基于學(xué)生滿意度的高校教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制研究

王軍濤

摘要 本文以北華航天工業(yè)學(xué)院為例，對(duì)學(xué)生評(píng)教活動(dòng)現(xiàn)狀和影響課堂教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)論設(shè)計(jì)基于學(xué)生滿意度的教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量理論、信息處理理論和人際公平理論，研究過程評(píng)價(jià)、全方位評(píng)價(jià)和分類評(píng)價(jià)的可行途徑，構(gòu)建基于學(xué)生滿意度的高校教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。

關(guān)鍵詞 學(xué)生滿意度 高校教師 教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)

教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)是高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要環(huán)節(jié)，是保障教育教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的必要手段。目前，國(guó)內(nèi)高?；径奸_展了學(xué)生評(píng)教活動(dòng)，學(xué)生作為高等教育教學(xué)活動(dòng)的參與者和利益相關(guān)者，參與教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作具有理論必要性和現(xiàn)實(shí)意義可行性，但學(xué)生因其學(xué)術(shù)判斷的局限和認(rèn)識(shí)事物的主觀隨意，學(xué)生評(píng)教成績(jī)的信度和效度受到較廣泛的質(zhì)疑，如何構(gòu)建基于學(xué)生滿意度的高校教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制就成為高校教學(xué)管理者亟需解決的難題。

1學(xué)生評(píng)教情況調(diào)查

調(diào)查以北華航天工業(yè)學(xué)院為研究對(duì)象，面向全校學(xué)生發(fā)放了學(xué)生評(píng)教活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷，重點(diǎn)了解目前學(xué)生對(duì)評(píng)教活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，學(xué)生參與評(píng)教的動(dòng)機(jī)及做法；了解如何設(shè)計(jì)方案和指標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生端正評(píng)教動(dòng)機(jī)，開展真實(shí)、客觀、有效評(píng)價(jià)；了解評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是否能夠?yàn)閷W(xué)生理解認(rèn)可。

調(diào)查共收回有效問卷875份，調(diào)查結(jié)果顯示：超過91%的學(xué)生能清楚了解或基本了解學(xué)生評(píng)教的目的和意義；學(xué)校宣講和班干部傳達(dá)途徑總體有效；超過30%學(xué)生不愿意參加評(píng)教活動(dòng)，認(rèn)為評(píng)教問卷過于繁瑣；評(píng)教活動(dòng)中存在給所有任課教師打高分、給所有任課教師打低分和隨意打分的情況。調(diào)查表明，以學(xué)生評(píng)教為手段和主要內(nèi)容的基于學(xué)生滿意度的高校教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)方案有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。應(yīng)該在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置，評(píng)價(jià)方案制定方面加以完善，使其能促進(jìn)教師更新教學(xué)觀念，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教育教學(xué)水平。

2影響課堂教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)調(diào)查

了解以學(xué)生的視角，如何看待影響課堂教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，以利于進(jìn)一步優(yōu)化教師教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，使其更加貼近教學(xué)實(shí)際，為學(xué)生所認(rèn)可接受，便于實(shí)踐應(yīng)用，提高學(xué)生評(píng)教的信度和效度，課題組設(shè)計(jì)了影響課堂教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)調(diào)查問卷，隨同學(xué)生評(píng)教活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷一起發(fā)放。

調(diào)查問卷羅列了25項(xiàng)跟課堂教學(xué)質(zhì)量相關(guān)的指標(biāo)，要求學(xué)生選出不多10項(xiàng)的關(guān)鍵指標(biāo)。共收回有效問卷858份，匯總統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

選擇率代表了認(rèn)同率，其前5項(xiàng)的指標(biāo)的選擇率均超過了七成（如表1所示），表明據(jù)此設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有較強(qiáng)的代表性和認(rèn)同感。分析前5項(xiàng)指標(biāo)可以看出，學(xué)生最關(guān)心的是教師對(duì)自己的幫助、師生的互動(dòng)和能力的培養(yǎng)等具有感受型的指標(biāo)，反觀選擇率較低的指標(biāo)集中在聲音洪亮、著裝得體等形式化的選項(xiàng)上。

