阿里巴巴為何沒進(jìn)一步講好自己的故事

馬釗

向世界講好“中國(guó)故事”，是一個(gè)引人關(guān)注的話題。這里面，存在三個(gè)問題：一是有沒有故事可以講，二是有沒有地方讓你講，三是如何講好“中國(guó)故事”。

第一個(gè)問題，我們必須承認(rèn)，因?yàn)槭澜缥幕窬挚傮w上在歐美強(qiáng)勢(shì)文化的控制下，所以很多“中國(guó)故事”特別是中國(guó)的傳統(tǒng)故事并未得到有效傳播和國(guó)際認(rèn)可。因?yàn)檫@些故事本身代表了一種傳統(tǒng)，在排斥傳統(tǒng)和“異類”的西方現(xiàn)代話語(yǔ)體系下，相關(guān)表達(dá)很成問題。從這個(gè)角度來看，當(dāng)前的國(guó)際文化和話語(yǔ)環(huán)境，非常不利于中國(guó)講好自己的故事。當(dāng)然，現(xiàn)在與冷戰(zhàn)時(shí)期的極端對(duì)立形態(tài)有所不同，中國(guó)和西方并不是絕對(duì)的“各講各的故事”，也不是完全不進(jìn)行有益溝通。這就需要我們通過不斷的努力來改變西方社會(huì)對(duì)中國(guó)的不了解。在日益多元的世界里，中國(guó)需要勇于表達(dá)、善于表達(dá)，讓世界開始學(xué)會(huì)乃至適應(yīng)傾聽多樣的聲音。

第二個(gè)問題，很長(zhǎng)一段時(shí)間里，中國(guó)是沒有地方講自己故事的，比如上世紀(jì)70年代以前，我們還游離于聯(lián)合國(guó)之外。改革開放以后，中國(guó)逐漸融入到國(guó)際社會(huì)，包括加入重要的國(guó)際組織、雙邊組織。進(jìn)入21世紀(jì)后，中國(guó)不斷拓展和建立新型地區(qū)性、國(guó)際性組織，由此帶來了更多的國(guó)際關(guān)注。所以，這個(gè)問題也是在不斷改變，逐漸向一個(gè)好的方向發(fā)展，我們開始朝話語(yǔ)舞臺(tái)的中心位置前行。

第三個(gè)問題就是如何去講“中國(guó)故事”、能不能講好這個(gè)故事？這里面，講故事的方法是非常重要的。

去年12月，我和美國(guó)國(guó)會(huì)訪問團(tuán)到浙江杭州訪問，參觀了阿里巴巴集團(tuán)總部。阿里巴巴集團(tuán)本身是一個(gè)很好的“中國(guó)故事”，在總裁匯報(bào)室里面有一個(gè)5分鐘的展示，做得非常精致，采取了西方人比較習(xí)慣的個(gè)人角度切入，故事打動(dòng)人心，講述過程也比較成功。

但故事不僅要講出來，還要注意是講給誰(shuí)聽的，以及如何把“自己講”和“聽眾問”有效結(jié)合起來。當(dāng)時(shí)，在座的不是跨國(guó)公司老總，也不是來聽阿里巴巴集團(tuán)介紹成功經(jīng)驗(yàn)的，而是美國(guó)國(guó)會(huì)議員，包括主管電子商務(wù)的人士。到了提問與交流環(huán)節(jié)，美國(guó)議會(huì)的代表們更多關(guān)注阿里巴巴集團(tuán)對(duì)客戶信息的保護(hù)是否得力，對(duì)電子商務(wù)中出現(xiàn)的假貨、偽劣產(chǎn)品是否有比較好的防范措施，等等。這些美國(guó)國(guó)會(huì)代表關(guān)心的問題，阿里巴巴卻沒有準(zhǔn)備好相關(guān)材料，所以提問環(huán)節(jié)出現(xiàn)了不少尷尬的情況。

這個(gè)小例子表明，在討論國(guó)家軟實(shí)力中，首先要記住提高文化軟實(shí)力，其次要切記這是一個(gè)雙向的交流過程。我們需要知道聽眾是誰(shuí)，他們的興趣點(diǎn)在哪里。它是一個(gè)全方位的表現(xiàn)過程，既需要一些技巧，也需要一些訓(xùn)練。