突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向的影響因素研究

張會平+郭昕昊+郭寧

[摘要]在突發(fā)事件中，“滿天飛”的網(wǎng)絡(luò)謠言會引發(fā)“次生災(zāi)害”，嚴(yán)重影響政府的應(yīng)急處置；大多數(shù)網(wǎng)民主動識別謠言，才能阻斷謠言擴散的網(wǎng)絡(luò)通道。本文運用計劃行為理論、風(fēng)險感知理論、社會資本理論和威懾理論，構(gòu)建突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向影響因素的概念模型，并通過網(wǎng)絡(luò)渠道收集調(diào)查問卷，進(jìn)行了實證研究。研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民的態(tài)度、社會資本，懲罰的確定性、嚴(yán)厲性和敏捷性顯著正向影響突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向；網(wǎng)民的社會資本顯著負(fù)向其感知風(fēng)險，網(wǎng)民的感知風(fēng)險顯著正向影響其態(tài)度。

[關(guān)鍵詞]突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)謠言識別；信息行為；影響因素；網(wǎng)絡(luò)空間治理

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深度融入人們的學(xué)習(xí)、工作和生活之中，成為很多人獲取信息的最主要渠道。然而，傳播快、受眾廣的互聯(lián)網(wǎng)也為編造、散布謠言提供了新的滋生土壤。在突發(fā)事件中，“滿天飛”的網(wǎng)絡(luò)謠言會引發(fā)“次生災(zāi)害”，嚴(yán)重影響政府的應(yīng)急處置。例如，2014年關(guān)于“H7N9”的謠言、2015年關(guān)于“8·12”天津火災(zāi)爆炸事故的謠言、2016年關(guān)于“霧霾”的謠言，無不造成了極為惡劣的社會影響。國家通過修正法律、出臺政策、加強監(jiān)管等手段，從多層面、多方位進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)謠言的治理體系，但是網(wǎng)絡(luò)謠言傳播行為依然十分普遍。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)新聞市場研究報告》顯示：60.3%的網(wǎng)民在轉(zhuǎn)發(fā)新聞前不會核實信息的真實性，僅有25.7%的網(wǎng)民在轉(zhuǎn)發(fā)新聞前核實信息的真實性。只有大多數(shù)網(wǎng)民具備了主動識別信息真?zhèn)蔚囊庾R，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播才可能得到有效抑制。

針對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)謠言傳播問題，學(xué)者們運用仿真分析、案例分析、結(jié)構(gòu)方程分析等多種方法和技術(shù)，深入研究了其特點、途徑、機理、干預(yù)策略和治理對策。例如，陳曉劍等認(rèn)為在突發(fā)事件的整個信息傳播過程中，謠言和真實信息交織在一起，增加權(quán)威信息在主流媒體上的發(fā)布時間和頻次，能夠減少網(wǎng)絡(luò)謠言傳播；翁士洪和顧佩麗以H7N9禽流感事件為例，研究了突發(fā)事件中微博謠言的產(chǎn)生機制，發(fā)現(xiàn)用戶心理、信息性質(zhì)、對事件關(guān)注程度、政府信息公開透明度是引發(fā)謠言的主要因素；朱曉霞等認(rèn)為由于公眾缺乏辨識能力對相關(guān)內(nèi)容隨聲附和促使了公共危機偽信息的形成，并通過構(gòu)建基于無標(biāo)度網(wǎng)絡(luò)的公共危機偽信息擴散網(wǎng)絡(luò)，提出了公共危機偽信息管理部門應(yīng)采取的干預(yù)策略。

