常規(guī)性大型體育賽事高校志愿者發(fā)展模式研究

巢睿祺+龐浦

摘要：隨著常規(guī)性大型體育賽事在我國的發(fā)展，作為賽事志愿者主力的高校志愿者隊(duì)伍逐漸發(fā)展成熟。本文以上海國際馬拉松賽為例，從志愿者隊(duì)伍構(gòu)建、宣傳品牌、長效培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制等角度為切入點(diǎn)，研究了常規(guī)性大型體育賽事高校志愿者的發(fā)展模式。

關(guān)鍵詞：高校志愿者；常規(guī)性大型體育賽事；發(fā)展模式；上海國際馬拉松

中圖分類號：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）35-0041-03

志愿服務(wù)是高校大學(xué)生聯(lián)系社會(huì)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要方式，是培養(yǎng)學(xué)生公民意識、社會(huì)意識的有效途徑，對大學(xué)生能力提升、性格塑造、綜合素質(zhì)等方面也發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。多年來，隨著上海國際馬拉松賽、網(wǎng)球大師賽、F1中國大獎(jiǎng)賽等常規(guī)性大型體育賽事的成功舉辦，上海市高校志愿服務(wù)事業(yè)取得了顯著發(fā)展。高校志愿者團(tuán)隊(duì)在宣傳、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面探索出了一套科學(xué)有效的發(fā)展模式，為賽事的成功舉辦保駕護(hù)航。

本文從常規(guī)性大型體育賽事高校志愿者的服務(wù)內(nèi)容和特征出發(fā)，以上海國際馬拉松賽志愿者隊(duì)伍為例，從志愿者隊(duì)伍構(gòu)建、宣傳與品牌建設(shè)、選拔與培訓(xùn)機(jī)制以及志愿者激勵(lì)體制等方面，分析常規(guī)性大型體育賽事高校志愿者的發(fā)展模式，以期為高校志愿者的發(fā)展提供一定的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

一、常規(guī)性大型體育賽事志愿服務(wù)內(nèi)容

常規(guī)性大型體育賽事是指由一個(gè)權(quán)威體育組織（國際奧委會(huì)、洲奧委會(huì)、國際單項(xiàng)體育組織、國家體育最高組織機(jī)構(gòu)）主辦，或是某個(gè)國家、地區(qū)、城市承辦的定期性的多個(gè)單項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目競賽活動(dòng)或某一單項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)競賽活動(dòng)[1]。賽事規(guī)模大、涉及人員多、崗位分布廣、服務(wù)周期長、工作強(qiáng)度高是此類賽事的重要特征。為保障賽事的正常運(yùn)行，該賽事的志愿者隊(duì)伍管理者往往要組織管理百千名志愿者，需要具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與責(zé)任感、較高的個(gè)人素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力，以及處理緊急情況的應(yīng)變能力等特征。

以上海國際馬拉松賽（以下簡稱“上馬”）為例，是由中國田徑協(xié)會(huì)、上海市體育總會(huì)主辦，起始于1996年，已連續(xù)舉行了21屆，2016年參與人數(shù)已達(dá)38000余人?！吧像R”是上海傳統(tǒng)的重大體育賽事，也是上海城市景觀體育之一，于每年11月底舉行。

上海交通大學(xué)志愿者自2001年開始以團(tuán)隊(duì)形式參與“上馬”志愿服務(wù)，與“上馬”組委會(huì)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，目前已成為“上馬”賽事志愿者最大的組織者與參與方。2015年志愿服務(wù)人次超過3000，志愿服務(wù)崗位涉及賽事咨詢、物資發(fā)放、嘉賓接待、選手接駁、選手檢錄、裁判輔助、秩序引導(dǎo)、能量補(bǔ)給、控制中心等環(huán)節(jié)，服務(wù)效果受到各界好評。

二、常規(guī)性大型體育賽事高校志愿者發(fā)展模式

1.加強(qiáng)飽含激情、素質(zhì)過硬的志愿者梯隊(duì)建設(shè)。志愿者隊(duì)伍的質(zhì)量決定著賽事服務(wù)的質(zhì)量，而擁有一支熱心向上、素質(zhì)過硬的志愿者隊(duì)伍是優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)的必要條件。以上海交通大學(xué)電子信息與電氣工程學(xué)院青年志愿者服務(wù)隊(duì)（以下簡稱“青志隊(duì)”）為骨干的交大“上馬”志愿者團(tuán)隊(duì)注重對志愿者梯隊(duì)的建設(shè)以及對骨干志愿者的培養(yǎng)，不斷吸收不同年齡階段、不同學(xué)科背景、不同行業(yè)領(lǐng)域的志愿者加入成為骨干，進(jìn)一步豐富團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)，以構(gòu)建一支組成多元、可靠、可持續(xù)發(fā)展的志愿者隊(duì)伍。

