Infor與AI的美麗邂逅

郭濤

如果說2016年的Inforum大會(huì)，云計(jì)算是一道最美麗的風(fēng)景，那么今年的Inforum大會(huì)上，人工智能（AI）則畫出了另一道優(yōu)美的曲線，與云計(jì)算相映成輝。

曼哈頓懸日（Manhattanhenge）是每年5月和7月在美國紐約曼哈頓出現(xiàn)的一種自然現(xiàn)象，日落時(shí)分，陽光將灑滿曼哈頓所有的東西向街道，呈現(xiàn)一派壯觀的景象，引得游人流連忘返。Infor公司一年一度的全球客戶大會(huì)Inforum幾乎都在每年7月舉行，與“懸日“奇景不期而遇也成了“Inforum 2017”與會(huì)者的一個(gè)期待。美麗的落日余暉與Infor美麗的行業(yè)云應(yīng)用軟件都令人印象深刻。

如果說2016年的Inforum大會(huì)，云計(jì)算是一道最美麗的風(fēng)景，那么今年的大會(huì)上，人工智能（AI）則畫出了另一道優(yōu)美的曲線，與云計(jì)算相映成輝。

人工智能是一項(xiàng)長期策略

美國時(shí)間7月11日，“Inforum 2017”拉開大幕。Infor首席執(zhí)行官查爾斯·菲利普斯（Charles Philips）按慣例都會(huì)回顧公司過去一年的發(fā)展，并展望新的趨勢(shì)。此外，Infor也會(huì)借此良機(jī)發(fā)布一系列新產(chǎn)品和解決方案。

“用設(shè)計(jì)思維交付（軟件）”（Delivered with Design Thinking），這是對(duì)Infor戰(zhàn)略的高度概括。圍繞這一核心戰(zhàn)略，Infor精心布局其產(chǎn)品線，包括人工智能、分析、網(wǎng)絡(luò)和云。從另一個(gè)角度看，Infor將這些豐富的產(chǎn)品與細(xì)分的行業(yè)對(duì)接，打通應(yīng)用的最后一公里，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐。

Infor在產(chǎn)品方面的創(chuàng)新主要包括兩種方式：一種是自主創(chuàng)新，比如借助CloudSuite的推出在云計(jì)算領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身；另一種就是通過戰(zhàn)略收購，加速進(jìn)入新的產(chǎn)品領(lǐng)域，不斷完善自身的能力。比如在分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域，Infor于今年5月收購了云原生、商業(yè)智能、分析和數(shù)據(jù)可視化技術(shù)領(lǐng)域的先驅(qū)公司Birst，其商業(yè)智能平臺(tái)是一個(gè)用于采購、整理和大規(guī)模呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)深度分析結(jié)果的獨(dú)特、綜合性平臺(tái)，為企業(yè)業(yè)務(wù)決策提供支持。

很多人熟悉Infor，主要是因?yàn)樗腅RP軟件，以及在工業(yè)制造、食品、汽車、時(shí)尚、航天等垂直行業(yè)的多年積累。最近幾年，Infor一直在努力讓自己的產(chǎn)品平臺(tái)變得“更厚”一些，不斷增強(qiáng)云計(jì)算、商業(yè)智能、網(wǎng)絡(luò)等方面的能力，跟上整個(gè)行業(yè)發(fā)展的潮流。

毫不夸張地說，人工智能現(xiàn)在就是一種流行時(shí)尚，是所有企業(yè)追逐的目標(biāo)，行業(yè)軟件廠商也不例外。追求“美麗”的Infor又怎能落后呢？在“Inforum 2017”上有很多大新聞，但最令人矚目的還是人工智能。

Infor為其CloudSuite應(yīng)用推出的企業(yè)級(jí)行業(yè)專用人工智能平臺(tái)被命名為Coleman。作為一個(gè)為應(yīng)用程序提供支持的普適性平臺(tái)，Coleman可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，并利用其強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)優(yōu)化庫存管理、運(yùn)輸路線和預(yù)測(cè)性維護(hù)等流程。另外，Coleman還可以提供人工智能驅(qū)動(dòng)的建議，幫助用戶更迅速地做出更明智的業(yè)務(wù)決策。

就像人具有聽說讀寫的能力一樣，Coleman借助自然語言處理和圖像識(shí)別技術(shù)，也可以聽、說，并且能夠識(shí)別圖像，從而幫助人們更有效地使用技術(shù)。Coleman建立了與用戶的對(duì)話關(guān)系，可以呈現(xiàn)在社交協(xié)作平臺(tái)Infor Ming.le上，或者嵌入在會(huì)話用戶界面中。Infor的測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，Coleman在Infor CloudSuite中處理海量數(shù)據(jù)、自動(dòng)搜索和收集函數(shù)，能夠承擔(dān)一個(gè)用戶每周20%的工作量，顯著提高了企業(yè)的工作效率。

Coleman之所以如此強(qiáng)大，是因?yàn)樗扔衼碜訧nfor CloudSuite的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，又有來自GT Nexus商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)商、物流和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)還能借助超大規(guī)模公有云強(qiáng)大的計(jì)算能力對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

當(dāng)前，Coleman主要用于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的預(yù)測(cè)庫存管理、酒店的價(jià)格優(yōu)化管理、零售業(yè)的預(yù)測(cè)、分類規(guī)劃和促銷管理等。未來，Infor將把Coleman與Infor CloudSuite行業(yè)套件更緊密地集成。

