團(tuán)課培訓(xùn)師的三大修煉

文 | 張?jiān)婓?/p>

團(tuán)課培訓(xùn)師的三大修煉

文 | 張?jiān)婓?/p>

培訓(xùn)課程成功的要素有四點(diǎn)：定位學(xué)員、培訓(xùn)方法、內(nèi)容邏輯、培訓(xùn)技巧。今天的正式培訓(xùn)與過(guò)去已不可同日而語(yǔ)，這其中最關(guān)鍵的調(diào)整就是“學(xué)員的學(xué)習(xí)”而不是“老師的教學(xué)”。管理學(xué)大使亨利·明茲伯格認(rèn)為，課堂不應(yīng)再是老師給學(xué)生灌輸知識(shí)的地方，而應(yīng)成為學(xué)員學(xué)習(xí)反思的地方，成為學(xué)員之間相互交流和相互學(xué)習(xí)的地方。培訓(xùn)的關(guān)鍵不在于知識(shí)的灌輸，而在于學(xué)員的內(nèi)省。標(biāo)題中我用了“培訓(xùn)師”一詞，而非“講師”，因?yàn)榕嘤?xùn)師是用來(lái)匹配培訓(xùn)的，而“講師”是用來(lái)匹配“講課”的。

團(tuán)課培訓(xùn)師修煉一：培訓(xùn)認(rèn)知與專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧

一、培訓(xùn)師的定位

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的魅力并不僅在于對(duì)培訓(xùn)課題的專(zhuān)精程度，更在于其善于引導(dǎo)、啟發(fā)，使學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到更多的思考、解決問(wèn)題的方法的能力。

二、優(yōu)秀培訓(xùn)師的特征

1.有教學(xué)的愿望，我理解為是教與學(xué)，不僅向書(shū)本學(xué)習(xí)，還要向?qū)W員學(xué)習(xí)，教學(xué)相長(zhǎng)；

2.深廣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，如共青團(tuán)的理論及共青團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)；與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等；

3.表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧，如演講能力、理解力、溝通能力等；

4.幽默感，可以活躍課堂氣氛、化解突發(fā)狀況引起的尷尬等；

5.培訓(xùn)的熱情，先點(diǎn)燃自己才能點(diǎn)燃別人；

6.培訓(xùn)師應(yīng)清楚知道培訓(xùn)能解決和不能解決的問(wèn)題。

三、培訓(xùn)師的成長(zhǎng)

這里所講的成長(zhǎng)更多是基于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、培訓(xùn)技能和對(duì)學(xué)習(xí)者的關(guān)注，體現(xiàn)出的綜合水平。用圖表表達(dá)也許更直觀(guān)些（見(jiàn)圖一）。培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)水平層次是按照以下順序逐步提高的：信息傳遞、演示技巧、知其所以然、構(gòu)建邏輯、駕馭人心。

四、培訓(xùn)師的基本技能

這方面可以概括為：聲情并茂，“形”“動(dòng)”統(tǒng)一。

1.非語(yǔ)言影響。

根據(jù)麥拉賓法則，人傳遞的信息在他人記憶庫(kù)中是以這樣的比例存在的：內(nèi)容占7%，聲音信息占38%，非語(yǔ)言信息占55%。非語(yǔ)言信息更多的是指體態(tài)語(yǔ)言（bodylanguage）。

圖一：培訓(xùn)師的成長(zhǎng)

培訓(xùn)師在授課時(shí)要保持輕松、易于交流的表情，注意表情與說(shuō)話(huà)的內(nèi)容相配合；要保持積極的眼神接觸，如多接觸那些不住點(diǎn)頭的積極學(xué)員；使用M型或Z型緩慢而平均地與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員眼神接觸；注視人群中的關(guān)鍵人物等。目光一定要避免盯著準(zhǔn)備好的講稿、PPT等。授課時(shí)要善于運(yùn)用手勢(shì)，手勢(shì)必須自然，而且能強(qiáng)調(diào)觀(guān)點(diǎn)。培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師的身體應(yīng)有意識(shí)地移動(dòng)，比如改變情緒或節(jié)奏、吸引注意力、強(qiáng)調(diào)觀(guān)點(diǎn)等。

