芻議提高電力公司人員對(duì)抄、核、收問題的解決方法

詹閎

[摘 要]電費(fèi)管理是電力企業(yè)管理工作的核心，加強(qiáng)抄核收工作的管理對(duì)電力部門整體工作的正常運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用，本文通過我國電力銷售工作的發(fā)展，對(duì)電力營銷的工作策略進(jìn)行了探討，旨在提高電力企業(yè)的信息化水平，不斷深化電力系統(tǒng)的改革發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]電費(fèi)抄核收 供電企業(yè) 營銷業(yè)務(wù)

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）22-0321-01

電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)是電力部門的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是營銷業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，一個(gè)企業(yè)的營銷成果主要是通過收取電費(fèi)來衡量。我國農(nóng)網(wǎng)改造后，供電企業(yè)的管理體系不斷完善，從抄表到復(fù)核，再到電費(fèi)收取，都有了很大的突破，抄表到位率、準(zhǔn)確率提高，電費(fèi)差錯(cuò)率不斷降低。隨著電力企業(yè)的技術(shù)發(fā)展，抄核收業(yè)務(wù)水平直接與其收益情況相關(guān)聯(lián)，其服務(wù)質(zhì)量影響著客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度。加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理，使抄核收走上規(guī)范化的道路，提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，以熱忱的服務(wù)對(duì)待每一位客戶，實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意，政府放心的服務(wù)目標(biāo)。

一.電力營銷抄、核、收的問題分析

（一）抄表錯(cuò)誤

在電力營銷的眾多工作中，抄表是最為基本的基礎(chǔ)性工作，而做好該項(xiàng)基礎(chǔ)工作的根本因素則是為了進(jìn)一步確保電費(fèi)回收工作能夠順利開展。所以，確保電力企業(yè)抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性具有十分重要的意義。但在抄表工作當(dāng)中常常出現(xiàn)需量漏抄，正常的抄表日期和月末數(shù)有著一定差異的問題。對(duì)于這類問題，抄表工作人員需要采取相應(yīng)有效的措施加以補(bǔ)救，但是在實(shí)際中，抄表員經(jīng)常錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)需量漏抄的重要性，對(duì)其不加理會(huì)。

（二）電費(fèi)復(fù)核問題

第一，負(fù)責(zé)抄表數(shù)據(jù)核對(duì)的抄表人員不能認(rèn)真、仔細(xì)地從事自身的工作。而恰恰電表復(fù)核人員的根本職能就是確保發(fā)票示數(shù)同抄表卡數(shù)據(jù)相符，但是很多時(shí)候抄表人員工作不夠認(rèn)真細(xì)致，造成了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性低等問題。第二，復(fù)核人員整體素質(zhì)低，復(fù)核人員本身存在一定的技術(shù)和專業(yè)能力等問題，復(fù)核人員對(duì)工作本身缺乏了解，工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。

（三）電費(fèi)回收問題

作為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接影響因素，電費(fèi)回收至關(guān)重要。因此，電力企業(yè)對(duì)于欠費(fèi)問題給予了高度的重視。目前，電費(fèi)回收存在一定的問題，尤其在結(jié)算方式上存在著較大的問題，這是因?yàn)楫?dāng)前許多電力企業(yè)在電費(fèi)的結(jié)算上都采取的是預(yù)付費(fèi)方法，雖然在一定程度上解決了電費(fèi)回收難的問題，但是由于在結(jié)算結(jié)果上往往存在著巨大的誤差，因此在一定程度上加劇了電費(fèi)回收的難度。根據(jù)現(xiàn)階段階梯式電價(jià)，電力企業(yè)對(duì)用戶的電力資源銷售采取的是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但是每個(gè)月平均電價(jià)均同上月有著一定的差異，這就導(dǎo)致了電費(fèi)回收困難。

