一種便捷的故障報修系統(tǒng)設(shè)計

楊金艷

摘要：隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)生和各類標(biāo)志、設(shè)備、設(shè)施大量增加。常常因現(xiàn)存故障報修流程復(fù)雜、管理（或維修責(zé)任）單位歸屬不同等多種原因給教師或?qū)W生在故障報修時帶來諸多不便。為解決這個問題本文提出設(shè)計一款基于B/S訪問模式的“便捷故障報修系統(tǒng)”，其不但能指導(dǎo)教師或?qū)W生快速解決簡易故障，還能提供統(tǒng)一的故障報修功能。實踐顯示采用“便捷故障報修系統(tǒng)”后學(xué)校各類簡單故障報修大量減少，維修人員工作量顯著降低、故障維修響應(yīng)時間和故障維修時間明顯減少，能大大提高故障報修效率因而系統(tǒng)具有很好的應(yīng)用和推廣價值。

Abstract： With the continuous expansion of the size of the school， students and various types of signs， equipment， facilities increased significantly. Often the complex existing fault repair process， different attribution of management （or maintenance responsibility） units and other reasons caused a lot of inconvenience to the repair of the fault of teachers or students. In order to solve this problem， this paper proposes a design of a convenient fault repair system based on B/S access mode. It can not only guide teachers or students to quickly solve the simple fault， but also provide a unified fault repair function. Practice shows that after the use of "convenient fault repair system"， a variety of simple fault repair is reduced. The workload of maintenance personnel is significantly reduced， and the response time of fault maintenance and the time of maintenance are obviously reduced. The system can greatly improve the efficiency of fault repair， so the system has good application and popularization value.

關(guān)鍵詞：B/S；故障報修系統(tǒng)；設(shè)備管理

Key words： browser/server；fault repair system；equipment management

中圖分類號：TP311.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）19-0241-02

0 引言

隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國內(nèi)對各類高級技術(shù)人才的需求不斷增加。為適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)對各類高級技術(shù)人才的需要，國家逐年加大對高等教育的投入并不斷擴(kuò)大高等教育招生規(guī)模。近十幾年各省市地方政府積極設(shè)立大學(xué)城，具有辦學(xué)優(yōu)勢和特色的大學(xué)或高等院校紛紛建設(shè)分校區(qū)。廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院是廣東省具有機(jī)電專業(yè)特色的工科類高職院校，響應(yīng)國家和政府的號召2010年新校區(qū)建設(shè)成功并投入使用。隨著新校區(qū)的投入使用學(xué)校各類設(shè)施和人員迅速增加，學(xué)?，F(xiàn)南北校區(qū)總面積達(dá)到764畝，2016年全日制在校生16543人。學(xué)?，F(xiàn)有故障報修流程比較復(fù)雜，有傳統(tǒng)的填寫紙質(zhì)維修單方式也有與時俱進(jìn)的網(wǎng)上OA報修方式；學(xué)校設(shè)備和設(shè)施種類繁多分別歸屬不同的管理和維修責(zé)任單位，如水電歸后勤處、網(wǎng)絡(luò)和教室多媒體設(shè)備歸網(wǎng)信中心、實驗專業(yè)設(shè)備歸實驗中心或各專業(yè)教研室；因上報故障信息不準(zhǔn)確或信息不全等各類原因有事會出現(xiàn)問題遲遲得不到解決，用戶因不清楚故障處理進(jìn)度而經(jīng)常出現(xiàn)相同的故障被多次上報等諸多問題?，F(xiàn)有設(shè)計或系統(tǒng)常常不能滿足實際應(yīng)用的需求[1-4]。針對以上問題設(shè)計一款便捷的故障報修系統(tǒng)，通過系統(tǒng)學(xué)生可學(xué)習(xí)并了解一些各類標(biāo)志、設(shè)備、設(shè)施的使用和緊急處置常識；可指導(dǎo)故障發(fā)現(xiàn)第一人按步驟對簡單故障原因做出初步判斷，并提供故障相對應(yīng)的應(yīng)急快速處理方法；還可方便快捷地向設(shè)備（或設(shè)施）管理和維修責(zé)任單位報告故障信息；故障信息利用實時通信系統(tǒng)（如短信、微信、QQ等）將通知消息發(fā)送給維修責(zé)任人；管理人員合理分配任務(wù)調(diào)派人員盡快排除故障，從而減少故障對學(xué)校日常工作造成的影響。

1 系統(tǒng)功能

便捷故障報修系統(tǒng)采用B/S[5，6]結(jié)構(gòu)實現(xiàn)，其主要功能結(jié)構(gòu)見圖1，可劃分為前端功能和后端（服務(wù)器）功能。其中前端功能包括用戶基本功能（掃二維碼、故障報修等功能）和管理員功能（信息管理、故障查詢等功能）；后端功能包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和Web服務(wù)器等功能。前端功能可通過瀏覽器（或移動瀏覽器）直接訪問，用戶可通過“掃二維碼”功能模塊快速檢索設(shè)備相關(guān)信息；通過“故障排除”功能模塊指導(dǎo)用戶一步步排除常見故障，并提供快捷的故障報修功能。管理員亦可通過瀏覽器（或移動瀏覽器）直接訪問，通過“信息管理”功能模塊管理員可實現(xiàn)對設(shè)備/設(shè)施的增刪查改等編輯功能，并可生成設(shè)備/設(shè)施的二維碼標(biāo)簽；通過“故障查詢”功能模塊管理員可便捷地查詢故障情況獲取故障診斷信息有針對性地做好設(shè)備維修準(zhǔn)備并盡快安排人員對設(shè)備進(jìn)行檢修。后端功能，其中“數(shù)據(jù)庫服務(wù)器”用于存儲所有需長期保存的各類數(shù)據(jù)；“Web服務(wù)器”采用HTML5+CSS等技術(shù)將業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)器的處理結(jié)果轉(zhuǎn)化為網(wǎng)頁的形式反饋給前端。

2 應(yīng)用效果

系統(tǒng)采用XAMPP進(jìn)行開發(fā)，根據(jù)以上分析和設(shè)計結(jié)果開發(fā)“便捷故障報修系統(tǒng)”，系統(tǒng)運(yùn)行主要界面見圖2，其中a）為掃二維碼界面，b）為故障報修界面，c）故障查詢界面。

3 結(jié)束語

便捷故障報修系統(tǒng)采用主流的B/S結(jié)構(gòu)實現(xiàn)使用方便靈活，不但可支持瀏覽器方式訪問系統(tǒng)還支持APP方式訪問系統(tǒng)?？旖莨收吓懦?amp;故障報修功能模塊更能提供問題式智能引導(dǎo)知識來引導(dǎo)故障發(fā)現(xiàn)第一人按步驟對簡單故障原因做出初步判斷，并提供故障相對應(yīng)的應(yīng)急快速處理方法；對于無法處理的故障也能便捷地向相關(guān)維修責(zé)任人提供更多的故障排除信息，最大限度降低因用戶故障描述不準(zhǔn)而帶來的維修誤判利于減少故障排除檢測時間。

實踐顯示采用“便捷故障報修系統(tǒng)”后學(xué)校各類簡單故障報修大量減少，維修人員工作量也顯著降低；充足的人力資源保障又進(jìn)一步促進(jìn)故障維修響應(yīng)時間的縮短，同時上報信息能相對精確的對故障進(jìn)行描述在很大程度能幫助維修人員更有效地做出故障判斷，使所需維修時間亦大大降低；實現(xiàn)效果表明系統(tǒng)具有很好的應(yīng)用和推廣價值。

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