暖心“幫幫團(tuán)”幸福“加油站”

譚詩賞+陳祝

“喂，您好！請問是胡老師嗎？您在社區(qū)辦理的老年證辦好了，我一會兒給您送去?！?/p>

“老師，這是關(guān)于‘4050人員社保補(bǔ)貼辦理的政策，有什么不懂的地方請告訴我們?！?/p>

“張奶奶，您的房子已經(jīng)打掃干凈了，以后生活上還有什么難處，盡管聯(lián)系我！”

…………

走進(jìn)渝北區(qū)龍塔街道龍塔社區(qū)，隨處可見一些社區(qū)志愿者奔走在小區(qū)樓棟間，宣傳政策、送服務(wù)上門。

這些志愿者都有一個共同的名字：“黨員愛心幫幫團(tuán)”。

搭建平臺

2015年11月的一天，龍塔街道龍塔社區(qū)，一場別開生面的“群眾見面會”正在進(jìn)行。

在轄區(qū)居民代表面前，一位身材精瘦的中年漢子，正側(cè)著身子埋頭記錄：“需要修建保利F組團(tuán)小區(qū)公交車站、巴蜀小學(xué)連通龍頭寺公園東門便道……”

在龍塔街道各個社區(qū)，這位漢子可謂是大名鼎鼎——他正是渝北區(qū)人大代表、上海錦天城（重慶）律師事務(wù)所高級合伙人、社區(qū)居民的“貼心代表”沈仁剛。

對于沈仁剛來說，像這樣深入社區(qū)、參加收集民情民需的“群眾見面會”早已是“家常便飯”。

其間，沈仁剛越發(fā)強(qiáng)烈地感受到了一個“痛點”——限于人單力薄，社區(qū)不少惠民舉措往往是“三分鐘熱度”，群眾有不少問題不能得到及時有效解決。

對此，龍塔社區(qū)黨委書記劉姣也深有感觸。

劉姣發(fā)現(xiàn)，社區(qū)里的群眾訴求，有不少是“老大難”的問題，光靠幾位社區(qū)干部和緊張的辦公經(jīng)費，工作開展起來往往捉襟見肘。

如何才能讓惠民服務(wù)持續(xù)“暖心”？

劉姣和社區(qū)工作人員也琢磨出了破解之道：“在深入推進(jìn)‘兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育的大背景下，能否搭建一個黨員志愿服務(wù)平臺，通過集思廣益、互幫互助，發(fā)揮無職黨員的先鋒模范作用，滿足群眾的多元利益需求？”

當(dāng)劉姣將這個想法告訴沈仁剛時，兩人一拍即合。

2016年初，經(jīng)龍塔社區(qū)黨委牽線搭橋，社區(qū)黨員志愿服務(wù)組織“黨員愛心幫幫團(tuán)”成立，沈仁剛?cè)巍皥F(tuán)長”。

激活力量

2017年5月8日上午，龍塔社區(qū)服務(wù)中心。

嶄新的社區(qū)文化宣傳走廊前，社區(qū)居民潘素芳瞇縫著眼，正在細(xì)細(xì)觀看。

“社區(qū)‘瑯琊榜更新了，我來看看，這個月我排第幾名。”潘素芳說。

潘素芳關(guān)心的“瑯琊榜”，全名是“黨員愛心幫幫團(tuán)瑯琊榜”。

社區(qū)為“幫幫團(tuán)”成員每人制訂了一張志愿者愛心積分卡，卡片上有黨員照片和入黨信息，卡內(nèi)頁記錄了黨員的愛心服務(wù)內(nèi)容、累積服務(wù)時間等，而“瑯琊榜”也就是“幫幫團(tuán)”成員的月度服務(wù)積分成績單。

設(shè)立“瑯琊榜”，只是龍塔社區(qū)為調(diào)動社區(qū)黨員志愿者積極性而放出的“大招”之一。

“幫幫團(tuán)”成立之初，如何激發(fā)社區(qū)黨員參與志愿服務(wù)的積極性，成了社區(qū)工作當(dāng)務(wù)之急。

為這，龍塔社區(qū)打出了三記“組合拳”。

“第一拳”：廣泛宣傳，擴(kuò)大“幫幫團(tuán)”影響力。精心制作“幫幫團(tuán)”專欄，打造社區(qū)文化宣傳走廊，借助各種媒介大力宣傳報道“幫幫團(tuán)”。

