基于圖書(shū)館開(kāi)架借閱管理與服務(wù)工作的思考

解晶

摘 要： 伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代，與此同時(shí)圖書(shū)館的借閱管理工作從內(nèi)容、形式等多方面也逐步實(shí)現(xiàn)了信息化的管理模式，圖書(shū)館的管理體制已從傳統(tǒng)的閉架借閱成功過(guò)渡到開(kāi)架借閱管理形式。這種創(chuàng)新型的圖書(shū)借閱模式為讀者提供了極大的便利途徑，但同時(shí)也存在著書(shū)籍丟失、損毀等各種現(xiàn)象，極其不利于圖書(shū)管理工作。因此不斷的進(jìn)行圖書(shū)館書(shū)籍借閱管理模式的摸索、創(chuàng)新，才是解決目前書(shū)籍開(kāi)架借閱管理的主要途徑。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 開(kāi)架借閱 管理與服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）07-0044-01

一、前言

圖書(shū)館作為信息服務(wù)業(yè)的組分，在信息傳遞的過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。信息技術(shù)的變革對(duì)人們信息文化的交流起到了極大的促進(jìn)作用，而圖書(shū)館作為信息文化交流、傳遞的中介體，其管理模式必然受到影響。為適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)館閉架借閱管理模式已經(jīng)逐漸過(guò)渡到了便于為讀者服務(wù)的開(kāi)架借閱管理模式。借閱管理模式的變革使得其更加人性化。有利就有弊，這種開(kāi)放式的借閱服務(wù)管理模式，同時(shí)給圖書(shū)的管理和服務(wù)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

二、開(kāi)架借閱

開(kāi)架借閱制最早起源于歐洲中世紀(jì)的意大利，由于當(dāng)時(shí)書(shū)籍?dāng)?shù)量有限，圖書(shū)是不能外借的，一般只能在閱覽室進(jìn)行閱讀。但隨著文明、科技的進(jìn)步與發(fā)展，傳統(tǒng)的閉架或者鐵鎖鏈的圖書(shū)借閱管理模式，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足讀者的需求。圖書(shū)館的服務(wù)理念也不斷進(jìn)行著一系列的變革，開(kāi)架借閱管理模式目前已成為圖書(shū)館的主要借閱模式，為讀者提供了極大的便利途徑。所謂的開(kāi)架借閱制是指讀者可進(jìn)入圖書(shū)館直接從書(shū)架上選取和借閱自己所需的文獻(xiàn)書(shū)籍。[1]

三、圖書(shū)開(kāi)架借閱管理中存在的問(wèn)題

1.圖書(shū)錯(cuò)放、亂放現(xiàn)象

為了便于圖書(shū)館書(shū)籍的儲(chǔ)放與借閱，圖書(shū)館書(shū)架上書(shū)籍文獻(xiàn)的擺放都是有一定的排放規(guī)則的，這樣便于書(shū)籍的尋找與借閱。圖書(shū)館實(shí)行開(kāi)架借閱后，吸引了大量讀者前來(lái)借閱、閱讀書(shū)籍，由于大部分的讀者對(duì)書(shū)籍的排放方式不了解，不知道書(shū)籍的位置，因此會(huì)出現(xiàn)從書(shū)架下隨意抽取書(shū)籍并隨手安插現(xiàn)象，結(jié)果導(dǎo)致書(shū)架圖書(shū)排列雜亂無(wú)序。就可能出現(xiàn)語(yǔ)言類(lèi)書(shū)籍中可能穿插數(shù)學(xué)、科技等各種書(shū)籍的現(xiàn)象，這樣就會(huì)增加下一位讀者尋找書(shū)籍的難度。[4 雜亂的圖書(shū)排列，會(huì)加重圖書(shū)管理工作人員的工作負(fù)擔(dān)。圖書(shū)管理員可能要拿出能多的時(shí)間和精力進(jìn)行書(shū)籍的整理歸類(lèi)，嚴(yán)重時(shí)有可能需要停館整頓。這也在無(wú)形中也破壞了讀者與館員之間的和諧關(guān)系，增加了兩者間的摩擦，不僅不能體現(xiàn)出開(kāi)架借閱的便捷優(yōu)勢(shì)，反而使借閱率降低。

