北京種業(yè)精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略研究

張雪嬌 侯軍岐 馬承君

（北京信息科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院，北京100192）

北京種業(yè)精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略研究

張雪嬌 侯軍岐 馬承君

（北京信息科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院，北京100192）

精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略是新時(shí)代對(duì)企業(yè)管理發(fā)展的新要求，是對(duì)管理理論深層次的認(rèn)定。北京種子企業(yè)由于服務(wù)理論及設(shè)備均不先進(jìn)，“多、小、散、亂”，在“種業(yè)之都”不能形成龍頭企業(yè)的帶動(dòng)優(yōu)勢(shì)，使得北京種企創(chuàng)造性的實(shí)施精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略已迫在眉睫，可以通過獨(dú)特細(xì)致的服務(wù)優(yōu)勢(shì)形成種業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。本文研究的種業(yè)精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略就是基于種業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈做到精益服務(wù)，利用客戶關(guān)系管理擴(kuò)寬服務(wù)的手段，深化細(xì)節(jié)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)及角色定位意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)概念，通過制定科學(xué)合理的精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略并行之有效的實(shí)施，可以提高北京種業(yè)的整體實(shí)力，對(duì)北京種業(yè)精細(xì)化服務(wù)的探索提供一些可行的建議。

北京種業(yè)；精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略；種業(yè)價(jià)值鏈服務(wù)；客戶關(guān)系管理

2016年新《中華人民共和國(guó)種子法》（以下簡(jiǎn)稱《種子法》）實(shí)施，對(duì)種子市場(chǎng)的規(guī)范有了更高的標(biāo)準(zhǔn)，新《種子法》在種業(yè)的品種管理、質(zhì)量管理、營(yíng)銷管理等方面都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范化，這標(biāo)志著我國(guó)種業(yè)在市場(chǎng)化方向上再一次夯實(shí)了步伐。同時(shí)，我國(guó)種業(yè)市場(chǎng)在面臨機(jī)遇的同時(shí)也有著諸多挑戰(zhàn)，種業(yè)市場(chǎng)的改革與開放使得先鋒、孟山都等一大批跨國(guó)種子企業(yè)蜂擁而入，憑借其強(qiáng)大的育種、品牌、資金優(yōu)勢(shì)搶占了我國(guó)種業(yè)市場(chǎng)，使得我國(guó)種子企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中艱難求生。

北京作為政治、經(jīng)濟(jì)、文化、人才中心，注定要成為全國(guó)種業(yè)科研創(chuàng)新中心、種子企業(yè)聚集中心、種業(yè)交易交流中心?！侗本┓N業(yè)發(fā)展規(guī)劃》確定要將北京打造成“種業(yè)之都”，通過精益求精的服務(wù)管理，力求發(fā)展精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略這一獨(dú)特性戰(zhàn)略，率領(lǐng)中國(guó)種業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，確保北京種業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，發(fā)揮北京種業(yè)的優(yōu)勢(shì)力量。對(duì)于種業(yè)精細(xì)化服務(wù)的研究在國(guó)外要重于國(guó)內(nèi)，目前國(guó)內(nèi)學(xué)者在這方面的研究是少之又少，北京種業(yè)迫切地需要將精細(xì)化服務(wù)的理論與實(shí)踐相結(jié)合，堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定地提升種業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1 北京種業(yè)精細(xì)化服務(wù)的必要性及優(yōu)缺點(diǎn)

1.1 北京種業(yè)精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略的必要性 精細(xì)化服務(wù)的理論已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所接受，代表了一種先進(jìn)的管理文化和管理方式，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)形象和統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，是種子企業(yè)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展的需要。質(zhì)量是種子企業(yè)的立身之本，服務(wù)是種子企業(yè)的力量之源，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是種子企業(yè)始終如一要追求的目標(biāo)和前進(jìn)的方向。種子企業(yè)要結(jié)合精細(xì)化管理的思想內(nèi)涵，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、規(guī)范化的服務(wù)環(huán)節(jié)、量化的服務(wù)目標(biāo)，將工作及獎(jiǎng)懲責(zé)任切實(shí)落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)對(duì)象及工作者，通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己?、監(jiān)督、管理機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使服務(wù)成于精細(xì)、見于計(jì)量，最終實(shí)現(xiàn)北京種子企業(yè)整體服務(wù)水平及質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化。

