云服務(wù)背景下移動(dòng)購(gòu)物個(gè)性化交互設(shè)計(jì)研究

倪玲玲 袁蘭蘭

[摘 要] 作為近幾年興起的新型產(chǎn)業(yè)——移動(dòng)購(gòu)物，其造成的影響已經(jīng)使傳統(tǒng)實(shí)體購(gòu)物行業(yè)受到巨大的沖擊。在移動(dòng)終端日漸普及的現(xiàn)今社會(huì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群體愈加龐大，人們的生活習(xí)慣很大程度上被網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式所改變。在云服務(wù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境體系下，在相關(guān)文獻(xiàn)參考的基礎(chǔ)上，以某些購(gòu)物平臺(tái)在城鄉(xiāng)市場(chǎng)的推行對(duì)用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)的個(gè)性化差異因素影響進(jìn)行分析并對(duì)云服務(wù)背景下移動(dòng)購(gòu)物個(gè)性化交互設(shè)計(jì)框架構(gòu)建進(jìn)行研究分析。

[關(guān) 鍵 詞] 云服務(wù)；移動(dòng)購(gòu)物；個(gè)性化；交互設(shè)計(jì)

[中圖分類(lèi)號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）35-0153-01

在移動(dòng)端的繁榮發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，在大量人力、物力資源投入移動(dòng)端市場(chǎng)的過(guò)程中，無(wú)論是手機(jī)平臺(tái)市場(chǎng)還是移動(dòng)平臺(tái)市場(chǎng)，隨著無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展完善以及移動(dòng)平臺(tái)購(gòu)物勢(shì)頭的崛起，人們對(duì)一些基本功能的使用越發(fā)不感到滿(mǎn)足，在各種個(gè)性化產(chǎn)品需求的產(chǎn)生下，人們產(chǎn)品體驗(yàn)的關(guān)注中心開(kāi)始聚焦在個(gè)性化上。假如真正的個(gè)性化無(wú)法通過(guò)實(shí)體產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么通過(guò)虛擬世界中云服務(wù)的誕生，一切都將變不可能為可能。

一、影響用戶(hù)移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)個(gè)性化差異的因素

相當(dāng)一部分中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物方式在由實(shí)體購(gòu)物逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)購(gòu)，因此只有更好地對(duì)消費(fèi)者的心理進(jìn)行解讀，了解他們經(jīng)常在哪里購(gòu)物、購(gòu)物類(lèi)別以及影響購(gòu)物決策的因素問(wèn)題，才能夠幫助購(gòu)物平臺(tái)和商家招攬更多的消費(fèi)者，在提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度和回頭率上發(fā)揮重要作用。此外，一些非中心城市和偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)的電子商務(wù)形態(tài)才剛剛建立，發(fā)展前景廣闊。國(guó)家政府部門(mén)對(duì)新農(nóng)村建設(shè)的關(guān)注主要在各種政策的發(fā)布上有所體現(xiàn)。因?yàn)樯L(zhǎng)環(huán)境的不同，村鎮(zhèn)文化和城市文化在個(gè)性化需求上有著一定程度的差異，所以應(yīng)該制定分地區(qū)的個(gè)性化設(shè)計(jì)方向，針對(duì)不同地區(qū)用戶(hù)采用不同的運(yùn)營(yíng)推廣策略。

隨著移動(dòng)購(gòu)物這種商業(yè)形態(tài)的發(fā)展與領(lǐng)域拓寬甚至對(duì)原本傳統(tǒng)的實(shí)體銷(xiāo)售模式產(chǎn)生沖擊并隱約有替代的趨勢(shì)。造成此類(lèi)現(xiàn)象的主要因素主要由兩方面構(gòu)成：一方面是移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)優(yōu)勢(shì)性在于擺脫了時(shí)間、距離、環(huán)境等的約束。特別是受制于離大城市距離遠(yuǎn)交通不便的城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和生活水平的提升，移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)的使用成為購(gòu)物的主要途徑。另一方面在于信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為共享性的公眾平臺(tái)，有效保障了交易過(guò)程中的安全問(wèn)題，杜絕了購(gòu)物中不透明、不公平現(xiàn)象的產(chǎn)生。站在消費(fèi)者立場(chǎng)上來(lái)說(shuō)這也是驅(qū)使他們選擇移動(dòng)購(gòu)物方式的原因之一，同時(shí)移動(dòng)購(gòu)物端的使用使用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)全程保持自由、簡(jiǎn)便、快速的狀態(tài)。

