MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿影響因素研究

崔春陽+戴心來+單暢

摘 要：隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，在線學(xué)習(xí)已成為人們適應(yīng)社會變化的必然要求，近年來受到越來越多學(xué)習(xí)者的歡迎。在MOOC蓬勃發(fā)展的浪潮中，低回頭率、高退學(xué)率是其面臨的重大挑戰(zhàn)之一。本文以期望確認(rèn)模型為基礎(chǔ)，引入心流體驗變量，同時考慮MOOC學(xué)習(xí)實際情況，構(gòu)建MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿影響因素理論模型。研究結(jié)果表明：對于MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)使用意愿產(chǎn)生顯著積極影響的變量包括滿意度、感知有用性、心流體驗和期望確認(rèn)，其中滿意度能夠直接影響持續(xù)使用意愿，期望確認(rèn)能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生間接影響，而感知有用性、心流體驗既能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生直接影響也能夠產(chǎn)生間接影響，影響效果按照從大到小依次為：滿意度>心流體驗>期望確認(rèn)>感知有用性。基于此，本研究針對我國實際情況對MOOC發(fā)展提出相關(guān)意見建議。

關(guān)鍵詞：MOOC；持續(xù)學(xué)習(xí)意向；ECM；心流體驗；影響因素

中圖分類號：G434 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2017）15-0005-05

一、引言

“MOOC”一詞最早提出于2008年，旨在通過課程內(nèi)容將分布在世界各地的教師與學(xué)習(xí)者關(guān)聯(lián)起來，實現(xiàn)知識的協(xié)同構(gòu)建，是開放教育資源運動的一種新的發(fā)展形勢。MOOC以“大規(guī)?！?、“開放性”、“個性化”、“網(wǎng)絡(luò)化”等特點為實現(xiàn)教育模式的變革與創(chuàng)新提供了新契機，受到越來越多學(xué)習(xí)者的歡迎。近年來，世界各國紛紛加入到MOOC運動中，建立本國的MOOC平臺，開設(shè)相關(guān)課程。然而，在MOOC蓬勃發(fā)展的時代背景下，MOOC的學(xué)習(xí)效果并不理想，存在較低的回頭率、較高的輟學(xué)率。大規(guī)模建設(shè)的MOOC能否實現(xiàn)其預(yù)期的教育價值、社會價值和商業(yè)價值，面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)者是MOOC的直接感知者，是MOOC的作用對象，以學(xué)習(xí)者的視角切入開展研究以保障MOOC持續(xù)使用是當(dāng)前MOOC建設(shè)的重要課題。

目前，MOOC發(fā)展和建設(shè)的問題已經(jīng)引起了國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注和研究，但針對MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的研究較少。通過對文獻進行綜述可知，有研究者基于UTAUT模型和創(chuàng)新擴散理論對MOOC學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為進行實證研究，但其研究結(jié)果僅能解釋MOOC學(xué)習(xí)者初次學(xué)習(xí)行為的影響因素，對其持續(xù)使用的問題無針對性。另外少數(shù)針對MOOC持續(xù)使用的研究者僅停留在外部影響因素，忽視了學(xué)習(xí)者內(nèi)部感受的影響力?；诖耍狙芯恳訫OOC學(xué)習(xí)者為研究對象，融合期望確認(rèn)模型和心流體驗，同時考慮MOOC學(xué)習(xí)實際情況，構(gòu)建MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿影響因素理論模型，對MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿進行實證研究，并根據(jù)研究結(jié)果提出若干策略。

二、MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿影響因素模型

（一）期望確認(rèn)模型

期望確認(rèn)模型最早是由美國學(xué)者巴特查里亞（Bhattacherjee，2001）提出，目前已成為研究信息系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展問題的最常用的基礎(chǔ)模型。該模型的前身源于Oliver在1980年提出的期望確認(rèn)理論。該理論解釋了消費者再次購買意愿的形成必須經(jīng)歷購買前初始期望、購買后感知、購買后期望確認(rèn)差異、滿意度水平以及再次購買意愿這五個步驟。巴特查里亞將期望確認(rèn)理論應(yīng)用于信息系統(tǒng)，他認(rèn)為相比較用戶采納之前的行為，用戶使用后的行為對信息技術(shù)的成功意義重大，即感知有用性和滿意度對用戶持續(xù)使用意愿直接作用，而用戶的期望確認(rèn)則對持續(xù)使用意愿產(chǎn)生間接影響，因而他提出了經(jīng)典的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型，如圖1所示。

