完善服務(wù)體系 塑造品牌形象

房文韜

本刊訊 濟(jì)寧有線為不斷完善客戶服務(wù)體系，結(jié)合工作實(shí)際，為方便用戶辦理業(yè)務(wù)，公司于年初成立了“有線電視便民服務(wù)地推平臺”，積極做好上門服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)了讓客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。公司下轄城、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）山東有線營業(yè)廳實(shí)行以服務(wù)、銷售為主導(dǎo)的“一站式”服務(wù)，減少用戶業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，讓用戶輕松辦理業(yè)務(wù)，舒心體驗(yàn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，公司還細(xì)化安裝維修等客戶服務(wù)制度，要求維修人員要責(zé)任夯實(shí)到人，將維修工作落到實(shí)處，發(fā)現(xiàn)隱患立即消除，減少了故障發(fā)生率，縮短了維護(hù)檢修時(shí)限， 提高了維護(hù)檢修工作效率。endprint