1.2 北京種業(yè)精細(xì)化服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

1.2.1 幫助北京龍頭種子企業(yè)做大做強(qiáng)，扶持中小型種子企業(yè)快速成長(zhǎng) 在種子企業(yè)中不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，運(yùn)用管理機(jī)構(gòu)的資源優(yōu)勢(shì)，做到服務(wù)與管理并重，為企業(yè)提供咨詢，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展，以高效率、高質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)加大與北京諸多的科研院校合作，培育研發(fā)自主品種，擁有自主經(jīng)營(yíng)的種子市場(chǎng)，努力使得大企業(yè)做大做強(qiáng)，小企業(yè)快速成長(zhǎng)。

1.2.2 有利于北京種子企業(yè)的長(zhǎng)效管理 精細(xì)化管理可以節(jié)省品種研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等過程的成本，而服務(wù)管理是有口皆碑的高品質(zhì)服務(wù)，成本優(yōu)勢(shì)以及增值服務(wù)能夠?yàn)榉N子企業(yè)帶來(lái)巨大的超額利潤(rùn)。同時(shí)，由于細(xì)化了目標(biāo)，分解任務(wù)到人，責(zé)任落實(shí)到崗，促進(jìn)全員的工作積極性，提升了服務(wù)態(tài)度，形成常態(tài)化的精細(xì)服務(wù)工作作風(fēng)，利于實(shí)現(xiàn)種子企業(yè)持續(xù)健康的長(zhǎng)效管理[1]。

1.2.3 增強(qiáng)了北京“種業(yè)之都”稱號(hào) 通過幫助種子企業(yè)做大做強(qiáng)，通過實(shí)現(xiàn)北京種子企業(yè)的長(zhǎng)效管理，可以當(dāng)之無(wú)愧的起到一個(gè)表率作用，帶領(lǐng)全國(guó)的種子企業(yè)成長(zhǎng)，共同增加我國(guó)種業(yè)的整體實(shí)力來(lái)抵御國(guó)外種子企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，并率先帶領(lǐng)我國(guó)種業(yè)躋身國(guó)外市場(chǎng)[2]。

1.3 北京種業(yè)精細(xì)化服務(wù)的缺點(diǎn) 雖然，近幾年種子企業(yè)的并購(gòu)整合成為了種子企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，使得企業(yè)數(shù)量從最初的8700家減少到3951家，減幅達(dá)到50%，但是卻沒有形成強(qiáng)大的規(guī)模效益，研發(fā)、育種及推廣能力均沒有足夠抵抗國(guó)外種子企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。北京雖然集萬(wàn)千優(yōu)勢(shì)于一身成為了“種業(yè)之都”，但是，由于種業(yè)精細(xì)化服務(wù)管理起步晚且發(fā)展慢，精細(xì)化服務(wù)管理理論的應(yīng)用片面且狹窄，并沒有使得精細(xì)化服務(wù)管理在種子行業(yè)發(fā)揮其管理企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的巨大經(jīng)濟(jì)作用，主要在于北京種子企業(yè)的發(fā)展存在不容小覷的問題。

1.3.1 設(shè)備老化，精細(xì)化服務(wù)效率不高 隨著種子市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展、不斷擴(kuò)大，北京種子公司在注重市場(chǎng)的同時(shí)，忽略了種子管理設(shè)備的更新，這就很難適應(yīng)新時(shí)期種子管理的需要，在品種審定、樣品檢查、質(zhì)量監(jiān)督等方面就顯得十分被動(dòng)，有時(shí)力不從心，不能夠有效打擊假冒偽劣種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)種子市場(chǎng)秩序，不利于在信息采集、生產(chǎn)加工、種子營(yíng)銷等方面的服務(wù)體系建設(shè)。

