“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的圖書館服務創(chuàng)新研究

尚 靖 （徐州圖書館 221000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的圖書館服務創(chuàng)新研究

尚 靖 （徐州圖書館 221000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，是2015年3月5日李克強總理在政府工作報告中首次提出的，自此，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為一種國家層面的戰(zhàn)略。當前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)需要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，以推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)的結合，推動電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融的健康發(fā)展。本文中，筆者就對互聯(lián)網(wǎng)+思維下的圖書館服務創(chuàng)新模式進行分析研究，希望能夠對徐州市乃至全國的圖書館發(fā)展提供有益的借鑒作用。

互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館服務；創(chuàng)新

依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺、互聯(lián)網(wǎng)思維的“互聯(lián)網(wǎng)+”給傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)造了無限的新發(fā)展機遇。對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，與互聯(lián)網(wǎng)進行深度融合意味著構建新的業(yè)界形態(tài)、建立新的生態(tài)系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的背景下，圖書館應如何依托網(wǎng)絡技術，順應時代發(fā)展趨勢，開創(chuàng)融合創(chuàng)新發(fā)展的新思路，是當下圖書管理領域的研究熱點。本文中，在以往研究者的基礎上，筆者對“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展背景、概念和內涵進行系統(tǒng)分析，并對圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展歷程和研究狀況進行系統(tǒng)梳理，最后，將對“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務創(chuàng)新路徑進行探究。

一、什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)。即傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的背景下創(chuàng)新、發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”并不是“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，前后次序的變更意味著主次關系的變化。以往的傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)，主要是指在傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展過程中，充分利用互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具，其主題仍然是以傳統(tǒng)行業(yè)作為核心支柱。次序變更則意味著互聯(lián)網(wǎng)成為經濟的主體，傳統(tǒng)行業(yè)退居其次，作為補充，成為互聯(lián)網(wǎng)體系中的一部分。也就是說，“互聯(lián)網(wǎng)+”是指，把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經濟發(fā)展和社會生活融合在一起，創(chuàng)造一種新的領域——以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施建設和創(chuàng)新要素的經濟社會發(fā)展新形式，從而推動技術進步、效率提高和組織變革。基于以往人們對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的認識，在本文的研究中，“互聯(lián)網(wǎng)+”是指用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與模式改造傳統(tǒng)行業(yè)，打破傳統(tǒng)行業(yè)在時間和空間上的約束，運用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果實現(xiàn)對傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)務流程到管理模式的重組和融合，從而形成的一種網(wǎng)絡化的智能服務協(xié)同體系。

二、圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+”實踐進程

目前，國內許多圖書館已經開始嘗試將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維應用到圖書館的實踐業(yè)務中，如江西省圖書館、浙江省圖書館、青島市圖書館等，他們?yōu)椴煌愋偷淖x者提供豐富多彩的閱讀體驗。江西省圖書館開創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+第三空間”的服務模式，充分利用數(shù)字圖書館現(xiàn)有的先進技術和設備、資源，以數(shù)字移動終端的方式向用戶們提供多元化、嵌入式的信息可視化展示與資源推薦服務；浙江省圖書館創(chuàng)建了“互聯(lián)網(wǎng)+”與用戶行為習慣相適應的服務模式，通過“互聯(lián)網(wǎng)+終身教育”等系列服務，向用戶提供一體化在線交互式服務；青島市圖書館為將服務細化到每一位用戶身上，開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+公共設施”的服務模式，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”提升效能，分析每一位用戶的個人偏好和需求，向用戶們提供專屬的定制服務。

同時，商業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在不斷應用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)新發(fā)展服務模式。比如，京東推出了互聯(lián)借閱的模式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術與圖書館進行對接，用戶不僅可以選擇圖書館藏書，還可以選擇其自身銷售的書目，向用戶提供線上線下全民閱讀服務；尉氏縣圖書館開通采購、用戶借閱等一體化服務，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，用戶只利用移動終端就能夠隨時隨地發(fā)現(xiàn)好書，并可推薦給圖書館，進而向圖書館和用戶提供采購、節(jié)約等于一體的服務。在“互聯(lián)網(wǎng)+”領域先行者的各種討論和實踐為圖書館領域開創(chuàng)了新的視野，也讓從業(yè)者對未來的圖書館管理與服務進行了諸多思考。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務模式

在物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術發(fā)展的推動下，圖書館讀者服務模式創(chuàng)新探索有了新的路徑和方向。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務系統(tǒng)由“資源、途徑、讀者、圖書館員”四個部分。在信息技術支持下，同傳統(tǒng)模式相比，這些要素中除了讀者及其需求沒有改變之外，其余各個要素都有所不同。

