博物館免費(fèi)開放背景下志愿者隊(duì)伍的建設(shè)研究

藍(lán)巧君 （潮州市博物館 521000）

博物館免費(fèi)開放背景下志愿者隊(duì)伍的建設(shè)研究

藍(lán)巧君 （潮州市博物館 521000）

自2008年國(guó)內(nèi)各地的公共博物館取消門票，轉(zhuǎn)而面向社會(huì)公眾免費(fèi)開放之后，因公眾入館參觀人數(shù)隨之增加，因而國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)公共博物館面臨著現(xiàn)有工作人員數(shù)量無(wú)法滿足公眾入館參觀訴求的矛盾，在這種情況下，部分公共博物館積極探討應(yīng)對(duì)策略，并注重對(duì)域外發(fā)達(dá)國(guó)家公共博物館成熟運(yùn)營(yíng)范例的借鑒，進(jìn)而引入志愿者隊(duì)伍配合公共博物館工作人員的工作。可以說(shuō)，通過(guò)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，使國(guó)內(nèi)公共博物館的整體服務(wù)質(zhì)量隨之提升，同時(shí)亦擴(kuò)大了博物館的服務(wù)半徑與服務(wù)外延，因而在實(shí)踐之中取得了較為理想的效果。

博物館；免費(fèi)開放；志愿者隊(duì)伍

志愿者工作已有近百年的歷史，現(xiàn)已發(fā)展成具有多種服務(wù)功能的社會(huì)團(tuán)體，博物館的志愿工作就是其中重要的一支。21世紀(jì)初，全世界各大博物館都處于高速發(fā)展時(shí)期，中國(guó)的博物館時(shí)代也即將到來(lái)。很多一線二線城市的博物館都逐漸開始發(fā)揮志愿者在公益文化事業(yè)上的作用?？梢哉f(shuō)，志愿者是博物館與觀眾之間的橋梁，他們能夠溝通藏品和希望了解藏品文化信息的人們。本文將從現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)公共博物館志愿者服務(wù)所暴露出的相關(guān)不足入手，分析怎樣提升公共博物館志愿者服務(wù)的實(shí)效性。

一、現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)公共博物館志愿者服務(wù)所暴露出的相關(guān)不足

盡管通過(guò)志愿者的引入以及志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，使國(guó)內(nèi)的公共博物館在服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等方面均取得了較好的進(jìn)展，然而同時(shí)有必要引起注意的是，因多數(shù)公共博物館未能創(chuàng)設(shè)完備、系統(tǒng)、規(guī)范的志愿者隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，因而使得入館提供服務(wù)的志愿者存在著專業(yè)知識(shí)不足、專業(yè)技能欠缺以及隊(duì)伍人員整體素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在，極大地影響了公共博物館的運(yùn)行效果。

此外，志愿者服務(wù)是一種自覺(jué)、自愿行為，有個(gè)別志愿者在上崗后三分鐘熱度，一段時(shí)間之后熱度退卻，會(huì)影響志愿工作，造成志愿者流失等問(wèn)題。這是由于約束機(jī)制不到位，以及志愿者隊(duì)伍與博物館規(guī)模不成正比。

現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)公共博物館志愿者服務(wù)所暴露出的問(wèn)題為博物館的發(fā)展帶來(lái)了諸多阻礙，可見(jiàn)改革和完善博物館志愿者管理機(jī)制已勢(shì)在必行。

二、怎樣提升公共博物館志愿者服務(wù)的實(shí)效性

提升公共博物館志愿者服務(wù)的實(shí)效性，應(yīng)該注重加大志愿者崗前培訓(xùn)工作力度，依托信息技術(shù)工具推動(dòng)博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展，注重文化服務(wù)模式的推陳出新，創(chuàng)設(shè)規(guī)范化的綜合服務(wù)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，創(chuàng)設(shè)志愿者保障體系，注重管理協(xié)調(diào)機(jī)制創(chuàng)新，為志愿者解決后顧之憂。

1.注重加大志愿者崗前培訓(xùn)工作力度

從自身的社會(huì)屬性層面來(lái)看，作為公共博物館乃是肩負(fù)著公共教育、文化傳播以及科研等多重屬性與職能，同時(shí)，其法律地位表現(xiàn)為公益性事業(yè)單位，因而對(duì)于在其中從事公共文化服務(wù)的工作人員有著嚴(yán)格的遴選程度與遴選條件。而博物館招聘的志愿者來(lái)自不同的行業(yè),而且在年齡、受教育程度、生活背景與環(huán)境等方面有著很大的差別,絕大多數(shù)志愿者過(guò)去沒(méi)有從事過(guò)博物館工作,甚至對(duì)博物館一無(wú)所知,多是抱著熱愛(ài)文博事業(yè),愿意為社會(huì)多做奉獻(xiàn)的熱情加入進(jìn)來(lái)的。為了更好地開展志愿者活動(dòng),做好博物館的社會(huì)服務(wù)工作,就必須對(duì)招募的志愿者開展上崗前的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),以使他們系統(tǒng)地了解其工作內(nèi)容和服務(wù)規(guī)范,更好地實(shí)施自己的志愿服務(wù)。