期望確認(rèn)模型體系設(shè)計成熟、易用，指標(biāo)變量界定完整，具有很好的應(yīng)用效果，在信息系統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，并均得以很好的實證。其中不乏以教育信息技術(shù)為對象的研究，如張哲、王以寧等人（2016）以期望確認(rèn)模型為基礎(chǔ)，根據(jù)MOOC的實際學(xué)習(xí)情況構(gòu)建了MOOC持續(xù)學(xué)習(xí)意向影響因素模型，黎斌（2012）整合了ECM和心流理論，提出微博用戶持續(xù)使用意愿模型。研究者根據(jù)不同的研究對象對其模型進行改進，都能很好地解釋信息技術(shù)教育中持續(xù)使用的問題。

（二）研究假設(shè)與理論模型

研究者認(rèn)為，巴特查里亞的期望確認(rèn)模型各維度重點在外部行為層面，尚未考慮到內(nèi)部動機，但目前很多文獻證明，心流體驗作為一個因素對消費者的持續(xù)使用意愿有顯著影響。心流體驗身為一個新興的變量指標(biāo)，表達一種自為目的性的體驗，即人們在活動中獲得的心流體驗會成為活動本身的目的，從而對活動產(chǎn)生內(nèi)在激勵。學(xué)習(xí)者在進行MOOC學(xué)習(xí)時也是有目的、自主地去進行課程學(xué)習(xí)和課程體驗，加之MOOC這一在線課程資源有工具資源多元化、課程易于使用、教學(xué)交互力度強等特點，MOOC學(xué)習(xí)者在進行MOOC學(xué)習(xí)時可能會體驗到心流的感覺。鑒于此，本研究把心流體驗——潛變量，引入模型中，作為影響MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)使用意愿的因素之一，并結(jié)合MOOC學(xué)習(xí)的實際情況，構(gòu)建MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿影響因素模型，如圖2所示。

1.MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿

如模型所示，因變量MOOC持續(xù)學(xué)習(xí)意愿代表MOOC學(xué)習(xí)者經(jīng)過MOOC學(xué)習(xí)之后，繼續(xù)決定學(xué)習(xí)MOOC的情況。本研究假設(shè)潛變量MOOC學(xué)習(xí)者參與MOOC學(xué)習(xí)的感知有用性、學(xué)習(xí)滿意度、參與MOOC學(xué)習(xí)時的心流體驗均能對其產(chǎn)生直接影響，感知有用性和心流體驗還能通過學(xué)習(xí)滿意度產(chǎn)生間接影響，而MOOC學(xué)習(xí)者的期望確認(rèn)程度僅僅能對其產(chǎn)生間接影響。

假設(shè)1（H1）：感知有用性對持續(xù)學(xué)習(xí)意愿有積極影響；

假設(shè)2（H2）：學(xué)習(xí)者滿意度對持續(xù)學(xué)習(xí)意愿有積極影響；

假設(shè)3（H3）：心流體驗對持續(xù)學(xué)習(xí)意愿有積極影響。

2.MOOC學(xué)習(xí)者滿意度

在該模型中，MOOC學(xué)習(xí)者滿意度為中介變量，指的是MOOC學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)后對學(xué)習(xí)過程及參與MOOC學(xué)習(xí)決定的滿意程度。本研究假設(shè)MOOC學(xué)習(xí)的感知有用性、心流體驗和學(xué)習(xí)期望均能對其產(chǎn)生直接作用，此外學(xué)習(xí)者期望確認(rèn)還能分別通過感知有用性和心流體驗對其產(chǎn)生間接影響。

假設(shè)4（H4）：感知有用性對學(xué)習(xí)者滿意度有積極影響；

假設(shè)5（H5）：心流體驗對學(xué)習(xí)者滿意度有積極影響；

假設(shè)6（H6）：期望確認(rèn)對學(xué)習(xí)者滿意度有積極影響。

3.MOOC學(xué)習(xí)感知有用性

該模型中的MOOC學(xué)習(xí)感知有用性為中介變量，指的是MOOC學(xué)習(xí)者參與MOOC學(xué)習(xí)后，認(rèn)為通過MOOC學(xué)習(xí)對其以后工作學(xué)習(xí)生活的幫助程度。本研究假設(shè)MOOC學(xué)習(xí)者的期望確認(rèn)程度對其有直接影響。

