關(guān)于商務禮儀培訓的思考

黃東東

摘 要：自古以來就有商務禮儀這種禮儀形式，但是，隨著市場經(jīng)濟以及經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，與國際接軌已經(jīng)成為一種主流趨勢，而在這種情況下，商務禮儀尤為重要。本文主要闡述了商務禮儀的重要性以及商務禮儀培訓的現(xiàn)狀，提出了加強商務禮儀培訓幾條措施，旨在讓更多人能夠深入的了解商務禮儀知識，提高商務交往技能。

關(guān)鍵詞：商務禮儀；培訓；重要性及現(xiàn)狀；策略

人們在商務交往中適用的禮儀規(guī)范就是商務禮儀，是在商務交往過程中，通過一定的程序以及方法來表示對對方的尊重。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀就是在商務交往中規(guī)范人們的行為，應該怎么做，不應該怎么做，通過一定的行為規(guī)范來約束自己，尊重對方，營造一種輕松愉快的交往氛圍。商業(yè)禮儀主要包括語言、表情、行為以及習慣等。我國是禮儀之邦，中華民族的傳統(tǒng)美德就是崇尚禮儀，禮儀具有一定的歷史傳承性。

一、商務禮儀的重要性

1.當今，隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，社會的不斷進步，各個行業(yè)之間擁有了更多的交流合作機會，這就增加了人與人之間的溝通與交流。這種溝通與交流涉及到生活的各方各面。不同的生活環(huán)境所涉及的商務禮儀也不同，這就要求我們提高自己道德審美能力，在交流溝通中得到對方的肯定與認可。

2.現(xiàn)代商務禮儀作為一種行為規(guī)范準則，規(guī)范人們在商務活動中的各種行為。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商會活動不斷增加，在這種極具代表性的商務場合中，商務禮儀尤為重要。一個人禮儀的好壞直接體現(xiàn)了其自身的素質(zhì)修養(yǎng)以及企業(yè)品牌文化的內(nèi)涵。在各種商務洽談活動中，具備較好的商務禮儀可以增加與他人之間的好感，拉近彼此的距離，給雙方合作提供了更多的機會。

3.隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入，我國企業(yè)加強對外合作。良好的禮儀品質(zhì)不僅僅是代表個人或者是企業(yè)，更是代表了我們民族以及國家的形象。因此，在進行跨國溝通與交流時，商務禮儀更是體現(xiàn)一個民族的傳統(tǒng)美德。

二、商務禮儀培訓的現(xiàn)狀

1.商務禮儀認識不足、培養(yǎng)對象狹窄

雖然經(jīng)濟全球化在不斷的發(fā)展，但我國諸多企業(yè)的服務經(jīng)營理念還沒有及時的更新，跟不上國際發(fā)展的潮流，再加上部分企業(yè)經(jīng)營者缺乏對商務禮儀的認識，商務禮儀培訓也只停留在一個簡單的層面上。傳統(tǒng)的思想觀念認為商務禮儀培訓主要是對前臺接待工作、公關(guān)策劃以及業(yè)務談判等工作人員進行培訓，從事技術(shù)生產(chǎn)以及研發(fā)的工作人員沒有必要接受商務禮儀培訓。但是隨著國際化商務往來的不斷深入，這些想法過于保守，逐漸被淘汰。企業(yè)員工的言行舉止傳達了該企業(yè)的文化，因此，在人力資源開發(fā)培訓過程中，商務禮儀培養(yǎng)的對象應該是企業(yè)的全體員工，但是可以有側(cè)重點。

2.培訓內(nèi)容不夠系統(tǒng)

我國諸多企業(yè)商務禮儀培訓形式單一，內(nèi)容簡單，組織結(jié)構(gòu)支離破碎，不夠系統(tǒng)。商務禮儀是一門綜合性比較強的學問，它主要包括企業(yè)文化、地域差異、歷史學、地理學、心理學、管理學、交際學以及組織行為學等各方面的相關(guān)內(nèi)容。在企業(yè)進行企業(yè)文化、行為規(guī)范以及領(lǐng)導技巧培訓中加入商務禮儀培訓，企業(yè)員工經(jīng)過培訓，再結(jié)合自己的本職工作，拓寬自己的知識面。