（1）構(gòu)建系統(tǒng)的骨干志愿者蓄水池。常規(guī)性大型體育賽事具有志愿者人數(shù)需求量大、志愿服務(wù)任務(wù)重、志愿者保障難度大等特點(diǎn)，因此高校志愿者面臨巨大的工作壓力和心理壓力。為滿足常規(guī)性賽事周期性、持久性的需求，志愿活動(dòng)要經(jīng)年不衰地舉辦下去，不僅需要高素質(zhì)的志愿者，更需要高素質(zhì)的骨干志愿者。這些骨干志愿者可以從歷屆志愿者里選拔，也可以從高校學(xué)生組織干部群體中選拔，考核、測試合格者錄入骨干志愿者蓄水池[2]?！扒嘀娟?duì)”是交大“上馬”志愿者團(tuán)隊(duì)中的骨干志愿者群體，團(tuán)隊(duì)成員均由嚴(yán)格的面試選拔而出，牽頭負(fù)責(zé)“上馬”賽事志愿服務(wù)活動(dòng)的全部組織實(shí)施以及賽事的系統(tǒng)長效開展?！扒嘀娟?duì)”內(nèi)下設(shè)外聯(lián)組、策劃組、宣傳組、人資組與培訓(xùn)部，各組各司其職、通力合作，形成了一套高效的運(yùn)作體系，不但確保賽事服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，同時(shí)作為賽事改進(jìn)過程中尋找問題、解決問題基礎(chǔ)的細(xì)胞單元。

（2）建立規(guī)范的志愿者選拔制度?！吧像R”志愿者的招募選拔由團(tuán)委指導(dǎo)，“青志隊(duì)”具體實(shí)施，通過雙語面試、情景模擬的形式，對報(bào)名者進(jìn)行嚴(yán)格的篩選。面試問題涉及志愿精神理解、志愿服務(wù)經(jīng)歷、突發(fā)情況應(yīng)對、個(gè)人健康情況等，堅(jiān)持好中選優(yōu)、優(yōu)中選強(qiáng)。同時(shí)，建立志愿者數(shù)據(jù)庫，記錄全體參與“上馬”賽事的志愿者的詳細(xì)信息與行為評價(jià)，對有不良表現(xiàn)的志愿者予以警告，情節(jié)嚴(yán)重者列入“黑名單”；對表現(xiàn)優(yōu)異者予以表彰，并動(dòng)員其加入骨干團(tuán)隊(duì)。以此為基礎(chǔ)，建立了一套有據(jù)可依、良性發(fā)展的志愿者選拔制度，為高質(zhì)量的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（3）設(shè)計(jì)嚴(yán)密的志愿者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。常規(guī)性大型體育賽事對志愿者人數(shù)需求巨大，賽事現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜、突發(fā)事件頻發(fā)，志愿者團(tuán)隊(duì)在實(shí)際工作中存在著指揮、調(diào)度、管理上的艱巨挑戰(zhàn)。經(jīng)過多年探索，交大“上馬”志愿者團(tuán)隊(duì)為現(xiàn)行的“上馬”志愿者崗位設(shè)置情況量身定制了一套組織嚴(yán)密而高效的志愿者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。按照服務(wù)階段分類，志愿者服務(wù)分為前期服務(wù)與正賽服務(wù)；按照服務(wù)需求分類，將志愿者劃分為咨詢服務(wù)組、芯片發(fā)放組、運(yùn)動(dòng)員接待組、存衣車組、檢錄組、引導(dǎo)組、垃圾回收組、飲水服務(wù)組、能量補(bǔ)給組、控制中心組、芯片回收組、機(jī)動(dòng)組等；按照區(qū)域分類，將志愿者劃分為起點(diǎn)、中途、終點(diǎn)三大區(qū)，每區(qū)設(shè)區(qū)長、大組長、小組長，在形成通暢有序的命令下達(dá)、情況反饋渠道。同時(shí)，依據(jù)不同崗位特性及所需技能，結(jié)合志愿者自身特長進(jìn)行合理分配，如運(yùn)動(dòng)員接待組多由外語水平較出色的志愿者擔(dān)當(dāng)，醫(yī)療小組多由醫(yī)學(xué)專業(yè)的志愿者組成。這套自頂向下、環(huán)環(huán)相扣、分組合理的志愿者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)保證了信息上通下達(dá)的高效性，保證了志愿者隊(duì)伍的專業(yè)性，為志愿服務(wù)全程提供了源源不斷的生命力和戰(zhàn)斗力。

