朱平：華為靠“長跑”突圍

王欣

智能終端下半場如何制勝？

近幾年，全球智能手機(jī)市場增長正持續(xù)放緩，智能手機(jī)制造商面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

在全球市場疲軟的大環(huán)境下，致使國內(nèi)競爭尤為激烈?？梢园l(fā)現(xiàn)，不少國內(nèi)終端企業(yè)也不堪重負(fù)，正逐漸消失在消費(fèi)者視線中。

2017年7月27日，華為交出了他的 “期中考試成績單”。數(shù)據(jù)顯示，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)上半年實(shí)現(xiàn)銷售收入1054億元，同比增長36.2%，智能手機(jī)發(fā)貨量達(dá)7301萬部，同比增長20.6%。

實(shí)在地說，面對大浪淘沙、波譎云詭的智能手機(jī)市場，這是一份不錯(cuò)的成績。

為了探尋華為是如何在低迷的市場環(huán)境下，獲得逆勢增長的？

業(yè)績公布后，《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）記者第一時(shí)間采訪了華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)副總裁、大中華區(qū)總裁朱平，他表示華為有今天的成績是厚積薄發(fā)，是緣于以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，瞄準(zhǔn)未來技術(shù)發(fā)展趨勢，完成從技術(shù)、產(chǎn)品、體驗(yàn)的逐步升華。而面向未來，華為將堅(jiān)持“長跑”，踏踏實(shí)實(shí)提升自身性能，進(jìn)軍高端市場。

厚積薄發(fā)：以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心 提升品質(zhì)、質(zhì)量和效率

“華為今天取得這些成績主要得益于我們不斷地厚積薄發(fā)。近幾年，華為一直在追求品牌和體驗(yàn)，想利用華為在科技和美學(xué)等方面的基礎(chǔ)研究和積累，加上對新行業(yè)發(fā)展趨勢的投入，創(chuàng)造更強(qiáng)大的產(chǎn)品競爭力，給消費(fèi)者提高產(chǎn)品體驗(yàn)?！敝炱奖硎?。

華為不斷瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的消費(fèi)規(guī)律，希望從自身上提升運(yùn)營的品質(zhì)、質(zhì)量和效率，提高用戶體驗(yàn)。同時(shí)，華為意識到現(xiàn)在人類社會正面臨著面向智能社會的躍進(jìn)，并積極準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)?！叭A為就是要更關(guān)注到人，更加關(guān)注到華為的產(chǎn)品和技術(shù)的進(jìn)步，更加關(guān)注華為能不能面向未來的產(chǎn)業(yè)趨勢，去做好各方面的布局和基礎(chǔ)工作?！敝炱奖硎?。

在談及如何提高用戶體驗(yàn)，提升運(yùn)營品質(zhì)、質(zhì)量和效率，朱平表示要實(shí)時(shí)推出契合用戶消費(fèi)行為變化的舉措，并分享了華為的“新零售”理念。

“未來華為會布局一些基于智能生活的綜合體驗(yàn)的場館，提供面向全場景端到端的融合體驗(yàn)，輕松愉悅地滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的需求。不僅是銷售要做到線上、線下融合，在消費(fèi)者認(rèn)知、體驗(yàn)上也要將線上線下融匯貫通?！敝炱奖硎尽?/p>

據(jù)悉，為更好滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，華為在中國建立了657家客戶服務(wù)中心，覆蓋全國278個(gè)城市及縣區(qū)，用戶可以直接到店接受服務(wù)。對于偏遠(yuǎn)地區(qū)以及不方便到店的用戶，還可以通過雙向物流免費(fèi)的寄修方式接受服務(wù)。

同時(shí)，華為建立了包括熱線、服務(wù)APP、微信公眾號等多個(gè)為消費(fèi)者服務(wù)的快速入口。用戶可以通過打熱線電話，發(fā)微信（華為終端客戶服務(wù)），或者是遠(yuǎn)程同屏互動的方式，享受服務(wù)。

華為還建立全新的服務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)了對全國服務(wù)中心運(yùn)營可視與實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過例行化三級業(yè)務(wù)運(yùn)營分析管理，針對消費(fèi)者關(guān)注的維修時(shí)間、投訴問題、滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)的分析改進(jìn)。

打鐵還需自身硬：高端市場是目標(biāo)

從業(yè)績數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，華為銷售收入的增長率高于發(fā)貨量增長率。這是由于華為的高端品牌銷售占比提高，平均出貨單價(jià)在提升。

在采訪中，朱平坦言華為會繼續(xù)提升自身能力，堅(jiān)定地將高端市場作為華為的重要目標(biāo)。

“針對高端手機(jī)市場，華為要做的是踏踏實(shí)實(shí)地做好口碑、品牌、技術(shù)的積累，持續(xù)投入研發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新，把產(chǎn)品競爭力整個(gè)提升上去，才能做得更好。”朱平表示。

的確，打鐵還需自身硬。而華為正在向高端市場轉(zhuǎn)型，在全球高端市場影響力進(jìn)一步提升，在高端智能手機(jī)（P&Mate系列）發(fā)貨量同比增長大于100%。數(shù)據(jù)顯示，HUAWEI Mate9 & Mate9 Pro發(fā)貨量超過850萬部，HUAWEI P10 & P10 Plus發(fā)貨量超過600萬部，上市不足一個(gè)月的HUAWEI nova2 & nova2 Plus 發(fā)貨量超過100萬部。

值得一提的是，華為在500美元以上全球高端市場份額大幅增長8.2個(gè)百分點(diǎn)，去年5月占有市場份額5.8%，而今年5月可以達(dá)到14%。

下半年：形勢嚴(yán)峻 靠長跑突圍

期中考之后，面對下半年，華為有什么打算？

朱平表示，在下半年，國內(nèi)智能手機(jī)市場形勢會更加嚴(yán)峻。因?yàn)閲鴥?nèi)市場的消費(fèi)升級，以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、資費(fèi)下降給消費(fèi)者帶來的內(nèi)容和流量需求升級，會牽動智能終端和智能硬件的發(fā)展駛?cè)搿翱燔嚨馈薄?/p>

“華為要靠長跑突圍，深扎在行業(yè)里不斷進(jìn)步、不斷迎接更大的挑戰(zhàn)?！敝炱饺缡钦f。

華為將持續(xù)投入研發(fā)資金，進(jìn)行新業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而在不久的將來，華為將有人工智能、AR、VR、云業(yè)務(wù)、云服務(wù)、運(yùn)動健康等新生態(tài)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)。

據(jù)悉，華為每年的研發(fā)投入非常高，2016年投入研發(fā)費(fèi)用高達(dá)110億美元，在全球科技企業(yè)的研發(fā)投入排名第九，過去10年華為投入了450億美元的研發(fā)費(fèi)用，甚至超過了美國的很多大科技企業(yè)。

同時(shí)，華為的研發(fā)機(jī)構(gòu)遍及中國、美國、歐洲、日本等地，做可靠性實(shí)驗(yàn)測試，致力于全場景、全流程保障產(chǎn)品質(zhì)量，從產(chǎn)品的需求接納、規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到產(chǎn)品的工藝、制造、驗(yàn)證、交付服務(wù)等全場景的提供高質(zhì)量、消費(fèi)者高滿意度的體驗(yàn)。