同時，已經(jīng)有學(xué)者關(guān)注網(wǎng)民在抑制網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中的作用。例如，翟玥等指出大規(guī)模的公眾參與能使不實信息在傳播初期得到有效抑制，并實證研究了突發(fā)事件中公眾參與應(yīng)對社會化媒體不實信息的意愿的影響因素。遺憾的是，目前還缺少關(guān)于突發(fā)事件中網(wǎng)民主動識別信息真?zhèn)涡袨榈难芯?，筆者將這種行為界定為“突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為”，具體定義如下：突發(fā)事件中，網(wǎng)民從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息時，會有意識辨別其真?zhèn)?，?dāng)懷疑其可能是網(wǎng)絡(luò)謠言時，會通過多種渠道驗證其真實性的行為。這一行為具有主動性特點，是網(wǎng)民綜合考慮自身利益、責(zé)任、道德等因素之后，做出的自覺選擇；這一行為也受外部環(huán)境的影響，例如加大對網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的處罰力度，很可能會促使更多網(wǎng)民主動識別網(wǎng)絡(luò)謠言。本文通過研究突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向的影響因素，找到促使網(wǎng)民主動識別信息真?zhèn)蔚脑?，并提出針對性的對策建議，能夠讓網(wǎng)絡(luò)謠言治理工具更為有效，真正做到“事半功倍”。

1理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1計劃行為理論

計劃行為理論主要采用態(tài)度、主觀行為規(guī)范、知覺行為控制三個因素解釋人類的行為。其中，態(tài)度（Attitude，AT）是個人在進(jìn)行某項行為時對該行為執(zhí)行與否的信念，從而誘發(fā)對某項行為的意圖。在絕大多數(shù)運用計劃行為理論的實證研究中，態(tài)度是解釋行為意向（BehavioralIntention，BI）的最重要因素，路徑系數(shù)常常是最大的。另一方面，其他因素也主要是通過影響態(tài)度進(jìn)而間接影響行為意向的。因此，本文選擇態(tài)度作為解釋突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向的第一個變量。張娜和趙雨指出個人態(tài)度是控制自身傳播謠言行為的關(guān)鍵因素之一；翟玥等關(guān)于公眾參與應(yīng)對社會化媒體不實信息的意愿的實證研究中，發(fā)現(xiàn)態(tài)度是解釋行為意愿的最重要變量。實際上，態(tài)度是一種以知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)的慣性心理，對突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的相關(guān)知識了解越深刻、過往的正面經(jīng)驗越豐富，形成的行為態(tài)度就會越積極，網(wǎng)民在突發(fā)事件中識別網(wǎng)絡(luò)謠言的行為意向就會越強烈。由此假設(shè)：

H1：在突發(fā)事件中，網(wǎng)民的態(tài)度正向影響其網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向。

1.2風(fēng)險感知理論

風(fēng)險通常被定義為：某一災(zāi)害發(fā)生的可能性或頻率以及發(fā)生后果嚴(yán)重性的函數(shù)。個人主觀上判斷突發(fā)事件發(fā)生的可能性越大、造成的后果越嚴(yán)重，感知風(fēng)險（Perceivedrisk，PR）就會越大。范春梅等關(guān)于食品安全事件中公眾感知風(fēng)險的研究發(fā)現(xiàn)，公眾感知風(fēng)險的變化會對其應(yīng)對行為產(chǎn)生影響，感知風(fēng)險越大，應(yīng)對行為越積極。作為一種突發(fā)事件應(yīng)對行為，驗證網(wǎng)絡(luò)信息真實性也很可能受感知風(fēng)險的影響。另一方面，網(wǎng)民如果覺得其信息行為存在風(fēng)險，也會主動地控制信息的傳播，避免由此帶來的各種風(fēng)險。王洪偉等關(guān)于用戶通過點評網(wǎng)站獲取評論信息的研究發(fā)現(xiàn)，用戶的風(fēng)險感知負(fù)向影響其使用意愿。突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為是為了抑制網(wǎng)絡(luò)謠言傳播，很可能受感知風(fēng)險的正向影響。由此假設(shè)：

H2：在突發(fā)事件中，網(wǎng)民的感知風(fēng)險正向影響其網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向。

個體對風(fēng)險的感知是一系列心理因素和概率評估綜合作用的結(jié)果，與其對相關(guān)事件的態(tài)度是有關(guān)聯(lián)的。Erevelles關(guān)于消費行為的研究發(fā)現(xiàn)，感知風(fēng)險是影響用戶購買態(tài)度的重要因素；劉冰關(guān)于鄰避設(shè)施選址的研究也發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險感知對塑造公眾態(tài)度起反向作用。突發(fā)事件中，網(wǎng)民感知到的風(fēng)險越大，對主動識別謠言的態(tài)度很可能會越積極。由此假設(shè)：

