螞蟻金服如何玩轉(zhuǎn)智慧城市

蔣李+李章穎+陸凌慧

核心提示：新型智慧城市不是對(duì)傳統(tǒng)智慧城市的顛覆，而是升級(jí)與延展，要在生活場景中滿足老百姓需求。

林光宇的職務(wù)全稱有些復(fù)雜，是螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)（以下簡稱“螞蟻金服”）支付寶事業(yè)群城市服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理。

“城市服務(wù)事業(yè)部的專業(yè)工作，是負(fù)責(zé)螞蟻金服在全國的智慧城市業(yè)務(wù)?！绷止庥顚?duì)《支點(diǎn)》記者說。

當(dāng)用戶打開支付寶，點(diǎn)入“城市服務(wù)”功能，就能享受到螞蟻金服智慧城市項(xiàng)目帶來的服務(wù)，包括生活繳費(fèi)、電子公交卡、掛號(hào)就診等服務(wù)。

為什么螞蟻金服要發(fā)展智慧城市？目前螞蟻金服力推的“無現(xiàn)金城市”與智慧城市是何種關(guān)系？螞蟻金服在下一盤怎樣的棋？

新型智慧城市時(shí)代

螞蟻金服城市服務(wù)事業(yè)部湖北地區(qū)負(fù)責(zé)人馮晶晶花名“晶艷”，盡管姓名、花名都挺“秀氣”，但他本人卻是一個(gè)不折不扣的帥小伙。

今年3月加入螞蟻金服之前，馮晶晶一直在湖北交管部門任職。從2013年開始，他以通訊員身份在湖北各大媒體發(fā)表了不少文章。

彼時(shí)，武漢智慧城市建設(shè)已開展得如火如荼。

2012年11月，住建部印發(fā)《國家智慧城市試點(diǎn)暫行管理辦法》。2013年1月，武漢作為國內(nèi)唯一超大型城市入圍第一批試點(diǎn)。

在住建部文件中，智慧城市涵蓋“智慧交通、智慧能源、智慧環(huán)保、智慧國土、智慧應(yīng)急”等專項(xiàng)應(yīng)用。與馮晶晶最相關(guān)的內(nèi)容，自然是“智慧交通”。

2014年第一季度，武漢在高德地圖發(fā)布的全國主要城市擁堵排名中名列第8。次年，武漢與阿里巴巴、螞蟻金服、高德地圖攜手打造智慧交通。

信號(hào)燈優(yōu)化配時(shí)，是合作成果之一。

具體而言，該系統(tǒng)可融合地圖APP用戶、GPS導(dǎo)航等一系列數(shù)據(jù)，對(duì)信號(hào)燈變化進(jìn)行優(yōu)化，縮短車輛路口等候時(shí)間，提升出行效率。

另外，交管部門還可實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析各路段情況，一旦發(fā)現(xiàn)擁堵，信息后臺(tái)將自動(dòng)報(bào)警，這比過去交警自己發(fā)現(xiàn)逐一上報(bào)至少提速30分鐘。

智慧交通雖不能從根本上解決擁堵，但通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分析預(yù)判道路情況，能提前采取措施有效緩解擁堵。

最終成效十分顯著。一年后，武漢2016年第三季度擁堵排名名列第19位，較2014年第一季度下降了11位。

這一案例，讓馮晶晶充分接觸和認(rèn)知了智慧城市。但在他今年正式加入螞蟻金服之前，國內(nèi)對(duì)智慧城市的理解發(fā)生過一次重大變化。

2015年底，國內(nèi)已有200多個(gè)城市提出建設(shè)智慧城市。在各地建設(shè)取得進(jìn)展的同時(shí)，也暴露出忽視“技術(shù)”與“人”互動(dòng)的問題。

“智慧城市已建設(shè)了很長時(shí)間，市民卻說改變不大，所以我們一直思考怎樣在群眾感受上實(shí)現(xiàn)突破?！蔽錆h市網(wǎng)信辦主任黃長清對(duì)《支點(diǎn)》記者說。

2016年7月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，明確提出“分級(jí)分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)”。

