便攜式火車票出票機應(yīng)用前景展望

何洋+王石

摘 要：隨著我國鐵路網(wǎng)建設(shè)日趨完善，高鐵日益貼近百姓生活，便攜式火車票出票機在旅客出行中的作用會越來越重要。本文中，通過對目前火車票的六種購票方式：火車站人工窗口購票、自動售票機購票、代售點購票、互聯(lián)網(wǎng)或電話訂票后到代售點或火車站人工窗口取票、移動售票車購票和便攜式火車票出票機購票的優(yōu)缺點比較，提出了便攜式火車票出票機的應(yīng)用前景展望，在中國鐵路總公司的12306系統(tǒng)日益成熟和相關(guān)法律日益完善的今天，為便攜式火車票出票機的廣泛應(yīng)用打下堅實基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：便攜式；火車票；出票機；應(yīng)用前景

一、引言

2004年國務(wù)院批準(zhǔn)中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃以來，我國對鐵路建設(shè)加大了投資力度，鐵路建設(shè)迎來了蓬勃發(fā)展時期[1-2]。根據(jù)規(guī)劃，“十三五”期間全國新建鐵路將不低于2.3萬公里，其總投資不低于2.8萬億元，而如果將地方編制的一些投資項目納入其中，“十三五”期間鐵路投資將遠超2.8萬億元。據(jù)預(yù)測，2017年依舊是中國高速鐵路開建高峰期。

隨著全國鐵路網(wǎng)建設(shè)的日益完善，更多的人選擇鐵路出行。鐵路出行較公路交通和客運飛機有旅途時間短，運送能力大和受氣候變化較小，正點率高等優(yōu)點。

目前我國居民購買火車票采用火車站窗口現(xiàn)場購票、無人自助購票、網(wǎng)絡(luò)購票、售票點和電話購票等方式。這些方式購買火車票時有可能出現(xiàn)到現(xiàn)場購買車票時易買不到心意車次車票、購買不到指定席位和通過網(wǎng)絡(luò)或電話訂票后還得到火車站或指定地點取票等缺點。未解決以上缺點，可以對傳統(tǒng)購票方式進行改良，使用便攜式火車票出票機進行上門服務(wù)。該方法具有購買地點可由旅客指定、耗費時間短、可購買指定車次和席位、現(xiàn)場出票和購買車票期限長等特點。

二、 火車票購票方式

1.火車站人工窗口購票

火車站人工窗口購票能發(fā)售發(fā)車前5分鐘的車票。其購買方式比較直接，當(dāng)旅客對自己所乘坐車次不是十分熟悉時可由售票人員進行咨詢。旅客只需要準(zhǔn)備好身份證和足夠的買票時間即可，并且買的車票相對比較放心，從窗口不會買到假票。

但火車站人工窗口購票一般需要排隊，耗時比較長，并且買票時不一定能買到旅客想乘坐車次的票。窗口售票預(yù)售期比網(wǎng)絡(luò)購票和電話訂票遲2天，因此部分熱門車票在窗口排隊購票的成功率較低。特別是在春運期間，熱門列車車票幾乎“秒搶”，旅客遲2天再去窗口排隊則很可能買不到車票，但這種方式適合不熟悉電話訂票、網(wǎng)絡(luò)訂票和購買臨客等非熱門車次的旅客。

2.自動售票機購票

自動售票機一般擺放在火車站的售票大廳，常在窗口排隊人數(shù)較多時被旅客所使用。自動售票機所售車票與火車站人工窗口所售車票預(yù)售期基本一致，購買車票時能夠根據(jù)票庫里所剩余票進行車票購買選擇，購買過程比較簡單，適用人群相對較廣，可以由銀行卡進行支付。并且車票購買過程中票價、車次等各種信息一目了然，操作簡便，即使出現(xiàn)問題也便于向站內(nèi)工作人員求助。

但自動售票機預(yù)售期比網(wǎng)絡(luò)售票短，在春運期間容易出現(xiàn)買不到票的情況。自動售票機大多安裝在火車站和高校等地方，使用人群的地理空間局限性比較強。

