零度眼鏡：深圳最大的眼鏡連鎖企業(yè)的秘密

楊俊杰

網(wǎng)店的未來發(fā)展，是整個社會消費轉(zhuǎn)型的趨勢，未必成為主流，但線上線下結(jié)合是核心。而走出深圳，則是零度眼鏡的戰(zhàn)略，因為條件已經(jīng)成熟，馬上就會在全國鋪開.但是零度眼鏡的著眼點是雙贏，即真正以加盟商的贏利為基點來發(fā)展，不著急，而是踏踏實實地做。

一家不起眼的眼鏡店，沒有人會想到背后會有如此多的故事。

當初創(chuàng)辦時，眼鏡店面只有十幾平方米，人員兩三個，30年后，零度眼鏡已經(jīng)發(fā)展成為擁有90多家連鎖店、800多位員工、上百位專業(yè)技師隊伍的國內(nèi)知名眼鏡集團，企業(yè)先后被評為深圳30周年“老字號”企業(yè)、深圳特區(qū)三十周年最具影響力眼鏡品牌等榮譽。

在眼鏡連鎖行業(yè)，零度眼鏡的成長經(jīng)歷是非常具有典型性的，它到底有什么秘訣呢？

商業(yè)觸覺造就零度雙子星

零度眼鏡集團旗下有亞洲眼鏡、兄弟高登眼鏡兩個子品牌，其中亞洲眼鏡有50多家連鎖店，兄弟高登眼鏡有40多家連鎖店，如今已經(jīng)成為深圳最大的眼鏡連鎖企業(yè)。

零度眼鏡集團董事會主席陳漢清回憶說：“1986年我剛剛18歲，對眼鏡行業(yè)也不懂，跟著別人開了第一家眼鏡店，叫茂昌眼鏡店，當時只有8000塊錢，雇了兩名員工?！?/p>

開門店的辛苦不用多說，從早忙到晚，經(jīng)營逐漸穩(wěn)定，陳漢清也通過摸索和了解，對眼鏡行業(yè)有了經(jīng)營思路，沒事的時候他還穿梭在深圳大街小巷觀察市場。1987年3月，他看到解放路的內(nèi)地第一家麥當勞正在裝修，覺得是個機會，于是在麥當勞對面重金開了第一家亞洲眼鏡店，亞洲眼鏡自此創(chuàng)立。有意思的是，陳漢清的姐姐在榜樣的示范效應(yīng)下，于1988年也在解放路開了兄弟高登眼鏡店，自此，零度眼鏡集團的雙子星亞洲眼鏡、兄弟高登眼鏡都相繼誕生了，兩者雖然有競爭但更多是相容相輔，門店也開遍了深圳大街小巷。

陳漢清說：“亞洲眼鏡、兄弟高登眼鏡有一個共同的特點就是客戶對我們的專業(yè)服務(wù)很滿意，深圳人對我們的品牌很認可。但是，眼鏡連鎖行業(yè)一直在變化，到了2010年，我們知道在這個市場中更好地發(fā)展必須要強強聯(lián)手，所以我們合并成立零度眼鏡集團，規(guī)模、門店在深圳我們是第一。兩個品牌都作了清晰的定位：亞洲眼鏡，走中高端路線，高登則定位為時尚化風格?！?/p>

到1995年，因城市改造，亞洲眼鏡、兄弟高登眼鏡在解放路的眼鏡店面臨著拆遷，這讓陳漢清傻眼了：亞洲眼鏡就5家門店，而最主要的兩家店要被拆，太傷元氣了。于是，痛定思痛，決心走連鎖經(jīng)營的路子。

當時，眼鏡行業(yè)還是比較混亂的，即使是同一個老板，每個門店的名稱也不一樣，更不用說統(tǒng)一形象、制定服務(wù)標準等做法。陳漢清選定了“亞洲眼鏡”作為品牌，去掉了其它名稱，然后在深圳華強北開出了第一家連鎖店，并以此為標準，統(tǒng)一各門店的形象和管理標準，自此走上了快車道，在3年內(nèi)發(fā)展了20多家直營店。而兄弟高登眼鏡也不甘示弱，同樣發(fā)展迅速。

靠專業(yè)吸引客戶

在深圳，開眼鏡店的很多很多，為什么亞洲眼鏡、兄弟高登眼鏡能脫穎而出呢？

陳漢清的經(jīng)營思路與眾不同。

創(chuàng)業(yè)后，陳漢清一熟悉眼鏡行業(yè)的情況就立足長遠，并沒有只想著眼前賺錢，因為眼鏡是個很特別的產(chǎn)品，沒有標準的尺寸大小，所以圖片看上去再精美，戴著卻不一定舒適和美觀，同時還涉及到驗光這一專業(yè)性很強的環(huán)節(jié)。他專門跑到上海的眼鏡專業(yè)展會找專業(yè)人才，現(xiàn)在的高管之一，畢業(yè)于天津醫(yī)科大學(xué)視光系（榮獲日本早稻田大學(xué)頒發(fā)的驗光師證書）的國家一級技師就是那時找來的。