從智慧城市到新型智慧城市，最大的變化是強(qiáng)調(diào)惠民服務(wù)、精準(zhǔn)治理、生態(tài)宜居3個(gè)指標(biāo)，主打政務(wù)、民生、經(jīng)濟(jì)、城市建設(shè)管理4個(gè)板塊。

彼時(shí)，背靠阿里巴巴的螞蟻金服也隨之跟進(jìn)。

2016年12月27日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、新華網(wǎng)和螞蟻金服，發(fā)布了《新空間·新生活·新治理——中國新型智慧城市·螞蟻模式》白皮書。

“新型智慧城市理念是‘以人為本，這不是對(duì)傳統(tǒng)智慧城市的顛覆，而是升級(jí)與延展。執(zhí)行層面，我們也將這一理念融入傳統(tǒng)智慧城市業(yè)務(wù)中。”林光宇說。

目前，螞蟻金服已與全國25個(gè)省（市、區(qū)）超過357個(gè)城市，在新型智慧城市、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等領(lǐng)域開展合作，包括車主服務(wù)、政務(wù)辦事、醫(yī)療服務(wù)、交通出行、生活繳費(fèi)等，服務(wù)用戶超過1.5億人。

打造無現(xiàn)金城市

要做到以人為本，就要在生活場景中滿足老百姓需求。而支付環(huán)節(jié)，是每個(gè)市民每天都會(huì)接觸的場景。

去年，一次偶然機(jī)會(huì)，黃長清看到了阿里巴巴制作的一段視頻——一位消費(fèi)者拿著手機(jī)掃二維碼，乘坐公交。

“這種不用找零、輕松便捷的方式，能提升群眾的參與度?！彪S即，黃長清向武漢公交推薦這一方式。

當(dāng)時(shí)，武漢公交集團(tuán)旗下武漢快速公交公司經(jīng)理李世宣，正為如何將籌建中的武漢BRT（快速公交）做出特色而發(fā)愁。

“BRT不是新東西，全國20多個(gè)城市都有，但武漢人要‘敢為天下先嘛，一定要做出點(diǎn)特色，‘手機(jī)支付就是個(gè)很好的點(diǎn)?！崩钍佬麑?duì)《支點(diǎn)》記者說。

于是，對(duì)接到螞蟻金服后，雙方一拍即合，很快就拿出了實(shí)施方案。

去年12月28日，武漢BRT開通當(dāng)日就實(shí)現(xiàn)了支付寶掃碼進(jìn)站。今年6月中旬，武漢BRT每天使用支付寶上車的人已超過5000人。

記者在BRT武昌站現(xiàn)場體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只要打開支付寶，在城市服務(wù)欄里申請(qǐng)一張電子公交卡，就能用刷手機(jī)二維碼的方式進(jìn)入BRT。

馮晶晶加盟螞蟻金服后，主推項(xiàng)目則是將應(yīng)用場景擴(kuò)大化，擴(kuò)展到武漢主城區(qū)數(shù)千臺(tái)公交車中。

“這樣首先能方便乘客，尤其方便來出差的外地人；其次是方便了公交公司，能節(jié)省大量清點(diǎn)工作，減少收到假鈔、殘鈔、假幣的可能性。”馮晶晶說。

除刷手機(jī)坐公交外，螞蟻金服在線下商業(yè)市場的應(yīng)用也越來越廣泛。

位于武漢中山大道的漢正國際中心，前身是漢正街女裝市場。專注時(shí)尚女裝批發(fā)生意的紅點(diǎn)國際老板陳洪波，在漢正國際中心一樓開了家門店。與大樓其他商戶一樣，店鋪里最顯著的標(biāo)牌不是他的品牌Logo，而是藍(lán)色的支付寶收錢碼。

為方便小微商戶管理生意，支付寶在今年2月推出了收錢碼，讓小微商戶能無手續(xù)費(fèi)及時(shí)收款提現(xiàn)。

使用收錢碼后，陳洪波再?zèng)]有收到過假幣。除杜絕假幣外，陳洪波說，還有一大好處就是不用擔(dān)心小偷。

“雖說我是男人，但以前在漢正街做生意時(shí)天天都帶上女式長筒絲襪，收的錢裝在絲襪里然后藏于腰間，這樣才能防小偷?！标惡椴ǜ嬖V《支點(diǎn)》記者，有了支付寶，這些在漢正街做生意的大老爺們就告別了絲襪。

