關(guān)于新媒體環(huán)境下圖書館信息服務(wù)存在的問題分析及發(fā)展策略探討

宋曉蓉 中共山西省委黨校圖書館

關(guān)于新媒體環(huán)境下圖書館信息服務(wù)存在的問題分析及發(fā)展策略探討

宋曉蓉 中共山西省委黨校圖書館

本文對新媒體環(huán)境進(jìn)行簡要介紹，說明新媒體環(huán)境下圖書館信息服務(wù)發(fā)展的方向，并討論目前圖書館信息服務(wù)存在的問題以及解決對策。希望本文能夠?yàn)楣矆D書館管理以及信息服務(wù)的發(fā)展提供幫助。

新媒體環(huán)境 圖書館信息服務(wù) 問題對策

引言

新媒體環(huán)境指的是介由互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用而形成的信息傳播環(huán)境。新媒體環(huán)境具有以下三個特征：第一，信息傳播的速度快，與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算速度快，信息傳播的速度也相對快速；第二，信息傳播的范圍廣，只要互聯(lián)網(wǎng)普及的地方，都有新媒體的存在；第三，信息內(nèi)容復(fù)雜；任何使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表的言論，都可以稱之為新媒體的信息，可以說，目前新媒體環(huán)境中的信息包羅萬象。在新媒體環(huán)境中，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得各種資源，傳統(tǒng)圖書館在社會生活中的作用逐漸發(fā)生變化，借助和新媒體實(shí)現(xiàn)圖書館的信息服務(wù)，是目前圖書館管理和服務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，值得我們進(jìn)行思考和探索。

一、新媒體環(huán)境下圖書館信息服務(wù)發(fā)展方向

從狹義來看，圖書館信息服務(wù)指的是對圖書信息以及讀者信息的管理及服務(wù)，從廣義來看，圖書館信息服務(wù)應(yīng)包含于圖書館服務(wù)相關(guān)的各種信息的收集、利用以及通過信息利用實(shí)現(xiàn)對信息資源的傳遞與傳播的各類服務(wù)。在新媒體環(huán)境中，讀者更傾向于使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息和知識，主要是由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中隱形的“信息服務(wù)”，能夠使讀者快速獲取想要的資源，甚至，一些集中性的資源開放和共享，能賦予使用者更多的創(chuàng)造性，有益于思維發(fā)展。這意味著，圖書館需要使用大數(shù)據(jù)為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，彰顯圖書館的資源價值和重要社會功能。

二、新媒體環(huán)境下圖書館信息服務(wù)存在的問題

1.服務(wù)內(nèi)容單一。提到信息服務(wù)，很多圖書館都標(biāo)榜本館信息服務(wù)十分完善，在于他圖書館已經(jīng)建立起讀者信息儲存平臺和館藏圖書瀏覽平臺，很多讀者可以通過圖書館大廳和各分館門前的搜索平臺，找到自己想要的圖書；借閱行為可以不經(jīng)過人工，直接通過圖書館數(shù)據(jù)庫完成。但是，這些是最基礎(chǔ)的信息服務(wù)，并且服務(wù)內(nèi)容非常單一，遠(yuǎn)不能滿足讀者目前的需要。

2.服務(wù)方式落后。在圖書館服務(wù)活動中，新媒體有著非常大的發(fā)展空間和優(yōu)勢，然而相比之下我國大部分圖書館服務(wù)對新媒體的應(yīng)用并不高，甚至有部分圖書館創(chuàng)新意識淡薄，依然延續(xù)傳統(tǒng)服務(wù)方式，難以滿足時代及市場變化需求。也有少部分圖書館嘗試?yán)眯旅襟w創(chuàng)新服務(wù)，但仍處于單一、初級階段，所取效果不明顯。

