全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

唐禹

關(guān)鍵詞：全民閱讀環(huán)境；圖書館；志愿者服務模式；轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

摘要：文章闡述了全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務的意義，分析了全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務的制約因素，并從志愿者培訓、志愿者服務隊伍、志愿者服務制度及志愿者活動等四個方面論述了全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）07-0085-03

1全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務的意義

圖書館志愿者是不以經(jīng)濟利益、社會地位等為目的，自愿參與到圖書館服務活動中的一類人[1]。在全民閱讀環(huán)境下，圖書館志愿者服務不僅緩解了圖書館的服務壓力，搭建了雙向交流的服務平臺，也實現(xiàn)了志愿者的社會價值及個人價值。

1.1彌補服務人員不足，擴大服務范圍

隨著全民閱讀環(huán)境的構(gòu)建，圖書館內(nèi)讀者的數(shù)量越來越多，文化層次也原來越多元化，對于服務的要求也越來越高。圖書館內(nèi)固有的服務人員已不能滿足數(shù)量激增讀者的需求，而圖書館志愿者的加入很好地解決了這個問題，即便是圖書館不斷增加書本借閱量，或是開放新的書架，圖書館志愿者也能很好地緩解全民閱讀給圖書館帶來的服務壓力[2]。此外，人員不足使很多服務項目難以開展，而圖書館志愿者的加入不僅緩解了圖書館的服務壓力，而且也擴大了圖書館的服務范圍。

1.2搭建雙向溝通平臺，提升服務層次

圖書館志愿者在工作過程中經(jīng)常要面對讀者和圖書館管理員，通過搭建圖書館志愿者、管理員及讀者的溝通平臺，可以提升服務的質(zhì)量，具體流程見圖1。

1.3滿足志愿者精神追求，實現(xiàn)個人價值

志愿者參與志愿活動，其目的并不在于獲取一定的經(jīng)濟利益和社會地位，而是要在服務工作中滿足其精神追求，實現(xiàn)其個人價值[3]。圖書館給志愿者提供了一個良好的服務平臺，在這個平臺上工作，不僅能培養(yǎng)志愿者的團結(jié)協(xié)作意識，同時也能提高他們的社交能力，實現(xiàn)其價值。

2全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務的制約因素

2.1缺少穩(wěn)定性和專業(yè)性

圖書館志愿者主要來源于大學生和中學生，對于學生群體而言，從事志愿服務的時間也僅限于寒暑假和周末，這也就意味著在非節(jié)假日圖書館的志愿者是處于空白時期的[4]。一般來說，從事圖書館服務工作往往要經(jīng)過專業(yè)和長期的培訓，但志愿者從事圖書館服務的時間較短且時間不固定，這就造成了志愿者服務不專業(yè)的問題。此外，很多學生參加圖書館服務僅僅是為了體驗生活或是拿到實踐證明，這也造成了圖書館志愿者服務的不穩(wěn)定性。

2.2缺少制度化和規(guī)范化

志愿者與圖書館固有的服務人員不同，其工作遵循“自愿”的原則，這無疑使志愿者服務帶有一定的隨意性。在實際的工作中，志愿者往往會根據(jù)自己的喜好進行工作，這不可避免地導致了志愿者的服務不夠規(guī)范[5]。此外，在現(xiàn)階段，我國還沒有制定針對志愿者的法律法規(guī)，這也導致了志愿者服務的不規(guī)范。

2.3缺少成就感和歸屬感

作為圖書館的補充力量，志愿者服務缺乏穩(wěn)定性，也正是由于這個原因，在服務的過程中志愿者往往被當作臨時救急的人員。對于想要在為他人服務中獲取自身價值的志愿者來說，這些工作很難實現(xiàn)其真正的價值，也就很難令其有成就感。另外，圖書館內(nèi)固有的館員很少與志愿者交流，并沒有真正將志愿者視為圖書館內(nèi)的服務人員，這也就令志愿者在圖書館服務中毫無歸屬感[6]。

3全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務模式的轉(zhuǎn)變

在全民閱讀環(huán)境下，越來越多的人開始走進圖書館，加入閱讀的行列中。也正是由于全民閱讀環(huán)境的構(gòu)建，傳統(tǒng)的被動式、封閉式、單一化、淺層次的志愿者服務已不能適應社會的發(fā)展，志愿者服務應向主動式、開放式、多樣化、深層次的方向轉(zhuǎn)變。

3.1被動式服務向主動式服務的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的志愿者服務主要為館內(nèi)讀者提供書籍檢索、借閱等方面的基本服務，讀者對于服務的要求也不高，但在全民閱讀環(huán)境下，圖書館內(nèi)的讀者激增，人們的閱讀觀念越來越強，對于文獻及服務的要求也在不斷提高，而傳統(tǒng)的被動式的服務已經(jīng)難以滿足讀者的基本要求[7]。這無疑要求志愿者服務要向主動式的服務模式轉(zhuǎn)變，在為圖書館讀者做好檢索、借閱等基本服務的同時，志愿者要積極與各專業(yè)院系、科研院所等溝通交流，充分了解各類讀者對文獻的需求，同時，針對不同的讀者做好館藏文獻及網(wǎng)絡信息資源的分類和細化，主動擴展志愿者服務的內(nèi)容，促使被動式的志愿者服務模式向主動式的服務模式轉(zhuǎn)變。