假設(shè)7（H7）：期望確認(rèn)程度對感知有用性有積極影響。

4.MOOC學(xué)習(xí)者心流體驗

中介變量心流體驗具體表現(xiàn)為MOOC學(xué)習(xí)者在進入學(xué)習(xí)時，有目的地去進行MOOC學(xué)習(xí)和MOOC體驗，思想意識高度集中，感受其中的樂趣，只對具體的目標(biāo)和明確的反饋有反應(yīng)。本研究假設(shè)MOOC學(xué)習(xí)者的期望確認(rèn)程度對其有直接影響。

假設(shè)8（H8）：期望確認(rèn)程度對心流體驗有積極影響。

三、研究結(jié)果與數(shù)據(jù)分析

本研究以MOOC學(xué)習(xí)者為研究對象，通過MOOC學(xué)習(xí)QQ群和網(wǎng)絡(luò)交流平臺發(fā)放電子問卷，共回收問卷516份，研究者對問卷進行進一步處理分析，選取其中具有MOOC學(xué)習(xí)經(jīng)歷的442份問卷樣本進行MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿的研究。在性別方面，49.1%的調(diào)查對象為男性、50.9%為女性，男女比例接近1：1；在年級方面，大二、大三和研究生MOOC學(xué)習(xí)者居多；在每次學(xué)習(xí)時長方面16min～30min的占32.5%、31min～60min占37.7%、1h以上的占12.3%；MOOC學(xué)習(xí)者最常使用的MOOC平臺前三位為中國大學(xué)MOOC平臺、網(wǎng)易云課堂、學(xué)堂在線。

（一）信效度檢驗

本研究使用Cronbach a系數(shù)對問卷的信度進行檢驗，結(jié)果如表1所示。經(jīng)計算本研究各指標(biāo)系數(shù)均大于0.7，說明問卷的信度良好。效度方面，本研究對問卷進行探索新因子分析，結(jié)果表明KMO=0.892，sig=0.000，適合做因子分析，進而繼續(xù)使用AMOS20.0軟件進行驗證性因子分析可得，各變量的萃取方差（AVE）均大于0.5，組和信度（CR）均大于0.7，說明該文件聚合效度良好。

（二）模型適配度檢驗

本研究選用AMOS20.0軟件對模型的適配度進行檢驗，所選用的檢驗指標(biāo)和模型數(shù)值如表2所示，具體為卡房自由度比值（CMIN/DF）、擬合指數(shù)（GFI）、調(diào)整后擬合指數(shù)（AGFI）、規(guī)準(zhǔn)擬合指數(shù)（NFI）、增值擬合指數(shù)（IFI）、非規(guī)則擬合指數(shù)（TLI）、比較擬合指數(shù)（CFI）、漸進殘差均方和平方根（RMSEA）、殘差均方和平方根（RMR）、簡效良性適配指標(biāo)（PGFI）、簡效規(guī)范適配指標(biāo)（PNFI）。本模型的各項指標(biāo)全部達到良好的適配標(biāo)準(zhǔn)，因此本研究提出的MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿影響因素理論模型和問卷測得的數(shù)據(jù)模型有較好的適配性。

（三）路徑分析

由于模型適配情況良好，本研究進一步對模型中各路徑系數(shù)及其顯著性進行檢驗，具體檢驗結(jié)果見表3。

1.持續(xù)使用意愿

就因變量持續(xù)使用意愿而言，自變量滿意度、感知有用性、心流體驗均能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生積極影響，而且都顯著。而從路徑系數(shù)分析結(jié)果可以看出滿意度、感知有用性、心流體驗均能夠?qū)Τ掷m(xù)使用意愿產(chǎn)生直接影響。其中滿意度影響效果為0.421，感知有用性影響效果為0.163，心流體驗影響效果為0.302，滿意度影響效果高于心流體驗，心流體驗的影響效果高于感知有用性。此外，感知有用性、心流體驗還能夠通過影響滿意度間接影響持續(xù)使用意愿，根據(jù)路徑分析模型間接影響效果的計算方式感知有用性、心流體驗對持續(xù)使用意愿的間接影響效果分別為0.093、0.108，總體而言，感知有用性、心流體驗對持續(xù)使用意愿的總影響效果分別為0.256、0.410。模型中的變量期望確認(rèn)也能夠分別通過影響滿意度、感知有用性、心流體驗對持續(xù)使用意愿產(chǎn)生間接影響，間接影響總效果為0.366。

