論組織發(fā)展（OD）方法在商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的應(yīng)用

馬建明

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.14.228

摘 要：組織發(fā)展是根據(jù)行為科學(xué)理論與知識(shí)，通過(guò)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和活動(dòng)過(guò)程的變革干預(yù)，幫助組織適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化以改進(jìn)組織效能。該文首先對(duì)組織發(fā)展內(nèi)涵進(jìn)行了解釋?zhuān)酉聛?lái)對(duì)組織發(fā)展方法中的過(guò)程咨詢(xún)法做了介紹，最后以CJ公司為例，演示了其在公司變革中應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

關(guān)鍵詞：組織發(fā)展 過(guò)程咨詢(xún)法 公司變革

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）05（b）-0228-02

1 組織發(fā)展的內(nèi)涵

20世紀(jì)60年代以來(lái)，管理心理學(xué)家和企業(yè)家都特別關(guān)注有計(jì)劃的變革，即從零散的變革活動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的有計(jì)劃變革，重視變革的理論指導(dǎo)和方法途徑。由此發(fā)展出一個(gè)新的心理學(xué)領(lǐng)域：組織發(fā)展（organizational development，簡(jiǎn)稱(chēng)OD）。

組織發(fā)展是指以人員優(yōu)化和組織氣氛協(xié)調(diào)為思路，通過(guò)組織層面的長(zhǎng)期努力，改進(jìn)個(gè)更新企業(yè)組織的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的組織變革。它是一項(xiàng)干預(yù)技術(shù)，是有計(jì)劃的變革和干預(yù)措施的總和，目的在于重視人員與組織的成長(zhǎng)，促使組織內(nèi)全體和整個(gè)組織發(fā)生變革。其以組織行為科學(xué)和實(shí)踐為基礎(chǔ)，關(guān)注有計(jì)劃的變革，包括創(chuàng)造變革和強(qiáng)化變革，涉及組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織系統(tǒng)與流程、組織中的人和環(huán)境。全面的組織發(fā)展還包括群體間的相互關(guān)系以及整個(gè)組織系統(tǒng)的問(wèn)題。

2 組織發(fā)展的方法

組織發(fā)展著重改善和更新人的行為、人際關(guān)系、組織文化、組織結(jié)構(gòu)及組織管理方式。從方法上主要包括調(diào)查反饋、敏感性訓(xùn)練、過(guò)程咨詢(xún)、群體間關(guān)系發(fā)展（團(tuán)際發(fā)展）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、全面質(zhì)量管理等方法。該文以過(guò)程咨詢(xún)方法為例。

過(guò)程咨詢(xún)（Process Consultation）是指組織成員借助于掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)的咨詢(xún)顧問(wèn)的力量，通過(guò)一系列的咨詢(xún)活動(dòng)來(lái)提高企業(yè)的自行了解、認(rèn)識(shí)、分析和處理，包括溝通、角色扮演、群體功能、群體規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)、群體間關(guān)系等問(wèn)題的能力，更好的完成組織的任務(wù)。

過(guò)程咨詢(xún)是依靠外部顧問(wèn)幫助管理者對(duì)企業(yè)必須處理的事件形成認(rèn)識(shí)、理解和行動(dòng)的能力。在過(guò)程咨詢(xún)過(guò)程中，外部顧問(wèn)和管理者共同工作，讓管理者了解到他們的周?chē)?、正在發(fā)生什么事請(qǐng)。但外部顧問(wèn)不解決組織中的具體問(wèn)題，而是作為向?qū)Ш徒叹毺岢鼋ㄗh，幫助管理者診斷哪些過(guò)程需要改進(jìn)。

由于其主要涉及群體內(nèi)部或者群體與顧問(wèn)之間所發(fā)生的過(guò)程情況，并以過(guò)程方面的顧問(wèn)能夠有效地幫助診斷和解決現(xiàn)代組織所面臨的重要問(wèn)題為假設(shè)前提，因此從實(shí)踐來(lái)看，過(guò)程咨詢(xún)還可以解決現(xiàn)代組織群體間面臨的重要的人際問(wèn)題、和幫助組織自己解決存在的問(wèn)題。

3 過(guò)程咨詢(xún)方法的應(yīng)用——以CJ公司為例

3.1 背景情況

CJ公司位于上海一家從事商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的國(guó)有企業(yè)，其所經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)（均為國(guó)有）主要以委托管理方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，涵蓋辦公樓、綜合體商業(yè)、大型商業(yè)、社區(qū)商業(yè)、酒店、車(chē)庫(kù)等資產(chǎn)，目前體量總計(jì)達(dá)50萬(wàn)平米。2016年年底，伴隨公司三年行動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)立足存量，重新設(shè)計(jì)了以市場(chǎng)化要求相適應(yīng)集策劃、招商、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)體現(xiàn)價(jià)值鏈的組織結(jié)構(gòu)，這為2017年公司優(yōu)化管控操作奠定了結(jié)構(gòu)性基礎(chǔ)。

