論高校后勤集團(tuán)的員工關(guān)系管理

向明　趙繼新　張淑謙

【摘 要】 本文以北勤集團(tuán)為例，對(duì)北勤集團(tuán)人力資源作出了評(píng)價(jià)，分析了北勤集團(tuán)員工管理存在的問(wèn)題，提出了高校后勤集團(tuán)員工管理創(chuàng)新策略。要構(gòu)建高績(jī)效人力資源系統(tǒng)；完善企業(yè)溝通機(jī)制；健全企業(yè)培訓(xùn)體系；改進(jìn)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制；構(gòu)建“以人為本”的企業(yè)文化。

【關(guān)鍵詞】 高校；后勤集團(tuán)；員工關(guān)系；管理創(chuàng)新

一、引言

隨著高校各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展，后勤集團(tuán)也正面臨體制機(jī)制的改革。如何將后勤集團(tuán)合同制員工管理提升到新的水平，充分發(fā)揮人力資本在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的決定性作用，是后勤集團(tuán)急需予以解決的重要問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下兩方面：一是員工管理的重點(diǎn)應(yīng)放在員工關(guān)系管理上；二是有效的激勵(lì)員工，從而構(gòu)建和諧的企業(yè)文化。

在這種背景下，本文擬通過(guò)調(diào)查北勤集團(tuán)合同制員工關(guān)系存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出改善員工關(guān)系的管理策略。幫助高校后勤集團(tuán)能夠更好的吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才，努力消除員工管理因體制方面原因，所造成的不利因素，充分發(fā)揮后勤集團(tuán)的“育人”功能。

二、北勤集團(tuán)人力資源評(píng)價(jià)

北勤集團(tuán)人力資源部由2名工作人員組成，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)各部門的黨務(wù)管理、人事管理、考核培訓(xùn)、質(zhì)量控制和相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等工作。截止2016年12月底，集團(tuán)共有員工606人，其中合同制員工為391人，占后勤集團(tuán)全體員工的65%，承擔(dān)著集團(tuán)的絕大部分事務(wù)性工作，是集團(tuán)各項(xiàng)事業(yè)得以平穩(wěn)發(fā)展的重要人力資本保障。

人力資源部只是進(jìn)行日常的人事管理工作，沒(méi)有建立完整的人力資源管理體系，對(duì)員工關(guān)系管理沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)；對(duì)合同制員工沒(méi)有建立良好的人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制，人才梯隊(duì)明顯不足，員工職業(yè)發(fā)展通道不健全，未與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系。同時(shí)，沒(méi)有專門設(shè)立員工關(guān)系管理崗位，相關(guān)管理制度缺失，不能很好的對(duì)員工勞資糾紛和申訴進(jìn)行處理。

三、北勤集團(tuán)員工管理存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)北勤集團(tuán)的實(shí)地調(diào)研及相關(guān)資料的收集，發(fā)現(xiàn)高校后勤集團(tuán)員工管理中普遍存在如下問(wèn)題：

1、員工關(guān)系管理體系不完善

人力資源部一直是被動(dòng)的開(kāi)展各項(xiàng)工作，在人員招聘與配置上，沒(méi)有合理的規(guī)劃和專人進(jìn)行指導(dǎo)，聘用機(jī)制不靈活，沒(méi)有做到人崗匹配。員工培訓(xùn)僅僅停留于形式，沒(méi)有真正達(dá)到培訓(xùn)的目的；績(jī)效考核實(shí)行平均主義大鍋飯，你好我好大家好，不能很好的調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性。員工各種意見(jiàn)和建議反饋難，員工法律服務(wù)和檔案管理的缺失等，都是由于員工關(guān)系管理沒(méi)有形成體系造成的。

2、企業(yè)內(nèi)部溝通不暢

一是溝通形式不規(guī)范且單一。在日常的工作中，集團(tuán)各項(xiàng)管理制度、工作要求、會(huì)議或文件精神，習(xí)慣通過(guò)管理層口頭轉(zhuǎn)述的形式予以傳達(dá)。同時(shí)，沒(méi)有正規(guī)的渠道連接員工、企業(yè)、管理者之間的溝通，從而導(dǎo)致管理中雙向溝通不暢。

二是員工參與企業(yè)管理程度低。集團(tuán)在員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，忽視了員工渴望參與的意愿，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，很難增強(qiáng)員工的歸屬管和責(zé)任感。

3、員工培訓(xùn)體系不健全

培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性、系統(tǒng)性和針對(duì)性，忽視跟蹤培訓(xùn)效果和反饋；培訓(xùn)沒(méi)有后續(xù)的跟進(jìn)措施，不能很好的將培訓(xùn)成果予以轉(zhuǎn)化，培訓(xùn)效果不理想；忽視員工的職業(yè)發(fā)展，缺乏對(duì)核心人才的保留機(jī)制。