與陳洪波一樣，漢正國際現(xiàn)有上千名服裝老板，他們一年少的有幾千萬元營收，多的則達(dá)幾億元。實(shí)現(xiàn)無現(xiàn)金收款之后，他們?cè)僖膊挥脫?dān)心小偷、假幣，也不用天天跑銀行存錢取錢了。

6月15日，螞蟻金服宣布要把武漢打造成無現(xiàn)金城市標(biāo)桿。此后20天內(nèi)，螞蟻金服與天津、福州、貴陽逐一合作，創(chuàng)造了一波無現(xiàn)金城市“小高潮”。

“我們理解的無現(xiàn)金城市，是智慧城市的一部分，不是‘消滅現(xiàn)金，而是能用現(xiàn)金支付的地方也能用移動(dòng)支付，讓人們不受現(xiàn)金約束?！绷止庥钫f。

過去，老百姓對(duì)“智慧城市”這個(gè)詞既熟悉又陌生，常常在政府發(fā)布的各種文件、政策中看到，卻很少在日常生活中有具體的感知。如今，無現(xiàn)金讓“智慧城市”開始變得更實(shí)在、更接地氣。

來自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院推行“先診療后付費(fèi)”，可幫助患者平均縮短52.7分鐘看病時(shí)間；不少高校使用螞蟻金服提供的“電子校園卡”，幫助3400萬學(xué)生節(jié)省近1000萬元的補(bǔ)卡費(fèi)用。

不過，為何螞蟻金服此輪無現(xiàn)金城市合作，是以武漢為始，而非選擇北上廣深等一線城市？

“第一，武漢崇尚敢為天下先，這種精神與我們很契合；其次，中國一線城市只有四個(gè)，但類似武漢的城市卻有很多，武漢案例更有可復(fù)制性；再次，武漢大學(xué)生眾多，這批人群更能接受無現(xiàn)金支付?！绷止庥钫f。

種種因素疊加之下，武漢成為與螞蟻金服在無現(xiàn)金城市領(lǐng)域合作最深入的城市之一。而無現(xiàn)金城市，也成為螞蟻金服智慧城市業(yè)務(wù)的引爆點(diǎn)。

7月6日，支付寶官方微博宣布，將在今年8月啟動(dòng)全國“無現(xiàn)金城市周”。屆時(shí)，會(huì)用多種方式鼓勵(lì)用戶參與無現(xiàn)金城市建設(shè)。

構(gòu)建“城市大腦”

除無現(xiàn)金城市外，螞蟻金服的智慧城市項(xiàng)目還有很多。

比如，“城市大腦”是螞蟻金服在內(nèi)的多個(gè)企業(yè)，協(xié)助政府構(gòu)建的一個(gè)城市級(jí)人工智能中樞，其功能是讓城市能與人類友好互動(dòng)。目前，該功能已在杭州成功試點(diǎn)。

城市大腦的一項(xiàng)基礎(chǔ)能力，是對(duì)全城數(shù)萬個(gè)攝像頭進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，作出全局判斷，并進(jìn)行多種智能交通優(yōu)化。處理這些視頻數(shù)據(jù)極其復(fù)雜，如果換成人類交警，僅僅是去看這些視頻就需要十幾萬人。

城市大腦的應(yīng)用場景還有很多。今年6月28日，螞蟻金服打造的江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)正式上線運(yùn)行。這一網(wǎng)站集省、市、縣行政審批、公共資源交易、便民服務(wù)、12345政務(wù)服務(wù)熱線于一體，讓江蘇人無論找哪個(gè)政府部門辦事都能在網(wǎng)上一站辦妥。

武漢也有類似服務(wù)落地。

武漢用戶點(diǎn)開支付寶中城市服務(wù)選項(xiàng)，能看到“車主、政務(wù)、醫(yī)療”等選項(xiàng)，具備電子駕駛證、車輛評(píng)估、社保查詢、掛號(hào)就診、電子身份卡等功能。