H3：在突發(fā)事件中，網(wǎng)民的感知風(fēng)險正向影響其對網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為的態(tài)度。

1.3社會資本理論

社會資本（Social Capital，SC）是指一個人或者社會單元所擁有的，來源于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的各種資源總和。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間中的社會資本越豐富，其網(wǎng)絡(luò)信息行為就很可能越積極。王偉軍等關(guān)于學(xué)術(shù)博客知識交流與共享的研究發(fā)現(xiàn)，用戶的社會資本會正向影響其交流與共享行為；趙大麗等關(guān)于微信朋友圈知識共享的研究也發(fā)現(xiàn)，用戶的結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本和認(rèn)知資本都會對其知識共享的意愿產(chǎn)生正向作用。網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為包含一系列搜索、分析、分享、交流等網(wǎng)絡(luò)信息行為，也很可能受網(wǎng)民社會資本的正向影響。由此假設(shè)：

H4：在突發(fā)事件中，網(wǎng)民的社會資本正向影響其網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向。

網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間中擁有的社會資本越多，其獲取權(quán)威信息的來源就可能越多，受信息不對稱問題的干擾也會越少，感知到的風(fēng)險也很可能越少。陳冬宇等關(guān)于出款人借款意愿的研究發(fā)現(xiàn)，感知社會資本會負(fù)向影響感知風(fēng)險。另一方面，社會資源還有助于形成信任和忠誠，進(jìn)而降低用戶的感知風(fēng)險。陳馥怡等關(guān)于公益機構(gòu)微博粉絲忠誠度的研究就發(fā)現(xiàn)，用戶的社會資本顯著正向影響其忠誠度。由此假設(shè)：

H5：在突發(fā)事件中，網(wǎng)民的社會資本負(fù)向影響其感知風(fēng)險。

1.4威懾理論

威懾理論（Deterrence Theory）源于犯罪行為研究領(lǐng)域，后來也常用于信息系統(tǒng)方面的研究。威懾理論常用確定性（Certainty，CER）、嚴(yán)厲性（Severity，SEV）和敏捷性（Celerity，CEL）三個因素解釋人的行為。確定性是從處罰的概率方面來衡量；嚴(yán)厲性是從處罰的嚴(yán)重程度方面來衡量；敏捷性是從處罰的實施速度方面來衡量。懲罰的確定性、嚴(yán)重性、敏捷性都會對公眾的犯罪行為或者違規(guī)行為產(chǎn)生抑制作用。林潤輝等關(guān)于信息安全策略遵守的研究發(fā)現(xiàn)，懲罰的確定性、嚴(yán)重性、敏捷性正向影響用戶的遵守行為。伴隨新的《治安管理處罰法》、《刑法》對散布謠言行為懲罰的明確，以及大量典型網(wǎng)絡(luò)謠言事件的曝光，法律的威懾作用正在逐步呈現(xiàn)出來，網(wǎng)民對傳播謠言可能造成后果的認(rèn)識也在不斷清晰。當(dāng)網(wǎng)民懷疑獲取的信息可能是謠言時，如果對相關(guān)法律比較了解、擔(dān)心由于違法而被抓、并且顧忌由于被抓而承擔(dān)嚴(yán)重后果時，他就很可能在傳播相關(guān)信息前，對其真實性進(jìn)行驗證。由此假設(shè)

H6：在突發(fā)事件中，懲罰的確定性正向影響網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向；

H7：在突發(fā)事件中，懲罰的嚴(yán)厲性正向影響網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向；

H8：在突發(fā)事件中，懲罰的敏捷性正向影響網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向。

基于上述研究假設(shè)，形成的概念模型如圖1所示。

2研究設(shè)計

2.1變量測度與問卷設(shè)計

7個潛變量的量表設(shè)計充分借鑒了已有文獻(xiàn)，采用李克特5級量表，1代表“非常不同意”，5代表“非常同意”。為了讓被調(diào)查者更準(zhǔn)確理解調(diào)查問題，在問卷正文之前加入四川省人民政府新聞辦公室對一則網(wǎng)絡(luò)謠言——成都市民因霧霾聚集天府廣場的回應(yīng)。同時進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，基于回收的45份調(diào)查問卷，邀請3位專家提出修改建議，最終測量見表1。