高級驗光師主驗光，特級研磨師把關(guān)磨鏡，并有計劃地發(fā)展各項專業(yè)驗光、磨鏡，公司多年來積累、摸索出來的一套科學(xué)驗光配鏡法，加上運用先進的技術(shù)設(shè)備，讓消費者配到更清晰、更舒適、更美觀的眼鏡。他的眼鏡店也是深圳第一家引進驗光綜合儀、與深銀聯(lián)合作在全國眼鏡行業(yè)首家實行“無憂配鏡”的企業(yè)，對弱視、斜視進行美式二十一項檢查，并對屈光參差、漸進多焦點等高難度驗光。

此外，他對鏡框和鏡片的要求同樣專業(yè)，是多家國際知名品牌的合作伙伴，所代理產(chǎn)品包括：鏡框有奧地利的施樂、登喜路，法國的卡地亞、都彭，日本的精工……鏡片有法國的依視路、美國蘇拿，日本的柯達……

這些投入的回報是讓零度眼鏡逐漸建立了獨特的競爭優(yōu)勢，顧客的滿意度非常高，回頭客多，企業(yè)得以持續(xù)快速發(fā)展。

陳漢清說：“我們有個口號是‘專業(yè)體現(xiàn)價值，這個并不是隨便起的，而是我們多年的經(jīng)營總結(jié)出來的，可以說是我們的經(jīng)營文化?！?/p>

專業(yè)服務(wù)只是一方面，陳漢清還有很多創(chuàng)新的做法。在1988年，他就只身前往北京，從博士倫生產(chǎn)基地背回來幾千副隱形眼鏡出售，他的眼鏡店成為深圳最早賣隱形眼鏡的店，隱形眼鏡在深圳一推出就受到了許多愛美女性的歡迎，他也收獲了人生第一桶金。

陳漢清在眼鏡行業(yè)開創(chuàng)了通過明星做市場推廣的做法，嘉賓橫跨文體娛各界，每次活動都座無虛席，任達華、劉嘉玲、劉詩詩、吳辰君等當紅一線明星都曾成為他的嘉賓，這在當時引發(fā)了強烈轟動，像2016年，林丹在湯姆斯杯獲勝次日便受邀來深參與“零度杯”公益羽毛球賽。

宣傳推廣只是目的之一，零度眼鏡同時也是在倡導(dǎo)一種健康生活理念，通過活動讓更多的人了解極具活力的零度眼鏡。

有兩顆心，才能成長

零度眼鏡的發(fā)展并不是偶然，背后有很多看不見的因素。

首先是產(chǎn)品品質(zhì)。從創(chuàng)業(yè)初始，陳漢清就要求公司對每一件商品的各個環(huán)節(jié)進行完善，并專設(shè)了品質(zhì)控制部門對質(zhì)量、品質(zhì)進行監(jiān)控，務(wù)必使每一件商品的合格率達100%。而服務(wù)品質(zhì)的保證靠的是人，但是，人才的缺乏也是非常頭痛的事，從學(xué)校畢業(yè)的專業(yè)人員滿足不了門店的需求，零度眼鏡就與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作成立了“零度眼鏡視光技術(shù)大專班”，已經(jīng)連續(xù)辦學(xué)多年，目的就是培養(yǎng)能與實戰(zhàn)相結(jié)合的人才。

“專業(yè)的崗位做專業(yè)的事”，一直是陳漢清堅定的信念。專業(yè)的驗光師、專業(yè)的驗配師、專業(yè)的視光師、專業(yè)的調(diào)校師、專業(yè)的質(zhì)檢員等等，細化了每一個工作崗位的工作，每個人都各司其職，創(chuàng)造價值，保障品質(zhì)。

其次是管理。在眼鏡行業(yè)，零度眼鏡是做過Is09001認證的，對所有的崗位、所有的程序以及所有的流程都要有文字規(guī)范，每一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)疏漏，這是對人和企業(yè)的考驗。認證的過程實際上是企業(yè)一次成功的“蛻變”和轉(zhuǎn)型，從小作坊變成一個制度完善、管理高效的現(xiàn)代化公司，公司的綜合競爭力都得到了大大的提升。

零度眼鏡執(zhí)行比較嚴格的淘汰制，不論新老員工，苦沒有達到崗位標準和目標，都可能被淘汰，這是零度眼鏡企業(yè)文化中比較硬性的部分，只有適合的人才，才能把企業(yè)做大做強。

