紙書(shū)。為了滿足讀者的不同閱讀需求，我們每一個(gè)月都會(huì)推出一個(gè)榜單，看這個(gè)月最受歡迎的書(shū)是哪一本，最熱最新的是哪一本，這都是從我們的大數(shù)據(jù)中挖掘出來(lái)的。其次，我們通過(guò)大數(shù)據(jù)也可以幫你找到你的下一本書(shū)。非常有意思的是，現(xiàn)在大部分我看的書(shū)都是Kindle推薦的，非常理解我想看什么書(shū)。大數(shù)據(jù)真正地可以幫助讀者找到他喜歡的下一本好書(shū)。這個(gè)大數(shù)據(jù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很大的幫助。

三聯(lián)生活周刊：你們也提到了有越來(lái)越多的人同時(shí)閱讀紙書(shū)和電子書(shū)，那有沒(méi)有什么辦法讓不同的閱讀體驗(yàn)變得更加和諧？

艾博儒：把電子書(shū)和紙書(shū)的團(tuán)隊(duì)連在一起，做亞馬遜閱讀團(tuán)隊(duì)的原因，是因?yàn)槲覀儾挥X(jué)得讀紙書(shū)和讀電子書(shū)是相反的兩件事，而是同一件事，都是閱讀。你今天想看一本書(shū)，無(wú)論是看電子書(shū)還是看紙書(shū)，都是在讀書(shū)。而且有一些書(shū)，你要看到非常漂亮的圖畫(huà)，可能Kindle上看到的沒(méi)有跟紙書(shū)一樣的感覺(jué)。因此我們的希望是，按照客戶的要求，你想看一本電子書(shū)，我們就推薦給你一本非常好的你會(huì)非常喜歡的電子書(shū)，你喜歡看紙書(shū)我們也推薦給你非常喜歡的，這由客戶自己來(lái)做決定。用手機(jī)也可以看，如果你的Kindle沒(méi)有帶來(lái)或者是沒(méi)有買Kindle，也可以用手機(jī)，我們也有App，而且也有相應(yīng)的功能，方便你好好地讀書(shū)。紙書(shū)和電子書(shū)都可以。

三聯(lián)生活周刊：很多的讀者喜歡用聽(tīng)書(shū)這樣新的方式來(lái)閱讀，以前是用眼睛看，現(xiàn)在用耳朵聽(tīng)，你們?cè)趺纯创@樣的趨勢(shì)？

艾博儒：你說(shuō)得對(duì)，我們內(nèi)部也一直在討論聽(tīng)書(shū)的功能。既然讀者有這個(gè)要求，那我們要想到能滿足這個(gè)要求的辦法。但目前我們還沒(méi)有具體的計(jì)劃能與大家分享。亞馬遜在推出一項(xiàng)新的服務(wù)之前，必須通過(guò)很多苛刻的要求才行。

三聯(lián)生活周刊：現(xiàn)在越來(lái)越多的中國(guó)用戶在閱讀時(shí)有了社交化的行為，你們有什么創(chuàng)新的舉措來(lái)提升閱讀時(shí)的社交體驗(yàn)？

艾博儒：這也是中國(guó)比較領(lǐng)先的方面，美國(guó)也有這個(gè)習(xí)慣，可是沒(méi)有中國(guó)讀者這么廣泛。我們已經(jīng)在Kindle上開(kāi)了一些功能，比如說(shuō)Send to Kindle，你可以把從微信看到的文章發(fā)到Kindle上去看。第二個(gè)是微信分享，讀者可以把他喜歡的一本書(shū)的一段文章轉(zhuǎn)到朋友圈，轉(zhuǎn)到微信，分享給大家。我們希望把中國(guó)客戶喜歡的功能變得更簡(jiǎn)單、更直接，以中國(guó)讀者更喜歡的用法去做。

三聯(lián)生活周刊：請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“創(chuàng)新”這個(gè)詞的理解，“創(chuàng)新”這個(gè)概念如何改變“閱讀”這樣一個(gè)人類幾千年都沒(méi)有怎么變化過(guò)的東西？

艾博儒：閱讀確實(shí)是幾千年沒(méi)有什么很大的變化，但我覺(jué)得比較創(chuàng)新的一部分是以前書(shū)是那么貴，誰(shuí)都沒(méi)有辦法輕松獲取，更早之前很多人都不會(huì)念書(shū)，全球到現(xiàn)在為止還有很多人不會(huì)念書(shū)。剛才我們說(shuō)到了創(chuàng)新的一部分，也就是書(shū)路計(jì)劃，可以把一些Kindle拿到偏遠(yuǎn)地區(qū)的小學(xué)、中學(xué)，讓他們讀書(shū)的機(jī)會(huì)多一些，讓他們享受跟城市同等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我覺(jué)得這是第一個(gè)創(chuàng)新。第二，Kindle是一個(gè)非常有意思的設(shè)備，大部分設(shè)備的賣點(diǎn)是“所有都可以做”，可以打電話可以看電影可以讀書(shū)，什么都可以做。Kindle就是專注于閱讀，貝索斯說(shuō)這不是一個(gè)手機(jī)，我不允許它變成一個(gè)手機(jī)，這是一個(gè)讀書(shū)的設(shè)備。第三個(gè)創(chuàng)新就是大數(shù)據(jù)，幫你推薦好書(shū)，幫你了解到你下一本有可能看的好書(shū)是什么。我們的創(chuàng)新是圍繞著貝索斯提出的理念，任何客戶均可在60秒內(nèi)獲得任意一本書(shū)，這是一個(gè)很難達(dá)到的理念，我們一直朝這個(gè)方向在努力。