一條短信惹起的不正當(dāng)競爭案

文|賈 華

一條短信惹起的不正當(dāng)競爭案

文|賈 華

“由于騰達(dá)公司內(nèi)部問題，導(dǎo)致無法給您正常安排服務(wù)?，F(xiàn)在我們從騰達(dá)脫離出來，能夠?yàn)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)，上門服務(wù)2小時直達(dá)，下載App首單免費(fèi)，方便省心……”

[案情介紹]

騰達(dá)電子商務(wù)有限公司是一家網(wǎng)絡(luò)平臺公司，經(jīng)營范圍包括電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)、家政服務(wù)等。該公司的家政服務(wù)業(yè)務(wù)是通過將網(wǎng)上訂單派單給線下合作的家政服務(wù)公司來完成的。其中，該公司與勝利家庭服務(wù)有限公司簽訂《日常保潔業(yè)務(wù)合作協(xié)議》，將某市某區(qū)的日常保潔業(yè)務(wù)訂單交由勝利公司提供服務(wù)。合作期限屆滿后，雙方?jīng)]有續(xù)簽合作協(xié)議，但騰達(dá)公司仍向勝利公司開放部分日常保潔業(yè)務(wù)訂單。

勝利公司獲得了騰達(dá)公司在該地區(qū)的部分客戶信息。某日，勝利公司向客戶群發(fā)短信。內(nèi)容為：“由于騰達(dá)公司內(nèi)部問題，導(dǎo)致無法給您正常安排服務(wù)?，F(xiàn)在我們從騰達(dá)脫離出來，能夠?yàn)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)，上門服務(wù)2小時直達(dá)，下載App首單免費(fèi)，方便省心……”

騰達(dá)公司認(rèn)為勝利公司的短信內(nèi)容引起了客戶的質(zhì)疑和投訴，造成對其商譽(yù)的詆毀和較大的經(jīng)濟(jì)損失，向人民法院提起訴訟請求：要求勝利公司在相關(guān)媒體刊登聲明、消除影響，并向騰達(dá)公司償付因其侵權(quán)造成的損失以及制止侵權(quán)所花費(fèi)的費(fèi)用。

勝利公司則認(rèn)為：由于騰達(dá)公司工作安排混亂、拖欠工資，并且合同到期后沒有續(xù)簽，才給客戶發(fā)送短信，目的是想為客戶提供更好的服務(wù)，不構(gòu)成商業(yè)詆毀。另外，發(fā)送短信后并沒有帶來原來客戶的訂單增加，發(fā)短信行為與騰達(dá)公司業(yè)務(wù)量下降的損失，二者之間沒有必然聯(lián)系。

[法律分析]

企業(yè)之間離不開合作與競爭，家庭服務(wù)企業(yè)也不例外。在合作與競爭中，如何保護(hù)客戶名單等商業(yè)秘密，如何維持自身的競爭優(yōu)勢，如何在宣傳推廣活動中避免詆毀對方，這些問題暗含著法律風(fēng)險，甚至關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，線上與線下合作中關(guān)于客戶名單、商業(yè)模式、服務(wù)技術(shù)、從業(yè)人員等無形財(cái)產(chǎn)，容易被忽視也缺乏有效的保護(hù)的手段，這些都考驗(yàn)著雙方的誠信，更考量行業(yè)發(fā)展的步伐。

騰達(dá)公司和勝利公司爭議的焦點(diǎn)在于：勝利公司的行為是否構(gòu)成商業(yè)詆毀的不正當(dāng)競爭行為？如果構(gòu)成商業(yè)詆毀，被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的民事責(zé)任？

商業(yè)詆毀行為是指經(jīng)營者自己或利用他人，通過捏造、散布虛假信息等不正當(dāng)手段，對競爭對手的商業(yè)信譽(yù)進(jìn)行惡意的詆毀和誹謗，削弱其市場競爭能力，為自己謀取不正當(dāng)利益的行為。該行為有以下特點(diǎn)：行為目的在于貶低競爭對手，削弱競爭對手與其進(jìn)行競爭的能力；行為表現(xiàn)為捏造、散布與真實(shí)情況不符的虛假信息，既可以是無中生有，也可以是對真實(shí)情況的歪曲；行為對象是與行為人存在競爭關(guān)系的同業(yè)經(jīng)營者，也即競爭對手，可以是單個，也可以是多個；行為后果損害的是競爭對手的商業(yè)信譽(yù)或商品聲譽(yù)，包括經(jīng)營者的資產(chǎn)情況、經(jīng)營能力、信用情況，以及商品或服務(wù)的性能、用途、質(zhì)量、效果等。

騰達(dá)公司是提供家庭生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，勝利公司是提供家政服務(wù)日常保潔的服務(wù)公司，二者本是線上線下相互合作的關(guān)系。但從二者的經(jīng)營范圍來看，都提供家政服務(wù)，服務(wù)對象相同，構(gòu)成同行業(yè)競爭關(guān)系。勝利公司在市場推廣活動中應(yīng)秉承誠實(shí)信用的原則，在涉及競爭對手的信息時不得損害競爭對手的商譽(yù)。同時，騰達(dá)公司在對外合作中，應(yīng)通過公司約定保護(hù)自己的客戶名單等信息，合同期屆滿前應(yīng)及時續(xù)簽或終止合作關(guān)系。

勝利公司在短信中聲稱“由于騰達(dá)公司內(nèi)部問題，導(dǎo)致無法給您正常安排服務(wù)”，僅僅是因?yàn)殡p方在合作中的溝通出現(xiàn)的問題，而做出的沒有事實(shí)根據(jù)的推測。同時，短信內(nèi)容中“現(xiàn)在我們從騰達(dá)脫離出來，能夠?yàn)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)”的表述，以對比的方式貶低騰達(dá)公司的服務(wù)，極易造成誤導(dǎo)，從而影響消費(fèi)者的決定，勝利公司發(fā)布上述短信旨在通過貶低對方謀取自身競爭上的優(yōu)勢，其行為屬于捏造、散布虛偽信息的行為。

商業(yè)信譽(yù)作為一種無形資產(chǎn)，商業(yè)詆毀造成的損害包括已經(jīng)實(shí)際發(fā)生的損害和可能發(fā)生的損害。勝利公司向騰達(dá)公司的客戶發(fā)送短信，貶低了騰達(dá)公司的服務(wù)聲譽(yù)和商業(yè)信譽(yù)，客觀上會造成社會評價降低，對騰達(dá)公司的商譽(yù)造成了損害，構(gòu)成不正當(dāng)競爭，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消除影響、賠償損失的民事責(zé)任。消除影響的方式很多，比如在報(bào)紙上刊登聲明，其方式和范圍應(yīng)與侵權(quán)行為造成的影響范圍相適應(yīng)，達(dá)到消除影響的效果即可。

關(guān)于侵權(quán)損害賠償數(shù)額，根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，其中第14條：“經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)?！钡?0條：“經(jīng)營者違反本法規(guī)定，給被侵害的經(jīng)營者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，被侵害的經(jīng)營者的損失難以計(jì)算的，賠償額為侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)被侵害的經(jīng)營者因調(diào)查該經(jīng)營者侵害其合法權(quán)益的不正當(dāng)競爭行為所支付的合理費(fèi)用?！北景钢序v達(dá)公司無法舉證證明其實(shí)際損失，也難以證明勝利公司基于商業(yè)詆毀行為的獲利，綜合考慮勝利公司過錯程度，實(shí)施商業(yè)詆毀行為的方式、范圍、持續(xù)時間、造成的影響等因素，由人民法院酌情確定相應(yīng)的賠償金額。