2.依托信息技術(shù)工具推動(dòng)博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展

自現(xiàn)代信息技術(shù)在諸多社會(huì)領(lǐng)域與生產(chǎn)行業(yè)中得到推廣應(yīng)用以來(lái)，極大地提升了各個(gè)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)效率，進(jìn)而成為不可獲取的技術(shù)輔助資源。公共博物館在進(jìn)行志愿者隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程之中，亦應(yīng)用依托現(xiàn)代信息技術(shù)，推動(dòng)志愿者隊(duì)伍的數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程。首先，要利用數(shù)字化積極構(gòu)筑博物館與社會(huì)公眾對(duì)話、互動(dòng)交流的平臺(tái)，及時(shí)傳遞信息、共享資源，讓更多的人認(rèn)識(shí)、了解并積極參與到博物館志愿者工作中來(lái)，實(shí)現(xiàn)博物館博物館志愿者宣傳、招募的數(shù)字化；其次，依托現(xiàn)代信息技術(shù)中的云計(jì)算技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，在全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)設(shè)志愿者信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)此種數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，將實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)志愿者隊(duì)伍的綜合化管理，實(shí)現(xiàn)了志愿者隊(duì)伍在全國(guó)公共博物館范圍內(nèi)的信息共享，同時(shí)，此種做法亦能夠使志愿者獲得身份感與認(rèn)同感，從而有益于其更熱衷和投身于志愿者服務(wù)工作之中。

3.注重文化服務(wù)模式的推陳出新，創(chuàng)設(shè)規(guī)范化的綜合服務(wù)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)

國(guó)內(nèi)各地的公共博物館應(yīng)當(dāng)注重實(shí)現(xiàn)自身的文化服務(wù)模式創(chuàng)新，注重結(jié)合以往的志愿者協(xié)調(diào)工作實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與不足作為志愿者隊(duì)伍協(xié)調(diào)的改進(jìn)和提高方向。同時(shí)，公共博物館要注重對(duì)志愿者隊(duì)伍的科學(xué)激勵(lì)，以便使志愿者能夠踴躍地投身于公共博物館的各項(xiàng)文化服務(wù)工作之中。此外，公共博物館應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)規(guī)范化的綜合服務(wù)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，為志愿者提供志愿服務(wù)內(nèi)容明細(xì)，從而幫助志愿者合理規(guī)劃個(gè)人的工作學(xué)習(xí)時(shí)間與志愿服務(wù)時(shí)間。

4.創(chuàng)設(shè)志愿者保障體系，注重管理協(xié)調(diào)機(jī)制創(chuàng)新，為志愿者解決后顧之憂

公共博物館應(yīng)當(dāng)為志愿者提供專項(xiàng)知識(shí)與技能服務(wù)，使志愿者的知識(shí)與技能水平得到提升。同時(shí)，公共博物館應(yīng)當(dāng)通過(guò)向入館參觀的公眾采取訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法等方式，了解和掌握入館參觀的公眾對(duì)博物館志愿者隊(duì)伍服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，進(jìn)而據(jù)此作為志愿者隊(duì)伍建設(shè)的依據(jù)。此外，要進(jìn)一步加強(qiáng)志愿者建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立協(xié)調(diào)工作制度，博物館與勞動(dòng)人事、組織、宣傳等部門緊密配合，齊抓共管，要使參加博物館志愿者隊(duì)伍成為社會(huì)的時(shí)尚。宣傳部門則在社會(huì)上廣泛宣傳志愿者的奉獻(xiàn)精神，讓社會(huì)認(rèn)識(shí)志愿者不僅給予了他人的幫助，同時(shí)也獲得了自我的成長(zhǎng)，其價(jià)值是“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。

還有就是，公共博物館的管理層要認(rèn)真分析和研究自身在志愿者隊(duì)伍建設(shè)與協(xié)調(diào)方面取得的經(jīng)驗(yàn)與不足，以便在實(shí)際工作之中加以加強(qiáng)和改善?？梢哉f(shuō)，志愿者隊(duì)伍是公共博物館所能倚仗的重要社會(huì)資源之一，因此，作為國(guó)內(nèi)各地的公共博物館而言，要在新的歷史條件下，給予公共博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題以高度的關(guān)注和重視，了解志愿者的思想，幫助其提升專業(yè)知識(shí)與技能，創(chuàng)設(shè)科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使志愿者能夠心無(wú)旁騖、熱情高漲地投身于博物館的志愿服務(wù)工作之中，并以此作為提升公共博物館志愿者隊(duì)伍綜合素質(zhì)的關(guān)鍵路徑，進(jìn)而推動(dòng)公共博物館能夠?yàn)樯鐣?huì)公眾提供更為優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。

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