前面提到聲音信息占38%，這里的聲音信息包含了語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等。培訓(xùn)師需要具備強(qiáng)感染力的聲線(xiàn)，可提升對(duì)學(xué)員的影響力。記得以前借調(diào)團(tuán)中央組織部期間帶班時(shí)，曾聆聽(tīng)過(guò)中央團(tuán)校的劉衛(wèi)兵教授講《團(tuán)旗飄飄的歷史啟示》，最讓我印象深刻的就是劉教授的極具特色的語(yǔ)言功力，聽(tīng)劉教授講《團(tuán)史》不亞于聽(tīng)易中天講《三國(guó)》。

2.專(zhuān)業(yè)形象

一般我們把講臺(tái)形象塑造風(fēng)格分為：活躍風(fēng)格、親和風(fēng)格、專(zhuān)業(yè)風(fēng)格、權(quán)威風(fēng)格。關(guān)于風(fēng)格選型可以結(jié)合以下三要領(lǐng)：外在形象、授課內(nèi)容、個(gè)人性格。培訓(xùn)師的風(fēng)格是在講課的過(guò)程中可以結(jié)合個(gè)人偏好及學(xué)員喜好逐漸形成的。

修煉二：課程設(shè)計(jì)

一、確定課題并設(shè)定課程目標(biāo)

如何選擇課題？一般建議從自己熟悉的領(lǐng)域、開(kāi)展培訓(xùn)單位需要的課題和市場(chǎng)熱門(mén)的話(huà)題中選取。確定課題前培訓(xùn)師要先問(wèn)自己五個(gè)問(wèn)題：1.Who這個(gè)課講給誰(shuí)聽(tīng)？2.What為了解決什么問(wèn)題？3.Why為什么要解決這個(gè)問(wèn)題？4.How如何解決/改善這個(gè)問(wèn)題？5.Evaluation我通過(guò)什么檢驗(yàn)這個(gè)問(wèn)題解決/改善了？

對(duì)于課程目標(biāo)制定應(yīng)該參照以下評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)實(shí)際工作有意義；2.學(xué)習(xí)者應(yīng)表現(xiàn)出行為：可觀(guān)察、可驗(yàn)證；3.有具體的合格標(biāo)準(zhǔn)；4.對(duì)于教學(xué)條件（環(huán)境、設(shè)備、時(shí)間）來(lái)說(shuō)合理。

圖二：課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的流程

二、搭建課程的邏輯結(jié)構(gòu)

1.金字塔原理

首先特別推薦芭芭拉·明托的金字塔原理，它是搭建結(jié)構(gòu)的有力工具。該原理應(yīng)遵循三個(gè)原則：

(1)每一層次的思想觀(guān)點(diǎn)必須是低一層次思想觀(guān)點(diǎn)的概括；

(2)每一組的思想觀(guān)點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇；

(3)每一組的思想觀(guān)點(diǎn)必須符合邏輯順序。

我建議大家使用思維導(dǎo)圖，它可以非常便捷地在手機(jī)上搭建課程結(jié)構(gòu)，常用的思維導(dǎo)圖包括MindjetMaps和SchematicMind等。

2.介紹三種常用的課程邏輯結(jié)構(gòu)

（1）要素型：按照重要性順序或者結(jié)構(gòu)順序。

（2）流程型：按照時(shí)間順序。

（3）WWH型：按照演繹順序。

三、課程內(nèi)容的組織

團(tuán)課課程內(nèi)容從哪來(lái)?一般可以從團(tuán)的紅頭文件中、共青團(tuán)相關(guān)書(shū)籍中、版權(quán)課程中挑選和借鑒。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)善于整合培訓(xùn)內(nèi)容，即通用原理、實(shí)踐方法和案例的整合。目前團(tuán)中央正在開(kāi)展常態(tài)化下沉基層，在基層，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人士，團(tuán)課培訓(xùn)師可以有意識(shí)地展開(kāi)訪(fǎng)談進(jìn)行提煉。專(zhuān)業(yè)人士經(jīng)驗(yàn)提煉的重點(diǎn)應(yīng)包括顯性知識(shí)和隱形知識(shí)，同時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容中“知識(shí)點(diǎn)”的整合。訪(fǎng)談時(shí)還應(yīng)注意符合先窮盡問(wèn)題，后就各個(gè)題進(jìn)行分析的思路，要對(duì)回答有足夠的分析、總結(jié)和提煉，要把訪(fǎng)談落實(shí)到行為層級(jí)。

