順德圖書館基層服務(wù)部業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀調(diào)查與分析

【摘要】本文首先介紹圖書館業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)單概述順德圖書館基層服務(wù)部的創(chuàng)建與工作成效及業(yè)務(wù)外包內(nèi)容

【關(guān)鍵詞】圖書館；基層服務(wù)部；業(yè)務(wù)外包

前言

“圖書館業(yè)務(wù)外包”在國(guó)外得到了肯定與好評(píng)，也逐漸被各國(guó)圖書館所學(xué)習(xí)及借鑒。隨著我國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展，外包業(yè)務(wù)由原來簡(jiǎn)單擴(kuò)大到更大的范疇，并成為當(dāng)今圖書館比較關(guān)注的熱門話題。本文就以順德圖書館基層服務(wù)部委托光彩世家廣告公司進(jìn)行“周到”服務(wù)進(jìn)村居活動(dòng)外包為實(shí)例展開論述。

一、國(guó)內(nèi)圖書館“業(yè)務(wù)外包”的現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)

“圖書館業(yè)務(wù)外包”是指圖書館通過網(wǎng)上招標(biāo)投標(biāo)等形式把社會(huì)上優(yōu)秀的專業(yè)化隊(duì)伍，去完成原來館內(nèi)無法自主完成的、工作效率低下的業(yè)務(wù)，從而彌補(bǔ)圖書館的自身不足。這種管理方法被引入我國(guó)圖書館界，并在近幾年來得到較大發(fā)展，日益受到圖書館界的重視，據(jù)調(diào)查國(guó)內(nèi)有80%的圖書館存在不同的業(yè)務(wù)外包，各圖書館也因?yàn)楦髯苑?wù)的對(duì)象，核心的定位及發(fā)展戰(zhàn)略不同所業(yè)務(wù)外包的項(xiàng)目也不同。例：徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館與北京龍之脊圖書館有限公司簽訂的采購(gòu)業(yè)務(wù)、編目業(yè)務(wù)外包；廣州市南沙區(qū)圖書館與廣東大音文化發(fā)展有限公司業(yè)務(wù)外包實(shí)施的輪班制；圖書館整館服務(wù)外包商華博勝訊與合肥市圖書館牽手打造的“悅·書房”等等都無不例外的顯現(xiàn)出“業(yè)務(wù)外包”是未來圖書館發(fā)展趨勢(shì)，越來越多的圖書館愿意接受并利用外包服務(wù)改變自身管理模式，提升自身服務(wù)效率?！皥D書館業(yè)務(wù)外包”的優(yōu)勢(shì)，一降低成本、提高工作效率；二節(jié)約人力資源和彌補(bǔ)專業(yè)技術(shù)人員的不足三精簡(jiǎn)工作流程和組織結(jié)構(gòu)圖書館業(yè)務(wù)外包商一般都是具備專業(yè)化、服務(wù)質(zhì)量有保證、有著豐富的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍組成的，相對(duì)可以彌補(bǔ)一些鎮(zhèn)街圖書館人員少、綜合素質(zhì)低、業(yè)務(wù)水平不過關(guān)等等情況。