2.2數(shù)據(jù)收集與樣本特征

通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)放330份調(diào)查問卷，共回收307份，剔除不合理的問卷后，共得到262份有效問卷。樣本的人口結(jié)構(gòu)特征見表2，其中男性占51.6%，63.1%的用戶年齡在20至29歲之間，本科（?？疲┘耙陨系恼急?9.7%，收入在5000元以下的占比68.5%。

3實證分析

3.1信度與效度分析

運用SPSS 22計算各變量量表的克隆巴赫系數(shù)a，結(jié)果顯示7個變量的a值都在0.7以上，采用的變量均具有較好的內(nèi)部一致性信度，見表3。采用主成分分析法，對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析，KMO值為0.868，Bartlett球形檢驗的x2值為3319.161，達(dá)到0.05的顯著水平，適合進(jìn)行主成分分析。采用方差最大正交旋轉(zhuǎn)法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，測量指標(biāo)在對應(yīng)因子上的負(fù)載值均大于0.6，在其他因子上的交叉負(fù)載均小于0.3，抽取到的6個因子解釋了66.788%的方差，表明各指標(biāo)有效反映了對應(yīng)因子。運用AMOS 21對測量模型進(jìn)行驗證性因子分析，各測量指標(biāo)的因子載荷均大于0.6，AVE值均大于0.5，表明它們具有較好的收斂效度；CR值均大于0.8，表明測量指標(biāo)較好的內(nèi)部一致性，見表3。同時，各因子之間的相關(guān)系數(shù)均小于相應(yīng)的AVE平方根，表明各因子之間具有較好的區(qū)別效度，見表4。

3.2結(jié)構(gòu)方程分析

運用AMOS21對模型進(jìn)行檢驗，適配度檢驗結(jié)果如表5所示，絕大多數(shù)的統(tǒng)計檢驗指標(biāo)值在理想標(biāo)準(zhǔn)值范圍之內(nèi)，其他也都在可接受范圍之內(nèi)，表明模型的擬合度比較理想。

從路徑系數(shù)和顯著性檢驗結(jié)果看，8個研究假設(shè)除H2外，其他7個均通過檢驗，如圖2所示。網(wǎng)民的態(tài)度、社會資本，懲罰的確定性、嚴(yán)厲性和敏捷性均顯著正向影響突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向；網(wǎng)民的社會資本顯著負(fù)向其感知風(fēng)險，網(wǎng)民的感知風(fēng)險顯著正向影響其態(tài)度；網(wǎng)民的感知風(fēng)險并不顯著正向其突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向。

3.3結(jié)果討論

研究結(jié)果表明，突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向不僅會受網(wǎng)民自身態(tài)度、感知風(fēng)險、社會資本等因素的影響，而且還會受外部制度環(huán)境的影響。具體而言：

1）個人層面而言，網(wǎng)民態(tài)度是解釋其突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向的重要變量，路徑系數(shù)達(dá)到0.428。作為一種慣性心理，網(wǎng)民對突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對形成的知識積累和過往經(jīng)驗，會在較大程度上影響其在突發(fā)事件中主動識別網(wǎng)絡(luò)謠言的行為意向。

2）網(wǎng)民感知風(fēng)險的多少并不顯著正向影響其網(wǎng)絡(luò)謠言識別意向，但是顯著正向影響其行為態(tài)度。作為一種主觀心理活動，風(fēng)險感知對行為意向的影響不是短期形成的，而是在長期積累的基礎(chǔ)上慢慢形成的。豐富的知識和經(jīng)驗會讓風(fēng)險感知的作用逐漸顯示出來。

