種棟 為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

方莊豐田汽車銷售服務(wù)中心，是國內(nèi)5個(gè)日本豐田汽車公司國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樣板店，是市內(nèi)的三環(huán)路內(nèi)的汽車銷售品牌專營店店。方莊豐田店貼近消費(fèi)群體，為用戶提供從展示、購車、維修、保養(yǎng)、零配件供應(yīng)、保險(xiǎn)理賠、用戶課堂等項(xiàng)的滿意服務(wù)。

展廳經(jīng)理種棟介紹：“方莊豐田店是國內(nèi)日本豐田汽車公司進(jìn)行合作的國內(nèi)汽車服務(wù)貿(mào)易企業(yè)之一，已有20多年的豐田汽車服務(wù)經(jīng)歷，擁有廣大的用戶群體。方莊豐田店引進(jìn)豐田汽車公司的管理模式進(jìn)行經(jīng)營管理，全部員工都經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，獲得工作等級(jí)資質(zhì)證書。方莊豐田同時(shí)大量引進(jìn)先進(jìn)的汽車維修技術(shù)裝備，提供純正豐田汽車配件，在這里為車輛做漆工作業(yè)，提供終身質(zhì)量保證。方莊豐田店已通過國家ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證；是北京市汽車一類維修企業(yè)；首都文明單位；物價(jià)、計(jì)量信得過單位。方莊豐田店和中保、太保、平安等多家國內(nèi)大保險(xiǎn)公司合作，建有定損理賠中心，能為用戶提供多方位的快速便捷服務(wù)。”

與其它的4S店相比，方莊豐田最大的優(yōu)勢(shì)是什么？種棟說出了他的答案：“方莊豐田連續(xù)多年獲得豐田汽車公司市場銷售金獎(jiǎng)、售后服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)，還獲得全國僅有的TSM持續(xù)改進(jìn)金獎(jiǎng)。汽車銷售、維修量多次名列全國同品牌店前矛。消費(fèi)者在購車后，還有很多額外的服務(wù)，比如上牌買賣一條龍，定損理賠保險(xiǎn)，24小時(shí)救援等。我們通過建立汽車俱樂部加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，通過組織車友休閑活動(dòng)，讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶，還和客戶是親密的朋友關(guān)系，將汽車企業(yè)和汽車品牌的文化融入客戶日常生活，提高了顧客滿意度和保留率，同時(shí)通過口碑效應(yīng)贏得更多的客戶，提高汽車銷量和企業(yè)競爭能力。而且我們有享有盛名的‘漲緊輪技術(shù)專家組，為用戶解決使用中遇到的難題，還有快速保養(yǎng)服務(wù)區(qū)、多功能客戶休息大廳等，是用戶信賴的伙伴，也讓顧客在等待的同時(shí)，不會(huì)無聊?！?/p>

最后，種棟說出了他對(duì)顧客的承諾：“為客戶提供滿意服務(wù)，是方莊豐田的的真誠承諾，顧客的滿意，是我們最大的心愿?！?