二.電力營銷抄核收工作的完善策略

（一）建立完善電費(fèi)管理機(jī)制

（1）對(duì)抄表質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理

（2）明確按照相關(guān)法律法規(guī)來執(zhí)行

（3）核算電費(fèi)，進(jìn)行電費(fèi)回收以及賬務(wù)處理

（4）對(duì)電費(fèi)回收率進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)督以及控制；

（5）對(duì)電費(fèi)票據(jù)進(jìn)行管理

（6）分析電費(fèi)現(xiàn)金流和信息流的差異；

（7）進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析并提出相應(yīng)措施。通過健全電費(fèi)管理機(jī)制，明確劃分電費(fèi)管理中心工作的職能，從而在系統(tǒng)上健全了電費(fèi)的抄核收工作規(guī)范，有利于對(duì)電費(fèi)抄核收進(jìn)行監(jiān)督和管理。

（二）明確部門職能落實(shí)指標(biāo)

明確各部門的職能，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到具體人頭，同時(shí)要加強(qiáng)各部門的團(tuán)隊(duì)合作，在加強(qiáng)抄核收的工作中，要注意以下四個(gè)方面：一要建立檢察部門。要有專門的會(huì)計(jì)、所長、技術(shù)人員，時(shí)時(shí)監(jiān)督各供電所的職能落實(shí)情況，從而實(shí)現(xiàn)督察的目的；二要組成抄表組。對(duì)電流量抄錄，原始記錄要轉(zhuǎn)發(fā)給各個(gè)相關(guān)的部門。此外，認(rèn)真察驗(yàn)轄區(qū)的線路和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)。三要組建核算組，把抄表組的數(shù)據(jù)，對(duì)電能量情況進(jìn)行進(jìn)一步的審計(jì)，核對(duì)和開據(jù)發(fā)票，核算組還應(yīng)把報(bào)表轉(zhuǎn)到會(huì)計(jì)部門進(jìn)行審核；四要組成收費(fèi)組。把核算組上報(bào)的數(shù)據(jù)電費(fèi)交到用戶端，最終完成電費(fèi)的結(jié)算。這樣，完善的四個(gè)小組，各司其職，將各自的工作目標(biāo)落實(shí)到具體的工作當(dāng)中，提高了整體的運(yùn)行效率。

（三）從抄表管理模式轉(zhuǎn)變?nèi)胧?/p>

轉(zhuǎn)變抄表管理模式，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是要嚴(yán)格按照國家相關(guān)的電費(fèi)抄核收工作要求來規(guī)范電費(fèi)抄、核、收業(yè)務(wù)管理工作，從而在整體上實(shí)現(xiàn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。在這個(gè)過程中，通過運(yùn)用營銷自動(dòng)化系統(tǒng)，從而在整體上控制和管理電費(fèi)抄核收工作，提高了資金的安全度，有利于及時(shí)回收電費(fèi)；二是要?jiǎng)澐秩蝿?wù)。首先，要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的抄表管理模式，在進(jìn)行用電計(jì)量裝置記錄數(shù)據(jù)的記載時(shí)，要按照規(guī)范的抄表周期以及抄表例日來進(jìn)行。在這個(gè)過程中，抄表人員要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，通過積極應(yīng)用遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)，建立一套系統(tǒng)、完整的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，從而使抄表人員能夠及時(shí)了解電用量的運(yùn)行狀況，從根本上防止竊電行為以及拖欠電費(fèi)情況的發(fā)生；三是實(shí)行崗位輪換制，進(jìn)行流動(dòng)管理。在具體的工作中，按期換片抄表作為抄表員的主要職責(zé)，有利于保障抄表的質(zhì)量。同時(shí)，在工作中，要定期調(diào)整抄表區(qū)域，在各個(gè)分局范圍內(nèi)做到不搞重月抄表，每月輪換變化，并形成每月小調(diào)整，實(shí)行崗位輪換制，形成一套循環(huán)的抄表格局，積極擺脫單一固定抄表模式的束縛，有助于提高抄表效率，在整體上有利于抄表人員之間的相互促進(jìn)以及相互監(jiān)督，提高了抄表工作的透明度。

