高校智慧館員素養(yǎng)微思考

虞麗杰

摘 要 智慧館員是智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展的中堅(jiān)力量，本文論述了智慧館員的內(nèi)涵、智慧館員應(yīng)具備的素養(yǎng)和培養(yǎng)的途徑。

關(guān)鍵詞 智慧圖書館；館員素養(yǎng)；智慧館員

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2095-6363（2017）14-0028-02

圖書館是生生不息的，在互聯(lián)智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下智慧圖書館應(yīng)運(yùn)而生并成為了智慧時(shí)代高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。關(guān)于智慧圖書館的定義學(xué)者們眾說紛紜，尚未有明確統(tǒng)一的解釋?？梢钥隙ǖ氖侵腔蹐D書館并不是智能圖書館，各類智能設(shè)備和技術(shù)只是智慧圖書館的硬件，是其存在的基礎(chǔ)和前提，作為軟件的智慧館員才是智慧圖書館的靈魂，是智慧圖書館的建設(shè)者和智慧服務(wù)的提供者。英國的伊安·約翰遜認(rèn)為“除了智慧的館員，沒人能創(chuàng)造智慧圖書館[1]?！?/p>

1 智慧館員的內(nèi)涵

館員作為構(gòu)成圖書館的要素之一是不斷發(fā)展的，最初只是負(fù)責(zé)圖書保管和借還的圖書管理員后來發(fā)展為信息時(shí)代從事咨詢服務(wù)的咨詢館員、知識(shí)時(shí)代的參與課題研究的學(xué)科館員。未來智慧館員在原有重要職責(zé)的基礎(chǔ)上將被賦予新的使命，扮演更多角色成為“信息咨詢專家”“知識(shí)導(dǎo)航員”等等。約翰遜教授認(rèn)為智慧館員的基本特征是資質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)、致力于終身學(xué)習(xí)、社會(huì)及種族多遠(yuǎn)華、靈活性、創(chuàng)造力、見多識(shí)廣、思想開放和參與公共生活等[2]。許春漫認(rèn)為“只有那些具有一定學(xué)科背景知識(shí)并經(jīng)過圖書館情報(bào)專業(yè)訓(xùn)練，既能為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化、集約化知識(shí)服務(wù)，又能培育用戶智慧能力的圖書館員才能勝任智慧服務(wù)工作，這樣的館員才可成為智慧館員[3]?！?/p>

正如智慧圖書館是新時(shí)代轉(zhuǎn)型發(fā)展的一種新模式，高校智慧圖書館員也應(yīng)緊跟潮流發(fā)展，改變其一貫沉悶、刻板的印象，通過發(fā)揮信息組織管理的專業(yè)優(yōu)勢來彰顯職業(yè)的價(jià)值與內(nèi)涵。筆者認(rèn)為一名合格的智慧圖書館員是恪守職業(yè)道德，具有較高的文化業(yè)務(wù)素養(yǎng)（信心素養(yǎng)、學(xué)科素養(yǎng)），有良好的溝通能力、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力并能夠?yàn)橛脩艚鉀Q問題的高素質(zhì)專業(yè)人才。

2 智慧圖書館對高校館員素養(yǎng)的要求

2.1 職業(yè)道德

多年來，圖書館員一直處于邊緣化地位，不如律師、醫(yī)生這類職業(yè)受到社會(huì)廣泛的認(rèn)可與尊重。時(shí)至今天，在人們印象中圖書館員還只是起到保管與借還圖書的作用，不像律師能夠追求正義、醫(yī)生可以救死扶傷。圖書館員對自身職業(yè)的忠誠度也不夠，缺乏奉獻(xiàn)犧牲的精神。

作為一名真正的智慧館員必須牢記自己的職業(yè)使命——知識(shí)管理和信息導(dǎo)航，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可所從事的工作。韓國圖書館學(xué)專業(yè)文學(xué)博士李炳穆在《何以成為真正的圖書館員》一文中總結(jié)了圖書館職業(yè)的價(jià)值與意義“能給人以生活和發(fā)展所必需的知識(shí)和信息；終身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以及人生的智慧和靈魂的洗滌；為個(gè)人的幸福，社會(huì)的安寧和國家的發(fā)展做出貢獻(xiàn)；實(shí)現(xiàn)人類文化的保存和傳承[4]。”無論選擇該職業(yè)是出于本意或其他，館員都應(yīng)在其位，謀其職，專心于本職工作，敬業(yè)愛崗。除此以外，智慧圖書館注重保護(hù)用戶的隱私。智慧館員在履行職責(zé)時(shí)有義務(wù)維護(hù)讀者權(quán)益，保守讀者個(gè)人秘密如借閱信息、網(wǎng)站訪問記錄、用戶個(gè)人資料等。