“第二拳”：聯(lián)手共建，整合愛心企業(yè)和非公黨組織共同行動。通過與轄區(qū)部分企業(yè)開展“聯(lián)手共建，志愿服務(wù)”活動，“幫幫團(tuán)”組建了一批“幫幫團(tuán)”的“愛心藥房”“愛心餐飲店”“愛心微企業(yè)”等服務(wù)陣地。

“第三拳”：資源共享，開展“微心愿·微愛行”志愿服務(wù)。通過群團(tuán)“微心愿微志愿愛心墻”，“幫幫團(tuán)”成員以便利貼形式張貼個人志愿服務(wù)意向，拉近與居民之間的距離，提升服務(wù)效率。

經(jīng)過“組合拳”持續(xù)發(fā)力，“幫幫團(tuán)”的名氣在整個社區(qū)迅速叫響。

“微”端服務(wù)

2017年4月12日，“幫幫團(tuán)”成員朱萍通過手機(jī)微信，看到了這樣一組對話：

“九寨印象小區(qū)一棟樓頂，有個年輕女娃兒要自殺！”

“收到，請附近‘幫幫團(tuán)成員迅速聯(lián)系警方和心理醫(yī)生，馬上到位進(jìn)行勸說。”

“經(jīng)多方努力，輕生女孩被成功解救?！?/p>

…………

隨后，微信群里其他成員接連發(fā)出一大串“點贊”表情。

在“幫幫團(tuán)”微信群里，這樣的對話經(jīng)常發(fā)生。

樓道垃圾無人清掃、哪家孤寡老人生病沒人照料、鄰居裝修噪音擾人……遇上這些鬧心事怎么辦？

“幫幫團(tuán)”給出的“答案”是：社區(qū)居民動動手指發(fā)條微信消息，“幫幫團(tuán)”收到后就會立即進(jìn)行處理。

同時，“幫幫團(tuán)”成員在服務(wù)工作中也會通過微信群曬出服務(wù)照片、服務(wù)記錄、服務(wù)心得，分享服務(wù)歷程。

“現(xiàn)在大部分居民都是網(wǎng)民，社區(qū)便民服務(wù)和社區(qū)黨員管理教育也需要拓展網(wǎng)絡(luò)陣地。”劉姣說。

如今，遇到難事兒，向“幫幫團(tuán)”微信群求助，已經(jīng)成為社區(qū)居民的一種習(xí)慣。

品牌延伸

2017年6月的一天，龍塔社區(qū)御景銘洲小區(qū)。

清晨的微風(fēng)拂過，清冽的空氣直沁人的心底。

“李阿姨早！又開始巡邏了喲！”小區(qū)居民陳偉出門上班時，碰見了“幫幫團(tuán)”成員李海榮。

“早！上班出門時記得關(guān)好門窗哦。”李海榮說話間，順手把樓道上的一張紙屑拾了起來。

說起李海榮，社區(qū)居民都知道，她是長期占據(jù)“黨員愛心幫幫團(tuán)瑯琊榜”前列的退休老黨員。

李海榮除了日常巡查，還是“幫幫團(tuán)”開展民情聯(lián)絡(luò)、矛盾調(diào)解、文明巡防、文明宣傳、廉政監(jiān)督等工作的“排頭兵”。

“社區(qū)服務(wù)就是于細(xì)微處見精神，我希望能發(fā)揮一名老黨員的余熱，多為社區(qū)做些事情?！崩詈s說。

在“幫幫團(tuán)”成員中，像李海榮這樣深得居民擁戴的老黨員還有很多。他們牢記自己的黨員身份，帶頭在社區(qū)內(nèi)為居民提供愛心幫扶、便利服務(wù)。

也正是在“李海榮們”的帶動下，越來越多的普通群眾加入了“幫幫團(tuán)”。

郭鳳玲就是其中一個。

“其實在服務(wù)別人的同時，也是在服務(wù)自己——成為‘幫幫團(tuán)的一員后，我認(rèn)識了很多朋友?！惫P玲說。

目前，“幫幫團(tuán)”已發(fā)展成為以社區(qū)黨建為龍頭，整合社區(qū)單位資源，由人大代表、黨員代表、網(wǎng)格員、企業(yè)骨干、行業(yè)能手等人員組成的專業(yè)性服務(wù)團(tuán)體，累計解決家庭糾紛、鄰里矛盾、物業(yè)管理等急事、難事上百起，深受社區(qū)居民好評。

“‘黨員愛心幫幫團(tuán)為基層黨組織補(bǔ)齊社區(qū)工作短板，成為參與創(chuàng)新社區(qū)治理過程的切入點和新探索，稱得上社區(qū)居民的幸福‘加油站。”劉姣說。