二、順德圖書館基層服務(wù)部外包服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)《佛山市順德區(qū)創(chuàng)建廣東省公共文化服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)規(guī)劃》，圖書館每年需要下基層服務(wù)（不少于50次）圖書館每年下基層服務(wù)可通過購(gòu)買服務(wù)或購(gòu)買流動(dòng)書車方式開展，一年度的費(fèi)用為8。5萬購(gòu)買光彩世家廣告公司服務(wù)，利用周末面向順德區(qū)圖書館集群村居成員館、農(nóng)家書屋開展“周到”服務(wù)進(jìn)村居活動(dòng)。參考以往的“周到服務(wù)進(jìn)村居”活動(dòng)，順德圖書館協(xié)助光彩世界公司制訂前16場(chǎng)次的計(jì)劃，其后由光彩世家廣告公司制訂每月的活動(dòng)計(jì)劃并起草活動(dòng)預(yù)告通訊稿，并在前一個(gè)月提交給順德圖書館聯(lián)系人備案。分組組長(zhǎng)制訂每月的活動(dòng)計(jì)劃，提前安排每次活動(dòng)小組員成員、組長(zhǎng)。每次活動(dòng)小組長(zhǎng)應(yīng)明確小組成員分工，其中包括：數(shù)字資源服務(wù)負(fù)責(zé)人、熱門新書直通車負(fù)責(zé)人、口述歷史展播負(fù)責(zé)人、責(zé)任司機(jī)。各負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)備各自服務(wù)相關(guān)的宣傳資料（X架和小冊(cè)子）和電腦設(shè)備。責(zé)任司機(jī)應(yīng)提前申請(qǐng)用車，確保用車汽油充足?；鶎臃?wù)部聯(lián)絡(luò)員提前一周聯(lián)系村居成員館，明確時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、參考用餐地點(diǎn)、成員館可提供設(shè)備（電腦、投影、桌椅等）信息。小組成員事前協(xié)調(diào)好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的情況，明確使用設(shè)備、行車路線等，由聯(lián)絡(luò)員填寫《“周到”服務(wù)進(jìn)村居信息登記表》，小組各成員確認(rèn)簽名。順德圖書館基層服務(wù)部給圖書流通外包制定工作組下設(shè)3個(gè)分組，每分組設(shè)分組組長(zhǎng)1名，分組聯(lián)絡(luò)員1名。分組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各自區(qū)域的成員館，制定每次服務(wù)小組人員名單，分組聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)聯(lián)系村居成員館相關(guān)工作人員，以及通知工作小組成員本次活動(dòng)的內(nèi)容，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

“周到”服務(wù)進(jìn)村居工作外包的出現(xiàn)，除了降低成本、提高工作效率、節(jié)約人力資源同時(shí)也是對(duì)圖書館其工作流程、實(shí)施機(jī)構(gòu)重組的一項(xiàng)重要變革。業(yè)務(wù)外包出去后并非高枕無憂，應(yīng)該和外包商進(jìn)行及時(shí)有效的溝通和密切聯(lián)系，關(guān)注各項(xiàng)活動(dòng)后的外包業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的驗(yàn)收，實(shí)時(shí)掌握“業(yè)務(wù)外包”流動(dòng)過程中的進(jìn)度，提高“業(yè)務(wù)外包”服務(wù)速度和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋并以解決。建立了良好的溝通機(jī)制，圖書館與外包商的關(guān)系是才能互惠互利，只有在充分的溝通和相互的理解基礎(chǔ)上，才能加強(qiáng)合作，使“業(yè)務(wù)外包”這條路越走越遠(yuǎn)。

三、小結(jié)

圖書館“業(yè)務(wù)外包”既要立足于現(xiàn)實(shí)，也要立足于館情，更要利于當(dāng)前圖書館事業(yè)的發(fā)展；“業(yè)務(wù)外包”不僅為圖書館帶來了新的機(jī)遇，解決了圖書館人手緊張、人才匱乏等問題，但同時(shí)對(duì)圖書館也產(chǎn)生挑戰(zhàn)及負(fù)面的影響，相應(yīng)的增加運(yùn)營(yíng)成本，員工也失去了學(xué)習(xí)與掌握技術(shù)機(jī)會(huì)等。所以圖書館需要對(duì)“業(yè)務(wù)外包”要進(jìn)行實(shí)踐的探索、了解其規(guī)律和特點(diǎn)、科學(xué)合理的運(yùn)用業(yè)務(wù)外包、才能更多元化的為讀者服務(wù)。

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作者：郭穎，性別：女，出生：1977年4月，職稱：（助理館員），工作單位：廣東省佛山市順德圖書館。