綜上所述，在本研究所得出的路徑分析模型中，對持續(xù)使用意愿產(chǎn)生顯著積極影響的變量包括滿意度、感知有用性、心流體驗和期望確認(rèn)，其中滿意度能夠直接影響持續(xù)使用意愿，期望確認(rèn)能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生間接影響，而感知有用性、心流體驗既能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生直接影響也能夠產(chǎn)生間接影響，影響效果按照從大到小依次為，滿意度>心流體驗>期望確認(rèn)>感知有用性。根據(jù)路徑分析效果量的計算公式，持續(xù)使用意愿的解釋能力為49%，說明持續(xù)使用意愿的變化能夠被上述4個變量預(yù)測，因此可以認(rèn)為，提升學(xué)習(xí)者的滿意度能夠直接促進其持續(xù)使用意愿，提升學(xué)習(xí)者的期望確認(rèn)能夠間接促進其持續(xù)使用意愿，提升學(xué)習(xí)者的感知有用性、心流體驗?zāi)軌蛑苯雍烷g接促進其持續(xù)使用意愿。

2.學(xué)習(xí)者滿意度

就因變量滿意度而言，自變量期望確認(rèn)、感知有用性、心流體驗均能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生積極影響，而且都顯著。而從路徑系數(shù)分析結(jié)果可以看出期望確認(rèn)、感知有用性、心流體驗均能夠?qū)M意度產(chǎn)生直接影響。其中期望確認(rèn)影響效果為0.534，感知有用性影響效果為0.222，心流體驗影響效果為0.257，期望確認(rèn)影響效果高于心流體驗，心流體驗的影響效果高于感知有用性。此外，期望確認(rèn)還能夠通過影響感知有用性、心流體驗間接影響滿意度，根據(jù)路徑分析模型間接影響效果的計算方式期望確認(rèn)對滿意度的間接影響效果為0.195，總體而言，期望確認(rèn)對滿意度的總影響效果為0.729。

綜上所述，在本研究所得出的路徑分析模型中，對滿意度產(chǎn)生顯著積極影響的變量包括感知有用性、心流體驗和期望確認(rèn)，其中感知有用性、心流體驗?zāi)軌蛑苯佑绊憹M意度，期望確認(rèn)既能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生直接影響也能夠產(chǎn)生間接影響，影響效果按照從大到小依次為，期望確認(rèn)>心流體驗>感知有用性。根據(jù)路徑分析效果量的計算公式，滿意度的解釋能力為62%，說明滿意度的變化能夠被上述3個變量預(yù)測，因此可以認(rèn)為，提升學(xué)習(xí)者的感知有用性、心流體驗?zāi)軌蛑苯哟龠M其滿意度，提升學(xué)習(xí)者的期望確認(rèn)能夠直接、間接促進其滿意度。

3.感知有用性

就因變量感知有用性而言，自變量期望確認(rèn)能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生積極影響，而且顯著。 而從路徑系數(shù)分析結(jié)果可以看出，期望確認(rèn)能夠?qū)Ω兄杏眯援a(chǎn)生直接影響，其影響效果為0.653，無間接影響。

綜上所述，在本研究所得出的路徑分析模型中，對感知有用性產(chǎn)生顯著積極影響的變量包括期望確認(rèn)，因此可以認(rèn)為，提升學(xué)習(xí)者的期望確認(rèn)能夠直接促進其感知有用性。

4.心流體驗

就因變量心流體驗而言，自變量期望確認(rèn)能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生積極影響，而且顯著。而從路徑系數(shù)分析結(jié)果可以看出，期望確認(rèn)能夠?qū)π牧黧w驗產(chǎn)生直接影響，其影響效果為0.196，無間接影響。