Coleman堪稱自2014年Infor CloudSuite發(fā)布以來最重要的產(chǎn)品。兩個(gè)產(chǎn)品都具有開創(chuàng)性，CloudSuite是一個(gè)在云中的針對(duì)特定行業(yè)的ERP套件，而Coleman是一個(gè)企業(yè)級(jí)的、針對(duì)特定行業(yè)的人工智能平臺(tái)。Coleman是企業(yè)級(jí)軟件發(fā)展歷程中的一個(gè)新里程碑。人工智能也是Infor的一項(xiàng)長久策略。

云業(yè)務(wù)終于開花結(jié)果

早在2015年1月，Infor在“Infor Day 2015上海站”的活動(dòng)上宣布，Infor CloudSuite正式進(jìn)入中國市場(chǎng)。Infor CloudSuite是首個(gè)通過亞馬遜AWS云提供的針對(duì)特定行業(yè)的應(yīng)用套件。Infor CloudSuite包含的每個(gè)行業(yè)套件都集成了多個(gè)原本獨(dú)立部署、用以全面支持各行業(yè)核心業(yè)務(wù)功能的商業(yè)應(yīng)用。Infor CloudSuite成了Infor在云計(jì)算領(lǐng)域的中流砥柱，它改變了企業(yè)軟件交付的模式，為企業(yè)提供了一個(gè)完整的與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序緊密相關(guān)的套件。從線下到線上，從產(chǎn)品到服務(wù)，雖然產(chǎn)品交付的模式變了，用戶使用的方式也變了，但不變的是Infor的專注、專業(yè)，它讓行業(yè)軟件變得更加簡單、易用。

2016年，Infor跨過的一個(gè)里程碑是，它從云中獲得了可觀收入，贏得了一些重要客戶。Infor與亞馬遜AWS的合作結(jié)出了碩果。

在“Inforum 2017”上，Networked CloudSuites閃耀登場(chǎng)。Infor 將Networked CloudSuites稱為Infor CloudSuite的下一發(fā)展階段，內(nèi)置了Infor于2015年收購的GT Nexus所提供的功能。Networked CloudSuites帶來的重要改變是，將Infor CloudSuite豐富的功能擴(kuò)展到了企業(yè)應(yīng)用之外，包括物流網(wǎng)絡(luò)——現(xiàn)場(chǎng)出貨追蹤、海運(yùn)訂艙、第三方物流服務(wù)和海運(yùn)集裝箱追蹤；供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)——訂單發(fā)布和確認(rèn)、提前發(fā)貨通知（ASN）和發(fā)票；金融網(wǎng)絡(luò)——應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——社區(qū)基本原則和協(xié)作問題管理等。

Infor CloudSuite解決方案已經(jīng)在全球很多行業(yè)客戶那里得到了成功部署，有效降低了成本，提升了商業(yè)運(yùn)行效率。香港聯(lián)業(yè)制衣是一家全球知名的服裝生產(chǎn)企業(yè)，擁有11家工廠。該公司正在把原有的傳統(tǒng)ERP M3遷移到Infor Cloudsuite Fashion上，加速其業(yè)務(wù)發(fā)展。

采用公有云，能夠減少大量一次性軟硬件投入，讓用戶把更多資金投入到業(yè)務(wù)創(chuàng)新上。同時(shí)，公有云帶來的靈活性，也能更好地支持企業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

在塔塔咨詢的幫助下，聯(lián)業(yè)制衣目前已經(jīng)完成了系統(tǒng)遷移的第一階段工作，成功將原來本地部署的系統(tǒng)遷移到Infor的數(shù)據(jù)中心，下一步還將繼續(xù)遷移到亞馬遜AWS上，實(shí)現(xiàn)完全的公有云部署。

Infor在垂直行業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別是在制造業(yè)，有針對(duì)不同細(xì)分制造領(lǐng)域的解決方案，可以幫助制造業(yè)客戶從容應(yīng)對(duì)來自資金、庫存、成本、利潤等方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。Infor 緊跟時(shí)代需求，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算方面很早投入，與亞馬遜AWS保持著緊密合作。預(yù)計(jì)到2019年底，Infor Cloud Edition（CE）將在亞馬遜AWS上運(yùn)行。

在這里又不得不重提Infor的定位——提供美觀的行業(yè)云應(yīng)用軟件。美麗，是指Infor在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)一直秉承客戶至上的基本原則，使方案簡單易用，界面美觀，并提供良好的用戶體驗(yàn)。Infor CloudSuite就是“美麗”的代表。

對(duì)美的追求無止境

在大會(huì)上，Infor宣布將正式提供Infor Concierge，這是一款功能強(qiáng)大的自助服務(wù)工具，讓客戶可以更加方便地訪問Infor重要的網(wǎng)站、內(nèi)容和資源。Infor Concierge同樣“美麗”——直觀且具有現(xiàn)代化的外觀和體驗(yàn)。

Infor Concierge的開發(fā)采用了Infor Ming.le，提供基于角色的主頁小工具，可在一個(gè)地方集中顯示來自多個(gè)ERP系統(tǒng)的信息。每個(gè)用戶都可以將其主屏幕進(jìn)行個(gè)性化處理，隨時(shí)獲得Infor服務(wù)和解決方案的信息，并嚴(yán)格控制企業(yè)內(nèi)部的哪些人能夠查看哪些信息。

在與企業(yè)用戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)時(shí)， Infor希望自己是最容易進(jìn)行合作的企業(yè)軟件供應(yīng)商，讓客戶能夠輕松地訪問信息，更迅速地解決業(yè)務(wù)問題。Infor Concierge就是這樣一個(gè)便捷的工具。Infor注意傾聽客戶的聲音，以具有針對(duì)性的解決方案滿足每家企業(yè)獨(dú)一無二的需求。這可能也是Infor追求的“美麗的最高境界”吧。