4、員工激勵(lì)方式單一

物質(zhì)激勵(lì)方面，薪酬制度僅以崗位和學(xué)歷作為考核體系的標(biāo)準(zhǔn)，忽略績(jī)效的部分，不能真實(shí)的反映員工的能力和業(yè)績(jī)，很難調(diào)動(dòng)員工的積極性。合同制員工的薪酬體系不能和社會(huì)同水平待遇相吻合，校內(nèi)也不能和事業(yè)編制職工同工同酬，導(dǎo)致員工心理落差很大，忠誠(chéng)度和歸屬感降低。

精神激勵(lì)方面，只通過(guò)口頭表?yè)P(yáng)來(lái)凝聚員工的心，沒(méi)有合理的職務(wù)晉升通道，忽視對(duì)員工的長(zhǎng)期激勵(lì)，無(wú)法滿足更高層次的精神需求。

5、企業(yè)文化建設(shè)流于形式

在企業(yè)文化建設(shè)方面，沒(méi)有制定總體規(guī)劃和具體實(shí)施措施，員工很難從幾句口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)中理解企業(yè)文化的內(nèi)涵，對(duì)核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)愿景等企業(yè)精神文化更是很難明確表達(dá)。

四、高校后勤集團(tuán)員工管理創(chuàng)新策略

1、構(gòu)建高績(jī)效人力資源系統(tǒng)

建立明確的人力資源組織機(jī)構(gòu)，通過(guò)工作分析，合理編制人力資源管理崗位，對(duì)人力資源各工作崗位職責(zé)進(jìn)行明確的分工。對(duì)現(xiàn)有人力資源管理制度進(jìn)行完善，注重員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，營(yíng)造良好的環(huán)境吸引人才，投入人力物力培訓(xùn)人才，不斷提升員工工作能力。同時(shí)，建立良好的晉升通道環(huán)境，運(yùn)用勝任力評(píng)價(jià)工具和模型，對(duì)各級(jí)管理者進(jìn)行綜合評(píng)定和崗位調(diào)整，來(lái)增加員工特別是骨干員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

2、完善企業(yè)溝通機(jī)制

開(kāi)設(shè)員工意見(jiàn)箱，建立員工滿意度調(diào)查制度，關(guān)注員工的需求，定期針對(duì)員工滿意度調(diào)查情況，實(shí)施工作內(nèi)容和方法的改進(jìn)。搭建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布企業(yè)各種信息、資訊，讓員工及時(shí)準(zhǔn)確的了解企業(yè)的時(shí)政動(dòng)態(tài)。對(duì)員工進(jìn)行離職面談，充分了解員工離職的真實(shí)原因，并征求員工對(duì)企業(yè)和所在部門工作的意見(jiàn)和建議，以便于工作的后續(xù)改進(jìn)。

3、健全企業(yè)培訓(xùn)體系

編制培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，針對(duì)不同崗位層次的員工采用不同的方式；培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)具有連續(xù)性、循環(huán)性，能夠使培訓(xùn)效果予以鞏固和提高；培訓(xùn)的結(jié)果通過(guò)考核的方式，進(jìn)行追蹤調(diào)查，使員工對(duì)所接受的培訓(xùn)知識(shí)能夠內(nèi)化于心，外化于行，也便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)完善。

4、改進(jìn)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制

建立以崗位價(jià)值和崗位貢獻(xiàn)為因素的寬帶薪酬制度，改變以崗位系數(shù)工資制，崗位工資與事業(yè)編制員工工資拉平，同工同酬，績(jī)效工資與企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和個(gè)人工作業(yè)績(jī)掛鉤，體現(xiàn)公平性和競(jìng)爭(zhēng)性。將員工關(guān)懷作為精神激勵(lì)的主要形式，對(duì)待合同制員工在精神上予以鼓勵(lì)，人格上予以尊重，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，幫助員工建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)合同制員工與事業(yè)編制職工之間的合作，提升工作效率。

5、構(gòu)建“以人為本”的企業(yè)文化

在企業(yè)管理中重視“人力資本”的核心地位，充分尊重員工、關(guān)心員工的自身成長(zhǎng)和發(fā)展，將“人”視為企業(yè)一切資源中最為珍貴的資源，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，堅(jiān)持為員工著想，給員工創(chuàng)造一個(gè)有利于發(fā)揮自身價(jià)值的公平環(huán)境，逐步削弱編制概念，通過(guò)合理有效的激勵(lì)機(jī)制，來(lái)充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，通過(guò)員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，來(lái)達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校后勤集團(tuán)作為高校建設(shè)的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)理順社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和教育改革發(fā)展的進(jìn)程，推進(jìn)治理體系、服務(wù)保障體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期的合理轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)合同制員工的使命感和責(zé)任感，提高員工的滿意度和工作效率，促使企業(yè)能夠更好地為高校各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)良的后勤保障。

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【作者簡(jiǎn)介】

向 明（1980.11-）女，河北唐山人，北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，工商管理（MBA）.

趙繼新（1966.11-）男，河北唐山人，博士，北方工業(yè)大學(xué)教授，研究方向：人力資源與組織管理.

張淑謙（1969.11-）女，甘肅蘭州人，博士，北方工業(yè)大學(xué)副教授，研究方向：技術(shù)創(chuàng)新、組織管理.