零度眼鏡在激勵上每個季度就會兌現(xiàn)，根據(jù)表現(xiàn)發(fā)放獎金，如果超額完成，還有一筆獎金由團隊決定如何使用。高管還會享有分紅，包括股權(quán)激勵的計劃。激勵機制的目的就是讓員工有創(chuàng)業(yè)者的勁頭和行為，同時有高的回報。

陳漢清說：“一個公司最有價值的是人和企業(yè)文化，那如何體現(xiàn)核心價值？要有兩顆心：一是員工對企業(yè)要有感恩之心。如果沒有感恩之心，員工做每件事就會很計較，團隊效率很低，只要他沒有感恩，你說什么都沒用，大道理誰都懂，但是你是不是用心地、主動去做事情，是兩碼事；二是企業(yè)要對員工有感謝之心。沒有員工企業(yè)不會發(fā)展這么大，如果沒有感謝之心，認為員工拿工資要他們做什么都是應(yīng)該的，企業(yè)就不會為員工著想，去改善氛圍、福利等等。兩顆心結(jié)合起來，員工和企業(yè)才會成長。這是我做企業(yè)體會到的?！?/p>

零度眼鏡集團是公益界的“踴躍者”，但陳漢清一直堅持“親力親為做公益”的理念，他說：“這些可能和父母的教育有關(guān)。父母都是很善良的人，他們經(jīng)常告訴我，要多幫助別人?！?/p>

不管是到偏遠山區(qū)探訪留守兒童還是去老人院與孤寡老人聊聊天，陳漢清都常常與零度眼鏡集團的義工們一同出現(xiàn)在活動現(xiàn)場。在陳漢清的率領(lǐng)下，連續(xù)8年堅持開展母親節(jié)獻愛心活動，同時公司在華南地區(qū)首家推出“專業(yè)驗光流動車”，由眼科教授領(lǐng)銜的技術(shù)隊伍常年免費為老年人活動中心、學(xué)校、社區(qū)等進行專業(yè)咨詢、調(diào)校、驗光服務(wù)；熱心參與“關(guān)愛進社區(qū)”的愛心幫扶，解決轄區(qū)內(nèi)困難戶子女就業(yè)問題，將困難家庭的子女安排進入自己公司工作；捐贈建立愛心助學(xué)基地、開展“關(guān)愛留守兒童”等等公益活動。

這些是陳漢清最樂意參與的社會活動，他固守著來源于社會、回報于社會的經(jīng)營理念。

大市場+線上線下結(jié)合

中國眼鏡行業(yè)市場潛力是很大的，陳漢清認為很多潛在的需求還沒有挖掘出來，就跟化妝品等行業(yè)的發(fā)展類似，需求越挖越大，中國市場會越做越大。

零度眼鏡新組建了兩個團隊，一個是做網(wǎng)上眼鏡店的團隊，另一個做全國加盟的團隊。網(wǎng)店的未來發(fā)展，是整個社會消費轉(zhuǎn)型的趨勢，未必成為主流，但線上線下結(jié)合是核心。而走出深圳，則是零度眼鏡的戰(zhàn)略，因為條件已經(jīng)成熟，馬上就會在全國鋪開，但是零度眼鏡的著眼點是雙贏，即真正以加盟商的贏利為基點來發(fā)展，不著急，而是踏踏實實地做。

作為深圳眼鏡行業(yè)的“老字號”，零度眼鏡也面臨新挑戰(zhàn)。跟其他一些競爭對手開設(shè)商場鋪不同，零度眼鏡的門店主要是街店店鋪比較多。陳漢清說：“我們?yōu)槭裁炊嗄陙硎艿筋櫩偷淖鹬?，是跟我們的專業(yè)性一致的，我們的店鋪裝修并不豪華，但是我們的配置和人員的素質(zhì)要求很高，用專業(yè)的服務(wù)和流程吸引客戶。”

零度眼鏡是以專業(yè)服務(wù)來定位，而商場受到很多因素限制，沒有辦法做出很專業(yè)的店鋪形象，雖然不是主打，但為順應(yīng)消費模式的改變，零度眼鏡現(xiàn)在也開有10多冢商場鋪。

陳漢清表示，零度眼鏡不是為了未來在資本市場IPO公開上市而刻意去做事情，而是把公司做到有核心競爭力，達到一定規(guī)模了才會考慮，否則就會急躁而失控。

可以預(yù)見，眼鏡行業(yè)的競爭越來越激烈，再次創(chuàng)業(yè)的零度眼鏡集團，能否依然乘風破浪呢？故事尚待陳漢清和零度眼鏡繼續(xù)書寫。