3.服務(wù)理念發(fā)展不足。圖書館是收集圖書資源，將其以整體化形式呈現(xiàn)給社會公眾，滿足社會公眾閱讀需要的文化服務(wù)單位，因此，很多圖書館的信息服務(wù)理念始終是：豐富圖書資源，滿足讀者的借閱需求。但是，在新媒體環(huán)境中，文化傳播遠(yuǎn)不止“滿足需求”這樣簡單，文化服務(wù)應(yīng)起到宣傳價值觀、為人們提供個人生活發(fā)展資料的作用，并在服務(wù)過程中體現(xiàn)出社會文化對個體發(fā)展的支持和促進(jìn)意義。但是，很多圖書館服務(wù)理念發(fā)展不足，對數(shù)字化資源使用重視程度不足，導(dǎo)致圖書館服務(wù)方式簡單、服務(wù)手段陳舊、服務(wù)人數(shù)減少、服務(wù)對象單一、服務(wù)價值弱化。在公共文化服務(wù)中發(fā)揮不到傳播先進(jìn)文化的積極作用。

三、新媒體環(huán)境下圖書館信息服務(wù)發(fā)展對策

1.豐富圖書館信息服務(wù)內(nèi)容。在新媒體環(huán)境中，圖書館能夠提供給讀者的信息服務(wù)內(nèi)容可以更加豐富，在借閱、查詢服務(wù)基礎(chǔ)上，為讀者提供更多的信息服務(wù)種類，利用新媒體和互聯(lián)網(wǎng)，做到“服務(wù)到家”。例如，根據(jù)讀者辦理借閱卡時留下的手機(jī)號碼，通過發(fā)送短信的方式提醒讀者的還書時間，避免因?yàn)椴荒芗词惯€書造成的館藏資源浪費(fèi)，同時減少讀者交滯納金的頻率；又如，建立讀書館微信公眾號，定期組織閱讀交流會、發(fā)布一些圖書展覽信息、即使公布圖書館資源的更新情況等；再如，通過讀者預(yù)留的手機(jī)號碼以及相應(yīng)的聯(lián)系方式，通過短信、微信或者其他推送消息等方式通知有關(guān)于圖書館閉館、放假以及整修的信息，避免讀者在借閱的過程中“白跑一趟”的情況。這些信息服務(wù)看似都比較簡單并且細(xì)小，但是，又是確實(shí)與讀者的借閱行為相關(guān)的，這些都能夠使讀者體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。

2.積極尋求服務(wù)創(chuàng)新。新媒體環(huán)境下，圖書館服務(wù)創(chuàng)新最大的價值應(yīng)體現(xiàn)在資源共享。隨著計(jì)算機(jī)、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)終端的發(fā)展與普及，信息傳播的載體、形式等出現(xiàn)了新的變化，圖書館資源也由此邁向了電子化建設(shè)階段。另外，圖書館還需要逐步實(shí)現(xiàn)本館資源的整合與對外共享，很多圖書館都擁有一定量的古籍和珍貴文獻(xiàn)，這些資源只有通過特殊審批才能借閱，嚴(yán)重影響資源的利用率。

3.發(fā)展以人為本的服務(wù)理念。新媒體環(huán)境中，個體的網(wǎng)絡(luò)行為以“偏好”的形式存在，互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)使用者偏好自動推薦一些信息，滿足使用者的需要，可以說，新媒體環(huán)境更尊重使用者的“個性化”。圖書館信息服務(wù)也應(yīng)該借鑒這種服務(wù)理念，發(fā)展以人為本的服務(wù)，這是符合新媒體環(huán)境中個體服務(wù)需要發(fā)展的一種理念，也是提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。可以根據(jù)讀者的借閱內(nèi)容和頻率，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為每一個讀者構(gòu)建個性化的“讀書偏好指南”。通過分析讀者的借閱頻率、借閱內(nèi)容等，將館藏資料與讀者的偏好進(jìn)行匹配，在讀者信息卡中直接顯示這些匹配內(nèi)容，為讀者推薦圖書。通過大數(shù)據(jù)分析為讀者推薦的圖書，不僅更符合讀者的閱讀偏好，還能夠使讀者的閱讀范圍因此擴(kuò)大，不失為一種優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，在新媒體環(huán)境中，圖書館信息服務(wù)需要進(jìn)一步發(fā)展，利用新媒體豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法并發(fā)展以人為本的服務(wù)理念，能夠使圖書館信息服務(wù)質(zhì)量提高，更符合新媒體環(huán)境中讀者的服務(wù)需要，更符合提高全民科學(xué)文化素質(zhì)和社會政治建設(shè)和文化建設(shè)需求。

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[3]王菲.新媒體環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新策略[J].辦公室業(yè)務(wù),2017(03):105-107.