德國校園危機(jī)管理課程對(duì)我國高校相關(guān)教師培訓(xùn)的啟示

江嵐

摘要：德國校園危機(jī)管理課程始于2002年，用卡片形式提出了18種校園中最常見的危機(jī)情景，并提供了一整套的處理流程。課程中提出“FNV”模式、“涉及者和支持體系范圍圈”和“危機(jī)事件后的壓力癥狀”等概念，對(duì)促進(jìn)我國高校危機(jī)管理相關(guān)教師培訓(xùn)具有重要的實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：德國；校園危機(jī)管理；課程；經(jīng)驗(yàn)借鑒

中圖分類號(hào)：G40-059.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）35-0048-02

德國校園危機(jī)管理課程的全名為：“學(xué)校危機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)與管理”。它始于2002年春，由美國學(xué)校心理學(xué)家比爾·普福爾教授在迪林根教師進(jìn)修及人事管理培訓(xùn)學(xué)院的題為“校園危機(jī)管理”的報(bào)告引發(fā)，從而成立了德國巴伐利亞州學(xué)校心理學(xué)家危機(jī)干預(yù)和危機(jī)處理工作小組（KIBBS），與巴州學(xué)校心理學(xué)家協(xié)會(huì)（LBSP）一起，共同制定，并推廣至其他聯(lián)邦州和其他城市。課程旨在針對(duì)不同危機(jī)情景幫助學(xué)校校長、安全負(fù)責(zé)人、督學(xué)代表、學(xué)校咨詢和涉事教師、管理人員等在緊急事態(tài)中做出迅速、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

一、課程形式和內(nèi)容

課程用卡片體系作為出版形式，提出了18種校園中最常見的危機(jī)情景，可歸納為事故、威脅、暴力行為、自殺、疾病和死亡等。針對(duì)18種危機(jī)情景，提出了具體的處理指南，包括重要的操作步驟、注意事項(xiàng)及問題、相關(guān)的法律關(guān)系和管理規(guī)定等，并為每一個(gè)情景提供了一整套的處理流程。這個(gè)流程由3個(gè)階段組成：第一階段為情景說明，初步措施；第二階段為控制事態(tài)，了解涉及者需求；第三階段為回到常態(tài)，對(duì)緊急事態(tài)行為做出評(píng)價(jià)。同時(shí)，還突出了每一個(gè)情景在操作上的側(cè)重點(diǎn)和特別的措施，例如在化學(xué)實(shí)驗(yàn)室爆炸的事故情景中，側(cè)重于撤離工作和救治工作，預(yù)設(shè)撤離和救治策略；在“學(xué)生自殺”事件中，注重媒體應(yīng)對(duì)和家屬心理干預(yù)；在學(xué)生群架暴力情景中，注重交談規(guī)則，側(cè)重于單獨(dú)關(guān)注為首的鬧事者；等等。

二、課程的獨(dú)創(chuàng)性

1.提出“FNV”模式：從關(guān)懷到后期關(guān)心再到預(yù)防措施。所謂“FNV”模式是危機(jī)管理中“關(guān)懷、后期關(guān)心和預(yù)防措施”的縮寫。它是KIBBS提出，由危機(jī)預(yù)防、危機(jī)干預(yù)、危機(jī)評(píng)估三個(gè)階段組成。這三個(gè)階段相互交叉，通過循環(huán)反饋聯(lián)系在一起。關(guān)懷階段關(guān)系到危機(jī)發(fā)生后短時(shí)間內(nèi)對(duì)涉事者的應(yīng)激心理支持以及給予心理衛(wèi)生方面的關(guān)懷。關(guān)懷不僅指給涉事者的初步關(guān)心，同樣也指危機(jī)幫助者自身的穩(wěn)定和安全。后期關(guān)心階段的中心點(diǎn)是對(duì)應(yīng)激心理干預(yù)效果的中期關(guān)心，既關(guān)系到可能產(chǎn)生的心理創(chuàng)傷治療需求，也關(guān)系到對(duì)整個(gè)事件處理操作的檢查。預(yù)防措施階段關(guān)系到預(yù)防的角度，例如：降低沖突發(fā)生的可能性，建立穩(wěn)定的危機(jī)處理小組以及落實(shí)培訓(xùn)或訓(xùn)練的措施，等等。

2.提出“涉及者和支持體系范圍圈”的概念。所謂“涉及者和支持體系范圍”是一個(gè)簡單卻又無比重要的確定涉及人員和操作計(jì)劃的方式。首先根據(jù)信息確認(rèn)受害人（群體）；然后尋找支持體系，即考慮哪些人是潛在的幫助者和支持者；再次要考慮由誰以何種方式來關(guān)心涉事者；最后制訂計(jì)劃內(nèi)的干預(yù)措施。這個(gè)范圍根據(jù)涉及的程度以同心圓的模式不斷向外擴(kuò)展。中心圓是涉及最深的人，然后根據(jù)危機(jī)干預(yù)的過程，不斷添加新名字。這個(gè)范圍圈貫穿于關(guān)懷及后期關(guān)心階段，并為最終的記錄提供了有效的記憶幫助。