雖然公司對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化，但受以往慣性影響，部門(mén)間對(duì)商業(yè)管控的內(nèi)容和設(shè)計(jì)流程還停留在以往計(jì)劃的思維模式中，市場(chǎng)化思想意識(shí)和行為還有待轉(zhuǎn)變，有些部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)間利益邊界劃分存在爭(zhēng)議，通過(guò)多次溝通意見(jiàn)很難形成統(tǒng)一。為提高公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)管控效率和培養(yǎng)一支商業(yè)運(yùn)管團(tuán)隊(duì)，經(jīng)公司班子決定，依靠外部顧問(wèn)通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的視角和技術(shù)來(lái)對(duì)公司目前遇到的問(wèn)題進(jìn)行診斷和提供方案，使得公司內(nèi)部達(dá)成理解、共識(shí)和行動(dòng)能力。

3.2 過(guò)程咨詢(xún)方法的應(yīng)用

通過(guò)以上分析，我們可以看出CJ公司在優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題之后，在業(yè)務(wù)管控方面的推進(jìn)遇到了障礙，通過(guò)引入“外腦”，來(lái)解決公司推進(jìn)變革行動(dòng)計(jì)劃。這實(shí)際上就是OD技術(shù)方法中的過(guò)程咨詢(xún)法通過(guò)行為研究模式來(lái)解決問(wèn)題，其應(yīng)用過(guò)程的實(shí)現(xiàn)步驟如下：

3.2.1 識(shí)別組織中的問(wèn)題

公司高層首先識(shí)別組織中目前在項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造實(shí)施、招商、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理等管控方面存在的問(wèn)題，感受到組織變革和組織發(fā)展的必要性。

3.2.2 引入顧問(wèn)專(zhuān)家

從組織外聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，通過(guò)外部顧問(wèn)與各部門(mén)員工的溝通交流，能夠獲得更真實(shí)的想法和建議，這樣更有利于問(wèn)題診斷方案設(shè)計(jì)的針對(duì)性。

3.3.3 診斷

通過(guò)外部顧問(wèn)就以上問(wèn)題了解公司現(xiàn)在的運(yùn)作情況、組織架構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)意圖。主要通過(guò)訪(fǎng)談和調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合。在這個(gè)階段對(duì)各部門(mén)的利益關(guān)系中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的信息，還需了解開(kāi)發(fā)商、投資人、經(jīng)營(yíng)者、運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)者和政府6個(gè)主體有關(guān)問(wèn)題的信息。

3.3.4 反饋

將涉及有關(guān)問(wèn)題的信息予以反饋公司等提供信息的利益關(guān)系人。這個(gè)階段對(duì)存在的問(wèn)題往往意見(jiàn)分歧較大，而這些分歧恰恰是組織變革的驅(qū)動(dòng)因素。這個(gè)時(shí)候咨詢(xún)顧問(wèn)的作用是作為旁觀者角度，從專(zhuān)業(yè)的視角讓有關(guān)各方對(duì)問(wèn)題達(dá)成一致和合作。共識(shí)包括：組織出了什么問(wèn)題？癥結(jié)何在？問(wèn)題的嚴(yán)重程度如何？如果對(duì)問(wèn)題置之不理，會(huì)造成什么后果？

3.3.5 提供解決方案

公司依靠顧問(wèn)從利益關(guān)系各主體收集有關(guān)解決方案的信息，制定針對(duì)性方案。依據(jù)價(jià)值鏈上各主體對(duì)解決問(wèn)題方案的看法，并逐步修正。這里需要注意的是通過(guò)單獨(dú)征詢(xún)的方式效果會(huì)更好。

3.3.6 達(dá)成共識(shí)

取得公司高層的支持的同時(shí)，顧問(wèn)同所有利益關(guān)系主體合作，重在就如何解決問(wèn)題？為何要找出問(wèn)題的原因？并對(duì)方案的利弊做出分析以達(dá)成共識(shí)。

3.3.7 制定、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

在項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造實(shí)施、招商、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理等方面著手，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，展示形成的預(yù)期成果和過(guò)程性文件，并制定實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。

3.3.8 評(píng)估

對(duì)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。負(fù)責(zé)解決組織發(fā)展問(wèn)題的顧問(wèn)要幫助公司各部門(mén)及相關(guān)利益主體跟蹤實(shí)施其解決方案和行動(dòng)計(jì)劃的結(jié)果，并將注意力主要放在獲取結(jié)果上。在行動(dòng)計(jì)劃受到忽視或問(wèn)題未得到解決時(shí)，顧問(wèn)應(yīng)提醒利益關(guān)系人需要在變革過(guò)程中予以糾正。

3.3.9 培訓(xùn)跟進(jìn)

為確保各部門(mén)能夠接受變革，培訓(xùn)是最有效的手段。實(shí)際上這是個(gè)“洗腦”得過(guò)程。

4 結(jié)語(yǔ)

任何管理者都不能回避組織變革的問(wèn)題。組織發(fā)展技術(shù)是實(shí)現(xiàn)組織變革的有效手段。為了讓公司群體贊同變革或積極參與變革，借以實(shí)現(xiàn)組織的文化變革，組織發(fā)展技術(shù)方法的應(yīng)用就是一種有效的選擇。

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