蘋果中華區(qū)首設(shè)女掌門能扭轉(zhuǎn)頹勢嗎？

高伊琛

近兩年來，中國區(qū)對蘋果產(chǎn)品的買賬程度明顯降低

7月19日，蘋果公司宣布任命無線技術(shù)副總裁葛越為副總裁及大中華區(qū)董事總經(jīng)理，葛越上任后將直接向CEO蒂姆·庫克和首席運營管杰夫·威廉姆斯匯報。

值得注意的是，大中華區(qū)董事總經(jīng)理是蘋果新設(shè)的職位，此舉被認為是對中國市場的看重。

近兩年來，中國區(qū)對蘋果產(chǎn)品的買賬程度明顯降低。受國產(chǎn)手機品牌崛起影響，蘋果銷售份額連續(xù)五個季度同比降低。根據(jù)2017年蘋果一季度財報，蘋果中國區(qū)收入同比大跌14%。市場調(diào)研機構(gòu)IDC的報告顯示，今年一季度，華為、OPPO、vivo的市場份額排在前三，蘋果手機下滑到第四，市場份額只有14.7%，遠低于安卓手機。

更嚴重的問題出在強制征收的“蘋果稅”。蘋果規(guī)定在iOS平臺上每一筆打賞交易中提取30%的抽成，且必須走蘋果支付渠道。對于蘋果來說，iOS系統(tǒng)下APP內(nèi)支付或購買的“IAP”交易機制是其重要的商業(yè)模式。ApplePay在美國覆蓋了36%的商家，是美國用戶最青睞的移動支付方式。

然而，目前占領(lǐng)了中國市場93.21%的是微信和支付寶，ApplePay不到1%。錘子科技創(chuàng)始人羅永浩在微博上指出，“打賞是用戶對貢獻內(nèi)容者的饋贈，不是app官方賣東西賺錢”，蘋果胡亂抽成可能會“被抵制或被收拾”。騰訊因此關(guān)閉了微信iOS版公眾號贊賞功能，拒絕被征收“蘋果稅”。知乎、陌陌、今日頭條等則改變了打賞支付方式。蘋果在這件事情上展現(xiàn)出來的強硬態(tài)度導致了持續(xù)的負面影響。

蘋果有點急了，這同中國市場在全球的重要地位不無關(guān)系。庫克任CEO后，第一個出訪地就是中國，前后到訪11次。2012年，蘋果在中國市場的收入為270億美金，2015年達到巔峰610億，占全球總收入的29%。

現(xiàn)在，這里成為全球唯一下滑市場，需要有人來扭轉(zhuǎn)頹勢。

葛越的確是合適人選。對內(nèi)，葛越擁有不列顛哥倫比亞省西蒙弗雷澤大學電氣工程學士學位和碩士學位，以及加州大學伯克利分校的工商管理碩士學位，工程技術(shù)背景保證了她與研發(fā)團隊的合作順暢。對外，華人身份和流利的中國話能力保證了她與中國客戶、政府和企業(yè)的溝通便利。葛越本人發(fā)聲期望“深化”這些聯(lián)系。

最新的iOS11系統(tǒng)中增添了二維碼支持、短信欺詐預防、使用電話號碼作為AppleID等功能，這些都頗具中國特色，主導者就是葛越，“近年來投入大量時間為中國的蘋果客戶帶來創(chuàng)新”是庫克看重她的原因之一。

蘋果也采取了更多的補救措施。在中國合建iCloud數(shù)據(jù)中心;自7月18日到24日，聯(lián)合17大銀行展開了在中國的最大促銷行動——在指定商鋪使用ApplePay支付可享最低5折優(yōu)惠。還有消息稱，蘋果正在考慮取消30%的打賞抽成。

IDC中國區(qū)總裁霍錦潔認為，蘋果目前最重要的事情是在中國制定明確的本土化戰(zhàn)略。現(xiàn)在看來，即將赴上海履新的葛越是蘋果建在中國市場的一道橋梁，至于能否為蘋果拉回中國用戶信心、提高銷量，尚要打一個問號。