將追求良好的消費(fèi)者體驗(yàn)作為企業(yè)目標(biāo)
——訪北京綠傘化學(xué)股份有限公司董事長(zhǎng)魏建華

將追求良好的消費(fèi)者體驗(yàn)作為企業(yè)目標(biāo)
——訪北京綠傘化學(xué)股份有限公司董事長(zhǎng)魏建華

中國洗滌用品行業(yè)信息網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱“信息網(wǎng)”）：2016年對(duì)于洗化行業(yè)來說是不平凡的一年。面對(duì)重重壓力，您認(rèn)為2017年我們的洗滌用品企業(yè)該在哪些方面發(fā)力？

魏建華：2016年的經(jīng)濟(jì)下行，使我們經(jīng)歷了非常困難的一年。對(duì)于2017年，我們必須認(rèn)識(shí)到前進(jìn)的路上會(huì)更困難。在這樣的環(huán)境下，我們應(yīng)該怎樣做呢？?jī)H僅看大環(huán)境，我們到了一個(gè)非常困難的時(shí)期，但從另一個(gè)角度來說，在這樣的一個(gè)困難時(shí)期，如果我們能夠繼續(xù)發(fā)展，那就能夠脫穎而出。如何才能做到呢？那就是應(yīng)該學(xué)習(xí)德國和日本的工程師精神和對(duì)產(chǎn)品性能極致要求的態(tài)度。

在這里我想說說去年11月份我隨中關(guān)村企業(yè)家到日本學(xué)習(xí)時(shí)由一個(gè)瓶裝水的瓶蓋引發(fā)的思考。在國內(nèi)通常我不愿意在公開場(chǎng)合喝瓶裝水，主要原因是我沒法順利地?cái)Q開蓋子，所以非常排斥它。在日本第一天開座談會(huì)時(shí)，桌子上放了一瓶瓶裝水但我沒有喝，因?yàn)槲覔?dān)心擰不開蓋子，等到了晚上，我回到酒店后我去開瓶裝水時(shí)，我發(fā)現(xiàn)瓶裝水非常輕巧的就打開了，從那天開始，每天我都用瓶裝水了。這是一個(gè)非常典型的消費(fèi)者體驗(yàn)問題，這說明了消費(fèi)的體驗(yàn)會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)趨向，消費(fèi)體驗(yàn)不好導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的排斥，而消費(fèi)體驗(yàn)好則會(huì)激發(fā)了我們消費(fèi)的熱情。

信息網(wǎng)：您覺得中國洗滌產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)該從哪些方面來改進(jìn)？

魏建華：在如今產(chǎn)品異常豐富的時(shí)代，要將我們的產(chǎn)品賣好，就應(yīng)該把追求消費(fèi)者的良好體驗(yàn)作為我們的目標(biāo)。那么什么是良好的消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)?？從產(chǎn)品的研發(fā)開始到產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、包裝、使用，都應(yīng)該考慮到消費(fèi)者的感受，當(dāng)消費(fèi)者拿到這個(gè)東西時(shí)候，有一種迫不及待使用的沖動(dòng)，當(dāng)消費(fèi)者在使用時(shí)，愉悅的心情貫穿全部使用過程，當(dāng)消費(fèi)者使用完以后，令他難以忘卻。如果我們提供給消費(fèi)者的是這樣一個(gè)產(chǎn)品，設(shè)想一下，他們不會(huì)重復(fù)購買嗎？

信息網(wǎng)：您如何看待海淘的出現(xiàn)？企業(yè)該如何做到良好的用戶體驗(yàn)？

魏建華：我們看看海淘、代購是怎么產(chǎn)生的呢，不就是因?yàn)橛腥擞眠^了說這個(gè)東西很好，然后告訴你了，可你不能出國啊，于是你就要想辦法通過代購啊、海淘啊把這個(gè)產(chǎn)品買到，這時(shí)候你會(huì)很在意它的價(jià)格嗎？你會(huì)去討價(jià)還價(jià)嗎？一定不會(huì)的。所以追求良好的用戶體驗(yàn)，看著極為簡(jiǎn)單的一句話，要做到確確實(shí)實(shí)非常不容易。這需要我們把創(chuàng)新貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié)，把質(zhì)量控制貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié)，把服務(wù)貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié)。這不僅給我們的研發(fā)和生產(chǎn)，而且給我們每個(gè)人都提出了非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)，必須要改變，改變我們的思維模式，改變我們的思想體系，改變我們過往一些不能夠符合滿足良好體驗(yàn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。說起來容易，做起來確實(shí)不容易。但如果我們能做到了給消費(fèi)者良好的體驗(yàn)時(shí)，我們難道還不能夠脫穎而出嗎？我認(rèn)為一定是可以的。