關(guān)于如何構(gòu)建大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的幾點(diǎn)思考和建議

呂函澤

摘 要：隨著現(xiàn)代社會(huì)信息化的不斷深入與發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被越來越多的領(lǐng)域所應(yīng)用，對(duì)于大學(xué)生心理咨詢而言，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢已經(jīng)開始向傳統(tǒng)的“面對(duì)面”心理咨詢提出了挑戰(zhàn)，也成為了高校信息化建設(shè)需要研究的一個(gè)新課題。本文通過對(duì)大學(xué)生面對(duì)面心理咨詢存在的問題進(jìn)行了簡要分析，對(duì)在大學(xué)生中開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)加以闡述，并簡要的對(duì)如何在大學(xué)生中開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)心理咨詢；思考和建議

近幾年，大學(xué)生心理健康教育正在如火如荼地開展著，形式多種式樣，門診心理咨詢、電話心理咨詢等在不同的領(lǐng)域內(nèi)對(duì)大學(xué)生心理健康教育起著不可替代的作用。但網(wǎng)絡(luò)心理咨詢幾乎是大學(xué)生心理咨詢的一個(gè)空白，因此，在網(wǎng)絡(luò)背景下開展大學(xué)生心理咨詢已成為大學(xué)生心理健康教育的新領(lǐng)域、新途徑。下面筆者就如何在大學(xué)生中開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢問題淺談一孔之見。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的內(nèi)涵

現(xiàn)階段，心理咨詢?cè)诟鞔笤盒Ｒ呀?jīng)普及，但網(wǎng)絡(luò)心理咨詢對(duì)大學(xué)生而言還是一個(gè)未知的領(lǐng)域。要想構(gòu)建大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，首先，必須要了解什么是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢？網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是指網(wǎng)絡(luò)為媒介，專業(yè)人士運(yùn)用各種心理學(xué)理論和方法來幫助當(dāng)事人以恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q其心理問題的過程，在此基礎(chǔ)上，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢就是由學(xué)校指定的心理咨詢師依托互聯(lián)網(wǎng)電子郵件、視頻、音頻或即時(shí)錄入文字等在線方式的傳媒手段，運(yùn)用心理咨詢及相關(guān)治療理論和技能，對(duì)需要進(jìn)行心理咨詢的大學(xué)生進(jìn)行的有關(guān)心理輔導(dǎo)以及雙方互動(dòng)的一個(gè)過程。

二、大學(xué)生面對(duì)面心理咨詢中存在局限性的表現(xiàn)

就筆者所在大學(xué)而言，大學(xué)生心理咨詢工作已經(jīng)開展多年了，多年來，以面對(duì)面心理咨詢、熱線電話心理咨詢?yōu)橹饕问降男睦斫】到逃顒?dòng)，在排解大學(xué)生心理問題、舒緩大學(xué)生精神壓力等方面發(fā)揮了積極作用。但是這些方式也存在著一定的局限性，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）顧慮重重，信任感低

在學(xué)校這個(gè)特殊的大家庭里，從事大學(xué)生心理健康教育工作和心理咨詢工作的都是本校或本院的教師，和求助者之間是師生關(guān)系，盡管有嚴(yán)格的保密制度約束，但求助者顧慮自己的隱私被老師知道，更擔(dān)心保密工作做不到位被透露出去，對(duì)自己今后的學(xué)生和生活產(chǎn)生消極的影響，這種忌“心病”現(xiàn)象和“家丑不外揚(yáng)”的普遍心態(tài)顯然不利于個(gè)體心理問題的及時(shí)解決，也不利于個(gè)體心理健康。

（二）存在誤區(qū)，認(rèn)識(shí)不清

對(duì)心理咨詢認(rèn)識(shí)不清，害怕“看病”被誤解。因?yàn)閷?duì)心理咨詢一直存在著誤區(qū)，怕心理咨詢后被老師或同學(xué)誤解為有精神疾病，影響自己在老師和同學(xué)心目中的形象，甚至怕導(dǎo)員知道后影響自己的成長進(jìn)步等。

