珠寶電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究

[摘要]文章主要是對影響珠寶電子商務(wù)發(fā)展的不利因素進(jìn)行了深入的分析和研究，并以此為基礎(chǔ)研究出解決這些問題的策略。同時(shí)對我國珠寶電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析和預(yù)測。

[關(guān)鍵詞]珠寶；電子商務(wù)；品牌忠誠度

[DOI]1013939/jcnkizgsc201719194

珠寶電子商務(wù)在電子商務(wù)以及消費(fèi)者消費(fèi)熱情的持續(xù)推動下，近幾年有比較大的發(fā)展。由于珠寶電商自身的特點(diǎn)，其模式呈現(xiàn)出多樣性的特點(diǎn)，這無疑對珠寶電商的發(fā)展起著積極的作用。但是，珠寶電商也面臨著一些自身發(fā)展的問題。文章試圖初步分析當(dāng)今珠寶電商的發(fā)展現(xiàn)狀，并就此提出一些對策建議。

1電子商務(wù)環(huán)境下珠寶業(yè)發(fā)展模式

（1）純電子商務(wù)模式。此模式將互聯(lián)網(wǎng)作為珠寶銷售活動的主要平臺。其所涉及的內(nèi)容主要有：產(chǎn)品的銷售、廣告的發(fā)布、客戶訂貨、付款、庫戶服務(wù)以及最后的物流配送等，另外在珠寶銷售活動開始之前還必須進(jìn)行相應(yīng)的市場調(diào)查。正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)平臺為珠寶電商銷售提供了全新的平臺，才促進(jìn)了珠寶電商模式的迅速發(fā)展。比如，著名的戴維尼公司就是這種新型電商模式的代表，其做法是與銀行攜起手來，用“企業(yè)+銀行”的珠寶銷售模式將其產(chǎn)品銷售給客戶，在積極汲取其他品牌銷售經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，成功創(chuàng)建了屬于自己的B2C虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，而這種新型銷售模式的出現(xiàn)為傳統(tǒng)珠寶電商行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。

（2）電子商務(wù)與體驗(yàn)店相結(jié)合模式。網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)過一段時(shí)間的推進(jìn)之后，成為了大眾生活的重要部分，在各行各業(yè)中悄然地成為了常態(tài)。但是珠寶消費(fèi)比較講究現(xiàn)場的體驗(yàn)，因此在珠寶行業(yè)較多的企業(yè)采取了電子商務(wù)和體驗(yàn)店相結(jié)合的模式，又稱為O2O模式。在珠寶電商中較為成功的主要有：北京的柯蘭、閃爍，上海的鉆石小鳥等。這些珠寶企業(yè)在我國珠寶行業(yè)的電商中，成為當(dāng)前的一大主推力量。雖然珠寶電商行業(yè)經(jīng)過長期的發(fā)展已經(jīng)取得了顯著的成效，但是這種經(jīng)營模式在發(fā)展的過程中其自身的優(yōu)缺點(diǎn)也是同樣地明顯，這種經(jīng)營模式之所以可以發(fā)展正是因?yàn)槠渥饨鸪杀据^之傳統(tǒng)實(shí)體珠寶店也相對較低，而這也是其具有絕對價(jià)格優(yōu)勢的主要原因所在。但是由于其在發(fā)展的過程中，大多數(shù)商家采取的都是低價(jià)競爭的發(fā)展策略，從而導(dǎo)致這些商家在品質(zhì)和品牌上面受到了一定的制約。另外由于這種經(jīng)營模式的大部分營業(yè)額還是來自線下的體驗(yàn)店，如果將第三方銷售渠道的銷售量去除的話，其自身網(wǎng)站的成交量是十分有限的。

（3）其他創(chuàng)新模式。隨著市場競爭的日趨激烈，為了確保珠寶行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，必須積極地進(jìn)行生存空間的創(chuàng)新和改革，這就需要對現(xiàn)有經(jīng)營模式、產(chǎn)品以及營銷策略等方面進(jìn)行全面的改革和創(chuàng)新。而在這方面發(fā)展成績較為突出的就是九鉆珠寶采取的 “網(wǎng)店+體驗(yàn)店+實(shí)體店”的模式，這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式將企業(yè)的產(chǎn)品觸覺通過銷售渠道直接到達(dá)目標(biāo)客戶面前，從而為滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)需求奠定了良好的基礎(chǔ)。九鉆珠寶在全國150座城市中，布設(shè)了200多家線下實(shí)體店，這種模式對于珠寶網(wǎng)購中的誠信問題進(jìn)行了抵制，促進(jìn)了企業(yè)自身的發(fā)展，而珠寶企業(yè)同時(shí)也進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和宣傳渠道的自我建設(shè)，這樣為企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2電子商務(wù)珠寶業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

（1）造假和物流安全成隱患。雖然電子商務(wù)的迅速發(fā)展為珠寶行業(yè)注入了新的活力和動力，但是其在發(fā)展的過程中必然會受到假冒偽劣產(chǎn)品以及物流安全等各方面問題的影響。很多缺乏誠信的經(jīng)銷商經(jīng)常采取虛高標(biāo)價(jià)或者以假亂真的手段，導(dǎo)致消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量與其在網(wǎng)絡(luò)上看到的商品存在很大的差異。另外，奢侈品的物流運(yùn)輸安全問題也是珠寶商家和消費(fèi)者都十分關(guān)注的問題。大多數(shù)商家都已經(jīng)認(rèn)識到電商銷售將是珠寶行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但是他們在實(shí)際經(jīng)營的過程中，也始終堅(jiān)持高端產(chǎn)品不在線交易銷售這一原則。大多數(shù)消費(fèi)者也對珠寶的郵遞心存疑慮。而這已經(jīng)成為了制約我國電子商務(wù)模式發(fā)展的主要因素。