綜上所述，在本研究所得出的路徑分析模型中，對心流體驗產(chǎn)生顯著積極影響的變量包括期望確認(rèn)，因此可以認(rèn)為，提升學(xué)習(xí)者的期望確認(rèn)能夠直接促進其心流體驗。

四、研究結(jié)論與建議

本研究選取MOOC學(xué)習(xí)者QQ學(xué)習(xí)交流群為問卷發(fā)放平臺，開展MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿影響因素的實證研究，研究結(jié)果如下：

第一，本研究在考慮MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)意愿外部影響因素下融入心流體驗新變量，對期望確認(rèn)模型進行改進，結(jié)果發(fā)現(xiàn)改進后模型擬合度良好、適配度高，有很強的解釋能力。

第二，MOOC學(xué)習(xí)者滿意度、感知有用性、心流體驗和期望確認(rèn)均能對MOOC學(xué)習(xí)者持續(xù)使用意愿產(chǎn)生顯著積極影響。影響效果按照從大到小依次為，滿意度>心流體驗>期望確認(rèn)>感知有用性。因此可以認(rèn)為，提升學(xué)習(xí)者的滿意度能夠直接促進其持續(xù)使用意愿，提升學(xué)習(xí)者的期望確認(rèn)能夠間接促進其持續(xù)使用意愿，提升學(xué)習(xí)者的感知有用性、心流體驗?zāi)軌蛑苯雍烷g接促進其持續(xù)使用意愿。

第三，MOOC學(xué)習(xí)者在參與MOOC學(xué)習(xí)過程中對原有學(xué)習(xí)的期望確認(rèn)程度積極作用影響感知有用性、滿意度和心流體驗，進而間接影響持續(xù)學(xué)習(xí)意愿。因此提升期望確認(rèn)能顯著提升其感知有用性、滿意度和心流體驗。

根據(jù)上述研究結(jié)論，結(jié)合我國MOOC目前發(fā)展實際情況，本研究提出建議如下：

（一）多元化多樣化豐富MOOC宣傳與推廣

盡管近幾年來MOOC發(fā)展迅猛而火熱，但仍有少數(shù)學(xué)習(xí)者對MOOC不很了解，就本研究而言，516份回收問卷中有74份為未參與過MOOC學(xué)習(xí)。通過對未參與者的進一步了解，就“未學(xué)習(xí)MOOC的原因”進行統(tǒng)計調(diào)查，大部分調(diào)查對象表示不了解MOOC的具體內(nèi)容或未聽說過MOOC。由此可見MOOC的宣傳和推廣工作仍需加強，MOOC的使用和普及率仍待提高。

（二）提高學(xué)習(xí)者滿意度，優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗

通過研究可知，對MOOC持續(xù)學(xué)習(xí)意愿而言，MOOC學(xué)習(xí)者滿意度、感知有用性、心流體驗和期望確認(rèn)均能對對其產(chǎn)生顯著積極影響。而影響效果最大的為滿意度。建議MOOC建設(shè)者在提升MOOC學(xué)習(xí)滿意度方面多下工夫，將MOOC建設(shè)細化標(biāo)準(zhǔn)化并落實到學(xué)習(xí)者的每個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)和學(xué)習(xí)體驗中去。比如細化MOOC學(xué)習(xí)平臺的各個元素設(shè)計，從導(dǎo)航、頁面布局、資源規(guī)范等方面入手，由眼及心，步步提升學(xué)習(xí)者的滿意度。

（三）重視學(xué)習(xí)者心流體驗的重要性

通過研究證實，MOOC學(xué)習(xí)者的心流體驗對其MOOC持續(xù)學(xué)習(xí)意愿有顯著正相關(guān)，而當(dāng)前研究大多停留在外在動機和外部因素的層面上，對其內(nèi)部動機的開發(fā)挖掘稍顯薄弱。MOOC建設(shè)者在開發(fā)建設(shè)中對學(xué)習(xí)者心流體驗的重視程度有待提升，本研究表明，學(xué)習(xí)者期望確認(rèn)程度對其心流體驗有顯著正相關(guān)，因此如何高效提升期望確認(rèn)則是未來從事MOOC建設(shè)的工作人員著重思考的問題。

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（編輯：王天鵬）