（三）兼職從事，術(shù)業(yè)不精

心理咨詢專業(yè)人員比較缺乏，已經(jīng)成為大學(xué)生心理咨詢工作的一大障礙。大多數(shù)高校心理咨詢?nèi)藛T兼職居多，部分由學(xué)生任職，具有心理咨詢師資格的較少，接受培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會(huì)少。

（四）不收費(fèi)用，信度降低

相較于社會(huì)心理咨詢行業(yè)而言，大學(xué)生咨詢不收取費(fèi)用，這在大學(xué)生心中無可信度，導(dǎo)致大學(xué)生心理咨詢形同虛設(shè)。心理咨詢的標(biāo)準(zhǔn)之一就是收費(fèi)，但大學(xué)生咨詢不存在收費(fèi)問題，這樣無形中就降低了心理咨詢師在來訪者心目中的地位和信任程度。

三、在大學(xué)生中構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)

筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的匿名性特點(diǎn)為大學(xué)生不良情緒的及時(shí)釋放和網(wǎng)民之間的情感幫助、心理支持提供了新渠道。有咨詢意向的大學(xué)生可以通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，與心理咨詢工作人員進(jìn)行探討和咨詢，同時(shí)還可以進(jìn)行網(wǎng)上心理測(cè)試、咨詢等，同時(shí)還可以更好的了解自己，發(fā)現(xiàn)自己存在的潛在性心理問題，從而形成網(wǎng)絡(luò)上交互式的咨詢過程，為咨詢者開闊視野，擴(kuò)大知識(shí)面建立了溝通渠道。同時(shí)，咨詢者之間也可以進(jìn)行互相交流，大家對(duì)共同感興趣的問題進(jìn)行電子討論，還可將自己學(xué)習(xí)和咨詢過程中的心得體會(huì)在網(wǎng)上發(fā)表，供其他咨詢者借鑒，促進(jìn)彼此共同提高。

四、在大學(xué)生中開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的幾點(diǎn)建議

在互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及的今天，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢這項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的新生事物，必將成為大學(xué)生心理健康教育活動(dòng)中不可或缺的一項(xiàng)內(nèi)容。但由于起步晚、專業(yè)性強(qiáng)，還存在一定的不足：網(wǎng)上咨詢，尤其是文字咨詢，捕捉的信息量有限，而且有些信息是稍縱即逝，難以把握，增加了咨詢的難度，所以這就需要咨詢師具有專業(yè)的心理輔導(dǎo)技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通能力和與人交往的親和力。同時(shí)，求助者必須表達(dá)真實(shí)的求助信息。一個(gè)好的案例的成功，是咨詢師和求助者雙方共同作用的結(jié)果，那么具體來說如何開展網(wǎng)上在線心理咨詢工作呢？

（一）建立大學(xué)生心理健康教育網(wǎng)站

首先，由各省教育系統(tǒng)統(tǒng)一建立網(wǎng)站，然后由指定部門牽頭，在全省各大院校心理健康教育中心的基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)各大院校的專業(yè)心理咨詢師在網(wǎng)上定時(shí)坐診，各院校指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上心理咨詢工作。在網(wǎng)站上設(shè)立心理咨詢區(qū)、咨詢師查找區(qū)、咨詢師交流區(qū)和案例區(qū)等區(qū)域，其中，心理咨詢區(qū)、咨詢師查找區(qū)為開放區(qū)，向全省大學(xué)生開放，有心理困惑的大學(xué)生可通過論壇和心理咨詢師進(jìn)行交流；咨詢師交流區(qū)、案例區(qū)僅向心理咨詢師開放，為咨詢師交流心得、查找資料提供場(chǎng)所。同時(shí)，嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)心理咨詢管理制度，確保求助者的基本權(quán)利；要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，確保傳輸快捷，并逐步形成大學(xué)生心理健康教育網(wǎng)絡(luò)。

（二）確保大學(xué)生心理咨詢工作所需經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位

必須加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)的管理，保證專款專用，不斷改善咨詢條件。每個(gè)院校必須設(shè)有專業(yè)心理咨詢室，并且配有外網(wǎng)電腦，附帶耳邁和攝像頭、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備，在心理咨詢室內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上心理咨詢。

