導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)APP的應(yīng)用

劉佳琦

隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、人均可支配收入的穩(wěn)步上升，近年來我國旅游業(yè)發(fā)展迅速。日本旅游專家土井曾說：“任何行業(yè)都有代表性的業(yè)務(wù)，在旅游業(yè)當(dāng)中，就是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量”。導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)中關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，以導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)APP開發(fā)為基礎(chǔ)，市場需求為導(dǎo)向，研究市場運(yùn)行態(tài)勢的導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)APP，推動我國導(dǎo)游服務(wù)在線交易平臺的平穩(wěn)運(yùn)行。

一、導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)APP的應(yīng)用前景

我國一直大力支持旅游行業(yè)，提出“文化旅游”概念并將其寫入“國家十二五綱要。”2016年初，國家旅游局局長李金早在旅游局會議上明確提出，將深化導(dǎo)游管理體制改革，放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，取消“導(dǎo)游須經(jīng)旅行社委派”的政策規(guī)定，建立導(dǎo)游服務(wù)預(yù)約平臺，游客可以通過線上線下預(yù)約導(dǎo)游，這對導(dǎo)游業(yè)的新發(fā)展提供了政策支持。隨著旅游者成熟度的不斷增強(qiáng)，大多數(shù)旅游者旅游方式由參團(tuán)旅游轉(zhuǎn)為以散客方式旅游，傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)模式存在的諸多問題已經(jīng)不能滿足客戶的需求，而導(dǎo)游業(yè)務(wù)服務(wù)APP實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)游私人訂制，根據(jù)不同旅游者所提出的不同要求提供個性化服務(wù)。并且隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展和智能手機(jī)的廣泛普及，移動手機(jī)應(yīng)用軟件的下載使用量激增，APP 技術(shù)的廣泛應(yīng)用為導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)APP的發(fā)展提供了良好基礎(chǔ)。

二、導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)APP現(xiàn)有發(fā)展條件

（一）云計算技術(shù)的發(fā)展

旅游業(yè)運(yùn)用云計算，搭建旅游信息平臺，不但可以將大量的旅游信息存放于云計算中心，旅游者可以直接在平臺上查詢各種旅游信息，而且許多中小型旅游企事業(yè)單位只需將信息存放在云計算中心，將云數(shù)據(jù)庫與APP鏈接，便可進(jìn)行管理和發(fā)布旅游信息。這一運(yùn)作方式大大地降低了APP開發(fā)成本。

（二）智能終端與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟

智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展，為導(dǎo)游服務(wù)APP提供了強(qiáng)勁的硬件支撐，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也促進(jìn)了智能移動終端的蓬勃發(fā)展。而智能手機(jī)和平板電腦所具有的超便攜性，使移動互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。隨著智能手機(jī)和平板電腦等超便攜終端的普及程度的不斷提高，導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)APP的應(yīng)用程度也將大幅上升。

（三）國家政策的支持

國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020）第三部分（重點(diǎn)領(lǐng)域及其優(yōu)先主題）中第7點(diǎn)（信息產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)）首先提到的優(yōu)先主題：“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息支撐技術(shù)及大型應(yīng)用軟件。重點(diǎn)研究開發(fā)金融、物流、網(wǎng)絡(luò)教育、傳媒、醫(yī)療、旅游、電子政務(wù)和電子商務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展所需的高可信網(wǎng)絡(luò)軟件平臺?！边@些都為導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)APP的開發(fā)應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的政策支持。

三、行業(yè)競爭對手

（一）各旅游類網(wǎng)絡(luò)平臺

近年來包括攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等在內(nèi)的眾多網(wǎng)絡(luò)平臺開始推進(jìn)與國內(nèi)景區(qū)的合作，開展以門票為核心網(wǎng)絡(luò)售票業(yè)務(wù)。隨著智慧旅游市場的火熱，在線門票市場也會隨之成為年度熱點(diǎn)行業(yè)。

（二）各地區(qū)旅游局與景區(qū)

智慧旅游業(yè)務(wù)日漸高漲的同時，各地旅游局與景區(qū)也越來越依賴在線旅游網(wǎng)站合作，希望對全國各地出游者進(jìn)行更為全面的覆蓋。敦煌的包括鳴沙山月牙泉、雅丹國家地質(zhì)公園等5大景區(qū)同攜程網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)、天貓等合作，在更大范圍實(shí)現(xiàn)了“智慧旅游”、“智慧銷售”。

（三）傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

傳統(tǒng)旅行社在市場中充分利用前幾十年所積累的資源和經(jīng)驗(yàn)，通過與全國各地旅行社和地接代理商的合作，使服務(wù)延伸到全世界各地，讓消費(fèi)者感受到跨地域的貼心服務(wù)。在如今這個資源共享的信息時代，傳統(tǒng)旅行社與互聯(lián)網(wǎng)接軌，運(yùn)用智能優(yōu)化的應(yīng)用軟件，方便快捷的為消費(fèi)者提供最及時的旅游信息。

智慧旅游APP的發(fā)展，面對的主要競爭對手不僅是諸如攜程、途牛、驢媽媽網(wǎng)等大型老牌旅游網(wǎng)站和傳統(tǒng)旅行社，更是以各大景點(diǎn)自營網(wǎng)站為代表的新興網(wǎng)站和現(xiàn)有的旅游類APP，以及其他潛在競爭對手。

四、競爭風(fēng)險

（一）市場不確定性風(fēng)險

目前旅游市場正處在蓬勃發(fā)展階段，但目前來看，中國國內(nèi)線上下旅游融合發(fā)展產(chǎn)生了許多矛盾。本平臺著眼于線上導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)APP開發(fā)應(yīng)用，但這一領(lǐng)域的市場前景目前難以估測。應(yīng)積極進(jìn)行市場調(diào)研，同時將主要消費(fèi)群體定位在對互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)終端較為熟悉、使用頻率較高的人群。

（二）資源風(fēng)險

作為一款導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)APP，最關(guān)鍵的資源是導(dǎo)游。應(yīng)加大推廣力度，爭取讓更多導(dǎo)游入駐。在與旅行社達(dá)成合作關(guān)系后，可利用傳統(tǒng)旅行社導(dǎo)游資源，為APP提供更多資源支持。

（三）信息風(fēng)險

導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)APP需導(dǎo)游提供完善的資料，可能出現(xiàn)某些導(dǎo)游人員撰寫虛假資料，欺騙消費(fèi)者的行為。本平臺應(yīng)實(shí)行導(dǎo)游人員實(shí)名注冊，加強(qiáng)認(rèn)證環(huán)節(jié)的管理力度，對提供虛假信息的導(dǎo)游采取懲戒措施。

（四）技術(shù)風(fēng)險

APP開發(fā)與后期的運(yùn)營維護(hù)對技術(shù)有嚴(yán)格要求。應(yīng)積極達(dá)成與專業(yè)團(tuán)隊的合作，同時對后期運(yùn)營維護(hù)投入足夠資金保證支持。

（作者單位：河南師范大學(xué)旅游學(xué)院）