2.2 學(xué)科素養(yǎng)

高校圖書館的核心業(yè)務(wù)是為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)。如今各高校圖書館都設(shè)有學(xué)科館員，他們不但掌握基本的圖情知識(shí)往往還具備某個(gè)學(xué)科專業(yè)的知識(shí)背景，能深入到學(xué)生的課堂或教師的課題研究中，為師生提供文獻(xiàn)資源保障。但目前圖書館的學(xué)科服務(wù)能力與用戶需求不匹配，學(xué)科服務(wù)還流于形式，主要集中在學(xué)科資源推薦和信息檢索技巧的介紹方面。智慧圖書館要以更加深入靈活的方式讓師生無時(shí)無刻都能感受到圖書館的服務(wù)，智慧館員相較與學(xué)科館員應(yīng)該有更全面的工作能力，更高的學(xué)科素養(yǎng)，用更高質(zhì)量的服務(wù)來體現(xiàn)圖書館的智慧化水平。

學(xué)科服務(wù)是面向用戶需求的服務(wù)形式，相較于文獻(xiàn)借閱服務(wù)更加專門化和個(gè)性化，用戶的需求也更加微觀和具體。館員首先對學(xué)科概況有較為全面的了解，熟悉學(xué)科的研究熱點(diǎn)、名詞概念、發(fā)展趨勢等等，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備館員才能更好地與用戶進(jìn)行溝通，了解所服務(wù)專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容、教師的科研項(xiàng)目，同時(shí)幫助用戶明確自己的信息需求重點(diǎn)，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)自己的隱形需求。在學(xué)科知識(shí)的推送方面，智慧館員要能根據(jù)文獻(xiàn)的外在形態(tài)和文獻(xiàn)內(nèi)容鑒別學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的質(zhì)量，向用戶推薦創(chuàng)新性和學(xué)術(shù)性強(qiáng)的資料。利用知識(shí)管理技術(shù)對海量學(xué)科信息資源進(jìn)行有效組織、分析，深入到文獻(xiàn)的內(nèi)容層面，挖掘文本知識(shí)的深層次關(guān)聯(lián)，加工生成綜述、科學(xué)報(bào)告類的精品，為科研和學(xué)習(xí)提供深入到核心的知識(shí)服務(wù)。

2.3 信息素養(yǎng)

信息爆炸時(shí)代，內(nèi)容溢出，網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復(fù)雜，人們獲取信息的方式與途徑發(fā)生變化，知識(shí)獲取的效率和質(zhì)量極度下降，越來越多人已經(jīng)不滿足于被動(dòng)接受碎片信息，獲取有價(jià)值信息成為用戶的強(qiáng)烈需求。信息素養(yǎng)已經(jīng)成為和讀寫素養(yǎng)一樣重要的必備公民素養(yǎng)之一。簡單來說，信息素養(yǎng)是指判斷信息是否有利用價(jià)值，同時(shí)能夠利用信息指導(dǎo)和改進(jìn)行為方式的能力。

智慧圖書館提供的智慧服務(wù)本質(zhì)追求是創(chuàng)造知識(shí)，即對信息資源進(jìn)行篩選、分析、整合，生成創(chuàng)造出新的知識(shí)產(chǎn)品并在此基礎(chǔ)上培育讀者運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的能力，轉(zhuǎn)知識(shí)為智慧。智慧館員要讓自己成為合格信息素養(yǎng)人，首先了解信息需求，制定檢索策略，通過運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)工具挖掘潛在信息并進(jìn)行組織整理進(jìn)而解決實(shí)際問題。

2.4 社交溝通能力

圖書館的工作重心已經(jīng)從過去的“以書為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽?。圖書館職業(yè)性質(zhì)是服務(wù)性的，與用戶的交流和溝通是必不可少的，信息通訊技術(shù)再發(fā)達(dá)也無法取代人與人之間面對面的感情交流。諾貝爾和平獎(jiǎng)獲得者特蕾莎修女有一段關(guān)于服務(wù)性職業(yè)的忠告：“讓每一位接受你服務(wù)的人都幸福，滿意而歸吧！用你的笑臉，用你的笑眼，讓他感受到親切，讓她感受到幸福?！边@也是對圖書館工作的最佳詮釋。智慧館員要用笑容可掬的態(tài)度拉近與用戶的距離，通過良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力使交流順暢、無障礙，盡快地明確用戶的需求并用最合適的方式為他們解決問題。

