零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)警惕人才風(fēng)險(xiǎn)

CBN=CBNweekly C=Jeff Cox

傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨困境已經(jīng)不是一兩年了。在電商的沖擊下，傳統(tǒng)零售企業(yè)做了許多自救嘗試，比如開發(fā)自有電商，升級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)。另一方面，電商也開始布局線下門店。伴隨著并購(gòu)和業(yè)務(wù)整合，傳統(tǒng)零售企業(yè)和電商的人才需求也發(fā)生了變化。美世并購(gòu)交易業(yè)務(wù)全球負(fù)責(zé)人Jeff Cox認(rèn)為，在大并購(gòu)案中，企業(yè)往往更關(guān)注財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而忽視了人才風(fēng)險(xiǎn)，但人才是確保交易順利以及日后推行新業(yè)務(wù)的核心要素。如何確定企業(yè)需要哪類人才，用什么方法去留住這些人才，都是企業(yè)需要思考的問題。

CBN：傳統(tǒng)零售企業(yè)在中國(guó)會(huì)遇到哪些人才風(fēng) 險(xiǎn)？

C：中國(guó)傳統(tǒng)零售市場(chǎng)的發(fā)展在體量上和業(yè)務(wù)模式上都是比較領(lǐng)先的。在門店維護(hù)、柜臺(tái)運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)和店面裝飾方面都做得不錯(cuò)。但跟西方對(duì)比，中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)在數(shù)字化上是比較欠缺的。這個(gè)數(shù)字化指的是大數(shù)據(jù)分析。比如說在采購(gòu)過程中，面對(duì)數(shù)以十萬級(jí)的品類，這個(gè)人是不是可以用信息化的方式，去分析供應(yīng)商的供貨量、供貨的及時(shí)度、性價(jià)比等等。真正的風(fēng)險(xiǎn)不是說人手不夠，更多的是一種腦力上的競(jìng)爭(zhēng)，是如何讓人變得更有創(chuàng)造力，能夠?qū)崿F(xiàn)新的想法。事實(shí)上，不僅在中國(guó)，全球都面臨這樣的風(fēng)險(xiǎn)。AI和機(jī)器人都能勝任一些常規(guī)性的工作，未來我們需要的是更加有創(chuàng)造力的人才。但這類人才普遍稀缺，傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)他們的吸引力也有限。

CBN：近五年來零售業(yè)深陷變革，對(duì)人才的要求有什么變化？

C：零售行業(yè)分為實(shí)體零售和電商兩部分。實(shí)體零售越來越多地需要技術(shù)型人才。反過來看，現(xiàn)在電商也在招聘更多的線下人才。中國(guó)的線上零售發(fā)展得很蓬勃，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)生了很大沖擊。這些企業(yè)在數(shù)字化浪潮和消費(fèi)者行為模式的洞察上使用了很多新技術(shù)，同時(shí)，電商現(xiàn)在也從傳統(tǒng)行業(yè)中大量吸取人才，尤其是倉(cāng)儲(chǔ)、配送等地面運(yùn)行的部分。電商在布局線下門店的時(shí)候招聘了很多原來在大商超負(fù)責(zé)地面運(yùn)營(yíng)的人才。在消費(fèi)者行為分析方面，美國(guó)的一些企業(yè)，比如沃爾瑪從1980年代開始就非常重視了。但是中國(guó)的零售企業(yè)晚了起碼二十年才開始做消費(fèi)者洞察。無論實(shí)體零售還是電商，消費(fèi)者行為洞察方面的人才都很急需。

CBN：零售行業(yè)在并購(gòu)交易中如何保留人才？

C：零售行業(yè)的并購(gòu)?fù)殡S著大量的業(yè)務(wù)整合。人才是交易的核心，它要靠人才把新型業(yè)務(wù)模式推廣下去。對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，更多是要培養(yǎng)人才的創(chuàng)造性，讓人才能跳出以往的工作范圍，去做一些有創(chuàng)意的工作。具體的保留計(jì)劃要根據(jù)商業(yè)計(jì)劃來制定。比如對(duì)電商來說，數(shù)據(jù)是最核心的，通過數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的行為，然后占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額是它們的終極目的。確定了商業(yè)計(jì)劃之后，再來看什么人能夠完成這個(gè)計(jì)劃。企業(yè)要和員工溝通，了解這些人才目前的薪資狀況。還要了解市場(chǎng)，看他們跟市場(chǎng)的薪資水平是不是有差距。此外還要考慮人才保留方案在整個(gè)交易過程中的價(jià)值，衡量用多少并購(gòu)交易帶來的價(jià)值去保留員工。

CBN：零售企業(yè)在人才問題上會(huì)犯哪些常見錯(cuò)誤？

C：常見的錯(cuò)誤是它們?cè)谠搭^上并沒有特別去關(guān)注人才，投資也不是很夠。投資不夠不是指花費(fèi)少，畢竟人力成本大概占到企業(yè)花銷的40%，而是指沒有把人力成本很好地管理起來。人力管理也是一種投資，許多企業(yè)在人力上投入了不少資金，但沒有關(guān)注投資回報(bào)率，更加不會(huì)像關(guān)注財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表那樣去關(guān)注人才風(fēng)險(xiǎn)。零售行業(yè)需要大量人力，任何一次轉(zhuǎn)型都需要相應(yīng)的人才輔助，因此對(duì)人才的關(guān)注顯得尤為重要。此外，企業(yè)普遍更關(guān)注高層人員，其實(shí)在中層和基層也有很多關(guān)鍵人才會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展起到重要作用。尤其在零售行業(yè)，采購(gòu)、物流等基礎(chǔ)崗位缺一不可。發(fā)掘公司各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵員工，同時(shí)設(shè)立有效的激勵(lì)方案，能保證他們更專注地工作。（采訪：鄭晶敏）