3.商務禮儀過于注重形式、忽視對其內(nèi)涵的培養(yǎng)

國內(nèi)企業(yè)的商務培訓主要側(cè)重于禮儀形式的培訓，而商務禮儀不僅是在形式上進行體現(xiàn)，更多的是通過行為規(guī)范來體現(xiàn)企業(yè)員工的素質(zhì)，以此來體現(xiàn)企業(yè)的整體形象與素質(zhì)。商務禮儀過于注重形式，忽視了對商務禮儀內(nèi)涵的培養(yǎng)，商務禮儀內(nèi)涵主要包括誠信、謙虛、尊重以及大度等。

三、提高商務禮儀能力的對策

1.加強商務禮儀特性培訓

商務禮儀具有五個特點，規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性以及變遷性，企業(yè)在進行商務禮儀培訓過程中，需要加強對這五個特點培訓。完善企業(yè)員工在商務交往中待人接物的規(guī)范化行為，制定統(tǒng)一的行為規(guī)范標準；通過培訓，讓企業(yè)員工了解每一種商務禮儀所適合的條件，因為只有在特定的情況下，效力才能夠真正起到作用；根據(jù)實際情況進行商務禮儀培訓，編排簡單并且容易學的商務禮儀內(nèi)容，以便于企業(yè)員工在實際情況中的操作；積累了人類諸多精神文明的就是商務禮儀，其代表一個國家和民族的整體素養(yǎng)，在快速發(fā)展21世紀，我們更不能放棄自己民族和國家的商務禮儀文化；商務禮儀不是一成不變的的，它隨著人類文明的不斷進步而發(fā)展，要根據(jù)時代發(fā)展特色不斷創(chuàng)新商務禮儀。

2.加強思想道德以及文化素質(zhì)培養(yǎng)

企業(yè)在對員工進行商務禮儀培訓時，要注重對其思想道德以及專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。人們的言行舉止以及人為處事直接體現(xiàn)了一個人的道德品質(zhì)，而禮儀修養(yǎng)與道德品質(zhì)直接掛鉤。因此，企業(yè)想要提高員工的禮儀修養(yǎng)，就要提高其思想道德培養(yǎng)，不斷對其進行熏陶。商務禮儀的綜合性比較強，涉及的文化范圍也比較廣。不同崗位的員工其文化素質(zhì)的高低也不同，企業(yè)只有加大對員工對文化知識培養(yǎng)，帶領(lǐng)員工了解各地的文化習俗，使其能夠在不同的場合靈活運用不同的商務禮儀。

3.理論聯(lián)系實際

許多企業(yè)只是注重商務禮儀形式上的培養(yǎng)，在培訓過程中也只是對相關(guān)理論進行了簡單的講解，工作人員只需要拿本子記一記即可，企業(yè)對員工的相關(guān)要求也不高，更沒有在實踐中對員工的培訓進行檢驗。商務禮儀培訓不只是要在理論上了解相關(guān)內(nèi)容，而是要在實踐中能夠靈活運用，這才能達到比較好的培訓效果。企業(yè)可以定期對員工的商務禮儀培訓進行實踐檢驗，并邀請相關(guān)禮儀工作者、德育專家等進行指導。通過不斷的練習培養(yǎng)，是商務禮儀變成自身的行為習慣，使其在人際交流溝通中發(fā)揮更大的作用，保持良好的禮儀規(guī)范要求。

四、結(jié)語

綜上所述，商務禮儀在企業(yè)的經(jīng)營活動中是非常重要的，不管是個人還是企業(yè)整體，具備較好的商務禮儀能夠體現(xiàn)其較高的道德品質(zhì)，提高自身以及企業(yè)的綜合素養(yǎng)，促進企業(yè)對外交流合作。所以個人要不斷提升商務禮儀的自我修煉，企業(yè)要健全培訓體系，加強員工對商務禮儀的培訓，提高員工的綜合能力。

參考文獻：

[1]孫瓊. 商務禮儀在工作中的作用研究[J]. 科技展望，2014，19：261.

[2]孫寶鼎. 酒店服務禮儀培訓質(zhì)量提升策略研究[J]. 現(xiàn)代交際，2013，11：62+61.