員工是企業(yè)的第一客戶

朱巖婷

經(jīng)過五十年的風(fēng)霜雪雨，千金藥業(yè)（股票代碼：600479）沉淀出一套適合企業(yè)發(fā)展的文化理念體系，形成獨(dú)特的企業(yè)文化。其中“員工是企業(yè)的第一客戶”是千金重要而且深受歡迎的理念。在千金，公司把員工當(dāng)做第一客戶來傾心關(guān)懷，員工把公司當(dāng)成家園和舞臺(tái)而傾情奉獻(xiàn)，形成了“快樂千金、和諧千金、富裕千金以及品牌千金”。

一、關(guān)愛員工，是千金的文化

（1）滿足員工合理的需求。千金藥業(yè)倡導(dǎo)“文化是種愛的投入”，并通過下列措施不斷滿足員工的合理需求。一是提高員工的收入水平。2011年公司把“員工收入翻番”寫進(jìn)了“二次創(chuàng)業(yè)”的目標(biāo)內(nèi)，并將員工的收入增長列為經(jīng)營計(jì)劃中的一項(xiàng)重要指標(biāo)。之后的每年，公司在保證完成年度經(jīng)營任務(wù)的前提下，保證了員工收入的增長。二是改善員工的工作條件。由于工序的特殊性，千金藥業(yè)一些生產(chǎn)班組需要在高溫環(huán)境中作業(yè)，酷暑之際悶熱難當(dāng)難擋，為此公司特地在每個(gè)班組的休息室安裝了空調(diào)，配備防暑降溫的藥品外，在車間和辦公樓門口放置了冰柜，為員工免費(fèi)提供冰淇淋。三是關(guān)心員工的生活狀況。河西基地建設(shè)了星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的單身公寓，各式家電一應(yīng)俱全，并配備了閱覽室、健身房、舞蹈室等配套設(shè)施。舉辦婚禮的員工，均可免費(fèi)享用廠車及小車服務(wù)。在千金，經(jīng)常可以看見公務(wù)小車貼上了紅喜字，成了員工結(jié)婚的“頭車”，員工結(jié)婚時(shí)候用帶有公司“Logo”的廠車接送親友，更是顯得溫馨又體面。

（2）營造企業(yè)溫馨的人際。公司的職涯理念是：“千金，我們的家園，我們的舞臺(tái)?！币寙T工把公司當(dāng)成家園，首先應(yīng)該給員工一個(gè)溫馨的工作環(huán)境：一是營造寬松的氛圍。在千金，沒有隔閡，只有坦誠相待；沒有家長，只有兄弟姐妹；沒有歧視，只有平等互助。所有的領(lǐng)導(dǎo)干部一律與員工在同一個(gè)食堂就餐，乘坐同一趟廠車，任何場合都不搞特殊。二是樹立清正的風(fēng)氣。董事長和總經(jīng)理以身作則，樹立正氣，工程基建等設(shè)計(jì)大筆資金的業(yè)務(wù)從不亂插手、瞎干預(yù)，并嚴(yán)懲“違規(guī)亂紀(jì)”者。三是建立融洽的關(guān)系。在千金，上下之間、平級(jí)之間非常融洽，一線員工尤其喜愛江董事長，“江董一點(diǎn)架子也沒有，他時(shí)不時(shí)和我們一起坐廠車，還親切的和我們聊天，旅游時(shí)和我們玩在一起，還自己掏腰包給我們加菜，讓我們覺得很溫暖?！痹谧罱囊淮握{(diào)查中，員工這樣寫道。

（3）加大民生物質(zhì)的投入。近年公司通過管理優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)降本增效，積極應(yīng)對原藥材上漲等諸多不利因素的影響，但在民生物質(zhì)投入方面，卻從不吝嗇。2011年開始，公司首次啟動(dòng)了全體員工每年免費(fèi)旅游一次的惠民計(jì)劃；為了讓員工吃的放心，舒心，在市郊建設(shè)專供員工食堂的綠色無公害蔬菜基地，員工僅需3塊錢便可在食堂享受到“四菜一湯一個(gè)水果”的自助餐；河西新辦公樓內(nèi)為員工特別設(shè)置了休息室，并配備了舒適的午休床，辦公樓內(nèi)還設(shè)有咖啡廳，員工在忙碌的工作之余可以去咖啡廳喝一杯香濃的現(xiàn)磨咖啡。