（四）完善核算管理模式

在實(shí)際的電費(fèi)核算工作中，由于電費(fèi)在計(jì)價(jià)上存在復(fù)雜性和收費(fèi)領(lǐng)域廣闊性，因此在整體上上需要建立一套完整的操作機(jī)制，提高管理的科學(xué)化水平以及規(guī)范化水平。在現(xiàn)階段，在用戶的自動(dòng)審核上，雖然營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及具備這樣的優(yōu)勢(shì)，但是在實(shí)際的工作流程中，還存在諸多的問題，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：一是當(dāng)普通用戶出現(xiàn)異常時(shí)，必須要通過人工逐戶核算的方式才能提高核算的精度；二是在某些情況下，當(dāng)核算結(jié)果不精準(zhǔn)時(shí)，相關(guān)的軟件程序維護(hù)人員還需要不斷進(jìn)行調(diào)檔案的整理，才能發(fā)現(xiàn)問題；三是當(dāng)電量波動(dòng)出現(xiàn)異常時(shí)，抄表人員必須要再次進(jìn)行有效核算；四是當(dāng)客戶提出變更業(yè)務(wù)的情況下，對(duì)于已經(jīng)處理過的結(jié)算關(guān)系要進(jìn)行重新組合；五是當(dāng)線路損耗電量計(jì)算不精準(zhǔn)時(shí)，要及時(shí)對(duì)各表計(jì)分?jǐn)傊狄约翱蹨p值進(jìn)行校對(duì)。因此，在實(shí)際的工作中，要積極提高核算人員專業(yè)技能以及專業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，通過建立一套完善的崗位機(jī)制從而強(qiáng)化對(duì)核算工作的監(jiān)督管理。其次，在核算工作中，還要進(jìn)行重點(diǎn)處理，對(duì)用電變更客戶要進(jìn)行電量電費(fèi)計(jì)算的審核。

（五）改變?cè)械碾娰M(fèi)回收管理模式

轉(zhuǎn)變電費(fèi)回收管理模式，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是要構(gòu)建一套系統(tǒng)完整的電費(fèi)回收預(yù)警體系立，強(qiáng)化用電大客戶和電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)等用戶的管理與控制，建立客戶信譽(yù)度評(píng)價(jià)信息平臺(tái)，不但完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。同時(shí)在進(jìn)行電費(fèi)抄核收管理工作中，不斷強(qiáng)化電費(fèi)回收閉環(huán)的管理，對(duì)電費(fèi)額度高專線客戶，要簽訂結(jié)算協(xié)議；二是建立健全考核機(jī)制，構(gòu)建一套系統(tǒng)的電費(fèi)催收獎(jiǎng)懲機(jī)制，加大回收力度；三是強(qiáng)化抄收人員的素質(zhì)培養(yǎng)以及技能培養(yǎng)，從而提高服務(wù)的整體水平，提高電費(fèi)回收工作的效率。

三.結(jié)語

電力營銷包括多項(xiàng)內(nèi)容，為了提高電力企業(yè)的經(jīng)營水平，電力企業(yè)的管理者一定要制定出科學(xué)的監(jiān)管制度， 加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，使其掌握抄表、核算、收費(fèi)的關(guān)鍵技術(shù)。為了提高工作的效率， 還要明確工作人員的責(zé)任與義務(wù)， 提高責(zé)任心，保證營銷基礎(chǔ)工作的順利進(jìn)行。電力企業(yè)的管理者應(yīng)結(jié)合當(dāng)前工作現(xiàn)狀，制定出完善的抄表操作機(jī)制，保證工作人員日常工作的規(guī)范性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作模式，制定崗位輪換制度，從而促進(jìn)電力企業(yè)更加穩(wěn)定的發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn)

[1] 蔣偉.營業(yè)抄核收工作如何適應(yīng)電力信息化的發(fā)展[J].大科技2011（03）.