十年服務(wù)一家人

文| 何家濃

十年服務(wù)一家人

文| 何家濃

我來自湖南張家界的一個小山村，是一名地地道道的農(nóng)民。2004年春節(jié)后，我聽說婦聯(lián)和扶貧辦聯(lián)合組織婦女去北京打工，我也報了名。面試過后，我和家鄉(xiāng)的四十幾位姐妹在當(dāng)?shù)貗D聯(lián)和扶貧辦主任的帶領(lǐng)下，踏上了開往北京的列車。

上火車的時候，大嫂去送我，說：“妹妹，既然想出去就大膽地闖，實在不行就回來！”有了家人的鼓勵，我信心十足。記得那天在火車站，當(dāng)?shù)仉娨暸_還進(jìn)行了采訪。當(dāng)記者問大家去北京有什么感受和有什么打算時，很多人都不愿意回答。只有我大聲說：“我堅強(qiáng)！去了以后，如果干得好，干個十年八年的都沒問題！”

學(xué)校培訓(xùn)剛完，就有客戶直接到學(xué)校來找家政服務(wù)員。客戶在學(xué)校辦公室對我進(jìn)行面試，當(dāng)天就把我?guī)Щ亓思摇]想到，從見面的那天起，我便與他們一家結(jié)下了一份不解之緣。從踏進(jìn)他們家門，一直做到現(xiàn)在。

剛到客戶家的那段時間還真覺得辛苦，處處小心翼翼。

記得剛到他們家的第一個周末，我像平常一樣早起打掃衛(wèi)生，做好早餐等他們一家起來吃飯。左等右等不見他們起床。他們不吃飯，我也不敢吃。眼看就快中午了，我開始擇菜準(zhǔn)備午飯。正蹲在地上擇菜，見大姐進(jìn)廚房，我趕緊站起身，因為早餐沒吃，又干了一上午的活兒，有些頭暈眼花，腳下一個踉蹌，差點摔倒。大姐問我怎么了，我不好意思地說：“沒吃早飯，餓得頭暈了。”這時大哥也進(jìn)了廚房，繃著臉說：“不吃飯還干什么活兒！”

其實大哥本是一句關(guān)心的話，可當(dāng)時我就是覺得特委屈，眼淚一下子就出來了。我心里想，在學(xué)校培訓(xùn)時老師說了，客戶沒吃飯，家政服務(wù)員是不能先吃的，這是起碼的規(guī)矩。我按照規(guī)矩做了，我錯了嗎？大姐見我哭了，趕緊安慰：“你大哥那人就那樣，沒事。周末我們都睡懶覺，以后吃飯，你做好了你先吃，我們起得晚，不用管我們?！钡玫酱蠼愕脑试S，從那以后，吃飯的時候不用再等他們了。

起初，客戶也有不信任，會把貴重物品、現(xiàn)金故意亂放來考驗我。我都不動聲色給收起來，交給客戶，也不說別的。剛開始，生人進(jìn)家門，客戶不信任也是難免的。慢慢的時間長了，彼此更加了解，也處出了感情，就不一樣了，我也慢慢地融入了他們家的生活。現(xiàn)在不管是出差還是旅游，他們都放心地把家交給我。

這種信任，要靠時間、耐心和人品慢慢培養(yǎng)。

我的大兒子，先天唇腭裂，前后已經(jīng)做了幾次手術(shù)，花了不少錢，在孩子13歲時需要做最后一次正畸手術(shù)。我整日里為孩子的手術(shù)發(fā)愁，客戶發(fā)現(xiàn)我有心事，問起原因，我和她們說了自己家的事。大哥說幫忙想想辦法。

剛開始，我并沒有太在意，只覺得他們是同情我、安慰我而已。沒想到大哥真的把我的事當(dāng)成自己的事去辦。查資料、找醫(yī)院，還幫我申請免費(fèi)資助。在客戶一家的幫助下，兒子順利地完成了手術(shù)，還為我們省下了一大筆手術(shù)費(fèi)。

如今兒子已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，順利地參加了工作。

今年夏天，小兒子來北京，大姐又幫忙報名參加了24天的英語補(bǔ)習(xí)班。我讓大姐從我工資里扣補(bǔ)課費(fèi)，她說啥也不肯，說是之前說好的給孩子獎勵。

小兒子在初中時候來北京，也都是她家給安排補(bǔ)課，也是他們出的錢。在大哥大姐經(jīng)濟(jì)的資助和精神的鼓勵下，小兒子很爭氣，中考考了800多分。是客戶一家改變了我兩個兒子的命運(yùn)，這份恩情，我一輩子都還不上。

經(jīng)常有人慫恿我換家公司，找個工資高點的客戶，都被我拒絕了。常言道：滴水之恩當(dāng)涌泉相報。他們一家對我的恩情，我只有用真情和更好的服務(wù)來償還。只要他們家還用，我就一直留在這里。人一輩子能有幾個十年？能有這么久的朝夕相處，那是緣分，要好好珍惜。

來北京這十年，改變了我，也改變了我的家?；叵肫甬?dāng)年送我來北京的婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)，想起學(xué)校里的老師，心里有好多話，好多的感激。

（作者為北京富平家政公司家政服務(wù)員。）