2.書(shū)籍丟失、破損現(xiàn)象

公共圖書(shū)館面對(duì)的是大眾，讀者的年齡層次，素質(zhì)及文化教育層次不同，因此圖書(shū)館書(shū)籍丟失、破損、書(shū)籍亂畫(huà)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而這一直是困擾館員的一個(gè)難題。開(kāi)架借閱中，讀者是可以隨意進(jìn)出圖書(shū)館并借閱書(shū)籍的，因此個(gè)別素質(zhì)較低的讀者處于各種心理可能會(huì)進(jìn)行書(shū)籍的惡意折損、破壞，更甚者刮損扣掉圖書(shū)借閱磁條，將其偷偷藏起來(lái)帶出圖書(shū)館，私自將公用書(shū)籍據(jù)為己有。更有甚者，一部分讀者會(huì)用價(jià)格低廉的盜版書(shū)籍換取圖書(shū)館的正版正規(guī)書(shū)籍，達(dá)到竊為己有的目的。還有一些讀者，會(huì)把自己喜歡的書(shū)籍偷偷藏在不易被其他讀者發(fā)現(xiàn)的隱蔽位置，便于自己閱讀。另外，一些讀者可能會(huì)在無(wú)意間將自己喜歡的詩(shī)詞等進(jìn)行標(biāo)識(shí)、圖畫(huà)，更深著會(huì)將喜歡的頁(yè)面撕扯下來(lái)。而有些讀者處于泄憤心理，對(duì)書(shū)籍進(jìn)行刻意的破壞。上訴的種種現(xiàn)象均會(huì)造成書(shū)籍的嚴(yán)重?fù)p害。[5]

3.增加圖書(shū)館工作人員的工作量

圖書(shū)館實(shí)行開(kāi)架借閱后，每天都能吸引大量讀者。不同的人群會(huì)選擇不同的書(shū)籍，基本上每一類(lèi)書(shū)籍都會(huì)有讀者進(jìn)行翻閱。這個(gè)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)書(shū)籍的隨意排放、錯(cuò)放。館員要浪費(fèi)大量的時(shí)間重新進(jìn)行書(shū)籍的整理排放。這無(wú)疑會(huì)增加圖書(shū)管理工作者的工作量。

四、圖書(shū)開(kāi)架借閱制的優(yōu)勢(shì)

1.為讀者提供便捷、準(zhǔn)確的服務(wù)

相較于傳統(tǒng)的圖書(shū)館閉架借閱，圖書(shū)館開(kāi)架借閱制顯得更加便捷化，能夠查閱到書(shū)籍文獻(xiàn)數(shù)量更加龐大。通過(guò)圖書(shū)館的文獻(xiàn)、書(shū)籍檢索軟件系統(tǒng)能直接并精確的檢索到文獻(xiàn)書(shū)籍所在的位置，因此大大節(jié)約了尋找書(shū)籍的時(shí)間，同時(shí)也簡(jiǎn)化了借閱書(shū)籍的繁瑣流程。[2]開(kāi)架形式的圖書(shū)借閱方式，更容易拉近讀者與書(shū)籍之間的距離。開(kāi)架借閱方式，更加能引起讀者的注意，讀者進(jìn)入圖書(shū)館后，能初步檢索所需書(shū)籍的詳細(xì)位置，例如初步判斷所需的是文學(xué)書(shū)籍在書(shū)架的第幾行、第幾列。讀者就可以根據(jù)書(shū)架上的書(shū)籍分類(lèi)在不需要圖書(shū)管理員幫助的情況下準(zhǔn)確的進(jìn)行圖書(shū)的定位，不僅便利的讀者，同時(shí)也減輕了圖書(shū)管理員的工作負(fù)擔(dān)。

2.提高了圖書(shū)文獻(xiàn)的借閱率及利用率

傳統(tǒng)的閉架借閱管理是完全借助于手工勞動(dòng)的，有限的圖書(shū)管理人員要承擔(dān)所有讀者的書(shū)籍借閱工作，強(qiáng)大的工作壓力下，必不可免的會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)借的現(xiàn)象。而且圖書(shū)管理員是完全按照讀者提供的書(shū)籍名稱(chēng)進(jìn)行圖書(shū)選擇的，因此具有一定的刻板性。但開(kāi)架借閱制則會(huì)大大減少這些現(xiàn)象的發(fā)生。讀者是可以直接進(jìn)入圖書(shū)館借助檢閱系統(tǒng)搜索書(shū)籍，即使自己需要的圖書(shū)、文獻(xiàn)已被完全借出，讀者也可以選擇與之相關(guān)聯(lián)的其他文獻(xiàn)。提高的借閱的效率和成功率。讀者是可以直接接觸圖書(shū)的，能在大量的書(shū)籍中，發(fā)現(xiàn)自己可能感興趣的書(shū)籍，也能發(fā)現(xiàn)一些不易被關(guān)注的呆滯書(shū)，使其物盡其用，大大提高了圖書(shū)利用率，與此同時(shí)也開(kāi)闊了讀者的眼界，激勵(lì)讀者的閱讀興趣。