1.3.2 龍頭種子企業(yè)的模范作用不大 近年來(lái)，北京龍頭種子企業(yè)的審定品種數(shù)量以及授權(quán)保護(hù)品種數(shù)量均不高，沒有發(fā)揮出其中流砥柱的帶動(dòng)作用，其不完善的信息系統(tǒng)以及服務(wù)水平，不利于諸多種子企業(yè)在種子市場(chǎng)上把握種業(yè)健康發(fā)展的大規(guī)律與大方向。龍頭企業(yè)的精細(xì)化服務(wù)管理理論沒有很好的應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，對(duì)于中小型種子企業(yè)來(lái)講缺少了模范及效仿作用，引不起他們對(duì)精細(xì)化服務(wù)理論的重視，自然缺乏實(shí)踐應(yīng)用。

1.3.3 種子零售商“多、小、散、亂” 種子零售商多為小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，分布較零散，種子用戶更是涉及全國(guó)范圍各家各戶，在種子經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷的過程中沒有能力提供精細(xì)化服務(wù)，多數(shù)存在管理水平不高，缺乏專業(yè)知識(shí)，對(duì)品種特征特性、適應(yīng)推廣地區(qū)及市場(chǎng)行情了解不夠，售后服務(wù)不到位，造成不能良性發(fā)展、甚至無(wú)力經(jīng)營(yíng)[3]。

2 北京種業(yè)精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理一共有3個(gè)層次：規(guī)范化、精細(xì)化和個(gè)性化。精細(xì)化管理是從泰勒的科學(xué)管理到戴明的PDCA質(zhì)量管理以及管理的量化分析，再到后來(lái)日本豐田的精益生產(chǎn)方式逐步發(fā)展起來(lái)的概念。精細(xì)化服務(wù)是將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，同時(shí)也是社會(huì)分工以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的迫切需求。

顯然，將種業(yè)的服務(wù)管理引入精細(xì)化管理后，可使得種業(yè)精細(xì)化服務(wù)管理滲入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有環(huán)節(jié)，落實(shí)全方位的細(xì)節(jié)服務(wù)管理，借助于信息化的先進(jìn)設(shè)備全面掌握服務(wù)對(duì)象的需求，急之所想，供之所需，深化企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)與管理工作精益求精，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)管理工作有效正確的執(zhí)行，全面降低種業(yè)生產(chǎn)到營(yíng)銷的服務(wù)成本，全方位地提高從育種到售后的服務(wù)效率[4]。

2.1 種業(yè)精細(xì)化服務(wù)是更先進(jìn)的創(chuàng)新型理念 這種服務(wù)是精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)思想的貫徹，體現(xiàn)了種子企業(yè)對(duì)種業(yè)管理的完美追求，從而將種業(yè)管理從常規(guī)化提升到了新的高度。精細(xì)化的服務(wù)理念是一個(gè)種子企業(yè)對(duì)其全部員工思想熏陶的潛移默化過程，包括種業(yè)的品種研發(fā)、生產(chǎn)加工、營(yíng)銷、日常監(jiān)督、部門協(xié)調(diào)等各個(gè)步驟環(huán)節(jié)。只有用精細(xì)化的服務(wù)理念去指導(dǎo)種子企業(yè)實(shí)踐，才會(huì)獲得顧客的認(rèn)可，才能積累自身的品牌和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.2 種業(yè)精細(xì)化服務(wù)是更嚴(yán)格的規(guī)范化 “精細(xì)化”的境界就是將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來(lái)，用最切實(shí)際的服務(wù)去滿足農(nóng)戶需求。它運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)管理模式，對(duì)種子企業(yè)實(shí)施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范與控制，以規(guī)范化為前提，以提高企業(yè)效率與效益為目的，以數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)，以信息化為手段，用明確的量化標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)來(lái)分析問題并提出最佳的服務(wù)方案，及時(shí)矯正管理服務(wù)行為，真正做到標(biāo)準(zhǔn)化。

