快法務(wù)：綜合在線法律服務(wù)平臺，月訂單量過2萬

涂君軍

“綜合法律服務(wù)不是一個流量的生意，不是借助資本靠補(bǔ)貼就能進(jìn)行簡單復(fù)制的。”

“我們做的是臟活累活。創(chuàng)業(yè)初期，我的合伙人都會去工商局幫客戶交材料。”快法務(wù)創(chuàng)始人兼CEO夏文奇說，“綜合法律服務(wù)不是一個流量的生意，不是借助資本靠補(bǔ)貼就能進(jìn)行簡單復(fù)制的?！?/p>

目前快法務(wù)平臺有500多個企業(yè)法律服務(wù)產(chǎn)品SKU，每一個產(chǎn)品的流程、服務(wù)周期及專業(yè)知識點都不一樣。夏文奇表示，如果沒有積累，沒有對業(yè)務(wù)辦理流程的理解，就無法形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，也無法在后臺提高運(yùn)作效率。

綜合在線法律服務(wù)平臺快法務(wù)創(chuàng)立于2014年3月，2015年10月獲得順為資本的千萬美金B(yǎng)輪投資，2017年2月份又獲得騰訊的B+輪融資，目前平臺月訂單突破2萬單，國內(nèi)企業(yè)客戶超過20萬，年交易額突破2億元，在北京、上海、廣州、深圳等全國16個城市擁有5000名以上專業(yè)合作服務(wù)者。

優(yōu)化企業(yè)法律服務(wù)的流程

夏文奇在創(chuàng)業(yè)前曾任搜狗手機(jī)輸入法和手機(jī)搜狐網(wǎng)市場部經(jīng)理、易到用車網(wǎng)市場部總監(jiān)、盛大無線高級運(yùn)營總監(jiān)。“在易到經(jīng)歷了一家創(chuàng)業(yè)公司從0到1的過程，從模式的探索，品牌、市場的推廣到服務(wù)運(yùn)營，每項工作背后的邏輯都對我個人幫助很大?！毕奈钠嬲f。

在易到工作期間，夏文奇親自參與了公司注冊、勞務(wù)派遣等行政審批工作，期間深切體會到了企業(yè)法律服務(wù)市場的諸多痛點：創(chuàng)業(yè)者對法律認(rèn)知模糊，注冊公司流程復(fù)雜，相關(guān)中介、代辦機(jī)構(gòu)亂收費、服務(wù)不靠譜。在2014年決定創(chuàng)業(yè)后，夏文奇選擇了進(jìn)入綜合法律服務(wù)市場。

以公司注冊來說，注冊一家公司可分為核名、網(wǎng)上申報、提交材料、領(lǐng)取執(zhí)照、刻章幾個步驟?？旆▌?wù)從創(chuàng)立起便希望用互聯(lián)網(wǎng)的模式來優(yōu)化企業(yè)法律服務(wù)的流程，輸出標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并提高效率，對于每一步服務(wù)流程都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的嘗試。

在提交材料（交件）環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的做法是由代辦人員和創(chuàng)始人線下見面進(jìn)行交接?？旆▌?wù)初期也采用了這種做法，后來發(fā)現(xiàn)兩者的時間很難約，而且線下見面會花費很多時間成本，于是推薦用戶和服務(wù)商用順豐傳遞材料。雖然這樣做會有快遞的成本，但對于雙方來說，都在很大程度上提升了效率。

在服務(wù)的每一個流程節(jié)點中用戶都可以通過短信、會員消息、微信H5頁面查詢并接收進(jìn)度。同時，平臺會對服務(wù)商進(jìn)行運(yùn)營監(jiān)控，如果服務(wù)超時會發(fā)出警告，一旦出現(xiàn)延時服務(wù)或者違規(guī)服務(wù)，快法務(wù)將會根據(jù)管理細(xì)則啟動相應(yīng)的處罰機(jī)制。