2.開展形式多樣、旗幟鮮明的志愿者形象宣傳。隨著移動(dòng)端新媒體的快速發(fā)展，宣傳方式發(fā)生了翻天覆地的變革，如何運(yùn)用好科技進(jìn)步帶來的宣傳便利，是高校志愿者隊(duì)伍面臨的新課題。一方面要妥善利用校園媒體宣傳平臺(tái)，將志愿服務(wù)的招募、培訓(xùn)等信息廣泛傳播到學(xué)生、教職工手中；另一方面要保證宣傳信息的優(yōu)質(zhì)性，通過打造形式新穎、內(nèi)容豐富的宣傳內(nèi)容，展示志愿風(fēng)采、傳遞志愿精神，吸引更多人加入到志愿者隊(duì)伍中。

近年來，交大“上馬”志愿者團(tuán)隊(duì)不斷探索著更優(yōu)的宣傳方案：①拓寬宣傳渠道。通過準(zhǔn)確把握每一群體常接觸的媒體，將宣傳內(nèi)容通過QQ空間、微信朋友圈、官方網(wǎng)站、郵件等方式傳播，保證宣傳的全面性、立體性。②注重激發(fā)志愿者的創(chuàng)作靈感，廣泛開展志愿者隊(duì)伍logo、志愿服務(wù)口號、志愿服務(wù)故事等圖文征集活動(dòng)，讓志愿者廣泛參與到宣傳工作中。事實(shí)上，每年志愿者原創(chuàng)的大量精美的圖文、視頻作品吸引到越來越多的人投身“上馬”志愿服務(wù)行列。2016年，“上馬”志愿者招募啟事單篇瀏覽量突破30000人次，報(bào)名人數(shù)突破4000人次，宣傳工作達(dá)到了新高峰。③注重志愿者品牌的打造，以品牌效應(yīng)帶動(dòng)志愿服務(wù)熱情、促進(jìn)社會(huì)認(rèn)可。為進(jìn)一步弘揚(yáng)“上馬”志愿者精神，2016年推出“上馬”志愿者的專屬品牌“小馬達(dá)”，寓意“我在‘上馬，精彩必達(dá)”，拍攝并推廣志愿者宣傳海報(bào)、視頻，一舉將“上馬”志愿者從幕后推至臺(tái)前，賦予志愿者一份榮譽(yù)，更是一份責(zé)任。

3.實(shí)施行之有效、有的放矢的志愿者培訓(xùn)。

（1）面向賽事本體的短期培訓(xùn)。為保證服務(wù)質(zhì)量，尤其考慮到部分志愿者承擔(dān)內(nèi)容復(fù)雜、要求細(xì)致的服務(wù)職責(zé)，在賽事舉辦前志愿者均須赴實(shí)地踩點(diǎn)并接受短期培訓(xùn)，包括各崗位的服務(wù)用語、服務(wù)流程、突發(fā)事件處理等。針對志愿者所處的不同組織層次，組織側(cè)重點(diǎn)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，如對志愿者小組長著重培訓(xùn)其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力及突發(fā)情況應(yīng)對能力，對志愿者組員著重培訓(xùn)其基本服務(wù)技能。

（2）面向個(gè)人發(fā)展的長效培訓(xùn)。志愿服務(wù)既是服務(wù)他人之道，又是個(gè)人積累經(jīng)驗(yàn)、豐富閱歷之途。在大力弘揚(yáng)志愿精神的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)重視志愿者自身在參與志愿服務(wù)過程中的個(gè)人成長。在實(shí)施面向賽事的短期培訓(xùn)基礎(chǔ)上，通過開展普適性的安全教育、商務(wù)禮儀、圖像處理、視頻制作等培訓(xùn)，提高志愿者的綜合素質(zhì)，使志愿者在“奉獻(xiàn)、友愛”的服務(wù)過程中收獲“互助、進(jìn)步”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)與個(gè)人進(jìn)步的有機(jī)統(tǒng)一。

