留住顧客四“不要”

郭 麗

留住顧客四“不要”

郭 麗

不要為自己的錯誤找借口 當自己的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，要及時承認自己的過失，然后盡力補救。本來一件不好的事情，可能反而會讓你贏得顧客的信任。

不要忽視客戶的反饋信息 大多數(shù)客戶并不會告訴你，他們對你的不滿，只會轉身離去另覓交易的對象。因此，你需要利用一切機會，和他們聊天，學會察言觀色，主動發(fā)現(xiàn)他們的不滿并及時改進。在你向顧客提出反饋咨詢的同時，也表明了你對他們的重視，從而會吸引他們成為你的回頭客。

不要在生意好的時候降低服務標準 你也許會在生意好的時候，悄悄地降低你的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務標準，自認為這樣一點點的變化顧客無法覺察。如果你這樣想，那么顧客的流失將是無法避免的。

不要故步自封 不要因為自己的生意經(jīng)營得很好就不思進取。在市場飛速發(fā)展的今天，如果你跟不上市場的步伐，就會很快被淘汰。做得不錯的同時，也要不斷求發(fā)展，深入了解自己的行業(yè)。你對行業(yè)的了解越深，顧客對你也就越有信心，而你也將可能成為消費者心目中的第一選擇。