輸出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

“把服務(wù)流程進(jìn)行分解之后，哪些環(huán)節(jié)是可以控制時間的，我們就通過預(yù)警來嚴(yán)格地卡住?！毕奈钠嬲劦?。

作為快法務(wù)的B輪投資人，雷軍曾在一次談話中對夏文奇講到，自己在做天使投資人的時候，花了3000多元注冊一家公司，3個月都沒辦下來。而通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并進(jìn)行監(jiān)控，快法務(wù)現(xiàn)在能在15?20個工作日的時間幫客戶完成公司注冊，最低報價為588元。與快法務(wù)對比目前大多數(shù)線下機(jī)構(gòu)辦理公司注冊需要25?30個工作日，報價從600元到3000元不等，而且往往會有附加收費。

在獲得騰訊雙百計劃戰(zhàn)略入股后，快法務(wù)與騰訊眾創(chuàng)空間合作，為空間內(nèi)的初創(chuàng)企業(yè)提供相關(guān)法律服務(wù)，目前，與快法務(wù)合作的孵化器、眾創(chuàng)空間等機(jī)構(gòu)已有數(shù)百家。同時，騰訊為快法務(wù)提供了廣點通、微信廣告等渠道的流量支持。據(jù)悉，快法務(wù)也為紫米、8H趣睡科技等不少小米生態(tài)鏈公司提供了工商財稅等方面的綜合法律服務(wù)。

但平臺對服務(wù)商的報價、服務(wù)時間會有諸多限制，服務(wù)商加入快法務(wù)是否真的能賺到更多錢？

夏文奇對創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）提到，有一家服務(wù)商在2014年10月份左右接入快法務(wù)平臺后，第一年獲得的分成大概為80萬元，第二年已經(jīng)超過100萬元。該服務(wù)商在與快法務(wù)團(tuán)隊的溝通中談到，此前在線下時是沒有這么多毛利的，他們把快法務(wù)當(dāng)作一個穩(wěn)定的客戶渠道。在線下獲客的效率很低，而在百度等平臺投放廣告的成本又太高，而快法務(wù)能帶來持續(xù)穩(wěn)定的客戶。

另一方面，雖然有諸多限制，但快法務(wù)提高效率的運(yùn)營方式能幫助服務(wù)商在固定的有效工作日里接待更多的客戶，完成更多訂單。

“服務(wù)商自己會算賬，他們認(rèn)為是賺的。”夏文奇談道，“目前平臺上80%的用戶能完全在線上與服務(wù)商進(jìn)行對接并完成公司注冊，互聯(lián)網(wǎng)平臺的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、支付的安全能讓用戶更放心在平臺進(jìn)行交易，并能提高效率?！?/p>

針對商標(biāo)注冊這樣已經(jīng)完全實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化申辦的業(yè)務(wù)，快法務(wù)對自建團(tuán)隊持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)化建設(shè)，開發(fā)出了商標(biāo)線上自助查詢、商標(biāo)注冊申請極速提交、商標(biāo)官文下發(fā)線上化處理、商標(biāo)服務(wù)進(jìn)度智能監(jiān)測等后臺工具系統(tǒng)，讓用戶體驗和服務(wù)效率得以提升，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也可得到監(jiān)控和保障：

1.線下需要2個多小時完成的資料核對和提交流程，在快法務(wù)用戶后臺提交只需要10分鐘。

2.通過OCR識別技術(shù)，快法務(wù)把歸檔處理流程由原來的十步縮短為四步，處理速度提升了5?10倍，用戶和服務(wù)商均可第一時間查看到官文下發(fā)情況。

3.用戶在購買服務(wù)后，可以在不同的時間節(jié)點收到后臺服務(wù)的提醒，快法務(wù)平臺會通過“天眼”系統(tǒng)對服務(wù)全程進(jìn)行數(shù)據(jù)化監(jiān)控。

目前，整個自營業(yè)務(wù)在快法務(wù)整體收入中占40%左右，而從快法務(wù)2017年中小企業(yè)產(chǎn)品購買數(shù)據(jù)來看，這些標(biāo)準(zhǔn)化自營業(yè)務(wù)的SKU產(chǎn)品GMV（交易額）明顯上升。

“三五年后，企業(yè)法律服務(wù)市場將出現(xiàn)大的整合。”夏文奇自己預(yù)判，“快法務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和對用戶體驗的把控將是未來競爭的優(yōu)勢所在。”