2.3 種業(yè)精細(xì)化服務(wù)是更高水平的標(biāo)準(zhǔn)化 重標(biāo)準(zhǔn)、重過程、重效率、重細(xì)節(jié)，種業(yè)精細(xì)化服務(wù)是讓種子企業(yè)的管理規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳，快捷高效地處理問題。其本質(zhì)在于它既是衡量種子企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要指標(biāo)，也是對(duì)種子企業(yè)服務(wù)管理目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過程。高標(biāo)準(zhǔn)、高專注度地做好管理服務(wù)，以精細(xì)化的過程服務(wù)來(lái)落腳于優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)服務(wù)。

2.4 精細(xì)化服務(wù)是更親民的個(gè)性化 精細(xì)化服務(wù)是“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想的貫徹落實(shí)，用具體的實(shí)際行為帶給農(nóng)戶一種獨(dú)特親民而又細(xì)致的服務(wù)享受。要讓農(nóng)戶得到超過其預(yù)期期待的超值服務(wù)，這樣他們心里會(huì)油然而生一種滿足與感動(dòng)，這樣的農(nóng)戶會(huì)是最忠誠(chéng)的客戶，所以種業(yè)營(yíng)銷人員要用足夠的耐心與愛心向農(nóng)戶提供超值服務(wù)，大膽嘗試創(chuàng)新，以豐富的服務(wù)內(nèi)容以及個(gè)性化的服務(wù)方式滿足千千萬(wàn)萬(wàn)農(nóng)戶的個(gè)性需求，才能夠保證農(nóng)戶對(duì)本企業(yè)的再購(gòu)買力，真正做到以客戶為中心。

3 北京種業(yè)精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施要點(diǎn)及實(shí)施過程

3.1 實(shí)施要點(diǎn) 美國(guó)杜邦先鋒作為一個(gè)實(shí)力雄厚的上市公司，基于種子產(chǎn)業(yè)鏈打造出種業(yè)的“航空母艦”，構(gòu)建了專屬于先鋒的價(jià)值服務(wù)體系，專注于打造種業(yè)服務(wù)平臺(tái)型公司，結(jié)合“Long Look”經(jīng)營(yíng)理念和本土化營(yíng)銷理念，放眼未來(lái)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行科技創(chuàng)新，注重農(nóng)業(yè)信息化下的精細(xì)化服務(wù)，把客戶和產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，企業(yè)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任并行，利用最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)增加品種的性價(jià)比，在最短的時(shí)間和最低的成本上培育出具有市場(chǎng)前景的優(yōu)質(zhì)種子，用無(wú)微不至的精細(xì)化服務(wù)來(lái)貫穿種子的一生。杜邦先鋒的精細(xì)化服務(wù)管理可謂是最先進(jìn)的，使其成為國(guó)內(nèi)外最有權(quán)威性的種子企業(yè)之一。杜邦先鋒精細(xì)化服務(wù)的成功，促使我國(guó)種業(yè)要從中吸取經(jīng)驗(yàn)，并以此借鑒。

3.1.1 將種業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈與精細(xì)化服務(wù)相結(jié)合 構(gòu)建“種業(yè)—信息系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)—經(jīng)銷商及零售商—農(nóng)戶”為核心的種業(yè)精細(xì)化服務(wù)體系，如圖1所示，能夠及時(shí)了解農(nóng)戶需求并進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。對(duì)于種業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)講，包括了品種選育、種子生產(chǎn)、種子加工、銷售推廣等；對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)講，進(jìn)行“進(jìn)、銷、存”數(shù)據(jù)管理，幫助經(jīng)銷商與上游供應(yīng)商、下游零售商或農(nóng)戶群體實(shí)現(xiàn)良好的信息溝通，提高采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和銷售環(huán)節(jié)的效率與增值服務(wù)；對(duì)于零售商，需要提供快速便捷的銷售、簡(jiǎn)單的訂貨及庫(kù)存管理，及時(shí)跟蹤農(nóng)戶信息，掌握農(nóng)戶資料，提高農(nóng)戶保有率；對(duì)于農(nóng)戶來(lái)講，可以及時(shí)幫助農(nóng)民了解新品種動(dòng)態(tài)，良種良法知識(shí)，使農(nóng)民掌握更多的品種種植栽培知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)利用數(shù)據(jù)反饋提高種業(yè)的精細(xì)化服務(wù)水平。

