績效復盤，刷出你的經驗值

張乃敬

認識復盤模型

“復盤”是起源于棋類術語，通俗來講就是“做完了事情，再從頭過一遍”。在此過程中不斷檢驗和校正目標，分析得失，從中總結出規(guī)律和“套路”。2001年，柳傳志先生第一次在聯想提出“復盤”。如今柳傳志先生將復盤方法論從聯想推向全球。

復盤有“復盤自我”、“復盤他人”、“團隊復盤”三種類型：

自我復盤：就是一個人對自我進行剖析，認真總結經驗得失。用柳傳志的話來說：使自己不會在同一個坑里跌倒，避免重復出錯。

復盤別人：即對競爭對手做過的事情進行復盤，做到知己知彼。比如對標桿復盤。復盤別人的失敗是為了能夠減少自身失敗。

團隊復盤：由幾個人組成一個小組，大家一起對某件事情進行復盤。劉強東說：“如果一家公司失敗了，絕對不是因為錢的問題，而是團隊出了問題。公司成功和失敗永遠在于團隊。”

一個完整的復盤模型，應該具備以下四種基本功能：

回顧目標?；仡櫮繕似鋵嵕褪且慊叵胍幌庐敵踝鲞@件事情的目的或期望的結果是什么。目標與目的不同，目的是為什么要做這件事，目標是要達成什么樣的結果。

評估結果。要對照原來設定的目標，看完成情況如何。

分析原因。要仔細分析事情成功或失敗的關鍵原因。

總結經驗?？偨Y經驗，包括得失的體會，以及是否有規(guī)律性的東西值得總結，下一步的行動計劃。

于企業(yè)來講，復盤能夠讓我們的目標更加清晰；于個人來講，復盤能夠讓我們不斷積累經驗，迅速提高個人能力。復盤能夠讓我們不在同一個地方二次摔跤，更好地總結事件的規(guī)律。

績效復盤案例重現

某公司是一家快速發(fā)展的房地產公司，項目第一期開發(fā)之后，公司高層開始思考如何讓團隊更高效地學習、如何讓團隊更好地掌握房地產開發(fā)關鍵能力、如何讓項目前期出現的錯誤不再重犯等經營管理難題。

咨詢機構項目組通過前期溝通，確定了行動學習+復盤的方式來幫助該企業(yè)解決以上問題。項目組根據該項目不同環(huán)節(jié)將參與行動學習的人員分成不同小組進行績效復盤，以采購小組為例，采購小組的復盤主題是“如何控制提高采購資源比價”，前期通過項目組講師的行動學習引導，厘清了主題所反映出的一系列問題，再進一步聚焦，總結出以下問題：

采購供應資源不足；采購、談判能力不足；采購現場管理比較混亂；采購敏感點意識不足；采購界面不明確；采購指導手冊不完善。

在這個環(huán)節(jié)中，項目組通過行動學習的引導方式，讓大家集思廣益，共同總結出各自負責的環(huán)節(jié)在項目過程中的問題點。一方面，參與者自己總結出來的問題能夠得到本人最大的認可；另一方面，通過大家的聚焦，能夠最大程度還原問題的本質。針對以上問題，采購小組開始制訂復盤計劃并著手實施。

回顧目標。復盤就是“做過的事情，再從頭過一遍”，那么這里的“頭”應該是我們做事情真正希望達成的目標，可以通過幾個問題來明確它，比如：這個目標是客戶想要的么？這是一種手段還是真正的目標？這是最終的目標么？

參考采購小組的回顧目標表，我們可以在復盤過程中始終將其展示出來，通過對目標、期望結果以及需要達成的階段性里程碑的明確，讓參加復盤的每個人都知曉，在復盤的過程中時時回顧，保證目標不偏離。

結果對比?；仡櫮繕艘院?，我們需要對結果進行對比，在這個環(huán)節(jié)中要注意的重點不是關注差距有多大，而是要找出差距在哪里。

參照采購小組的結果與目標對比表，通過對比，我們可以看出與預期相比，新增了采購敏感點這項指標，這意味著在以后的采購過程中需要對其明確重視，這就是出現差距的地方。同時也要關注哪些目標是計劃需要關注的，但是在運作過程中逐漸失去關注的意義，這樣的目標要及時剔除，以便聚焦。