1.文獻資源智能整合和利用

圖書館整合各種信息資源，包括多種載體的文獻、數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)等，從而以一種統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準賦予圖書“身份信息”。利用互聯(lián)網(wǎng)技術，我們要能夠讓讀者快速感知到資源信息，從而考慮是否需要這種資源。只有在資源信息與讀者之間進行了聯(lián)通，才有助于實現(xiàn)讀者利用資源的智能化。

對圖書館文獻資料的整理整合要從以下幾個方面入手：第一，實現(xiàn)對圖書館現(xiàn)有資料的數(shù)字化處理，如將一些紙質的書籍以及期刊轉化為電子形式或是光盤映像化的形式。雖然，目前好多圖書館都給予了數(shù)字化資源高度的重視，并付諸于不斷的實踐，但實際上實體資源仍然占據(jù)圖書館資源的大半壁江山。第二，把這種數(shù)字化信息與各種各樣的數(shù)字信息進行整合，以此為基礎建立公共圖書館完整的數(shù)字化資源庫。這樣一來，資源庫里的每一條基礎數(shù)據(jù)都對有其對應的信息，比如說某一份報刊、書籍、光盤、論文等都有其對應的原數(shù)據(jù)信息，而且，這些數(shù)據(jù)之間都建立對應的關聯(lián)。如此，讀者能夠實現(xiàn)跨載體、平臺的閱讀，能夠在移動終端、PC上實現(xiàn)對圖書館的信息檢索和利用，從而獲取服務。

2.多種檢索路徑和獲取方式

由于移動終端比如手機、PC等閱讀方式的不同，需要采取技術手段對數(shù)字文獻進行加工，從而使其適應不同的應用環(huán)境，使讀者得到最佳的用戶體驗。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)技術的引入可以實現(xiàn)多樣化的借還路徑，從而開拓查閱方式，實現(xiàn)自主化服務。

3.轉變圖書館管理員服務方式

在傳統(tǒng)的讀者服務模式中，在信息服務之外，圖書館員需要承擔咨詢、查找、借還等一系列工作。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式之下，讀者可以利用無線射頻等設備自主尋找館藏位置，自助借還。這樣一來，圖書館員的工作量大大減少，從而提高了工作效率；但與此同時這也對圖書館員的技術能力和水平提出了新的要求，需要工作人員進行不斷的學習來逐漸熟練掌握新的服務模式。

4.收集借讀數(shù)據(jù)和個性化對接

除對各種資源進行信息化整合之外，圖書館可以對讀者個人行為進行記錄，利用大數(shù)據(jù)分析技術，對每個讀者的閱讀需求、模式、習慣進行分析，從而為推薦等服務提供有效的評估依據(jù)?？梢岳眯畔⒓夹g，將讀者的個人信息、興趣愛好、閱讀需求等存儲于讀者個人憑證上，然后嵌入互聯(lián)網(wǎng)技術，后期圖書館員就可以充分了解讀者的各類信息，從而實現(xiàn)精準對接，為讀者提供文獻推薦、參考咨詢等專項服務。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下圖書館服務的優(yōu)勢

在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，圖書館可以整合各種各樣的資源，從而為讀者提供多途徑、多樣化、個性化的服務。伴隨著信息技術、通信技術的發(fā)展，圖書館可以為讀者開辟更加多樣化的閱讀方式。同時，除了傳統(tǒng)的面向大多數(shù)讀者的共性服務模式之外，新模式下的圖書館可以通過對用戶信息收集、大數(shù)據(jù)分析等技術對大量信息進行處理，為讀者提供個性化智能服務?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下，圖書館館員只要充分參與資源的加工處理，而檢索和獲取等環(huán)節(jié)則由讀者自助完成，這就減輕了館員的工作負擔，從而可以為讀者提供專業(yè)的參考咨詢服務。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下圖書館的新挑戰(zhàn)

利用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息通訊技術，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式對傳統(tǒng)服務模式中的環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化處理，從而提高了服務效率。但是，在獲得了便利性的同時，新模式下的圖書館也將面臨著新的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)為：如何保障讀者信息安全、怎樣制定資源信息標準、軟硬件的開發(fā)投入來源問題、人力資源如何培養(yǎng)等?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，無論是哪一個行業(yè)都會面臨著信息安全的問題，圖書館應當將如何保護讀者信息作為重要議題，這也是目前環(huán)境下圖書館面臨的一個重要難題。

六、結語

信息技術和通信技術在圖書館的應用推動了圖書館服務模式的智能化、多樣化、個性化發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)技術整合資源，利用大數(shù)據(jù)分析進行針對化的專項推送等引領了圖書館服務的變革，提高了圖書館的服務效率。雖然，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的圖書館面臨著信息安全、開發(fā)資金短缺、技術人員匱乏等挑戰(zhàn)，但我們要相信隨著社會經濟和技術的發(fā)展，這些問題都能得到有效解決，圖書館服務模式將會有更多的創(chuàng)新發(fā)展。

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