圖1 基于種業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的精細(xì)化服務(wù)體系

3.1.2 價(jià)值的實(shí)現(xiàn)階段即營(yíng)銷與客戶管理階段 精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略雖然是基于產(chǎn)業(yè)鏈，但也有側(cè)重點(diǎn)，最重要的部分就是價(jià)值的實(shí)現(xiàn)階段，即營(yíng)銷與客戶管理階段?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是以信息技術(shù)為手段，為了貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)思想，不斷加強(qiáng)與零售商及農(nóng)戶的交流，不斷了解不同地域的需求，不斷擴(kuò)展有利于農(nóng)戶的營(yíng)銷渠道，并不斷對(duì)品種及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高的過程。種子企業(yè)擁有一套完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于種子企業(yè)的精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略來(lái)講是至關(guān)重要的，企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)銷售、行銷及服務(wù)的自動(dòng)化，以客戶為中心展開關(guān)系管理、競(jìng)爭(zhēng)管理和售后管理等[5]，如圖2所示。

圖2 CRM與精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略的結(jié)合圖

3.1.3 從觀念上改革——樹立四大意識(shí) 細(xì)節(jié)意識(shí)細(xì)節(jié)決定成敗，將每一項(xiàng)管理工作都進(jìn)行科學(xué)性量化，“大處著眼，小處著手”，將細(xì)節(jié)意識(shí)由上而下并由下而上的反復(fù)貫徹，注重種業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈全過程、全要素、全人員的細(xì)節(jié)管理，努力做好每一件事情，堅(jiān)信“天下大事，必做于細(xì)”。

創(chuàng)新意識(shí) 立足專業(yè)成就創(chuàng)新，研究解決新品種研發(fā)、種業(yè)新管理模式的專業(yè)性問題，在工作及管理方法上多力求創(chuàng)新，在更多細(xì)節(jié)之處大膽采用精細(xì)化的管理方法，提出更加人性化的服務(wù)理念。

服務(wù)意識(shí) 服務(wù)水平參差不齊或者是差強(qiáng)人意都會(huì)成為市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的犧牲品，種子企業(yè)應(yīng)將服務(wù)意識(shí)正式納入公司員工的管理手冊(cè)中來(lái)，將服務(wù)意識(shí)深化人心，積極主動(dòng)地為企業(yè)、為農(nóng)戶排憂解難。以滿腔的服務(wù)熱情投身于種業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的工作之中，注重精神態(tài)度培訓(xùn)，提供規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[6]。

角色定位意識(shí) 包括企業(yè)角色定位意識(shí)以及客戶角色定位意識(shí)。種業(yè)區(qū)別于其他產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)之一就是它有區(qū)域性限制，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，精準(zhǔn)地定位種子企業(yè)的目標(biāo)、愿景以及管理模式，并以此為基礎(chǔ)精細(xì)化管理。同時(shí)將種業(yè)大市場(chǎng)細(xì)分，主抓重點(diǎn)市場(chǎng)，有針對(duì)性地服務(wù)種子用戶，力求在定位范圍內(nèi)服務(wù)準(zhǔn)確[7]。

3.2 實(shí)施過程 種業(yè)精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略就是基于種業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、客戶關(guān)系管理與四大意識(shí)，將種業(yè)服務(wù)這個(gè)復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單了的事情再流程化，流程化了的事情再定量化，定量的事情最好再信息化。種業(yè)龍頭企業(yè)特別是在種業(yè)之都北京注冊(cè)的種子企業(yè)，更應(yīng)率先示范，樹立明確先進(jìn)的現(xiàn)代服務(wù)管理理念，注重態(tài)度、注重素質(zhì)，推動(dòng)我國(guó)種業(yè)整體實(shí)力的增強(qiáng)，通過將科學(xué)的精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略貫徹落實(shí)，讓整個(gè)種子行業(yè)健康有序地向服務(wù)的精細(xì)化堅(jiān)定邁進(jìn)，帶領(lǐng)中國(guó)種業(yè)以積極的態(tài)度和堅(jiān)定的步伐應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外風(fēng)云變幻的種業(yè)環(huán)境以及所有考驗(yàn)[8]。