（2）商家承諾與珠寶的售后服務(wù)問題。珠寶電子商務(wù)的售后服務(wù)方式與傳統(tǒng)門店售后服務(wù)模式相比較而言，目前還處于逐漸完善的階段。傳統(tǒng)的珠寶售后服務(wù)客戶需要的各項(xiàng)服務(wù)都可以直接在門店內(nèi)完成，而電子商務(wù)模式則無法面對面地向顧客提供這樣的服務(wù)。那么怎樣才能提升珠寶電子商務(wù)模式發(fā)展過程中的售后服務(wù)質(zhì)量和效率，是影響珠寶企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵因素。例如，珠寶電子商務(wù)企業(yè)，利用自身的實(shí)體店，為客戶提供售后服務(wù)，做出對自己銷售的產(chǎn)品的品質(zhì)予以相應(yīng)的承諾。

（3）體驗(yàn)度低以及品牌忠誠度不高的問題。網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶較為突出的問題是體驗(yàn)度低，而恰恰顧客在消費(fèi)珠寶首飾的時(shí)候比較看重對事物的試戴以及對購買氛圍的感受。就目前的科技手段來看，解決試戴體驗(yàn)的方法還沒找到，而缺少富麗堂皇的殿堂氛圍和高素質(zhì)的銷售人員服務(wù)的體驗(yàn)更是無法解決，因此網(wǎng)購珠寶天然存在短板。

由于網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶往往以低價(jià)作為賣點(diǎn)，導(dǎo)致珠寶品牌難以樹立，顧客的品牌忠誠度不高，這也是珠寶電商存在的一個(gè)難以克服的困難。

3關(guān)于電子商務(wù)珠寶業(yè)發(fā)展的對策與建議

（1）樹立珠寶的優(yōu)質(zhì)品牌形象。好的品牌形象是是激發(fā)客戶購買欲望的基礎(chǔ)。珠寶電商要想在這種復(fù)雜的社會環(huán)境下生存和發(fā)展，就必須采取切實(shí)可行的措施將自己的產(chǎn)品與其他種類的產(chǎn)品加以區(qū)分，做到產(chǎn)品的差異化，才能創(chuàng)造出屬于自己的產(chǎn)品的品牌文化。比如，著名的卡地亞珠寶，如果消費(fèi)者在市場上看到虎豹題材或者螺絲題材的珠寶首飾的話，那么消費(fèi)者首先想到的就一定是卡地亞珠寶。目前國內(nèi)珠寶電商似乎只有鉆石小鳥成功地開發(fā)出了具有品牌意義的首飾款式和品牌文化，為普通消費(fèi)者所認(rèn)知和接受，因此我國珠寶電商品牌化之路還比較漫長。

（2）網(wǎng)上商城的合理建設(shè)。顧客在自由出入網(wǎng)上商城的同時(shí)，也對商城內(nèi)的珠寶首飾進(jìn)行比較，而網(wǎng)上商城實(shí)際上就是顧客的購貨現(xiàn)場。因此，珠寶企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)上銷售的過程中，必須充分重視企業(yè)自身的品牌塑造，才能促進(jìn)網(wǎng)上銷售效果的不斷提高。而網(wǎng)上商城在設(shè)計(jì)的過程中，則必須遵守幾個(gè)原則：首先，網(wǎng)頁的布局必須合理。圖片的展示必須清晰美觀，盡可能多開發(fā)視頻和三維動畫，這樣才能將顧客的購買欲望充分激發(fā)出來；其次，購物流程必須盡可能地簡化，由于大多數(shù)顧客在選擇產(chǎn)品的過程中，經(jīng)常會產(chǎn)生迷茫的現(xiàn)象，因此必須盡量的優(yōu)化搜索工具與購物車功能，才能為顧客提供更多的便利。只有更好地堅(jiān)持這一重要的原則，才能保證網(wǎng)上商城銷售，不斷地發(fā)展，不斷地前行。

（3）創(chuàng)建以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。贏得顧客的信賴，讓顧客對企業(yè)的服務(wù)感到滿意，是確保企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。而網(wǎng)上購物作為一種全新的購物體驗(yàn)方式，在開發(fā)和設(shè)計(jì)的過程中，就必須時(shí)刻為顧客著想，以顧客為中心，提高顧客購買珠寶的體驗(yàn)度、信任度和便利性，提升珠寶的附加價(jià)值。同時(shí)，必須在物流安全和便利方面做更多的努力，將網(wǎng)絡(luò)營銷、終端展示，渠道銷售等作為一個(gè)整體的系統(tǒng)來優(yōu)化，才能提升珠寶電子商務(wù)的銷售效果。

4結(jié)論

未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，珠寶電子商務(wù)這一全新的營銷模式將會成為傳統(tǒng)珠寶營銷模式最有效的補(bǔ)充。為了促進(jìn)珠寶行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，必須加大電子商務(wù)發(fā)展的力度，充分了解其優(yōu)缺點(diǎn)，找到發(fā)力的著眼點(diǎn)，才能從根本上促進(jìn)珠寶企業(yè)市場競爭力和企業(yè)利潤的全面提高。

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[作者簡介]莫壯國（1975—），男，漢族，廣西南寧人，廣西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，碩士，講師。研究方向：市場營銷。