3基于學(xué)生滿意度的教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

依據(jù)學(xué)生調(diào)查情況，學(xué)生評(píng)教設(shè)計(jì)了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，指標(biāo)分為學(xué)生對(duì)課程的評(píng)價(jià)和學(xué)生對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)兩部分。

學(xué)生對(duì)課程的評(píng)價(jià)，包括以下5項(xiàng)內(nèi)容：（1）我很清楚應(yīng)該從本課程中學(xué)到什么。（2）本課程所有的教學(xué)活動(dòng)（如授課、討論、案例分析、項(xiàng)目學(xué)習(xí)等）都能使我從中受益。（3）本課程的測(cè)試能夠反映出我對(duì)課程知識(shí)、技能及內(nèi)容的了解程度。（4）我很清楚測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（5）針對(duì)課業(yè)量，我認(rèn)為（過重、較重、適中、較輕、過輕）

學(xué)生對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)，包括以下7項(xiàng)內(nèi)容：（1）教師課堂教學(xué)組織嚴(yán)密，陳述清楚。（2）教師對(duì)我有幫助。（3）教師對(duì)我的課業(yè)能夠給予及時(shí)、有用的指導(dǎo)。（4）教師鼓勵(lì)學(xué)生課堂提問和討論。（5）教師鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。（6）教師的教學(xué)對(duì)我是一次寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。（7）總體上，我認(rèn)為該教師的教學(xué)是有效的。

4基于學(xué)生滿意度的高校教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制建立

分析學(xué)生評(píng)教的特征，運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量理論、信息處理理論和人際公平理論，研究過程評(píng)價(jià)、全方位評(píng)價(jià)和分類評(píng)價(jià)的可行途徑，構(gòu)建基于學(xué)生滿意度的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)方案。過程評(píng)價(jià)是指貫穿整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的及時(shí)評(píng)價(jià)與反饋；全方位評(píng)價(jià)是指全體任課教師的全部教學(xué)活動(dòng)都盡可能地納入評(píng)價(jià)范圍；分類評(píng)價(jià)是指不同課程類型、不同學(xué)生群體等不同背景特征，分別制定相應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。制定包含授課教師、聽課督導(dǎo)以及聽課的大學(xué)生等多評(píng)價(jià)源的教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)方案。

4.1從學(xué)生滿意度的視角制定學(xué)生評(píng)教指標(biāo)體系

相對(duì)于督導(dǎo)評(píng)價(jià)和教師自評(píng)來說，學(xué)生作為教學(xué)這個(gè)“產(chǎn)品”的“顧客”具有進(jìn)行評(píng)教的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐可行性。以學(xué)生評(píng)價(jià)作為教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的主要方面。該指標(biāo)體系應(yīng)具備以下特點(diǎn)：

（1）科學(xué)性和客觀性。評(píng)教指標(biāo)體系設(shè)定應(yīng)從學(xué)校教學(xué)管理實(shí)際出發(fā)，符合現(xiàn)代教育理論，充分調(diào)查研究本校學(xué)生評(píng)教現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)需求，盡量使指標(biāo)設(shè)置具有科學(xué)性和可行性，在制度設(shè)計(jì)上體現(xiàn)客觀性，去除隨意性，保障評(píng)價(jià)的客觀公正。

（2）系統(tǒng)性原則。指標(biāo)體系需與學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理相關(guān)要求以及教師教學(xué)改革方向相一致，能系統(tǒng)反映教師教學(xué)活動(dòng)，評(píng)價(jià)指標(biāo)之間應(yīng)層次清楚、系統(tǒng)全面。