值得注意的是，武漢是國內(nèi)首個(gè)試點(diǎn)電子身份卡的城市。該項(xiàng)目中，螞蟻金服從三個(gè)方面為合作方武漢公安提供助力：解決手機(jī)賬戶實(shí)名問題；證明使用過程中“我是我”的問題；解決用戶體驗(yàn)和安全之間的平衡。

“目前電子身份卡還無法用于酒店住宿登記，我們正著力解決這一問題，很快會(huì)有結(jié)果?！瘪T晶晶說。

此外，馮晶晶還在對(duì)接湖北人社部門，力求讓電子醫(yī)?？ㄗ?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保網(wǎng)上繳存和移動(dòng)支付。

如此多的智慧城市項(xiàng)目，到底需要多少人力來撬動(dòng)？令《支點(diǎn)》記者驚訝的是，整個(gè)湖北城市服務(wù)部，只有馮晶晶一位員工。

秘訣在于，螞蟻金服會(huì)充分運(yùn)用、團(tuán)結(jié)、信任合作企業(yè)。在《支點(diǎn)》記者看來，這也許是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最了不起的地方。

螞蟻金服的口號(hào)是“一群有情有義的人，一起做一件有意義的事”。在各類對(duì)外業(yè)務(wù)中，螞蟻金服會(huì)以生態(tài)方式與大量合作伙伴合作。

具體運(yùn)營時(shí)，螞蟻金服會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開放給合作伙伴，然后由企業(yè)去完成屬地化服務(wù)。

“合作伙伴太多了，而且還在不停地增加。智慧城市領(lǐng)域就包括小碼聯(lián)城、立方控股、湖北東慧、卓亞網(wǎng)絡(luò)、華資軟件等公司。這些合作伙伴涉及各行各業(yè)，涵蓋2G（政府組織）、2B（企業(yè)）、2C各類領(lǐng)域?！瘪T晶晶說。

為何選擇這些合作伙伴？除志同道合外，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)也是重中之重。

尤其在智慧城市的政務(wù)服務(wù)板塊，往往需要相關(guān)資質(zhì)，螞蟻金服進(jìn)入這類領(lǐng)域，會(huì)選擇長期服務(wù)政府體系、具備專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)商進(jìn)行合作。

比如，立方控股一直聚焦于停車管理服務(wù)，華資軟件長期為社保部門提供信息平臺(tái)研發(fā)服務(wù)，卓亞網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來自阿里巴巴，一直服務(wù)于中小企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型。

“他們本身就扎根于行業(yè)，我們只需告訴他們螞蟻金服能提供哪些大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)支付、人工智能等，他們就能將這些技術(shù)運(yùn)用到項(xiàng)目中?！瘪T晶晶說。

盡管有合作伙伴助力，但快速增長的需求與時(shí)間不夠的挑戰(zhàn)，依然是馮晶晶口中的“最大難點(diǎn)”。

比如6月27日，馮晶晶參加了政務(wù)、公交、智慧社區(qū)合作伙伴的討論會(huì)，直到當(dāng)天晚上，才抽出時(shí)間接受《支點(diǎn)》記者采訪。

“各地合作意向都很大，6月29日與十堰公交公司對(duì)接，6月30日則與襄陽公交公司對(duì)接?！瘪T晶晶說。

雖然馮晶晶希望利用新型智慧城市春風(fēng)為城市帶來一些改變，但他并不覺得一定要增加人手，而是要“進(jìn)一步團(tuán)結(jié)好身邊的合作伙伴和利用集團(tuán)資源”。

實(shí)際上，整個(gè)螞蟻金服城市事業(yè)部都面臨著這一挑戰(zhàn)。

“很多小縣城都提出了合作愿望，我們也真的很想去助力，但有時(shí)確實(shí)忙不過來?！绷止庥钫f。

據(jù)了解，目前螞蟻金服城市服務(wù)部約有四五十人，但若遇到涉及產(chǎn)品、研發(fā)、技術(shù)、風(fēng)控的項(xiàng)目，就會(huì)舉公司之力參與。