四、設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程與教學(xué)方法

團(tuán)課培訓(xùn)師必須明白，學(xué)員們需要的是培訓(xùn)，而不是講述。你可以很快地告訴人們他們需要知道的事情。但是，根據(jù)H.Ebbinghaus遺忘曲線(xiàn)，遺忘在學(xué)習(xí)之后立即開(kāi)始，最初遺忘會(huì)很快。學(xué)員們忘記的速度比我們告訴他們的速度要快得多。與我們解釋給他們的事情相比，人們更容易理解他們自己揣摩出來(lái)的事情。

與學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)模式包括了老師對(duì)學(xué)員單項(xiàng)的灌輸模式，老師與學(xué)員之間雙向模式，老師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員的交互模式。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)使用交互模式，在互動(dòng)的培訓(xùn)中，學(xué)員負(fù)責(zé)完成大多數(shù)工作。他們利用自己的大腦——學(xué)習(xí)方法、解決問(wèn)題，并將學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)踐。

圖三：金字塔原理

修煉三：專(zhuān)業(yè)授課方法和掌控技巧

一、常用培訓(xùn)方法集成

1.角色扮演法：培訓(xùn)師要?jiǎng)?chuàng)造輕松支持的環(huán)境，講述情景與角色課題，扮演指定角色并面對(duì)課題，給與必要的評(píng)價(jià)與建議

2.演示（模擬）法：學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)或術(shù)語(yǔ)才能進(jìn)入狀況，必須給與學(xué)員足夠閱讀研究的時(shí)間才能深入探討，達(dá)到學(xué)習(xí)效果。

3.案例分析（小組討論）法：背景要交待清楚，確認(rèn)學(xué)員理解和所討論問(wèn)題，邀請(qǐng)所有小組發(fā)言，培訓(xùn)師保持中立，引導(dǎo)過(guò)程要觀(guān)察學(xué)員的表現(xiàn)，給與合適的總結(jié)，最后導(dǎo)出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。

4.游戲（體驗(yàn)）法：通過(guò)生動(dòng)、有趣的活動(dòng)來(lái)達(dá)到某個(gè)學(xué)習(xí)的目的。通常運(yùn)用在破冰、啟示性教學(xué)上。

5.講授教學(xué)法：用概括的語(yǔ)言表達(dá)觀(guān)點(diǎn)、一張PPT呈現(xiàn)一個(gè)觀(guān)點(diǎn)。主要用于改良邏輯，減少信噪。

二、授課方法的刺激度

心理學(xué)中關(guān)于讓人記憶深刻有三種方法：強(qiáng)刺激、新鮮刺激、重復(fù)的弱刺激。授課方法中從閱讀到提問(wèn)發(fā)言、大組討論、小組討論、案例分析、游戲帶動(dòng)、視聽(tīng)教學(xué)再到情景模擬，是刺激度從低到高的過(guò)程。

三、有效地發(fā)問(wèn)

很多時(shí)候，問(wèn)題往往比答案更重要。優(yōu)秀培訓(xùn)師要知道如何“說(shuō)”，更要知道如何“問(wèn)”。培訓(xùn)師發(fā)問(wèn)的目的在于收集資料、引導(dǎo)思考、啟發(fā)創(chuàng)意、激發(fā)動(dòng)力。

做團(tuán)干部，我有兩句座右銘：正念正語(yǔ)正能量，真心真愛(ài)真情懷。做培訓(xùn)師，我亦有兩句座右銘：愛(ài)學(xué)習(xí),愛(ài)分享.有激情,有夢(mèng)想。讓我們一起來(lái)做有魅力、有內(nèi)涵的中國(guó)共青團(tuán)團(tuán)課培訓(xùn)師。

（作者系協(xié)鑫集團(tuán)企業(yè)文化高級(jí)總監(jiān)兼集團(tuán)團(tuán)委書(shū)記，A.A.C.T.P.國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師、美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心（CLS）情境領(lǐng)導(dǎo)2.0認(rèn)證講師、全國(guó)專(zhuān)業(yè)人才教育專(zhuān)家委員會(huì)禮儀委員）