除此之外，開展組織學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)交流、生涯導(dǎo)航，通過活動(dòng)的紐帶進(jìn)一步拉近志愿者間的距離，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成互幫互助、溫馨友好的氛圍。團(tuán)隊(duì)個(gè)人在集體中收獲獨(dú)特的“戰(zhàn)友情”，保證了團(tuán)隊(duì)成員熱情的長久性，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

4.建立催人奮進(jìn)、鼓舞人心的志愿者激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程，被認(rèn)為是“最偉大的管理原理”。志愿者的激勵(lì)是指通過物質(zhì)或精神刺激使志愿者奮發(fā)，激發(fā)志愿者的動(dòng)機(jī)，使其在動(dòng)力驅(qū)使下朝向期望的目標(biāo)而努力的心理過程，是志愿服務(wù)項(xiàng)目管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)[3]。

（1）提供全過程的保障激勵(lì)。完善的事前、事中、事后保障制度，是一個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)持久存在、生機(jī)不減的基本要素，是志愿者權(quán)益得以維護(hù)的堅(jiān)實(shí)后盾。只有切實(shí)保障每名志愿者的權(quán)益，以可靠的保障制度消除高校學(xué)生對志愿服務(wù)、個(gè)人安全存在隱患等擔(dān)憂，才能吸引更多的人投身到志愿服務(wù)事業(yè)中來。

交大“上馬”志愿者團(tuán)隊(duì)關(guān)心每一名志愿者的實(shí)際體驗(yàn)，為志愿者建立了一套貫穿賽事前后的可靠的保障制度。賽前，確保每名志愿者領(lǐng)取志愿者專屬工作服裝、工作證、志愿者徽章、志愿者手冊等物資。賽中，安排志愿者統(tǒng)一搭乘組委會(huì)大巴前往工作崗位或返校，保證了志愿者的出行安全，配給飲用水、午餐，保證了志愿者服務(wù)過程中的能量供給。賽后，志愿者將獲頒服務(wù)證書、紀(jì)念徽章等，為志愿者留下了珍貴的紀(jì)念。

（2）開展全方位的評價(jià)激勵(lì)。為促進(jìn)高校學(xué)生積極投身志愿服務(wù)事業(yè)，上海交通大學(xué)將志愿服務(wù)經(jīng)歷納入學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)體系，作為學(xué)生評獎(jiǎng)評優(yōu)的重要參考依據(jù)。每學(xué)年定期評選優(yōu)秀志愿者，為在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的學(xué)生頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。此外，2015年6月，上海交通大學(xué)面向全體本科生試點(diǎn)德育認(rèn)證，記錄每一名學(xué)生自入校至畢業(yè)的德育履歷，以“德育認(rèn)證證書”作為除本科畢業(yè)證書、學(xué)士學(xué)位證書外的“第三張證書”，完整展現(xiàn)學(xué)生本科期間的德育成長歷程，而志愿服務(wù)經(jīng)歷正是德育認(rèn)證中的重要一環(huán)。完善評價(jià)激勵(lì)賦予了志愿服務(wù)的另一層價(jià)值，進(jìn)一步激發(fā)了投身志愿服務(wù)事業(yè)學(xué)生的服務(wù)熱情與前進(jìn)動(dòng)力。

三、結(jié)語

以上海國際馬拉松賽為例的常規(guī)性大型體育賽事，對參賽選手意味著不懈的努力與堅(jiān)持，收獲成功的汗水和喜悅。而對參與其中的高校志愿者來說，是青春閃光的別樣精彩，也是高校校園生活與第二課堂中的難忘記憶。交大“上馬”志愿者團(tuán)隊(duì)也曾榮獲上海體育局頒發(fā)的志愿服務(wù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，事跡受到上海五星體育頻道、《解放日報(bào)》、《勞動(dòng)報(bào)》、《青年報(bào)》、《新民晚報(bào)》、《東方體育日報(bào)》、《Global Times》等多家媒體采訪報(bào)道，高校志愿者在這些賽事中也越來越多得從幕后展現(xiàn)至臺(tái)前。作為志愿者的組織方，也希望通過不斷優(yōu)化自身結(jié)構(gòu)和管理水平，給賽事提供更專業(yè)、更高效的服務(wù)，做出更積極、更有益的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李亞平.第三域的興起——西方志愿工作及志愿組織理論文選[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1998：72.

[2]陳慧卉.構(gòu)建長效的高校志愿者培訓(xùn)體系[J].教育時(shí)空，2008，（12）：152-153.

[3]李鳳.高校志愿者保障機(jī)制探析——以上海世博會(huì)為例[J].理論經(jīng)緯，2012.