（三）建立和培養(yǎng)一批專業(yè)資深的、院校自己的大學(xué)生心理咨詢師隊(duì)伍

各大院校必須培訓(xùn)出一批專職的資深心理咨詢師，而非目前速成的、經(jīng)過短期培訓(xùn)獲證的心理咨詢師。這些專門的心理咨詢師，必須經(jīng)過專門的技能培訓(xùn)，能熟悉運(yùn)用多種心理測(cè)量軟件和多種療法。由各省教育部門統(tǒng)一對(duì)各大學(xué)專兼職大學(xué)生心理咨詢師的自然情況和咨詢特長進(jìn)行登記，建立大學(xué)生心理咨詢師信息庫，供本省內(nèi)有咨詢要求的大學(xué)生自行選擇咨詢師，以充分發(fā)揮心理咨詢資源作用。這樣，既可以減少大學(xué)生的顧慮，又能提高咨詢效果，假以時(shí)日，會(huì)出現(xiàn)一批大學(xué)生網(wǎng)上心理咨詢方面的專家，為緩解大學(xué)生心理壓力，促進(jìn)大學(xué)生心理健康起到更加積極的推動(dòng)作用。

（四）嘗試建立適應(yīng)大學(xué)生特色的自己的大學(xué)生心理健康教育網(wǎng)站

作為有益補(bǔ)充，各院?？梢岳米陨淼木钟蚓W(wǎng)設(shè)立網(wǎng)站，并指定專人負(fù)責(zé)該網(wǎng)站的日常管理和維護(hù)。以筆者所在學(xué)校為例，該學(xué)校于早年就成立了大學(xué)生心理健康教育網(wǎng)站，受到廣大大學(xué)生的歡迎和關(guān)注，紛紛在網(wǎng)站上不具名留言、提出問題、建議和意見，網(wǎng)上進(jìn)行心理自測(cè)，學(xué)習(xí)心理健康教育知識(shí)，進(jìn)行自我心理保健。因此，局域網(wǎng)站讓心理常識(shí)走進(jìn)大學(xué)生心中，讓他們做自己的心理咨詢師，相信心理咨詢，遇到心理問題及時(shí)解決。

（五）建立網(wǎng)上心理咨詢提前預(yù)約制

首先，正式咨詢前必須要有預(yù)約是為了雙方能有一個(gè)準(zhǔn)備的過程，這種準(zhǔn)備過程包括心理準(zhǔn)備和資料準(zhǔn)備。比如資料準(zhǔn)備，咨詢師要事前掌握一定的相關(guān)資料，對(duì)來訪者有一定的了解，為咨詢談話做好準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備是雙方都在心理上對(duì)這次咨詢引起重視，尤其是不能遺漏了什么信息，來訪者不會(huì)因臨時(shí)咨詢而顯得太倉促、心慌，影響咨詢效果。其次，是在約定的治療時(shí)間前5分鐘上網(wǎng)，打開攝像頭，確保正常咨詢。

（六）有效整合社會(huì)資源，傳播心理健康知識(shí)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的普及面

由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢對(duì)大學(xué)生而言是一個(gè)全新的領(lǐng)域，在短時(shí)間內(nèi)接受和認(rèn)可不是一件容易的事，僅僅靠學(xué)校自身的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，社會(huì)和政府也應(yīng)該給予大量的支持，應(yīng)引導(dǎo)專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)與高校建立長期合作，與各大院校聯(lián)合辦網(wǎng)站，聘請(qǐng)心理學(xué)專家，定期在網(wǎng)上坐診，通過在線咨詢等方式，為大學(xué)生提供有效的個(gè)別輔導(dǎo)和幫助， 為大學(xué)生心理問題排憂解難，另外 高校也應(yīng)該定期開展心理健康教育，舉行心理健康講座，舉行心理健康主題活動(dòng)，各學(xué)院應(yīng)建立心理輔導(dǎo)站，定期檢查學(xué)生心理問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，學(xué)生組織也應(yīng)舉行心理健康知識(shí)大賽、心理健康知識(shí)征文大賽等有益于心理健康的活動(dòng)，培養(yǎng)大學(xué)生正確的人生觀、世界觀、心理觀。

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