3）網(wǎng)絡(luò)空間確實具有“自凈化”功能，但是需要網(wǎng)民具有一定網(wǎng)絡(luò)社會資本。社會資本正向影響網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向的路徑系數(shù)達(dá)到0.403，負(fù)向影響感知風(fēng)險的路徑系數(shù)更是高達(dá)-0.630。網(wǎng)絡(luò)社會資本越豐富，消除信息不對稱和識別信息真?zhèn)涡缘那谰驮蕉唷?/p>

4）從外部制度環(huán)境看，加大懲罰力度確實會形成很強的威懾作用。懲罰的確定性、嚴(yán)厲性和敏捷性對網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向都具有顯著的正向影響。其中，路徑系數(shù)最大的是嚴(yán)厲性，高達(dá)0.632。這就表明，當(dāng)網(wǎng)民認(rèn)識到如果傳播網(wǎng)絡(luò)謠言受到懲罰會對其造成嚴(yán)重后果，在發(fā)現(xiàn)信息可能不真實時，他就會有強烈的意向去驗證信息的真實性，而不是盲目地轉(zhuǎn)發(fā)或評論相關(guān)信息，避免成為網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的“幫兇”。

4對策建議

基于上述研究發(fā)現(xiàn)，針對網(wǎng)絡(luò)謠言治理，本文提出如下建議：

4.1充分運用網(wǎng)絡(luò)空間的自凈化機制

突發(fā)事件中，如果權(quán)威信息充分并且發(fā)布及時，網(wǎng)民就能通過多種渠道驗證信息的真實性，讓網(wǎng)絡(luò)謠言沒有“藏身之地”。在突發(fā)事件應(yīng)對過程中，不僅要及時發(fā)布權(quán)威信息，還應(yīng)幫助網(wǎng)民建立識別網(wǎng)絡(luò)謠言的通道。一是建立線上發(fā)布的多種渠道，包括政府網(wǎng)站、權(quán)威媒體網(wǎng)站、微信、微博、客戶端等；二是進(jìn)一步融合線上和線下渠道，例如及時在高級別的廣播電視節(jié)目中發(fā)布權(quán)威信息、披露相關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言。

4.2進(jìn)一步發(fā)揮懲罰制度的威懾作用

研究結(jié)果表明，懲罰的確定性和敏捷性對網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向的正向作用并不是特別大，依然存在較大的提升空間。網(wǎng)民對懲罰力度的認(rèn)識不僅來自于法律條款，更加來自對懲罰后果的所見所聞。當(dāng)看到越來越多的人（甚至是身邊的親友或者同事）由于散布謠言受到嚴(yán)厲懲罰時，就會越來越遵守相應(yīng)的法律制度。

4.3大力培養(yǎng)網(wǎng)民主動識別謠言的意識

抑制網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的根本在于讓大多數(shù)網(wǎng)民具有主動識別網(wǎng)絡(luò)的意識。培養(yǎng)網(wǎng)民主動識別謠言的意識可以從以下三個方面著手：一是在學(xué)校層面，加強網(wǎng)絡(luò)謠言知識的宣傳和教育，包括網(wǎng)絡(luò)謠言的特點和危害、識別網(wǎng)絡(luò)謠言的方法和手段等內(nèi)容；二是在社會層面，及時通過媒體披露網(wǎng)絡(luò)謠言并且給予正確點評，形成良好的外部輿論環(huán)境；三是在突發(fā)事件中，成立專門工作團(tuán)隊，幫助指導(dǎo)網(wǎng)民主動揭露謠言。

5結(jié)束語

突發(fā)事件中，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播嚴(yán)重影響政府的應(yīng)急處理；抑制網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的關(guān)鍵在于網(wǎng)民主動識別網(wǎng)絡(luò)謠言，阻斷謠言迅速擴散的網(wǎng)絡(luò)通道。本文運用計劃行為理論、風(fēng)險感知理論、社會資本理論和威懾理論，建立突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向影響因素的概念模型，并進(jìn)行了實證研究，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言識別行為意向不僅會受網(wǎng)民自身因素的影響，而且還會受外部制度環(huán)境的影響。盡管本文找到了促使網(wǎng)民主動識別信息真?zhèn)蔚闹饕?，但是對相關(guān)影響因素之間作用機制的研究還不充分。未來將進(jìn)一步加強作用機制方面的研究。