根據(jù)種業(yè)精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)的分析，種業(yè)精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施步驟應(yīng)該包括5個(gè)方面的內(nèi)容。（1）建立明確的精細(xì)化服務(wù)目標(biāo)體系，為企業(yè)全體員工憧憬一個(gè)經(jīng)過集體共同努力能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，同時(shí)要將總目標(biāo)按照種子產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行細(xì)化精分，形成環(huán)環(huán)相扣緊密相連的若干子目標(biāo)。

（2）根據(jù)企業(yè)制定的精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定準(zhǔn)確具體的行之有效的計(jì)劃與方案，明確種業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上各部門的職能，讓全部門、全人員明確了解戰(zhàn)略實(shí)施的詳細(xì)步驟、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)懲機(jī)制和具體工作。

（3）在全體員工都了解了自己職責(zé)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行員工的精細(xì)化服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，持續(xù)貫徹精細(xì)化服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)全員服務(wù)素質(zhì)的持續(xù)提升。

（4）推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略并進(jìn)行有效控制，戰(zhàn)略的實(shí)施實(shí)質(zhì)上是將全部門、全人員行為與戰(zhàn)略目標(biāo)和方案協(xié)調(diào)一致，使得都能成功地執(zhí)行各自應(yīng)承擔(dān)的戰(zhàn)略計(jì)劃，確保發(fā)揮其提高效率、降低成本的作用，以獲得更多效益、更大執(zhí)行力和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（5）在精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略推進(jìn)過程中還需要反饋信息，這就需要戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略能夠循序漸進(jìn)得到改善。

4 結(jié)論

北京種業(yè)精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略需要?jiǎng)?chuàng)新，也需要持續(xù)不斷的探索，以提高戰(zhàn)略的合理性與科學(xué)性，切實(shí)地發(fā)揮精細(xì)化服務(wù)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用，充分地發(fā)揮北京種業(yè)的模范作用，通過要求企業(yè)以種業(yè)市場(chǎng)需求為根本，以先進(jìn)的管理理論為向?qū)?，夯?shí)前進(jìn)的步伐，滲透獨(dú)特的企業(yè)文化，在種業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈及各部門的每一個(gè)細(xì)微之處實(shí)施服務(wù)管理，針對(duì)關(guān)鍵問題，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以農(nóng)戶為中心構(gòu)造企業(yè)與農(nóng)戶之間的長(zhǎng)期信任合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)種子企業(yè)與農(nóng)戶在利益最大化方面的雙贏狀態(tài)[9]，通過積極實(shí)施種業(yè)精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略，以求企業(yè)管理更加的科學(xué)性及經(jīng)濟(jì)性，提高我國(guó)種業(yè)的整體實(shí)力及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

[1] 崔繼晃，陳志科．商業(yè)銀行客服中心精細(xì)化服務(wù)的幾點(diǎn)思考[J]．西南金融，2012（5）：2-3

[2] 劉靜，張海礫，師曉青，等．精細(xì)化服務(wù)能提升中小型圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2010（1）：3

[3] 尚泓泉．國(guó)際化前景下我國(guó)種業(yè)存在的問題與對(duì)策[J]．中國(guó)種業(yè)，2012（12）：2

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[5] 張建翔．民航機(jī)場(chǎng)VIP精細(xì)化服務(wù)平臺(tái)研究[D]．青島：中國(guó)海洋大學(xué)，2013：5-6

[6] 譚學(xué)健，陳德明，向海清．以精細(xì)化服務(wù)滿足電力客戶需求[J].供用電，2008（1）：6

[7] 朱軍．精細(xì)化服務(wù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用探討[J]．中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2015（4）：6

[8] 朱偉．淺析物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)[J]．科技傳播，2011（1）：6-7

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2017-04-13）

北京長(zhǎng)城學(xué)者項(xiàng)目（CIT&TC20150319）

侯軍岐