林光宇介紹，螞蟻金服開放平臺(tái)已面對(duì)所有的行業(yè)全面開放，把支付、實(shí)名認(rèn)證、觸達(dá)用戶、位置服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信用、安全等能力與合作伙伴分享，并啟動(dòng)合作伙伴扶持計(jì)劃“春雨計(jì)劃”，在3年內(nèi)拿出10億元支持合作伙伴。

蛋糕很大，但并不著急“切”

“對(duì)于智慧城市項(xiàng)目，我們并不在乎能否盡快變現(xiàn)，而是在解決社會(huì)‘痛點(diǎn)的同時(shí)，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，積累數(shù)據(jù)，并創(chuàng)造未來收益。”林光宇說。

一個(gè)直觀例子，便是武漢的智慧中山大道。

黃長清告訴《支點(diǎn)》記者，2016年武漢市政府對(duì)“百年老街”中山大道進(jìn)行改造，從城市交通主干道轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)休閑觀光街。

當(dāng)時(shí)，政府準(zhǔn)備投資做智慧中山大道APP，要包含智慧導(dǎo)航、出行路徑規(guī)劃、智能停車、地鐵公交查詢與購票、沿線商家信息查詢等功能。

最終，由武漢市網(wǎng)信辦指導(dǎo)，聯(lián)合螞蟻金服及其他企業(yè)，共同完成了智慧中山大道APP研發(fā)及相關(guān)建設(shè)。這一合作，螞蟻金服沒有收政府的費(fèi)用，只提出了在中山大道全面推廣支付寶支付的需求。

如今，中山大道不論珠寶店、電器店還是奶茶店、炸雞店、燒烤店……所有商家收銀處都擺放了支付寶二維碼支付標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)了無現(xiàn)金支付。

黃長清表示，在中山大道的打造中，政府有效實(shí)現(xiàn)了便民目標(biāo)，而企業(yè)也獲得了市場認(rèn)可，“我們正逐步把這一模式推廣到全市各大商圈”。

無現(xiàn)金公交項(xiàng)目，就是一塊不必“急著切”的蛋糕。

“整個(gè)6月，我們與合作伙伴建立了多個(gè)小組，每晚都將非接觸式刷機(jī)設(shè)備安裝在武漢公交中，這些設(shè)備都沒找公交集團(tuán)收過費(fèi)用。”馮晶晶說，螞蟻金服會(huì)將每天收取的公交費(fèi)用清算對(duì)賬，第二天凌晨把資金劃到公交公司指定銀行賬戶上，并不會(huì)長期留存在支付寶系統(tǒng)中。

不過，當(dāng)使用人數(shù)達(dá)到一定量級(jí)時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)變現(xiàn)渠道。

“很多企業(yè)主動(dòng)找到我們，希望在電子公交卡界面中做廣告，如顯示‘某某公司提醒您：公交車即將到站的植入式廣告，也可用‘企業(yè)聯(lián)名電子公交卡的形式做頁面式廣告，這些都將構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營收入?！瘪T晶晶說。

此外，各類合作中獲取的數(shù)據(jù)，也是一種珍貴財(cái)富。

“螞蟻金服背靠阿里巴巴，能與口碑、高德地圖合作，有打通數(shù)據(jù)壁壘的能力。盡管有些數(shù)據(jù)短期內(nèi)無法凸現(xiàn)價(jià)值，但未來會(huì)很有用?！瘪T晶晶說。

從城市服務(wù)部的考核標(biāo)準(zhǔn)，也能發(fā)現(xiàn)這種“不著急”的趨勢(shì)。

“不考核營業(yè)收入，主要考核兩個(gè)方面，一是我們?yōu)槌鞘懈淖兞耸裁?，二是我們開發(fā)的東西老百姓是否真正在用，用戶黏性是否到位?！瘪T晶晶說。

不過，螞蟻金服背靠阿里巴巴，有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略考量，但一些本是傳統(tǒng)行業(yè)、尤其是一些提供硬件設(shè)備的合作伙伴，卻不一定“等得起”。

“第一，合作伙伴可站在社會(huì)服務(wù)角度，先邁出這一步，再追求變現(xiàn)機(jī)會(huì)；第二，螞蟻金服能通過股權(quán)投資形式，支持合作伙伴發(fā)展。”馮晶晶說。（支點(diǎn)雜志2017年8月刊）