3.提出“危機(jī)事件后的壓力癥狀”表現(xiàn)。課程從神經(jīng)心理學(xué)的角度證明了大腦對(duì)危機(jī)事件的加工，提出“心理創(chuàng)傷效應(yīng)”，并總結(jié)出危機(jī)事件之后在生理、行為、情感和認(rèn)知四個(gè)方面可能出現(xiàn)的壓力癥狀。（見下圖）

KIBBS認(rèn)為，這些壓力癥狀因人而異，以不同的組合和深度出現(xiàn)。在危機(jī)事件發(fā)生之后，大多數(shù)人的壓力癥狀會(huì)在幾天后自然消失，而五分之一的涉事者會(huì)進(jìn)入慢性階段，發(fā)展成為創(chuàng)傷后的應(yīng)激障礙。因此，對(duì)危機(jī)事件后的心理輔導(dǎo)和治療是非常有效和必要的。

三、德國校園危機(jī)管理課程對(duì)我國高校相關(guān)教師培訓(xùn)的啟示

1.提倡全員培訓(xùn)，明確崗位職責(zé)，提高師德素養(yǎng)。根據(jù)“涉及者和支持體系范圍圈”理論，高校中的每一位教師在校園危機(jī)發(fā)生之時(shí)，都有可能成為有力的幫助者和支持者。因此，對(duì)全員進(jìn)行不同層次、多種形式的教育培訓(xùn)至關(guān)重要。通過培訓(xùn)，使教師們明確有關(guān)校園安全方面的工作和職責(zé)。例如，記住需要聯(lián)系的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)和人士的電話號(hào)碼；學(xué)校的詳細(xì)平面圖、各建筑物及其臨近區(qū)域的地圖，如何撤離人員的指導(dǎo)方案；等等。在師德方面，培訓(xùn)教師關(guān)心學(xué)生，關(guān)注學(xué)生動(dòng)向，尊重不同種族、不同階層、不同宗教信仰的學(xué)生，做到平等對(duì)待，等等。通過全員培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)教師行為的標(biāo)準(zhǔn)化，使危機(jī)管理融入教師的日常工作和生活中。教師在校園安全中的職責(zé)清晰明了，操作程序明晰，這些基礎(chǔ)工作能最終保證高質(zhì)量的實(shí)際操作，最終將校園安全從概念轉(zhuǎn)變成實(shí)際的、看得見的生活。

2.注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，采用大量的實(shí)戰(zhàn)和實(shí)訓(xùn)模式。校園危機(jī)不確定性的特點(diǎn)，決定了培訓(xùn)內(nèi)容不能流于形式，從理論到理論。培訓(xùn)應(yīng)為教師們提供實(shí)用性的指導(dǎo)和幫助，明確在危機(jī)來臨之時(shí)，每個(gè)人應(yīng)該“做什么”和“如何去做”。在已經(jīng)進(jìn)行的高校危機(jī)管理相關(guān)培訓(xùn)中，被證實(shí)有效的實(shí)戰(zhàn)和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容有：模擬危機(jī)處理小組擬訂危機(jī)管理計(jì)劃；教師媒體應(yīng)對(duì)，模擬新聞發(fā)言；火災(zāi)安全逃生演習(xí)；心肺復(fù)蘇知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)操；心理創(chuàng)傷治療模擬問答；等等。這些知識(shí)的普及大大提升了普通教師應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心和能力，為可能來臨的校園危機(jī)處理增添了無形的助力。

3.拓展培訓(xùn)者隊(duì)伍，建立寬域度培訓(xùn)體系。社區(qū)和學(xué)校在整個(gè)危機(jī)管理組織體系中承擔(dān)著“第一應(yīng)對(duì)者”的角色，需要在第一時(shí)間積極提供信息服務(wù)，開展援救工作。高校的危機(jī)管理培訓(xùn)應(yīng)積極聯(lián)系社區(qū)資源，鼓勵(lì)社區(qū)中的志愿者跨界進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和資源的共享和培訓(xùn)，引導(dǎo)高校不同學(xué)科教師積極參與。通過與社區(qū)內(nèi)的消防隊(duì)、衛(wèi)生部門、警局的合作，不僅能監(jiān)督教師培訓(xùn)工作，確保每所學(xué)校都有一支訓(xùn)練有素的危機(jī)管理應(yīng)對(duì)小組，更能保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，高校可以得到及時(shí)的援助。

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