二、提升員工，是千金的戰(zhàn)略

（1）熏陶員工的職業(yè)素養(yǎng)。提升企業(yè)，首先就必須提升員工。千金藥業(yè)提升員工主要有兩個(gè)途徑：一是提升員工的職業(yè)技能。每年都按崗位為員工制定技能提升計(jì)劃，同時(shí)舉辦職業(yè)技能大賽、小范圍員工技能比武等在公司范圍內(nèi)形成了比、學(xué)、趕、超的氛圍。二是提升員工的職業(yè)素養(yǎng)。公司希望員工具備6個(gè)基本素養(yǎng)：敬業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)、服從、團(tuán)結(jié)。目前公司正通過企業(yè)內(nèi)刊，千金大講堂，黨工團(tuán)等系列活動(dòng)潤物無聲的致力于員工素養(yǎng)的提升。

（2）強(qiáng)化員工的整體地位。一是聚智。企業(yè)的經(jīng)營與管理，不只是高層的事，更是全體員工的事。首先要不斷挖掘員工的智慧。公司認(rèn)為自己的員工，是聰明的，是有潛質(zhì)的，是值得充分培養(yǎng)的，于是公司經(jīng)常舉辦“金點(diǎn)子”和“大討論”等活動(dòng)，通過給員工提問題、給考卷、壓擔(dān)子，促進(jìn)員工多琢磨問題，多思考點(diǎn)子。其次公司不斷吸收大家的智慧。每次金點(diǎn)子活動(dòng)公司都會(huì)對優(yōu)秀金點(diǎn)子給予獎(jiǎng)勵(lì)，并將“點(diǎn)子”反饋給相關(guān)部門.二是重言。讓員工說話有地方。公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、“直言不諱”信箱等平臺(tái)廣開言路。例如公司內(nèi)刊《千金人》的“直言不諱”專欄就收到許多“不一樣的聲音”，《請先關(guān)注中高層的激情投入》《千金不需要南郭先生》等犀利的文章都隨此專欄在報(bào)紙上刊登。形成了在公司的經(jīng)營、管理和員工利益等問題上，員工大膽說話，允許有不同聲音的氛圍。同時(shí)，要讓員工說話有份量。對于員工的呼聲，只要有條件，就要響應(yīng)；公司倡導(dǎo)對于員工的意見，只要有益處就要接納。凡是關(guān)系到員工利益的重大舉措，公司都提交職代會(huì)審議，例如每年的薪酬福利方案就是由廣大職工代表審議通過的。

（3）培養(yǎng)員工的生活品味。衡量優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)就是有激情、有責(zé)任、有愛心、有品味。一是倡導(dǎo)員工的精神養(yǎng)生。讓員工有一定的內(nèi)涵，有較高的修養(yǎng)，有健康的心態(tài)，有優(yōu)雅的休閑，快樂工作，甜蜜生活。鼓勵(lì)員工多讀書，讀好書，并且經(jīng)常舉辦提升內(nèi)涵類的培訓(xùn)。二是豐富員工的情趣色彩。黨工團(tuán)系統(tǒng)每個(gè)月都會(huì)為員工策劃團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以達(dá)到滋潤員工的心田，調(diào)養(yǎng)員工的心理，充實(shí)員工的空閑，熏陶員工的志趣的目的。

三、成就員工，是千金的愿景

（1）做大員工的職業(yè)舞臺(tái)。只有企業(yè)做大了，員工的舞臺(tái)才會(huì)大。為做大企業(yè)，千金藥業(yè)將跳出婦科做女性健康產(chǎn)業(yè)，跳出本業(yè)做中藥衍生產(chǎn)業(yè)，拓展新領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，將原來的“籃球場”變成“足球場”，“足球場”要發(fā)展成“高爾夫球場”。

（2）做大員工的自我價(jià)值。一是鼓勵(lì)員工不斷提升自己的價(jià)值。樹立“五年五十億”的二次創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，鼓勵(lì)員工樹立更高的職業(yè)抱負(fù)。建立職銜和職級(jí)相結(jié)合的晉升通道，員工可以根據(jù)自身特點(diǎn)確定適合自己的職涯規(guī)劃并不斷攀登，鼓勵(lì)員工立志成為同行競技中的佼佼者，激勵(lì)員工參加職業(yè)培訓(xùn)、參與行業(yè)比賽。二是鼓勵(lì)員工充分施展自己的才華。倡導(dǎo)“賽馬不相馬”，定期組織公開競聘，鼓勵(lì)員工輪崗鍛煉，2010年起，每年都實(shí)行中層干部競聘上崗制，共有多名員工走上了中層管理崗位。

（3）做大員工的崗位事業(yè)。員工的事業(yè)就是千金的事業(yè)，目前全體千金人正眾志成城、激情投入到二次創(chuàng)業(yè)，力爭實(shí)現(xiàn)集團(tuán)年銷售規(guī)模50億元，員工收入翻番的目標(biāo)，共同打造“快樂、和諧、富裕、品牌”的千金家園。