我們可以通過(guò)研究購(gòu)物過(guò)程中用戶(hù)的感受以及影響著用戶(hù)感受的個(gè)性化差異因素，明白了其實(shí)各個(gè)個(gè)體都是相互依賴(lài)并存而不是獨(dú)立存在的，他們?cè)谝苿?dòng)購(gòu)物的過(guò)程中扮演不同的角色并產(chǎn)生不同的影響。即使是某些個(gè)體的某些特點(diǎn)有所相同，在探究用戶(hù)個(gè)性化產(chǎn)生的方向鎖定時(shí)，也不能將分離的個(gè)體作為研究的材料，而應(yīng)綜合不同的個(gè)性化因素在相關(guān)的購(gòu)物體驗(yàn)中的表現(xiàn)形態(tài)，如何加以調(diào)適，在整體下使不同個(gè)體適應(yīng)個(gè)性化差異的需求。

二、云服務(wù)背景下移動(dòng)購(gòu)物個(gè)性化交互設(shè)計(jì)框架

（一）產(chǎn)品在移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)中的生命周期

通過(guò)相關(guān)圖表的閱覽可以發(fā)覺(jué)生命周期的完善過(guò)程是對(duì)一個(gè)交互性移動(dòng)平臺(tái)產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)，其中包含了產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到制造的流程，而貫穿始終的是個(gè)性化交互設(shè)計(jì)的思維。同時(shí)，云服務(wù)中對(duì)應(yīng)的云技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展是個(gè)性化實(shí)現(xiàn)的依仗和基礎(chǔ)。生命周期圍繞著移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)產(chǎn)品如何使個(gè)性化更好地實(shí)現(xiàn)而開(kāi)展，具體可劃分為三個(gè)階段：第一階段是生成階段，在這個(gè)階段，將用戶(hù)在應(yīng)用商城下載應(yīng)用時(shí)提供的個(gè)人信息以授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)的方式上傳云端服務(wù)器，云端服務(wù)器通過(guò)演算進(jìn)行個(gè)人信息的處理，最終得出具有用戶(hù)個(gè)性化需求特點(diǎn)的產(chǎn)品的一個(gè)過(guò)程，是移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)個(gè)性交互的雛形塑造。第二階段是移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)產(chǎn)品的自我完善階段，主要是平臺(tái)通過(guò)用戶(hù)的使用痕跡采集，通過(guò)信息的演算對(duì)應(yīng)用的實(shí)用性和功能性進(jìn)行改進(jìn)，使平臺(tái)與用戶(hù)間的交互更通暢，提高使用效率，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。第三階段是購(gòu)物平臺(tái)產(chǎn)品的更新，具有個(gè)性的移動(dòng)平臺(tái)產(chǎn)品也有更加個(gè)性化的更新理念，首先是采集老版本的使用信息上傳云服務(wù)器，再經(jīng)過(guò)演算，設(shè)計(jì)出更新穎的交互信息構(gòu)架，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供給用戶(hù)使用，充分滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。

（二）模塊化移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)交互信息架構(gòu)

通過(guò)模塊化圖表詳細(xì)列出移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)的交互信息架構(gòu)，分別由五大基礎(chǔ)的模塊組成，可分為搜尋模塊、展出模塊、付款模塊、售后模塊以及附屬模塊。五個(gè)模塊有各自不一樣的功能體現(xiàn)，探索不同內(nèi)容的個(gè)性化需求對(duì)模塊進(jìn)行補(bǔ)充使其更符合用戶(hù)使用首選，經(jīng)過(guò)排列模塊構(gòu)成體現(xiàn)個(gè)性化特點(diǎn)的交互性移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。在用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望后，通過(guò)展出模塊和搜尋模塊搜索符合自己預(yù)想的商品，等找到符合自己想法的商品后，將進(jìn)入重要的購(gòu)買(mǎi)決策環(huán)節(jié)，如果他選擇了購(gòu)買(mǎi)則進(jìn)入下一模塊，反之則返回上一模塊，拿到產(chǎn)品后，用戶(hù)通過(guò)購(gòu)后模塊對(duì)整個(gè)購(gòu)物流程做出評(píng)價(jià)，環(huán)節(jié)的好壞會(huì)決定用戶(hù)的二次購(gòu)買(mǎi)回頭率，他的評(píng)價(jià)也會(huì)對(duì)后面的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生影響。而附屬模塊則是以獨(dú)立性為特質(zhì)存在的模塊形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、游戲彈窗等方式引起用戶(hù)的購(gòu)物欲求，促使用戶(hù)購(gòu)物行為的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫玉敏.移動(dòng)購(gòu)物的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015（29）：26-27.

[2]張彥玲.基于云服務(wù)的手機(jī)App客戶(hù)端學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)研究及構(gòu)建[D].聊城大學(xué)，2015.