3.代售點購票

代售點購票預(yù)售期與火車站窗口購票一致，所購車票可由工作人員提供參考，購票時可就近選擇，購買時基本不用排隊，方便快捷。

但旅客在代售點購票時除學(xué)生票外每張票有5元客票銷售服務(wù)費，購買時間受代售點工作人員的工作時間所限，有時需購買車票時代售點未開門營業(yè)。

4.互聯(lián)網(wǎng)或電話訂票后到代售點或火車站人工窗口取票

互聯(lián)網(wǎng)訂票或電話訂票預(yù)售期要優(yōu)先于車站、代售點窗口預(yù)售，無需排隊，在例如春運或小長假期間購買到票的幾率更大，在未出票之前可以更改車次進行改簽。

從互聯(lián)網(wǎng)訂票或者電話訂票成功后需到就近代售點或火車站窗口、自動售（取）票機取票，旅客并不能直接拿到車票，并且從互聯(lián)網(wǎng)或電話所定車票無法選擇臥鋪席位，上中下鋪只能隨機，這對家有老弱病殘孕等旅客來說非常不方便。

5.移動售票車購票

移動售票車的窗口和火車站人工窗口的預(yù)售期相同；購票流程相同，旅客持二代身份證購票，不收取任何手續(xù)費；除了購票，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票的乘客也可以在車上換取紙質(zhì)車票，還能實現(xiàn)改簽功能。移動售票車可以根據(jù)旅客的實際需要進行設(shè)置其擺放的地點，在春運期間可以放置在外來務(wù)工人員比較多的地方，解決很多農(nóng)民工因不懂網(wǎng)絡(luò)操作、無網(wǎng)銀和不會使用網(wǎng)絡(luò)支付，從而無法在春運期間買到回家車票等問題。

移動售票車其預(yù)售期與互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票相比來說，其預(yù)售期通常要晚幾天，春運期間熱門方向車票比較難買，一般適用于臨時客車機非熱門線路。

6.便攜式火車票出票機購票

便攜式火車票出票機現(xiàn)主要應(yīng)用與列車上硬座及臥鋪的補票。其操作簡單，旅客只需攜帶二代身份證就可購票，支付可選用銀行卡或現(xiàn)金支付。隨著旅客采用火車出行越來越普遍，便攜式火車票出票機可使用范圍越來越大。當(dāng)旅客有購票需求時，工作人員可以提供上門服務(wù)，這樣就打破了購票地理空間和時間的界限；在購買車票時，旅客對自己乘坐的車次和席位有很大的選擇空間；支付時可選用銀行卡、現(xiàn)金或現(xiàn)在比較流行的支付寶及微信轉(zhuǎn)賬支付。通過售票業(yè)務(wù)的擴展，旅客購票需求量的增加，還能為社會提供一定就業(yè)崗位。

三、 便攜式火車票出票機發(fā)展展望

隨著火車運營網(wǎng)的日益完善，高鐵線路的逐步增加，旅客在旅行過程中的火車出行選擇越來越多，對火車出行的第一步——購票要求越來越高。

使用便攜式火車票出票機能夠為旅客提供上門出票服務(wù)，可以在旅客面前根據(jù)旅客的實際需要進行車票購買；工作人員也可根據(jù)旅客的實際需要提供相關(guān)咨詢服務(wù)；購買車票時可根據(jù)旅客的要求進行支付，支付方式豐富多樣；當(dāng)支付成功后可現(xiàn)場打印車票。

隨著12306車票購買系統(tǒng)的日益成熟，火車票相關(guān)法律的日益完善及誠信系統(tǒng)的建立和身份證識別系統(tǒng)的公安部聯(lián)網(wǎng)，中國鐵路總公司在火車票銷售過程中使黃牛黨近乎絕跡，進而為便攜式火車票出票機的大范圍實際應(yīng)用打下了堅實基礎(chǔ)，為旅客的綠色出行、便利出行、高效出行、健康出行、環(huán)保出行創(chuàng)造了有利條件，使旅客在出行中享受到快捷、舒適、安全、正點的服務(wù)。

參考文獻：

[1] 徐長樂， 郇亞麗. 高鐵時代到來的區(qū)域影響和意義[J]. 長江流域資源與環(huán)境， 2011， 20 （6）： 650～654.

[2] 張德豐. 新形勢下高鐵時代到來的區(qū)域影響研究[M]. 北京：華東師范大學(xué)， 2009.

[3] 基于用戶體驗的鐵路自助售票機交互設(shè)計研究[D]. 龐建康.武漢：武漢理工大學(xué)，2013.