3.2封閉式服務向開放式服務的轉(zhuǎn)變

全民閱讀環(huán)境下，讀者對圖書館文獻和服務都有了新的要求。傳統(tǒng)的志愿者服務對象是圖書館內(nèi)進行紙質(zhì)文獻閱讀及借閱的讀者。數(shù)字圖書館的興起，使圖書館的館藏文獻逐漸數(shù)字化，大量的電子信息資源使傳統(tǒng)的志愿者服務不得不向更加開放的模式轉(zhuǎn)變[8]，即向讀者提供文獻檢索、文獻瀏覽、文獻下載及其他開放性服務。

3.3單一化服務向多樣化服務的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)模式下，圖書館志愿者的工作主要是單一的文獻借還、書架整理等，對于圖書館讀者的服務滿意度、文獻的覆蓋率以及館藏文獻的利用率等內(nèi)容均不重視。在全民閱讀理念的影響下，單一化的志愿者服務模式已經(jīng)不能適應社會的需求，并逐漸向多樣化轉(zhuǎn)變[9]。圖書館應對信息進行采集、整理和編制，為讀者提供更為多樣化的服務。不僅如此，志愿者的服務渠道不應再局限于傳統(tǒng)的線下服務，而應同時為讀者提供線上服務。

3.4淺層次服務向深層次服務的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的圖書館志愿者服務由于受到各方面因素的制約，僅能提供最基本的淺層次服務。在全民閱讀環(huán)境下，為了滿足讀者日益?zhèn)€性化、特色化的需求，志愿者服務應向縱深方向發(fā)展。如：對圖書館內(nèi)的文獻信息進行編制和整理，使讀者能更快地獲得所需的信息；對數(shù)字圖書館進行人性化的建設和系統(tǒng)維護，為讀者提供文獻信息檢索、網(wǎng)絡資源導航、特色數(shù)據(jù)庫、定題跟蹤等更加個性化的服務[10]。endprint

4全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務模式的創(chuàng)新

4.1建立志愿者培訓和管理機制，確保服務專業(yè)化

圖書館志愿者服務活動已經(jīng)開展了很長時間，但服務層次淺、滿意度低，因此，建立志愿者培訓和管理體系必不可少。全民閱讀環(huán)境下，圖書館志愿者在進行服務活動之前，一定要經(jīng)過系統(tǒng)的服務培訓，在培訓完成后，圖書館還要對志愿者進行相應的考核、評估和審核。圖書館志愿者與圖書館員不同，其流動性大，管理難度也大，因此，圖書館應積極建立并完善圖書館志愿者管理機制，設立志愿者管理辦公室，為志愿者制訂詳細的工作計劃，使其高效地完成各項服務工作。

4.2穩(wěn)定志愿者服務隊伍，實現(xiàn)志愿者個人價值

志愿者主要來自在校大學生，具有很強的流動性和不穩(wěn)定性，這給志愿者服務隊伍的建設帶來了相當大的困難，因此，穩(wěn)定志愿者服務隊伍非常重要。志愿者隊伍的穩(wěn)定，一直以來都是圖書館服務模式創(chuàng)新中的難點。筆者認為，圖書館可以采用志愿者“定崗不定人”的方法，根據(jù)志愿者的興趣愛好及個人意愿設定相應的服務崗位，當其要離開崗位時，新的志愿者要提前熟悉工作內(nèi)容和工作進度，從而能及時上崗，保證圖書館服務工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

4.3建立志愿者激勵制度，調(diào)動志愿者的積極性

激勵制度的建立有利于調(diào)動志愿者的工作積極性，激發(fā)志愿者的潛力。在傳統(tǒng)的服務模式中，部分志愿者的工作積極性不高，甚至對工作產(chǎn)生厭煩的情緒，這樣的情緒很容易影響到其他的志愿者。而激勵制度能通過多種手段和方法，激發(fā)志愿者的工作熱情，使其在志愿者服務工作中發(fā)光發(fā)熱。主要的激勵方法見表1。

4.4開展志愿者活動，拓展服務范圍

全民閱讀環(huán)境下，志愿者在圖書館服務中扮演著重要的角色，理應被視作圖書館的一部分，但在傳統(tǒng)環(huán)境中，圖書館志愿者常常沒有成就感和歸屬感。圖書館經(jīng)常會舉辦各種各樣的活動，但是專門為志愿者開展的活動卻很少。為了增強圖書館志愿者的凝聚力和團隊協(xié)作能力，圖書館管理者應積極開展面向圖書館志愿者的活動。如：在每月固定的時間舉辦志愿者交流會，促進志愿者之間的情感交流，同時也讓新老志愿者能夠相互交流圖書館服務的流程和經(jīng)驗，進而使圖書館志愿者的隊伍更加穩(wěn)定[11]。各種志愿者活動的開展，能促進圖書館與志愿者之間的交流，提高志愿者的工作積極性，讓他們在服務工作中實現(xiàn)自身的價值。

5結(jié)語

圖書館志愿者服務模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新對于文化服務事業(yè)的發(fā)展非常重要，就目前來看，圖書館志愿者服務模式轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新過程中還存在許多限制因素。筆者基于志愿者服務模式的現(xiàn)狀，提出了志愿者服務模式轉(zhuǎn)變的方向和創(chuàng)新的內(nèi)容，以期能滿足全民閱讀環(huán)境下讀者日益增長的閱讀需求。

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（編校：周雪芹）endprint