2.5 不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力

不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力是智慧館員必備的一種能力也是對館員的基本要求，館員的創(chuàng)新能力是推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，高校學(xué)生是在網(wǎng)絡(luò)世界中成長的一代，他們思維活躍、見多識(shí)廣，能通過多渠道獲取信息資源，圖書館不再是他們學(xué)習(xí)的唯一選擇。圖書館館員唯有更新觀念、與時(shí)俱進(jìn)，在服務(wù)、研究、技術(shù)方面推陳出新才能將智慧圖書館打造為學(xué)生心中既有文化底蘊(yùn)又溫馨舒適的知識(shí)殿堂。圖書館所處的外部環(huán)境在不斷發(fā)展變化，知識(shí)更新速度越來越快，圖書館員要想免遭淘汰，除有一技之長還要有廣博的知識(shí)面，這只能通過平時(shí)不斷的學(xué)習(xí)積累，同時(shí)新知識(shí)的增長也有利于館員開拓新思維、提高創(chuàng)新能力。

2.6 一定的教學(xué)能力

圖書館已經(jīng)從藏書中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)中心、學(xué)習(xí)中心、交流中心，將來更會(huì)成為智慧中心。其主要功能不只是提供信息和圖書而是要充分發(fā)揮自身的專業(yè)技能和資源優(yōu)勢，向支持人類學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí)環(huán)境的方向發(fā)展?！懊绹髮W(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)的調(diào)查表明，接受過圖書館信息素養(yǎng)教育的學(xué)生在學(xué)習(xí)能力上超過未接受該課程的學(xué)生；經(jīng)常利用圖書館服務(wù)（如借閱、閱讀輔導(dǎo)、線上查詢以及學(xué)習(xí)空間）的學(xué)生優(yōu)于不利用圖書館服務(wù)的學(xué)生；圖書館與校內(nèi)其他部門共同組織的教育活動(dòng)有利于強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和知識(shí)面?！敝腔垧^員要有一定教學(xué)能力，能組織情景式、協(xié)作式學(xué)習(xí)，為讀者開展健康、審美、信息、創(chuàng)新等方面的教育，為社會(huì)培養(yǎng)具有多元素養(yǎng)、面向未來的人才。

3 智慧館員的培養(yǎng)

智慧館員的培養(yǎng)不能一蹴而就，當(dāng)前面臨著人才缺乏、角色定位和制度建設(shè)等多方面的問題，筆者認(rèn)為要培養(yǎng)高水平、高素質(zhì)的智慧館員有以下幾種途徑。1）選拔人才。一方面從已有的館員隊(duì)伍中選出具有一定資質(zhì)和進(jìn)取心的館員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，對這些館員欠缺的知識(shí)和技能展開培訓(xùn)。另一方面提高館員招聘門檻，目前國內(nèi)從事圖書館工作尚未有職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，很多高校圖書館工作人員的學(xué)歷層次較低。所幸的是我國圖書情報(bào)類研究生擴(kuò)招這位高校圖書館輸送高層次人才創(chuàng)造有利條件。2）注重館員的培訓(xùn)和交流。圖書館要將館員的培訓(xùn)和圖書館的硬件建設(shè)放在同等重要的位置，因人而異、有針對性地開展培訓(xùn)并注重培訓(xùn)的長期性和有效性，可以建立中長期的職業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃并將培訓(xùn)納入年度考核。智慧圖書館是以信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)為基礎(chǔ)的，對館員的技能要求會(huì)比較高，定期開展技能方面的培訓(xùn)，讓館員了解并掌握這些技術(shù)的使用方法；邀請學(xué)科或圖情專家舉辦專題講座，介紹學(xué)科和圖書館學(xué)發(fā)展的趨勢和最新研究熱點(diǎn)；組織圖書館內(nèi)部或與其他高校館、類似機(jī)構(gòu)之間的交流學(xué)習(xí)，大家相互探討，共同進(jìn)步。3）建立激勵(lì)機(jī)制。圖書館是較為松散的教輔機(jī)構(gòu)，館員的工作積極性一般不高，要充分激發(fā)館員的智慧和潛能必須有一套行之有效的激勵(lì)制度。比如參與教學(xué)或課題研究時(shí)給予教學(xué)補(bǔ)貼或課題經(jīng)費(fèi)，讓館員的工作得到認(rèn)可。

4 結(jié)論

智慧圖書館的建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。資金和設(shè)備只能搭建起智慧圖書館的外框結(jié)構(gòu)，有智慧的圖書館員可以彌補(bǔ)資源和設(shè)施的不足，將圖書館的服務(wù)水平提升到更高的層次。館員要立足現(xiàn)實(shí)、做好職業(yè)規(guī)劃，努力提升個(gè)人綜合素養(yǎng)使之成為適應(yīng)智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展的智慧館員，這也是圖書館員實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值、重塑造形象的正確選擇。

參考文獻(xiàn)

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[4]吳建中.走向第三代圖書館[J].圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)，2016，35（6）：4-9.