3.間接提高了圖書(shū)管理工作者的業(yè)務(wù)能力

因?yàn)閳D書(shū)閉架借閱是禁止讀者直接進(jìn)行書(shū)籍選擇的，因此所有的書(shū)籍借閱都是靠圖書(shū)管理員借閱人員來(lái)完成的。在這種高負(fù)荷的工作環(huán)境中，圖書(shū)管理工作者基本是抽不出時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升自己能力的。但開(kāi)架借閱是完全與閉架借閱不同的圖書(shū)借閱方式，這種借閱制是讀者和圖書(shū)管理員共同參與的借閱體制。讀者可以無(wú)障礙的進(jìn)行書(shū)籍的查閱，這樣則達(dá)到減輕了管理員的工作強(qiáng)度，圖書(shū)管理工作者也就能抽出一定的時(shí)間與精力進(jìn)行自身能力的深造學(xué)習(xí)。當(dāng)圖書(shū)管理員的業(yè)務(wù)能力即是圖書(shū)咨詢(xún)和導(dǎo)讀能力提升后，更更好的服務(wù)于讀者。這樣就能是讀者與圖書(shū)管理員之間的關(guān)系變得更加和諧，不僅能提升圖書(shū)館的服務(wù)檔次，同時(shí)也能使讀者在這種愉悅的讀書(shū)環(huán)境中充分接受知識(shí)的灌注。[3]

圖書(shū)館開(kāi)架借閱一方面為讀者和圖書(shū)管理員帶來(lái)了便利條件，但一方面也帶來(lái)了一些弊端。我們應(yīng)該正視開(kāi)架借閱中問(wèn)題，應(yīng)采取一些有效的防護(hù)或解決措施來(lái)處理這些不足。為提高其管理服務(wù)工作，從館員層面來(lái)書(shū)應(yīng)該加強(qiáng)其服務(wù)理念，樹(shù)立正確的服務(wù)工作觀(guān)念，同時(shí)應(yīng)盡可能提高業(yè)務(wù)工作能力。這樣才能在構(gòu)建讀者與館員之間和諧相處的橋梁，才能在為讀者提供便捷服務(wù)的同時(shí)達(dá)到提升圖書(shū)館的形象的目的。對(duì)于讀者管理層面來(lái)說(shuō)，應(yīng)制定相應(yīng)的約束、懲罰體制，對(duì)于破壞圖書(shū)借閱管理規(guī)范的讀者應(yīng)進(jìn)行一定的思想教育工作及經(jīng)濟(jì)處罰。

五、結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館的工作理念是為讀者服務(wù)，圖書(shū)館的工作就是為讀者提供信息交流的場(chǎng)所，讓讀者能有效的利用各種文獻(xiàn)資源，而開(kāi)架借閱則恰好是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的最有效、最便捷的途徑。但開(kāi)架借閱并不是一勞永逸的圖書(shū)借閱管理方式，在圖書(shū)借閱中仍存在著不足之處，因此不斷的進(jìn)行圖書(shū)管理及服務(wù)體制的探究、創(chuàng)新，才能使實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館利用最大化的目的，才能使其更好的為讀者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]李進(jìn).高校圖書(shū)館書(shū)庫(kù)管理之我見(jiàn)[J].科技信息 2012，（7）：328.

[2]陳萬(wàn)梅.高校圖書(shū)館開(kāi)架閱覽利弊及對(duì)策[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011，（25）：254.

[3]田玉芬.論高校圖書(shū)館書(shū)庫(kù)開(kāi)架借閱的優(yōu)缺點(diǎn)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，（20-14）：82.

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[5]王慧.淺析圖書(shū)館書(shū)庫(kù)布局對(duì)讀者借閱率的影響[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2009，（4-128）：115-116.