海爾走遍世界 模式只有一個(gè)

文/張瑞敏

海爾走遍世界 模式只有一個(gè)

文/張瑞敏

從上個(gè)世紀(jì)末，海爾就開(kāi)啟了全球化戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，海爾的產(chǎn)品幾乎遍布全球，平均每分鐘就有125位海外消費(fèi)者成為海爾用戶(hù)。

不僅是海爾自主品牌，日本三洋、新西蘭斐雪派克、美國(guó)GE家電也在被海爾并購(gòu)后呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。從海爾2016年年報(bào)和2017年一季報(bào)也可以看出，GE家電在并購(gòu)后不到一年的時(shí)間里，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上升趨勢(shì)明顯。三洋在并購(gòu)8個(gè)月后實(shí)現(xiàn)止虧。在新西蘭市場(chǎng)，斐雪派克在并購(gòu)后和海爾的白電市場(chǎng)份額合計(jì)已達(dá)到42%，成為當(dāng)?shù)責(zé)o可撼動(dòng)的市場(chǎng)第一。

最重要的是，海爾走出去并不是加工型出口的簡(jiǎn)單“產(chǎn)品輸出”和追求成本優(yōu)勢(shì)的布局，其更深層的意義在于提升中國(guó)品牌、中國(guó)模式在國(guó)際市場(chǎng)的影響力。海爾首創(chuàng)的人單合一模式，即“員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)與所創(chuàng)造的用戶(hù)價(jià)值合一”，已被國(guó)際管理學(xué)界廣泛認(rèn)可，奠定了中國(guó)企業(yè)在全球管理第三次劃時(shí)代變革中引領(lǐng)者的地位。

為什么海爾可以做引領(lǐng)者？

跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特別是并購(gòu)企業(yè)的關(guān)鍵，在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是否能實(shí)現(xiàn)文化融合。

按照美國(guó)人的結(jié)論，國(guó)外收購(gòu)有70%的失敗率，主要原因是各個(gè)國(guó)家的不同文化之間很難融合。海爾海外并購(gòu)最大的不同在于，通過(guò)人單合一模式的全球化復(fù)制，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一平臺(tái)上的多元文化融合、共贏。我們把這種模式總結(jié)為融合多元文化的“沙拉式體系”。這就好比說(shuō)西餐的沙拉就是各種蔬菜保持原來(lái)的形態(tài)，但是沙拉醬是統(tǒng)一的。我們就是在保留各種文化特色的基礎(chǔ)上，用“人單合一”的沙拉醬把大家融合在一起。

海爾從2005年開(kāi)始進(jìn)行人單合一模式的探索，讓員工從被雇傭者變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者、動(dòng)態(tài)合伙人，成為創(chuàng)客與用戶(hù)融合。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們從戰(zhàn)略、組織、薪酬等方面進(jìn)行了顛覆。戰(zhàn)略上，從封閉的企業(yè)變?yōu)殚_(kāi)放的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。組織上，從科層制變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化組織。薪酬上，從企業(yè)付薪變?yōu)橛脩?hù)付薪，創(chuàng)客為用戶(hù)創(chuàng)造多大的價(jià)值就能拿到多少回報(bào)。這樣海爾就成為一個(gè)“人單合一共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈”，企業(yè)從出產(chǎn)品變?yōu)槌鰟?chuàng)客，海外市場(chǎng)也從產(chǎn)品輸出升級(jí)為模式輸出。

通過(guò)將人單合一模式復(fù)制到全球的收購(gòu)企業(yè)中，海爾讓全球每個(gè)員工都找到了自己的用戶(hù)，變匿名的顧客為交互的用戶(hù)，在零距離的基礎(chǔ)上使當(dāng)?shù)叵M(fèi)者成為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者與創(chuàng)新者。以斐雪派克為例，并購(gòu)后斐雪派克在組織上進(jìn)行了“小微拆分”，薪酬方面也開(kāi)始推行以為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值大小為計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)的用戶(hù)付薪，每個(gè)人都有自己明確的市場(chǎng)目標(biāo)，并用系統(tǒng)化的手段對(duì)目標(biāo)達(dá)成和行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行管理。

做好全球化企業(yè)、打造世界級(jí)品牌的關(guān)鍵，在于有一個(gè)普適性的管理模式。人單合一模式最大的優(yōu)勢(shì)就在于它不受地域和文化的限制，既能夠充分融合并發(fā)揮本地文化優(yōu)勢(shì)，與當(dāng)?shù)赜脩?hù)實(shí)現(xiàn)“零距離”，還能把全球資源進(jìn)行開(kāi)放式整合，讓“世界就是我的研發(fā)部”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，利用全球的資源為用戶(hù)提供最佳解決方案。

一家企業(yè)能否有資格被稱(chēng)為優(yōu)秀跨國(guó)企業(yè)，一是看它是否擁有被消費(fèi)者信任的品牌，二是看它是否有引領(lǐng)時(shí)代的企業(yè)管理模式。經(jīng)過(guò)12年在全球范圍的檢驗(yàn)、迭代和實(shí)踐證明，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征的人單合一模式可以大大激發(fā)員工創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的激情，我們?cè)谄髽I(yè)管理上不再只是模仿者、追隨者，已經(jīng)領(lǐng)先于全球。

（作者系海爾集團(tuán)董事局主席）