（3）具有信度和效度。學(xué)生評(píng)教情況在較大程度上影響教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)，而教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)在學(xué)校整個(gè)質(zhì)量監(jiān)控體系中具有重要地位，這說明學(xué)生評(píng)教的準(zhǔn)確性和有效性會(huì)影響學(xué)校整個(gè)教學(xué)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，這就要求測(cè)評(píng)工具可靠穩(wěn)定，測(cè)評(píng)結(jié)果準(zhǔn)確有效。

（4）導(dǎo)向性原則。學(xué)生評(píng)教工作的最終目的是提高教育教學(xué)質(zhì)量。指標(biāo)制定要有利于引導(dǎo)激勵(lì)教師自我發(fā)展，積極踐行先進(jìn)教育教學(xué)方法和理念。

4.2建立多源教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，探索制定院（系）綜合督評(píng)方案

理論和實(shí)踐都表明僅僅依靠學(xué)生評(píng)教來進(jìn)行教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)會(huì)遇到單一評(píng)價(jià)源的失真性、不穩(wěn)定性問題，同時(shí)由于大學(xué)生很難進(jìn)行學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)等現(xiàn)實(shí)問題，應(yīng)建立多源教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建以學(xué)生評(píng)教為主，院（系）督導(dǎo)為輔的綜合督評(píng)方案。

4.3構(gòu)建有效的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制

建立教學(xué)過程中師生及時(shí)溝通的有效途徑，增強(qiáng)教學(xué)的互動(dòng)性。建立教學(xué)評(píng)價(jià)情況的反饋機(jī)制，使教師能及時(shí)優(yōu)化和改進(jìn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)評(píng)價(jià)的最終價(jià)值。同時(shí)建立有效的激勵(lì)方法，提高學(xué)生自愿評(píng)教參與率。

4.4基于學(xué)生滿意度的高校教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制的主要特點(diǎn)

（1）采用先進(jìn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，前期經(jīng)過充分調(diào)查研究。

（2）全范圍評(píng)價(jià)，包括兩方面：一是教師，全部任課的教師（包括返聘、外聘教師）都要參評(píng)；二是課程，所有可以評(píng)價(jià)的課程都進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（3）盡量過濾不正常評(píng)價(jià)成績(jī)，采取非對(duì)稱比例去掉最高分和最低分，去掉5%的最高分和10%的最低分，保障認(rèn)真負(fù)責(zé)的教師不被誤傷。

（4）按課時(shí)加權(quán)計(jì)算，課時(shí)量的課程，影響面大，所占成績(jī)比重也相對(duì)較大。

（5）分院系核算成績(jī)，每個(gè)院系單獨(dú)核算成績(jī)，按比例產(chǎn)生優(yōu)秀名單，避免評(píng)價(jià)成績(jī)?cè)合祮柌黄胶狻?/p>

（6）院系專業(yè)評(píng)價(jià)和院系能動(dòng)性，成立院系教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定院系評(píng)教方案，在年末依據(jù)評(píng)教方案和教務(wù)處提供的學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)成績(jī)，確定教師的年度評(píng)價(jià)成績(jī)。

（7）新開課、開新課保護(hù)，開新課和新開課的教師可以申請(qǐng)?jiān)撜n程免評(píng)，有利于保護(hù)新教師，有利于新課的開出和教研室排課。

（8）公示制度，各教學(xué)單位確定評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀的教師名單應(yīng)在本單位公示，確保公開公平公正。

5結(jié)語

高校亟需建立和優(yōu)化教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，把提高教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的有效性作為提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的重要舉措。本文基于學(xué)生感知，從學(xué)生滿意度視角設(shè)計(jì)符合高校學(xué)生與教師狀況的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)方案，構(gòu)建本科教學(xué)質(zhì)量學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為高校管理者和師生之間的溝通提供一個(gè)穩(wěn)定而有效的平臺(tái)。

★基金項(xiàng)目：本文系河北省高等教育教學(xué)改革研究與實(shí)踐項(xiàng)目（2015GJJGl65）的研究成果