與此同時，還需要將超過預期目標以及未達到預期目標的工作羅列出來，以便接下來詳細分析。

敘述過程。通過敘述過程，要讓所有參加復盤的人共享事件的“背景知識”，這樣為后面“眾人設問”環(huán)節(jié)提供提問素材。在這個過程中需要注意，敘述一定要“原汁原味”，切勿添加過多的主觀評價，以期最大限度還原事件本質。

比如，采購小組的敘述主題中有一項“樓梯扶手制作安裝”。樓梯扶手按照工程要求進行采購、確認樣品、簽訂合同。第一次樣板房樓梯扶手安裝時，發(fā)現了扶手材料與實際不符、表面處理不好、焊接不滿足要求，多次返工重做等問題。正式安裝時，以兩家施工單位競標的方式，經過三輪修改、返工，最終確定了樣品的樣式。實際安裝過程中樓梯扶手工程基本能夠滿足甲方要求，與樣板基本相符。

通過采購小組的事件敘述，我們可以為后面“眾人設問”環(huán)節(jié)得到如下素材：第一次安裝發(fā)現的問題得到足夠重視，因此后續(xù)會針對此問題進行多輪修改，甚至有招標單位遭到淘汰，這樣才能最終得到甲方認可，高質量地完成工作任務。

自我剖析。自我剖析是自我成長的關鍵步驟，這不僅僅是自己去分析事情的過程，更重要的是對自身進行審視，看自己當時的思考和處理，是否聽取了他人的意見，是否開放了心胸，從而實現“求內”。

自我剖析，可以將事情的完成過程按照一定邏輯階段進行劃分，比如我們通過可控性量表可以看出來，采購小組認為實際施工階段采購環(huán)節(jié)是可控的，對于采購和樣板工程施工階段，采購只能部分可控，那么后續(xù)對于可控的，就要審視自己是否盡了全力；對于半可控的，要問自己是否為別人完成工作留出了空間，這些都是可以充分思考的。

眾人設問。經過前面的這些步驟，我們仍然是在自己的思考圈子里徘徊，通過眾人設問，我們可以集思廣益，得到更全面的認識。采購小組通過眾人設問得到如下信息并分析了成功的根源在哪里，常用的“眾人設問”的問題包括：現在情況如何、當初為什么這樣決定、失敗或經驗有哪些等等。

總結規(guī)律及案例佐證。通過尋找相關行業(yè)成功案例，可以間接佐證我們得到的規(guī)律是否正確、可行。

通過此環(huán)節(jié)，將一開始行動學習所聚焦的問題再一次進行澄清，并調動每一個人的積極性來解決問題，使小組內的每一個人了解采購整體環(huán)節(jié)的流程，又從個人承擔責任角度出發(fā)，提出具體的行動解決方案。

通過總結，采購小組得到了豐碩的成果：（1）明確聚焦問題，掌握關鍵控制項目；（2）合同、樣品的嚴格制定，樣板帶路執(zhí)行、監(jiān)督需持續(xù)跟蹤。

復盤歸檔。歸檔就是對復盤的過程和結論建立檔案，形成可查的資料庫，通過文本形式固化下來的知識遠比在參與人腦海里要可靠得多。公司未來再有此類項目，將是一筆寶貴的經驗財富。

企業(yè)可以通過績效復盤時時刻刻反思自省、查找差距、提煉規(guī)律、突破自我。當我們的企業(yè)了解并掌握復盤方法論的時候，是否表明我們真正掌握了復盤呢？其實不然。復盤真的能夠落地的奧義，便是完全融入到企業(yè)日常經營管理活動中，持之以恒地貫徹下去。只有將復盤深入骨髓，溶于血液，才能在未來激烈的市場競爭環(huán)境中，幫助企業(yè)基業(yè)長青。 責編/寇斌